Boletim CX - 9º edição: na Maqnelson realizar sonhos é também construir memórias

NA MAQNELSON REALIZAR SONHOS É TAMBÉM CONSTRUIR MEMÓRIAS

A experiência do cliente nada mais é do que à percepção que o cliente tem a cada contato com a Maqnelson. É com base nessa diversidade de situações que são construídas as memórias capazes de gerar a lealdade. Como conseqüência, a construção de vínculo emocional faz com que o cliente se sinta acolhido e sempre que desejar um produto ou serviço ele já sabe como, onde e com quem pode contar.

E AÍ, VOCÊ QUER SABER MAIS SOBRE COMO TRANSFORMAR O SEU ATENDIMENTO E ENTREGAR UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA PARA O CLIENTE? As equipes: pré-vendas – Uberlândia, comercial – Frutal e São Gotardo, consórcio – Uberlândia e pós – vendas – Uberaba contam nessa 9º edição do Boletim da Experiência do Cliente, como inovar, realizar sonhos e construir memórias se tornando a preferência do cliente.

“Se você faz bons produtos, torne-os ainda melhores. Se faz bom atendimento e entrega serviço de qualidade, este é o seu negócio”.

Steve Jobs

Criação Conteúdo: Idaliana Freitas Diagramação: Rogério Rocha Supervisão: Leila Oliveira Direção: Lúcia Merola

A COMBINAÇÃO PERFEITA: AJUDAR + VENDER = MAIS E MELHOR PRÉ – VENDAS – UBERLÂNDIA E COMERCIAL – FRUTAL O Sr. Eugênio, pecuarista nas regiões de Frutal e São Francisco Sales, há anos sonhava com o seu 1º John Deere para ajudá-lo nas atividades do dia a dia e potencializar a sua produção.

“É essencial estar atento ao cliente, por isso acompanhálo é extremamente importante”.

Núbia Ferreira, atendente da Central de PréVendas, faz o acompanhamento dos clientes dessa região e foi bastante hábil para perceber que ali estava uma grande oportunidade de realizar o sonho do cliente, bater a sua meta e colocar mais um verdinho no campo!

Foi assim, que ela levantou informações importantes, acompanhou a operação do cliente, demonstrou disponibilidade em cada etapa de prospecção e foi compartilhando tudo com o Edmilson Silva, consultor da loja de Frutal. De forma certeira, eles escolheram o período do Festival de Tratores para dar o xeque-mate e finalizar a negociação. Mesmo com as condições comerciais especiais, a concretização da venda exigiu planejamento e principalmente conhecimento. Foi mostrando economia, fazendo as contas com o cliente, apresentando desempenho e ganho em produtividade que o negócio foi concluído e o Sr. Eugênio adquiriu o seu tão sonhado verdinho, o potente 5080E. Mais do que isso, o cliente ficou tão seguro de que estava fazendo um bom negócio que acabou adquirindo também um implemento para auxiliá-lo em atividades extras. Prestador de serviços de pulverização de pastagens, essa conquista do seu 1º John Deere, além de ajudá-lo na lida em sua propriedade também irá contribuir 3

para ampliar o atendimento aos seus clientes com os serviços oferecidos. Essa história já começa a abrir um novo capítulo, dessa vez o objeto de desejo é o 5090E. Tão importante quanto à satisfação desse novo cliente é que os produtores da região ao visualizarem o desempenho que o John Deere é capaz de entregar outros negócios aconteceram, tudo através da multiplicação da satisfação do Sr. Eugênio. Os senhores Césio de Vasconcelos e André Resende, comprovaram toda a entrega de valor já apresentada pelo CEN e enfim tomaram a decisão que faltava: cada um adquiriu o seu 5E.

“Apresentar boas condições para o ciente, oferecer facilidades e reduzir os seus esforços é a nossa missão. O prazer de vender está na sensibilidade de ver a alegria do cliente”.

Edmilson com suas experiências compartilha com a Núbia dicas fundamentais de seus clientes, facilitando a argumentação e persuasão para uma melhor interação. Seja qual for o estágio potencial de compra, a Núbia está ali marcando presença, sondando, buscando ampliar as intenções de prospecção, estabelecendo uma maior aproximação com o cliente, auxiliando em qualquer 4

necessidade. Certificando-se rotineiramente se a operação do cliente não só necessita de um maquinário novo, como também todo um acompanhamento de performance dos equipamentos para assegurar a produtividade, enfatizando para o cliente que ele tem todo um suporte do pós-venda Maqnelson para auxiliá-lo no que for preciso.

“A humanização no atendimento é a conexão para um bom relacionamento que abre portas e aproxima os laços de parceria. Com o contato mais apurado e sólido é possível entender o que o cliente precisa e como necessita, em que tempo e no menor esforço possível, identificar o equipamento ideal, a assistência ágil e condições que o cliente valoriza.

Tenho aprendido muito com a minha equipe, pois todo esse universo é novo pra mim, foi um desafio que estou gostando muito dos resultados e com vontade de aprender e conquistar cada vez mais. Essa parceria com o time comercial vem proporcionando crescimento e realizações, o que é uma grande satisfação poder contribuir na conquista do sonho do cliente, conclui Núbia”.

Ela conta que às vezes o cliente não está planejando um novo negócio, mas possui outras carências e que a partir do momento que ele vai recebendo o apoio e assistência focada no negócio dele, vai se abrindo e revelando as suas verdadeiras intenções e necessidades. É importante saber aliar a percepção e sensibilidade à disponibilidade para ajudar e direcionar o caminho para obter a solução que aflige o cliente naquele momento. Afinal, inovação de verdade é estar presente com o cliente para melhor atendê-lo: onde (qualquer lugar), quando (necessita) e como merece (desejo)!

“No mundo dos negócios a presença é primordial, se a Núbia não tivesse feito o contato, talvez esses negócios não teriam acontecido, por isso da importância dessa parceria entre os times Pré – Vendas e Comercial. O boom digital tem facilitado muito as interações com o cliente e vem abrindo as porteiras através do dinamismo, interação e comodidade, com isso os negócios ficam mais fáceis de acontecer, mas é necessário muita assistência por trás, fazendo as coisas fluírem com rapidez.

Cada experiência carrega um aprendizado diferente e levar inovação para o negócio do cliente é a formula mágica da realização e fidelização. As soluções podem ocorrer

Núbia Ferreira Operadora telemarketing

independente do porte do cliente, estou pronto para ajudar e entregar a condição que ele realmente necessita.

Em muitas entregas técnicas, você olha e compreende a importância de um trabalho em equipe, às vezes aquele ideal atravessa gerações para finalmente ser alcançado. Já tive entregas emocionantes em que você olha para o cliente e a única expressão no rosto dele é de fé e gratidão. É lindo de se ver! Os pneus da máquina encostando-se a terra, o cliente ajoelha-se, tira o chapéu e em agradecimento faz uma oração. A conquista do cliente é o sucesso do negócio, a proposta é única: servílo, finaliza Edmilson”.

Edmilson Silva Consultor de Vendas

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UMA FÓRMULA MÁGICA QUE NUNCA FALHA: PARCERIA COMERCIAL – SÃO GOTARDO E CONSÓRCIOS – UBERLÂNDIA A Cooperativa Agropecuária do Alto Paranaíba – COOPADAP, localizada em São Gotardo – MG, uma das maiores cooperativas do estado, referência na produção nacional de HF, o que representa cerca de 70% do faturamento. Além de revenda de insumos é também pioneira em alta tecnologia e em genética inteligente de sementes. Com um campo produtivo bem vasto de seus cooperados, são mais de 27 mil hectares cultivados por ano, gerando uma produção de mais de 260 mil toneladas distribuídas ao mercado.

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“Por trás de uma boa equipe está o espírito de união capaz de alcançar resultados extraordinários. O segredo do sucesso está em saber fazer parcerias duradouras”.

O gerente de vendas Edimilson Dill da loja de São Gotardo – MG juntamente com o seu time têm impulsionado todo esse progresso na região. Em outras negociações a cooperativa havia adquirido cinco tratores da linha 5E para uso em suas atividades. Diante do potencial de expansão, vários gatilhos vieram à tona para vender ainda mais. Um deles foi à condição facilitada para pagamento oferecida através do Maq Cred Flex e Consórcio Maqnelson que entraram em cena aquecendo as negociações.

Através de um atendimento personalizado, proativo e assistencial foi identificado à necessidade do cliente. Assim, foi elaborada uma proposta certeira com adesão de 12 cotas de Consórcio Premium, a frota de 05 tratores quase triplicou e totalizando 14 equipamentos, além da venda de implementos. A comunicação entre a cooperativa e seus associados fluiu de maneira acelerada e como era de se esperar, todos os cooperados também querendo ter as mesmas condições, o que resultou em cerca de 40 novas aquisições realizadas através da cooperativa COOPADAP e Maqnelson para os seus associados.

“Agregar valor ao sonho do cliente, sem dúvida é realizar o melhor negócio”.

O gerente de consórcios Willian Ferrari incrementa que a personalização do atendimento não só entregou exclusividade com condições nunca vistas antes como

também contribuiu para acelerar a inovação nos negócios da cooperativa, com mais eficiência na produtividade. Em cada contemplação, a celebração do sucesso.

“Fazer o simples todos os dias e nunca deixar de fazer! A inovação é conseqüência de um trabalho sério e contínuo de encontro às necessidades de nossos clientes. Para cada grupo regional de consórcio que abrimos, buscamos entender as dores dos clientes e adaptamos o plano para que fique dentro da sua real expectativa. Agregar valor ao sonho do cliente, sem dúvida é realizar o melhor negócio. As parcerias são meios facilitadores para alcançar o sucesso, e por isso mesmo devem ser feitas com planejamento e estratégias. Analisar o perfil de cada cliente é fundamental para identificar as necessidades de cada um e como poder ajudá-lo para obter os melhores resultados. Isso envolve, inclusive, saber qual o valor que cada cliente tem para o seu projeto, assim é possível encontrar as melhores condições e entregar a realização do cliente. Em cada parceria firmada aprendemos mais sobre o cliente, identificamos melhores alternativas e compartilhamos as experiências”, explica Willian.

Para Edimilson, vários fatores contribuíram para que todo esse resultado viesse acontecer, o fundamental foi o trabalho em equipe, o apoio das lideranças de vendas e o trabalho em parceria com o gerente de consórcios Willian, a fim de garantir as melhores soluções para o cliente e no menor tempo possível.

Toda essa conexão das equipes evidencia que parceria é contribuir para o sucesso do outro, um levantou a oportunidade o outro identificou 7

uma melhor condição a ser oferecida e manteve relacionamento com o cliente. A equipe estava focada em ajudar a vender, isso é fundamental, trazer na particularidade de fazer negócios a colaboração e o comprometimento. O parque de máquinas da COOPADAP promete ainda mais expansão em 2022, estendendo todas as vantagens únicas exclusivas Maqneslon para uma gama de cooperados, alargando ainda mais as produções. Ao todo são 140 sócios, com 40 sociedades ativas com muito combustível para abastecer mais mercados.

Wilian Alves Ferrari Gerente de Seguros

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“Essa grande parceria mostrou para o cliente que não estamos só para vender preço, mas para mudar uma história. A COOPADAP teve a percepção de que Maqnelson está disposta a fazer o melhor, entregando uma experiência incrível. O Maq Cred e o Consórcio Maqnelson, são oportunidades fantásticas pensadas exclusivistamente para o cliente se surpreender com tamanha facilidade e comodidade.

Por trás de uma boa equipe está o espírito de união capaz de alcançar resultados extraordinários. O segredo do sucesso está em saber fazer parcerias duradouras, conclui Edimilson Dill.”

Edimilson José Dill Gerente de Vendas

O AGRO NÃO PARA E O PÓS - VENDAS MAQNELSON TAMBÉM NÃO ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA PÓS – VENDA UBERABA – MG

“São os detalhes que ajudam no desenvolvimento de estratégias e embasamento de soluções resultando na melhor experiência do cliente”.

Vicente de Paula é gerente de peças da loja de Uberaba – MG e dado cenário atual vem sofrendo com a escassez de peças diante de uma demanda aquecida. Nesse momento, há um esforço ainda maior do time para atender as necessidades do cliente e entregar a ele o suporte que ele precisa. Vicente conta que

o grande diferencial para o momento foi terem desenvolvido um plano estratégico em caráter de contingência. O primeiro passo desse plano foi implantar uma logística rápida entre o centro de distribuição John Deere, em Campinas – SP e o estoque da loja em Uberaba - MG. Em poucas horas, o cliente tem o que precisa sem comprometer a sua produtividade e os resultados da sua operação.

“Gosto de acompanhar cada cliente de perto, estou sempre em contato, agendando um bate papo, há situações que até convido o cliente para ir até a loja, apresento toda a estrutura de estoque, justificando em algumas circunstâncias o porquê não possuir determinada peça. E quando não consigo atender a necessidade de imediato explico ao cliente a adesão daquele componente no estoque e todo o seu histórico. Em compreensão buscamos solucionar da forma mais ágil possível no centro de distribuição com uma parceria de logística rápida, tudo para ajudar o cliente no momento em que ele 9

mais precisa e com toda comodidade, sem custo adicional.

Os detalhes ajudam trabalhar cada vez melhor a experiência do cliente, com melhor embasamento de soluções e na desenvoltura das melhores estratégias Apesar de fazer parte do cotidiano da equipe, o ponto chave é não deixar esfriar qualquer que seja a manifestação do cliente, seja para uma compra ou até mesmo em possíveis insatisfações, estamos ali prontos para agir e buscar a resolução o quanto antes” intera Vicente.

O gerente de serviços frisa que a empatia é primordial, ele conta que estar disponível é o diferencial da sua equipe, não importa o dia e nem à hora, o cliente pode ter a certeza que não está só e que uma solução será entregue no menor tempo e de maneira eficaz. A exemplo, houve uma ocorrência em que ele se deslocou 100 km só para ajudar o cliente, o Sr. Osmar ter a sua colhedora de cana rodando novamente após apresentar falhas no motor e para o contentamento do cliente a sua operação Romário Neto gerente de vendas, traz a reflexão da importância do pós –venda para o sucesso da operação do cliente.

“Sempre acreditei que a preeminência de um concessionário de máquinas agrícolas está diretamente ligada ao seu time de pósvendas: o quanto este é robusto, capacitado, comprometido. Apesar da qualidade dos produtos, estrutura e qualidade da região, o fator determinante, sem dúvida, é o serviço prestado ao cliente. Quando olho especificamente para o time de pós-vendas da Maqnelson, o que vejo são pessoas dedicadas para superar as expectativas dos clientes.

E veja bem, quando você ouvir expressão que virou moda, O AGRO NÃO PARA, lembrese desta equipe de jaleco verde, eles são dedicados e não tem horário para colocar 10

não ficou prejudicada. Para manter toda a excelência na prestação de serviços é que o plantão da loja está disponível para o cliente 07 dias da semana durante todo o ano devido à diversificação de culturas da região, tudo sendo direcionado para um único caminho: a solução com um suporte exclusivo que só a Maqnelson tem para oferecer. As campanhas para reforma de máquinas também têm viabilizado grandes negócios pelas vantagens oferecidas (preço, prazo e garantia), tudo que o cliente gosta e quer ter associado à assistência da equipe que está diariamente em campo. Um pós - venda eficiente se faz buscando cada vez mais ajudar o cliente com menos tempo e mais resultado.

Caminhar junto em parceria é o segredo de grandes negócios.

Vicente de Paula Gerente de Peças uma máquina novamente em operação, eles também não param mesmo, em quase 15 anos de Maqnelson, tenho aqui inúmeras experiências para relatar sucesso e apoio desta equipe a mim, ao meu time e aos nossos clientes. Vou tentar resumir o que sinto com uma frase que gravei em um treinamento da Maqnelson. SOMOS ANJOS DE UMA ASA SÓ. É interessante, como essa afirmação encaixa perfeitamente na missão que temos de integrar nossos times para atender as expectativas dos nossos clientes”.

Romário Neto Ger. Regional Vendas

SUPERVENDEDORES: VOCÊ VENDE OU AJUDA A VENDER? “O cliente Maqnelson consege um mix completo para não ter dor de cabeça”.

Para o Jonathas Júnior, consultor de vendas da loja de Patrocínio – MG, o Indique Seguros entrega muito mais que todo um suporte técnico para auxiliar o cliente, oferece apoio em todas as etapas com toda cobertura e suporte. Independentemente de qualquer eventualidade, o cliente tem a certeza de que seu patrimônio está protegido.

“Sem dúvidas é mais uma oportunidade fantástica que temos em nossas mãos para oferecer um combo completo ao cliente. O cliente contratando nosso seguro ele tem um total respaldo da Maqnelson rápido e eficaz num possível contratempo em sua máquina.

O cliente comprando na Maqnelson consegue

o mix completo para não ter dor de cabeça.

Para nós funcionários mais uma forma de sermos bonificados pelos seguros fechados e para a Maqnelson, conseguindo cada vez mais agregar valor ao cliente e tê-lo sempre ao lado,” ressalta Jonathas.

O Programa tem dado a oportunidade para conquistar uma grana extra de maneira super simples. Faça como o consultor de vendas Jonathas: indique e ganhe!

Ao fazer a indicação do Seguros Maqnelson, você ajuda o cliente com a melhor escolha do mercado, além de reforçar que a Maqnelson tem soluções completas, tudo que o produtor precisa em um só lugar.

Jonathas Júnior Consultor de Vendas 11