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TEMA: EL MERCADO Y LOS CLIENTES

NOMBRE: MANUELA RODRIUEZ PATIテ前

MATERIA: EMPRENDIMIENTO

NOMBRE DEL PROFESOR: SERGIO ALEXANDER JIMENEZ

FECHA DE ENTREGA: SEPTIEMBRE 10

COLEGIO: SAN JOSE DE LA SALLE

CIUDAD: MEDELLIN

Aテ前: 2013


EL MERCADO Se compone de un conjunto de personas con necesidades por satisfacer, y con dinero y voluntad para gastarlo; localizadas en un รกrea geogrรกfica donde establece relaciones de intercambio con otras empresas. Generalmente estรก involucrado el dinero por bienes o servicios.

EL CLIENTE Es una persona que invierte o gasta una cantidad de dinero en la consecuciรณn de un bien o servicio. En general todas las personas son clientes, consumidores o usuarios de algo o de alguien porque siempre compran productos o utilizan servicios.


Los clientes pueden ser:

LOS CLIENTES EXTERNOS: Son aquellos que compran en una empresa o negocio y desarrollan una relación con base en el producto o servicio que se les vende.

LOS CLIENTES INTERNOS: Son los empleados o colaboradores de la misma compañía, que están relacionándose continuamente entre ellos.


CLIENTES ACTUALES Son los que tienen relaciรณn con la empresa en el presente, los que compran hoy.

CLIENTES POTENCIALES Son los que no siendo clientes pueden llegar a serlo.

CLIENTES ACTIVOS Son los que mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa.

CLIENTES INACTIVOS Son los que los periodos de compra son irregulares, y no son fieles a la empresa.

CLIENTES ALTAMENTE SATISFECHOS Son aquellos que sienten que sus compras cumplen sus expectativas, incluso mรกs allรก de lo que esperaban.


CLIENTES SATISFECHOS Son los que sientes que el producto o servicio que compraron cumplen justamente con sus expectativas esperadas.

CLIENTES INSATISFECHOS Son quienes sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus expectativas.


CLIENTE FIEL Es aquel que a través del tiempo permanece leal a una marca, a un producto, a un servicio o a una determinada empresa.

CLIENTE INFIEL Es el que cambia constantemente de empresa debido a múltiples factores como el precio, la calidad del producto, el tipo de atención o simplemente porque piensan que debe darse una oportunidad para intentar y probar otras opciones con otras empresas y otros productos.

El concepto de fidelidad se relaciona con el de satisfacción como la consecuencia final y fundamental de la permanencia o no de los clientes con las empresas y con los productos o servicios que compran. La satisfacción es un sentimiento que se origina en la percepción agradable o desagradable de experiencias personales.


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Capacidad que tiene una empresa o negocio para cumplir con las expectativas de este, se miden por el conocimiento que el cliente tiene sobre el producto o el servicio y por la forma como utiliza o consume lo que compra.

Los beneficios de la satisfacción del cliente crean fidelidad, es un agente publicitario, aumenta el volumen de ventas.

ESTUDIAR EL MERCADO Conoce lo que los clientes piensan en relación con aspectos como producto, servicio manejo de las quejas y reclamos y todas las actividades relacionadas con la postventa.

El estudio del mercado sirve para determinar la cantidad de clientes, el precio, las características y el tipo de clientes.

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