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programa de treinamento de novos colaboradores julho 2010


Valores da Empresa  A alma da empresa  Definirá quem seremos, nossa reputação, porque e

como fazemos o nosso trabalho  Referência para cada política e ação da empresa  Referência para as ações de cada um de nós durante

a execução do nosso trabalho


Nossos Valores Inovação Respeito

Qualidade

valores


Nossos Valores  Respeito  Respeitar o ser humano, o ambiente, a natureza, a cultura e a

individualidade.

 Respeitar as diferenças. Não precisamos concordar com tudo,

mas temos que respeitar as diferentes opiniões.

 Cumprir prazos, horários. Responsabilidade. Respeitar o

precioso e escasso tempo de cada um.

 Respeitar as dificuldades que cada um possui. Devemos

contribuir para ajudar a todos a superarem seus limites.

 Ética. Sabemos o quanto é difícil o entendimento e a aplicação

dos valores éticos. Por isso, ética é um tema a ser debatido constantemente em busca da melhoria das nossas relações internas e com a sociedade.


Nossos Valores  Inovação  Inovar é criar valor novo. É gerar novas riquezas  Melhorar, sempre. Estamos convencidos de que todos

somos capazes de fazer sempre melhor, de reinventar, de criar, de inovar sistematicamente  Acreditamos que inovação não é só para gênios.

Todos nós podemos inovar, criar valor novo, novas maneiras de se fazer antigas e novas coisas


Nossos Valores  Qualidade  Entregar o que o cliente espera, sempre buscando

superar suas expectativas

 Ser eficiente em nossos processos. Menor uso de

qualquer insumo para um melhor resultado

 Por insumo entendemos: nosso tempo, o tempo das

pessoas, energia, água, embalagens, equipamentos, recursos ambientais e tudo que esteja ligado às nossas atividades


Nossa Visão  Ser a melhor e maior rede de cafeterias do Brasil

 Ser a mais eficaz e eficiente empresa de alimentação do

mundo

 Servir sempre o melhor café expresso no menor tempo

 Provocar uma experiência especial para nossos clientes,

que dedicam seus preciosos minutos para apreciar nosso café expresso

 Ser uma empresa ousada e inovadora, gerando melhores

resultados para nossos clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.


Como chegaremos lá  Implementando Sistema de Gestão da Qualidade

 Adotando no nosso dia-a-dia a melhoria contínua  Agindo nos pequenos detalhes com o mesmo

empenho que nas “grandes coisas”

 Investindo em tecnologia de gestão, de processos e

de equipamentos

 Investindo em treinamento e desenvolvimento de

todos os colaboradores


Como chegaremos lá  Usando as novas ferramentas (internet, software

livre, redes sociais, etc), normalmente sofisticadas e gratuitas, para melhorar o resultado da empresa.  Treinamento  Gestão da qualidade  Inovação coletiva  Descentralização das decisões

 Compartilhamento just-in-time do conhecimento


Como chegaremos lá  Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. Sempre interagir com

centros de pesquisa, universidades e pessoas que desenvolvam novos conhecimentos

 Trabalhando com nossos parceiros para que estejam em sintonia com as

nossas necessidades, atendendo de forma eficiente nossos pedidos

 Conhecendo cada vez mais nossos clientes para atender suas

necessidades atuais e prever as necessidades futuras. Entregar o hoje e estar preparado para o amanhã

 Investimento de forma eficiente e científica nas ferramentas de

marketing, buscando melhores resultados, adequação às constantes mudanças do mercado e blindagem contra a concorrência

Programa Treinamento novos Colaboradores  

Programa para apresentar a organização aos novos colaboradores. Visão, Valores e Como chegar lá. Parte do Manual Operacional, Gente

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