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Telemarketing Nuevo proceso

Venta y validaciรณn Portabilidad


Venta y validación Venta

Validación •El ejecutivo se encarga de presentar la oferta, vencer objeciones, resolver dudas y dirigir al CAC para cierre siguiendo el protocolo de venta.

•El ejecutivo se encarga de asesorar al cliente para la solicitud de NIP vía SMS al 051, validación de datos y confirmación de oferta siguiendo el protocolo de validación.

En venta NO se solicita el NIP 2


Protocolo en la venta Menciona oferta de forma correcta

Proporcionar oferta bandera

El cliente autoriza explícitamente el cambio

Explica Rollover

Menciona aviso de privacidad

Solicita autorización para obtener CURP

Explica proceso de FVC y direcciona a CAC cercano

Informa status de liberación del equipo

Solicita números de contacto

Solicita autorización WhatsApp

Transfiere a validación

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Protocolo en validación Menciona aviso de privacidad Confirma cambio de compañía

Confirma Oferta

Confirma datos

Reafirma FVC

Asesora al cliente para obtener NIP vía 051

Valida el NIP 3 veces

Confirma recarga

Confirma o complementa números de contacto

Recomendaciones y bienvenida a Movistar 4


Script Validación Le recordamos que sus datos personales están protegidos y que usted puede consultar nuestro aviso de privacidad integral en nuestro portal de Internet www.movistar.com.mx. En este momento está autorizando el cambio de compañía a Movistar conservando su mismo número: XXXXXXX, así como el envío de información acerca de su portabilidad vía WhatsApp. Confirma Oferta Confirma Datos 1. 2. 3. 4. 5. 6.

En este momento iniciaremos el trámite de su portabilidad. Es muy importante no cuelgue la llamada ya que usted solicitará su NIP por mensaje de texto y deberá proporcionármelo para autorizar su cambio de compañía a Movistar. El envío del mensaje de texto no tiene costo. Si es posible, ponga su altavoz para guiarlo Sin colgar, vaya a sus mensajes de texto Envíe la palabra NIP al 051 Espere un momento, ya que en breve recibirá el mensaje de texto confirmando el inicio de su cambio de compañía con un NIP de 4 dígitos que deberá proporcionarme. Por favor, lea el mensaje completo - Protocolo NIP - Teléfonos de Contacto Para finalizar: Recibirá un mensaje de texto recordándole su fecha de cambio de compañía Deberá acudir sin falta ese día al Centro de Atención seleccionado ya que dejará de tener servicio con su compañía actual Presente una identificación oficial y su recarga de ($monto) para recibir su SIM Movistar y sus beneficios Es necesario utilice o traspase su saldo, ya que no será transferido a Movistar.

¡¡Bienvenido a Movistar!! Para cualquier duda estamos a sus órdenes en el 800 52 (PORTA) 76 782.

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TOOLS - SISTEMAS _OK_FINAL CAMPAÑA MOVISTAR TELEMARKETING CAPACITACIÓN CALL CENTER FUENTE: CAE CONTACT CENTER

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