Page 1

Portabilidad Telemarketing Aplicativo de Venta Asignaciรณn de CAC


Portal de Venta TLMK – Asignación de CAC Objetivo: asignar y tipificar de manera correcta el CAC al que debe acudir el cliente a fin de lograr el alta de manera exitosa. Deberás dirigir al cliente a los Centros de Atención cargados dentro del Aplicativo de Venta de TLMK de acuerdo a lo siguiente: • Deberás dirigir al cliente al CAC más cercano de acuerdo a su ubicación: o Selecciona el Estado, Municipio o Alcaldía correspondiente

2


Portal de Venta TLMK • Deberás seleccionar el Centro de Servicio de acuerdo a la siguiente prioridad: 1. CAC o Flaghship 2. Mini CAC 3. Plaza Movistar ¡IMPORTANTE! Siempre deberás dar prioridad a los CAC´s 4. Smart store 5. Isla

4 1

2

3 3


Portal de Venta TLMK • A continuación aparecerá un semáforo indicando la disponibilidad del Centro de Servicio: o Verde: Disponibilidad Alta o Amarillo: Disponibilidad Media o Rojo: Disponibilidad Baja Deberás indicar al cliente la disponibilidad del Centro de Servicio así como el domicilio completo, las referencias y horarios de atención

4


Portal de Venta TLMK • Si el botón de disponibilidad aparece en rojo, invita al cliente a asistir a algún otro CAC, si es al único CAC al que puede asistir, indícale que derivado de la baja disponibilidad es probable que el tiempo de atención sea mayor al normal.

Disponibilidad Baja


Portal de Venta TLMK โ€ข Finalmente recuerda y confirma con el cliente su FVC, para que acuda al Centro de Atenciรณn seleccionado a concluir su proceso de portabilidad

6


Profile for LOBOBUS - DOSSIER - MANUALES

aplicativo_venta_asignación_de_CAC_2019_V2  

TOOLS - SISTEMAS _OK_FINAL CAMPAÑA MOVISTAR TELEMARKETING CAPACITACIÓN CALL CENTER FUENTE: CAE CONTACT CENTER

aplicativo_venta_asignación_de_CAC_2019_V2  

TOOLS - SISTEMAS _OK_FINAL CAMPAÑA MOVISTAR TELEMARKETING CAPACITACIÓN CALL CENTER FUENTE: CAE CONTACT CENTER