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Manual de soporte técnico TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION

30/09/2012 UNIDAD ESCOLAR PARTICULAR MIGUEL CASTULO DE ALATRISTE Integrantes:

VALERO REYES DALIA LEZAMA VARGAS CYNTHIA BEATRIZ


TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................................................. 2 TABLA DE FIGURAS ...................................................................................................................................... 3 DESCRIPCIÓN DEL MANUAL ......................................................................................................................... 4 ¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO? ................................................................................................................... 5 ¿QUÉ ES EL HARDWARE? ............................................................................................................................. 6 CPU ................................................................................................................................................................. 7 MICROPROCESADOR .................................................................................................................................. 7 MEMORIAS ................................................................................................................................................ 7 PERIFERICOS ................................................................................................................................................... 8 PERIFERICOS DE ENTRADA ......................................................................................................................... 8 PERIFERICOS DE SALIDA ............................................................................................................................. 8 PERIFÉRICOS DE ENTRADA/SALIDA ............................................................................................................ 9 ¿QUÉ ES EL SOFTWARE?............................................................................................................................. 10 SOFTWARE DE BASE ..................................................................................................................................... 11 SISTEMAS OPERATIVOS ............................................................................................................................ 11 LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN .............................................................................................................. 12 SOFTWARE DE APLICACIÓN .......................................................................................................................... 13 PROCESADOR DE TEXTO .......................................................................................................................... 13 UNA HOJA DE CÁLCULO ........................................................................................................................... 14 EDITOR DE PRESENTACIONES .................................................................................................................. 14 GESTOR DE BASE DE DATOS..................................................................................................................... 15 TRATAMIENTO DE IMÁGENES................................................................................................................. 15 EDITORES DE HTML .................................................................................................................................. 16 ANTIVIRUS................................................................................................................................................ 16 JUEGO ...................................................................................................................................................... 17 UTILIDADES .............................................................................................................................................. 18


TABLA DE FIGURAS ILUSTRACIÓN 1.SOPORTE TÉCNICO .............................................................................................................................. 5 ILUSTRACIÓN 2. HARDWARE ...................................................................................................................................... 6 ILUSTRACIÓN 3. MICROPROCESADOR ........................................................................................................................... 7 ILUSTRACIÓN 4. MEMORIAS ...................................................................................................................................... 7 ILUSTRACIÓN 5.PERIFERICOS ...................................................................................................................................... 9 ILUSTRACIÓN 6.SOFTWARE ...................................................................................................................................... 10 ILUSTRACIÓN 7.SO ................................................................................................................................................ 11 ILUSTRACIÓN 8.LENGUAJE ....................................................................................................................................... 12 ILUSTRACIÓN 9. PROCESADOR DE TEXTOS ................................................................................................................... 13 ILUSTRACIÓN 10. HOJAS DE CALCULO ........................................................................................................................ 14 ILUSTRACIÓN 11. EDITOR DE PRESENTACIONES ............................................................................................................ 14 ILUSTRACIÓN 12. GESTOR DE BASE DE DATOS .............................................................................................................. 15 ILUSTRACIÓN 13.TRATAMIENTO DE IMÁGENES ............................................................................................................ 15 ILUSTRACIÓN 14.EDITOR DE HTML .......................................................................................................................... 16 ILUSTRACIÓN 15. NAVEGADORES .............................................................................................................................. 16 ILUSTRACIÓN 16. JUEGOS........................................................................................................................................ 17 ILUSTRACIÓN 17. UTILIDADES .................................................................................................................................. 18


Manual de Soporte Técnico- UEP

DESCRIPCIÓN DEL MANUAL Este documento contiene información sobre algunos recursos utilizados en la Tecnología Información Y comunicación (TIC). Este manual tiene una descripción sobre Soporte técnico, Hardware y software ya que es lo primordial que tenemos que conocer ya que existen diferentes tipos de estos. Por ejemplo: Hardware: son las partes tangibles de un sistema informático y están divididas en diferentes partes en este manual hablaremos sobre  

CPU Periféricos

Software: Es la parte lógica del sistema operativo también hablaremos de software de:  

Base Aplicación

Espero y sea de gran utilidad la información contenida en este manual.

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¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO? El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

Ilustración 1.soporte técnico

Tipos de soportes Soporte sencillo: (simple) En si este servicio le ofrece ayuda al usuario para que pueda resolver problemas sencillos y determinados en su Software o Hardware en vez de capacitar o dar una asesoría en sí. Soporte Completo: A diferencia de la técnica sencilla este otro procura todos los puntos necesarios tanto presentes como prevenir problemas futuros ya sea del Software y/o Hardware. Soporte Técnico Remoto: Este soporte es una mezcla de los dos servicios anteriores donde el cliente puede contar con su asesor inmediatamente para resolver su problema técnico, este tipo de servicio es trabajado por medio de una conexión remota, y en la mayoría de los casos este servicio se aplica en Software.

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¿QUÉ ES EL HARDWARE? Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. El hardware de un ordenador lo componen todas las partes físicas y tangibles que componen todo el sistema que hace posible el funcionamiento del proceso de datos. Entre las partes más importantes que componen el hardware de un ordenador se encuentra el procesador o microprocesador, antiguamente conocido como CPU ( Unidad Central de Procesamiento), que es el cerebro o corazón del sistema, por el cual pasan todos los datos, la placa base, o placa madre, que contiene todos los circuitos que interconectan los componentes del hardware.

Ilustración 2. Hardware

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CPU La unidad central de procesamiento MICROPROCESADOR El microprocesador (o simplemente procesador) es el circuito integrado central y más complejo de un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele llamar por analogía el «cerebro» de un computador. Es un circuito integrado conformado por millones de componentes electrónicos. Constituye la unidad central de procesamiento (CPU) de un PC catalogado como microcomputador. Es el encargado de ejecutar los programas; desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario; sólo ejecuta instrucciones programadas en lenguaje de bajo nivel, realizando operaciones aritméticas y lógicas simples, tales como sumar, restar, multiplicar, dividir, las lógicas binarias y accesos a memoria.

Ilustración 3. Microprocesador

MEMORIAS Una computadora puede leer y escribir información en un disco duro mucho más rápido que en el disco flexible. La diferencia de velocidad se debe a que un disco duro está construido con materiales más pesados, gira mucho más rápido que un disco flexible y está sellado dentro de una cámara de aire, las partículas de polvo no pueden entrar en contacto con las cabezas. La memorización consiste en la capacidad de registrar sea una cadena de caracteres o de instrucciones (programa) y tanto volver a incorporarlo en determinado proceso como ejecutarlo bajo ciertas circunstancias. El computador dispone de varios dispositivos de memorización: La memoria ROM La memoria RAM

Ilustración 4. Memorias

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PERIFERICOS se denomina periféricos a los aparatos y/o dispositivos auxiliares e independientes conectados a la unidad central de procesamiento de una computadora. PERIFERICOS DE ENTRADA Los periféricos de entrada permiten que el usuario se comunique con la computadora, mediante dispositivos que ayudan al ingreso de información desde el exterior. Estos datos pueden provenir de distintas fuentes, siendo la principal un ser humano. Los periféricos de entrada son generadores de información, por lo que no pueden recibir ningún dato procedente del ordenador ni de cualquier otro periférico. Son ejemplos de periféricos de entrada:      

Teclado Mouse Cámara web Escáner Micrófono Escáner de código de barras PERIFERICOS DE SALIDA

Los periféricos de salida muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas o procesadas por el computador. Un periférico de salida recibe información la cual es procesada por el CPU para luego reproducirla (convertir sus patrones de bits internos) de manera que sea comprensible para el usuario. Por periférico de salida se entiende un complemento electrónico que es capaz de mostrar y representar la información procesada por el ordenador, en forma de texto, gráficos, dibujos, fotografías, espacios tridimensionales virtuales, esquemas y un largo etc. más. Son ejemplos de periféricos de salida:         

Monitor o pantalla Impresora Altavoces Auriculares Fax Tarjeta gráfica Tarjeta de sonido Sintetizador de voz Microfilm

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PERIFÉRICOS DE ENTRADA/SALIDA

sirven básicamente para la comunicación de la computadora con el medio externo. Los periféricos de entrada/salida son los que utiliza el ordenador tanto para mandar como para recibir información. Su función es la de almacenar o guardar, de forma permanente o virtual, todo aquello que hagamos con el ordenador para que pueda ser utilizado por los usuarios u otros sistemas. Son ejemplos de periférico de entrada/salida o de almacenamiento:            

Disco duro Impresora Memoria flash Cintas magnéticas Memoria portátil Disquete Pantalla táctil Casco virtual Grabadora y/o lector de CD Grabadora y/o lector de DVD Grabadora y/o lector de Blu-ray Grabadora y/o lector de HD-DVD

Ilustración 5.perifericos

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¿QUÉ ES EL SOFTWARE? Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware. Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el software de sistema, tal como el sistema operativo, que, básicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.

Ilustración 6.software

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SOFTWARE DE BASE El software de base sirve para interactuar el usuario con la máquina, son un conjunto de programas que facilitan el ambiente plataforma, y permite el diseño del mismo. SISTEMAS OPERATIVOS Un sistema operativo (SO) es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes. Cuando un programa desea acceder a un recurso material, no necesita enviar información específica a los dispositivos periféricos; simplemente envía la información al sistema operativo, el cual la transmite a los periféricos correspondientes a través de su driver (controlador). Si no existe ningún driver, cada programa debe reconocer y tener presente la comunicación con cada tipo de periférico.

Ilustración 7.SO

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LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN Un lenguaje de programación" es un lenguaje diseñado para describir el conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe ejecutar. Por lo tanto, un lenguaje de programación es un modo práctico para que los seres humanos puedan dar instrucciones a un equipo. Los lenguajes que los equipos usan para comunicarse entre ellos no tienen nada que ver con los lenguajes de programación; se los conoce como protocolos de comunicación.

Ilustración 8.Lenguaje

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SOFTWARE DE APLICACIÓN Es aquel que nos ayuda a realizar una tarea determinada, existen varias categorías de Software de Aplicación porque hay muchos programas los cuales son: Aplicaciones de negocio, Aplicaciones de Utilería, Aplicaciones Personales, aplicaciones de Entretenimiento.

PROCESADOR DE TEXTO Los procesadores de textos brindan una amplia gama de funcionalidades, ya sean tipográficas, idiomáticas u organizativas, con algunas variantes según el programa de que se disponga. Como regla general, todos pueden trabajar con distintos tipos y tamaños de letra, formato de párrafo y efectos artísticos; además de brindar la posibilidad de intercalar o superponer imágenes u otros objetos gráficos dentro del texto. Los procesadores de textos brindan una amplia gama de funcionalidades, ya sean tipográficas, idiomáticas u organizativas, con algunas variantes según el programa de que se disponga. Como regla general, todos pueden trabajar con distintos tipos y tamaños de letra, formato de párrafo y efectos artísticos; además de brindar la posibilidad de intercalar o superponer imágenes u otros objetos gráficos dentro del texto.

Ilustración 9. Procesador de textos

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UNA HOJA DE CÁLCULO es un programa, más precisamente una aplicación, que permite manipular datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas (las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas). La celda es la unidad básica de información en la hoja de cálculo, donde se insertan los valores y las fórmulas que realizan los cálculos. Habitualmente es posible realizar cálculos complejos con fórmulas funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.

Ilustración 10. hojas de calculo

EDITOR DE PRESENTACIONES Los editores de presentaciones son aplicaciones de software que permiten la elaboración de documentos multimediales conformados por un conjunto de pantallas, también denominadas diapositivas, vinculadas o enlazadas en forma secuencial o hipertextual donde conviven textos, imágenes, sonido y animaciones. Estas herramientas fueron desarrolladas inicialmente para la producción de presentaciones comerciales, empresariales o institucionales, las que suelen realizarse ante audiencias numerosas y con el soporte de pantallas de proyección. También se las usa con mucha frecuencia para la producción de material audiovisual de apoyo en disertaciones y conferencias.

Ilustración 11. editor de presentaciones

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GESTOR DE BASE DE DATOS Los sistemas de gestión de bases de datos o mejor conocidos como SGBD (en inglés data base management system) son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. El propósito general de los sistemas de gestión de bases de datos es el de manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización.

Ilustración 12. gestor de base de datos

TRATAMIENTO DE IMÁGENES Es el conjunto de técnicas que se aplican a las imágenes digitales con el objetivo de mejorar la calidad o facilitar la búsqueda de información. Tiene como objetivo mejorar el aspecto de las imágenes y hacer más evidentes en ellas ciertos detalles que se desean hacer notar. La imagen puede haber sido generada de muchas maneras, por ejemplo, fotográficamente, o electrónicamente, por medio de monitores de televisión. El procesamiento de las imágenes se puede en general hacer por medio de métodos ópticos, o bien por medio de métodos digitales, en una computadora.

Ilustración 13.tratamiento de imágenes

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EDITORES DE HTML Son los programas que nos sirven para crear páginas web con el lenguaje HTML. Los editores de HTML pueden ser de dos tipos, como veremos, unos permiten codificar las páginas utilizando el propio lenguaje HTML, a base de etiquetas y otros nos permiten diseñar una página web, como si estuviésemos escribiendo con un editor de texto avanzado, sin tener que escribir el código con las etiquetas. Esta última vertiente, que podemos llamar editores en modo diseño, presenta una facilidad adicional para las personas que no deseen complicarse la vida con el lenguaje HTML, porque no tengan tiempo de aprenderlo o porque se sientan incapaces de hacerlo. Los editores en modo diseño nos permiten crear la página como si estuviéramos escribiendo un documento con un editor del tipo de Word.

Ilustración 14.editor de HTML

ANTIVIRUS En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informáticos. Con el transcurso del tiempo, la aparición de sistemas operativos más avanzados e Internet, ha hecho que los antivirus hayan evolucionado hacia programas más avanzados que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos, desinfectarlos y prevenir una infección de los mismos, y actualmente ya son capaces de reconocer otros tipos de malware, como spyware, rootkits, etc. Existen dos grandes grupos de propagación: los virus cuya instalación el usuario en un momento dado ejecuta o acepta de forma inadvertida, o los gusanos, con los que el programa malicioso actúa replicándose a través de las redes. En cualquiera de los dos casos, el sistema operativo infectado comienza a sufrir una serie de comportamientos anómalos o no previstos. Dichos comportamientos son los que dan la traza del problema y tienen que permitir la recuperación del mismo.

Ilustración 15. navegadores

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JUEGO Es un programa que sirve de entretenimiento y que es jugado en una computadora -generalmente una PC- en lugar de consolas y similares. Generalmente "juego de computadora" se utiliza para designar aquellos videojuegos que se juegan en una PC, mientras que para referirse a todos los juegos jugados en dispositivos electrónicos se utiliza la palabra videojuego. Los primeros juegos de computadora eran sumamente sencillos, tanto de texto como gráficos blanco y negro. Luego fueron evolucionando y mejorando junto con la tecnología de hardware disponible. Actualmente los hay de todo tipo, con múltiples colores, múltiples formas y dispositivos para manejarlos, algunos son tres dimensiones y requieren aceleradores gráficos para ejecutarse correctamente.

Ilustración 16. juegos

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UTILIDADES Un programa de utilidad, llamado comúnmente “utility”, es un tipo de programa que realiza una tarea específica, usualmente relacionada a manejar la computadora, sus equipos y sus programas. La mayoría de los sistemas operativos incluyen varios programas de utilidades. También es posible comprar utilidades que ofrecen mejoras a las incluidas en el sistema operativo. Algunos suplidores ofrecen programas de utilidades que combinan varios “utilities” en un “package”. Otros ofrecen servicios de utilidades basados en el Web, donde se paga una cuota anual para utilizar los programas de utilidades en el Web. Los programas de utilidades ofrecen varias funciones, entre ellas: ver archivos, comprimir archivos, diagnosticar problemas, desinstalar programas, “scanning disks”, desfragmentar discos, realizar backup de archivos y discos, y presentar “screen savers”.

Ilustración 17. Utilidades

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