Issuu on Google+

Komunikācija sociālajos tīklos 1. Sociālo mediju statistika Facebook – pasaulē lielākais sociālais tīkls ar 750 miljoniem aktīvo lietotāju. Puse no tiem savu kontu lieto katru dienu. 250 miljoni lieto Facebook no saviem mobilajiem telefoniem. Twitter – mikroblogošanas tīkls, kurā var izplatīt ziņojumus līdz 140 zīmēm. 100 miljonu liela aktīvā auditorija. Izplatīts žurnālistu, ts „viedokļa veidotāju“ vidū. Sociālo mediju izplatība Latvijā: Facebook ir 6. apmeklētākā lapa Latvijā (pēc Alexa.com datiem), bet Twitter 15. apmeklētākā. Pēc socialbakers.com datiem Facebook ir 298 220 reģistrētu lietotāju no Latvijas. Visvairāk pārstāvētas demogrāfiskās grupas no “18-35 gadiem”, kas veido vairāk kā pusi no Latvijas auditorijas.

Komentāri un secinājumi: Abu augšminēto sociālo tīklu ietekme Latvijas sabiedrībā turpina pieaugt. Arvien vairāk arī t.s. vecajos medijos parādās informācija no sociālajiem medijiem pateicoties to ātrumam, interaktivitātei un to iespējai saņemt atsauksmes nekavējoties. Facebook piedāvā plašākas iespējas, pat savā ziņā aizvietojot mājas lapu, kamēr Twitter vairāk piemērots īsiem kodolīgie ziņojumiem, kuru nav nepieciešams gatavot tik ilgi. Twitter teicami piemērot krīžu komunikācijai, jo ir salīdzinoši viegli lietojams no mobilajām ierīcēm. 2. Auditorija  Kopējā Facebook/Twitter auditorija (jeb “Fani”/“Sekotāji”), gan vīrieši, gan sievietes vecumā 18+  Mediju pārstāvji un žurnālisti;  Viedokļa līderi (nozares ziņām) 3.    

Kādēļ komunicēt sociālajos tīklos FB un Twitter? Tas rada atvērtas un uzticamas kompānijas tēlu Paplašināt savu auditoriju, veicināt zīmola atpazīstamību Uzsvērt kampaņas un akcijas Pasvītrot kompānijas darbinieku zināšanas nozarē


Kāds ir ieguvums sekotājiem?  Īpaši piedāvājumi  Regulāri atgādinājumi par ceļojumiem- cilvēku interese neatslābst  Izklaide  Atbildes uz jautājumiem, klientu atbalsts, krīžu komunikācija Ziņojumu biežums : 4-5 ziņas nedēļā Monitoringa biežums : katru dienu I. 1) Struktūra: Sadaļa “Informācija” (Information) – pamatinformācija, vēsture, kontakti, darbības apraksts Sadaļa “Bilžu galerijas” (Photo galleries) – foto galerijas no aktuālajiem ceļojumu galamērķiem, tūrisma objektiem utt. Sadaļa “Video” imidža reklāmas Sadaļa “Siena” (Wall) – galvenā vieta, kur tiek rakstīti visi ziņojumi- foto, video, teksti, saites uz citiem resursiem. Iespēja pievienot ziņojumus arī “faniem”, bet visu saturu kontrolē administrators. Sadaļa “Ziņas” (Notes) garākiem tekstiem kā “wall” ziņojumiem. Sadaļa “Komanda” (Our team) – īsa, neformāla informācija par CWT darbiniekiem, vēsturi, struktūru. 2) Citas iespējas: Aptaujas – vienkāršs un ērts veids kā uzzināt klientu viedokli, viņus atbildes tiek publicētas uz lietotāju “sienas” un tālāk parādās viņu sekotājiem. Prasa mazu lietotāju iesaistīšanos un laika patēriņu.; Konkursi – labs veids kā palielināt zīmola atpazīstamību, īpaši sākuma posmā. Palīdz piesaistīt daudz sekotājus, izveidot lielu “buzz”. Jautājumi un atbildes “Q&A” dialoga veidošana ar sekotājiem, viedokļu izzināšana

3) Kā palielināt/piesaistīt fanus? -

Sekot citiem zīmoliem- partneriem, citiem CWT profiliem; ielūgt sekotājos pašreizējos klientus – vēstkopas saņēmējus; Konkursi un kādas papildus bonusi, speciālie piedāvājumi; izvietojot saiti “like box” CWT Latvija mājas lapā; iesaistīt CWT darbiniekus sekotājos un lūgt „dalīties” un atbalstīt jūsu ierakstus;


- Pievienojot saiti (

) visām epasta vēstulēm, vizītkartēm, utt.

- Izvietojot reklāmas Kļūstot par fanu lietotājs iegūst iespēju pievienot komentārus, kā arī izrādīt emocijas „Like/ Man patīk” par kādu ierakstu vai komentāru. Pastāv iespēja arī saņemt negatīvus viedokļus- uz tiem vajadzētu attiecīgi reaģēt, izskaidrot kompānijas viedokli. Tas kalpotu kā pierādījums, ka kļūdas tiek risinātas un tiek strādās ar klientu, lai nodrošinātu viņam vislabāko servisu. 4) Valoda: - Latviešu valoda ziņojumiem - Atkarībā no situācijas un iespējām, atbildes krīžu komunikācija tiek sniegta citās valodās. 5)Administrēšana: Ierakstus regulāri: 4-5 reizes nedēļā veic Consensus PR konsultants, kuram piešķirtas administratora tiesības + ierosinām piešķirt šis tiesības arī P.Gustam, lai nepieciešamības vai interesantas ziņas gadījumā, komunicētu. 6) Informācijas plūsmas organizēšana • •

• • • • • • •

Administratoram ir būtiski zināt aktuālas akcijas, piedāvājums nedēļas un mēneša ietvaros, lai plānotu ierakstus. Šai informācijai jānāk no CWT – epasta veidā katru pirmdienu. Kurš sūta? PR konsultanti tiekas ar CWT 1x mēnesi vai epastā vienojas par attiecīgā mēneša plānoto grupas ietvaros, kāda ir piedāvājumu struktūra un mārketinga mērķi – tas vairāk attiektos uz atpūtas ceļojumiem. Balstoties uz to, PR konsultants izstrādā ziņojumus 1 nedēļai– saskaņo tos ar P.Gustu un liek uz „sienas”. Administrators saņem regulāro CWT vēstkopu klientiem un izmanto šos piedāvājumus FB komunikācijā; Ziņojumi var tikt mainīti vai nākt klāt, izejot no aktualitātēm Administrators monitorē komentārus un nepieciešamības gadījumā sazinās ar CWT pārstāvi, lai atbildētu. PR konsultants primāri izmanto CWT datus kā ziņu avotu; Izmantoti tiek arī globāli jaunumi – piem. Kenijā sākas kafijas novākšanas sezona – vai esi to kādreiz vērojis? Lieliska iespēja izmantot īpašo ceļojumu piedāvājumu uz Keniju..... Tiek atrunātas tēmas, ko neskaram FB komunikācijā: piem. nekoncentrējamies uz negācijām, nekritizējam konkurentus atklātā tekstā...????? Mēneša beigās CWT saņem atskaiti par FB komunikāciju attiecīgā mēneša ietvaros.


FB komunikāciju tēmas Ziņojumi tiek veidoti, atspoguļojot CWT/Kaleva Travel darbības jomas, jaunumus, akcijas - piedāvājumus, korporatīvos jaunumus un aptauju datus u.c. Ziņojumi tiek veidoti arī personalizēti, piemēram izmantojot P.Gusta viedokli – kā nozares ekspertu. Periodiski FB profilā tiek piedāvāts kāds konkurss sekotājiem – tas audzē sekotāju loku un rada iespēju saņemt atgriezenisku saiti. Darījumu ceļojumi

Atpūtas ceļojumi

Eksperta komentāri, foto, atz

Pārdošanas un akcijas cenas Konkursi sekotājiem&balvas

I.Darījumu ceļojumi: • CWT pētījumu un aptauju rezultāti, statistika, kas varētu būt interesanta lokālai auditorijai (vai tu zināji, ka.....) • Tendences – sociālo tīklu augošā loma; mobilie pakalpojumi; utml. • Izglītojoši jaunumi par rezervācijas iespējām, kā ceļot ekonomiski, ieteikumi kā plānot ceļojumus, padomi utml. • Reakcija uz globālu aktualitāti – piemēram jauns konferenču centrs uzcelts....; ik gadu ienākošais darījumu tūrisms atstāj Latvijā tik un tik naudas utml. • CWT grupas jaunumi ar atsaucēm uz publikācijām, preses relīzēm. • Lietotāju - CWT darbinieku pieredze, viedokļi, apraksti • Reakcija uz krīzes situācijām – padomi, informācija ceļotājiem FB profilā, piemēram kā gadījumā ar Islandes vulkānu. Mērķis: būt tuvāk lietotāja vajadzībām un interesēm + izglītot kā ekspertiem II. • • • • •

Atpūtas ceļojumi: Ieteikumi ceļotājiem, informācija par galamērķiem, balstoties uz jūsu piedāvājumiem un ekspertīzi Stāsti par gaidāmiem jaunumiem un piedāvājumiem Aicinājumi sūtīt savas pieredzes stāstus, foto, saistībā ar minētiem galamērķiem Interesanti fakti un izklaidējoša informācija Atbalsts krīzes situācijas – padomi, konsultācijas

III. •

Eksperta komentāri&foto Cilvēkiem patīk „dzīvi” komentāri no notikumu vietas – interesants dzīvnieks, satriecošs skats, burvīgs ēdiens, neparasts transporta līdzeklis utt.


Tādēļ iesakām administratora pieeju piešķirt arī uzņēmuma pārstāvim (Paulam), lai peridodiski izmantotu aculiecinieka statusu – ievietotu foto un īsu komentāru no komandējuma/ceļojuma. • Periodiski veidot ierakstus kā komentārus vai ieteikumus tieši no eksperta – piem.P.Gusta • Ievietot galerijās jaunākos foto IV. • •

Pārdošanas un akcijas Regulāri komunicēt īpašos ceļojumu piedāvājumus Sasaistīt ar CWT mājas lapu – lai vairotu tās atpazīstamību

V.

Konkursi un balvas • Tie kļuvuši par neatņemamu FB komunikācijas daļu, ko gaida sekotāji un kas vairo sekotāju loku • Piedāvājam veidot konkursu ar balvu ne retāk ka 1x ???? (mēnesi vai labāk divos? Dargi sanaks, ja dāvina biļetes) • Ja iespējams var rīkot konkursu sadarbībā ar kādu jūsu partneri, tādējādi dalot izdevumus (piem.spa tūrisma tēma)

Budžets: Budžets balstās uz darba patērētājām konsultanta stundām un to izmaksām : - Profila izveidei - Ierakstu regulārai veikšanai (4-5 nedēlā), plānošana un monitorings - Saziņa ar CWT – saskaņošanai + neskaidrajos jautājumos

II. Twitter ziņojumi tiek piesaistīti FB ierakstiem. Aktivitātes soli pa solim: 1) Izveidot CWT profilu, izveidot nepieciešamo “vizītkarti” par uzņēmuma profilu (Name, Location, Web, Bio). 2) Satura radīšana: komentāri par aktualitātēm, ziņas, industrijas jaunumi, lietotāju viedokļi. Visi ziņojumi jeb “tweets” parādās lietotāju ziņu lapā (timeline), kuri „seko“ CWT profilam. 3) Pirmajos trijos mēnešos jāmēģina piesaistīt pēc iespējas vairāk klientu - Sekojot citiem industrijas zīmoliem, iesaistoties diskusijā; - Veidojot dialogu ar žurnālistiem


- Pievienojot ( ) ikonu epastu parakstiem, vizītkartēm, newsletter beigās - Akcijas, ekskluzīvi piedāvājumi lietotājiem Ieteikumi: • Twitter ziņojumi dublē facebook wall ziņas • Profilus vajadzētu regulāri atjaunot, monitorēt atdevi • Īss, kodolīgs saturs • Komunikācija var būt neformāla, bet sekojot korporatīvajiem standartiem

Sagatavoja: Consensus PR 2011. gada Septembris


BIIIII