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MAGDALENA MACKINLAY Av. Federico Lacroze 1851 4E (1428) Buenos Aires, Argentina TEL. (0114 775-8858 / (0115) 61939821 DNI.: 28417764 Argentina - 11-09-1980 – Soltera Magdalena_mackinlay@hotmail.com OBJETIVO LABORAL

Ser parte de una Compañía que me de la oportunidad de involucrarme en la generación de procesos de creación artística, desarrollándose ya sea como creativo en el ámbito audiovisual y de las nuevas tecnologías, el Dibujo Comercial y/o la Ilustración, formando parte de equipos de trabajo creativos. PERFIL PROFESIONAL FORTALEZAS:  Amplia capacidad de aprendizaje.

    

Capacidad para el manejo, motivación y desarrollo del personal. Amplio dominio de la comunicación, habilidad para transmitir conocimientos. Orientación al cliente interno y externo. Habilidades de mediación y negociación. Compromiso por la Imagen y los resultados organizacionales.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Car Security S.A. Sistema LO JACK Empresa de Servicios

12/2002 - Actual

Gerencia de Calidad Responsable de Mejora Continua    

Coordinar y gestionar las auditorías para los procesos Certificados Gestionar con las áreas de la compañía, diferentes alternativas de solución para encontrar soluciones en conjunto Generar los requerimientos necesarios a partir de las auditorías realizadas, organizarlos, asistir para su priorización y acompañar a los responsables de las ejecuciones hasta que la mejora detectada esté resuelta en función de los estándares y normas vigentes. Involucrarse activamente en la solución del problema Generar reportes formales sobre la evolución de los planes de acción y mejoras gestionadas.

Otros Puestos desempeñados: Gerencia de Servicios al Cliente


Responsable Departamento de Atención a Compañías de Seguros           

Manejo de personal. Evaluación de desempeño. Conducción de equipos de trabajo: Armado de planes de acción. Delegación de tareas, seguimiento, capacitación, evaluación. Redefinición de los circuitos internos, supervisada y aprobada por la gerente de Servicios al Cliente. Atención al cliente Compañías de Seguros, personal y telefónico. Confección de diversas políticas de atención a Compañías de Seguros, con el propósito de optimizar el funcionamiento del sector. Informes a Compañías de Seguros. (diarios, semanales y mensuales). Proceso de incorporación de datos de Compañías de Seguros. Sistema Incauto / Sistema Turnos. Control de gestión. Back office Call Center de Servicios al Cliente (60 operadoras) Atención y resolución de Reclamos.

Admini stración de Ventas: Ejecutiva de cuentas de Compa ñía s de Seguros.  Elaboración de inform es.  Atención de r eclamos.  Departamento de instalación a domicilios. Atención al Cli ente: Re prese ntante de Ser vicio s al Clie nt e  Tareas administrativas.  Manejo de Cuentas Corporativas.  Retención y Fidelización de clientes  Análisis de cuentas corrientes.  Soporte administrativo de las 40 sucursales de Lo Jack.  Asignación de turnos de instalación. South Post S.R.L., Argentina Correo Privado Responsable de Atención al cliente.     

Encargada del Departamento de reclamos de clientes. Manejo de grupo de trabajo, con control de atención telefónica. Control de entregas, entradas y salidas de mercadería. Ejecutiva de cuentas Manejo temporal de recepción con conmutador

Chrear Multigraphic s.a., Argentina Servicios Gráficos y Regalos Empresariales Asistente Administrativa   

 

08-2001 - 02-2002

Atención de clientes personalizada. Manejo de cuentas corporativas de clientes. Recepción de reclamos. Atención a proveedores. Control de stock.

EDUCACIÓN

10-2000 - 08-2001


UNIVERSITARIA: TÉCNICO SUPERIOR EN BELLAS ARTES Cursando actualmente 1er año - Instituto NUEVA ESCUELA DE DISEÑO Y COMUNICACION SECUNDARIA: BACHILLER EN GESTION Y ADMINISTRACION

Instituto Gaspar Campos (1998). CAPACITACIÓN COMPLEMENTARIA

CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN:



Taller de Pintura: “La Mirada que pinta” - Asociación Amigos Museo Nacional de Bellas Artes (AAMNBA) (Enero – Febrero 2009 : Dictado por ARIEL MLYNARZEWICZ Pintor, dibujante y grabador. Estudios de Postgrado en Grabado en la Academia Nacional de Bellas Artes de Cracovia, Polonia. Profesor de grabado en la Escuela Prilidiano Pueyrredón. Dictó cursos en México y Chile. 2008 Gran Premio de grabado en el Salón Nacional. 2009 Realizo la pintura de la cúpula del Teatro Regio. 2009 Muestra retrospectiva Sala Cronopios; Centro Cultural Recoleta.



Taller de Dibujo “Dibujo con Modelo Vivo” Asociación Amigos Museo Nacional de Bellas Artes (AAMNBA) (Enero – Febrero 2010) : Dictado por ERNESTO PESCE Premio Trabuco 2000, Academia Nacional de Bellas Artes, Mención de Honor en Grabado; Gran Premio de honor, Salón de Dibujo y Grabado. 2005 Exposición de Pinturas, acuarelas y objetos – “Serie Cósmica”. Se desempeña como profesor de Tesis y Seminarios de Posgrado en Artes Visuales en el I.U.N.A. Dirección de Posgrado en Artes Visuales “Ernesto de la Cárcova”.



IRAM - Nov. 2007- Taller de No Conformidades: Manejo de Herramientas de Gestión de la Calidad ISO 9001-2000. UTN - Septiembre 2007 – “Auditor Interno Normas ISO 9001-2000” UTN – Dic. 2006 - Introducción a la Norma ISO 9001-2000: Puntos de la Norma, introducción, identificación de No conformidades, registros obligatorios, procedimientos documentados, Entes Certificadores. Taller Gestión del Desempeño – Herramientas para Evaluadores: Whalecom Organitational Change & Development – Julio 2006 Liderazgo y Motivación. Escuela Argentina de Negocios. (2005) Excel nivel avanzado. Exxo (2004) Calidad de Atención y Servicios al Cliente. Escuela Argentina de Negocios. (2004) Manejo y Resolución de Conflictos. Escuela Argentina de Negocios. (2004)

      

IDIOMAS:



Inglés: Nivel intermedio oral y escrito.

HERRAMIENTAS:    

OFFICE: Manejo Intermedio / Avanzado BASE DE DATOS: Manejo Intermedio / avanzado HERRAMIENTAS GRÁFICAS: PhotoShop SOFTWARE DE GESTIÓN: Manejo Avanzado


Magdalena Mackinlay