Page 1

Domagoj Crnčević, Matea Herceg, Helena Obuljen, Anamarija Marić

E-TISAK SEMINARSKI RAD Sveučilište u Dubrovniku Odjel za Ekonomiju i poslovnu ekonomiju Akademska godina 2017./2018.

Kolegij: Elektroničko poslovanje

Dubrovnik, Svibanj 2018.


1 Uvod 1.1 Predmet i cilj rada Predmet našeg projekta jest poboljšanje brzine usluge Tiska putem Interneta. Naša webstranica omogućiti će korisnicima online narudžbu te dostavu na vrata. Ova inovacija bila je potaknuta spoznajom da postoji velik broj ljudi koji nisu u mogućnosti doći do kioska da bi kupili dnevne novine. Ovim putem bismo olakšali i starijima i mlađima s tim da bi se brže i lakše mogla ostvariti kupnja. Cilj nam je prvenstveno pomoći potrebnima te će ova inovacija dostave online apsolutno unaprijediti poslovanje cjelokupnog Tiska, također cilj je omogućiti dostavu na vrata paket pošiljki.

1.2 Izvori podataka i metode prikupljanja Do ove ideje došli smo u razgovoru sa kupcima koji u većini slučajeva ovise o drugima ili jednostavno nemaju Tisak na povoljnoj lokaciji od njihovog doma. Predložili su nam da bi radi sudjelovali u projektu online dostave Tiska s tim da danas većina starijih ljudi prati razvoj tehnologije te se služe pametnim telefonima.

1.3 Sadržaj i struktura rada Tijekom ovog rada želimo skrenuti pažnju na potrebu online dostave Tiska. Glavna inovacija zapravo je korištenje električnih bicikla za dostavu novina, paketa, cigara i ostalih artikli koje nudi Tisak.

1.4 Kratki opis poslovnog modela S tim da će se narudžbe obavljati putem naše otvorene web-stranice smanjiti će se ljetne gužve na kioscima, a samim time poboljšati usluga i zadovoljstvo kupaca. Također,potaklo nas je to što smo mi jedina tvrtka za dostavu namirnica i ostalih artikli koje Tisak nudi. Uz ovo sve također zagovaramo korištenje električnih bicikli zbog očuvanja okoliša i tjelesne aktivnosti.


2 STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA 1.5 Misija Naša mislija - „Pomažemo kupcima da ostvare laku i brzu kupnju osiguravajući najbržu dostavu diljem Dubrovnika: S Tiska do vašeg doma unutar kratkog perioda.“

1.6 Vizija Postati tvrtka broj jedan za online narudžbu i dostavu s Tiska u Dubrovniku, a potom i u Hrvatskoj.

1.7 Ciljevi projekta Cilj otvaranja naše web-stranice je naručitelju usluga napraviti dostavu na kućni prag s tim da smo svjesni da sve više ljudi ne može ili su jednostavno lijeni otići do prodavaonice. Naše mišljenje pa tako i jedan od ciljeva jest da će ova inovacija nakon Dubrovnika postati tražena i u ostatku Hrvatske te bi tako proširili svoje poslovanje. Putem web-stranice nudimo cijeli popis artikala, popuste koji su aktualni, nove proizvode, pristigle pošiljke i sl.


3 POSLOVNI MODEL 1.8 Detaljan opis poslovnog modela Od samoga razgovora sa potencijalnim budućim klijentima pokušavali smo naći način na koji bi uspjeli u naumu da kupcima konkretno sada Tiska omogućimo što lakšu kupnju uz što manje truda i umora, a istodobno uz visoko zadovoljstvo. Mnogi su se pitali kako će starije osobe (70+) otići na ući na internet, pronaći našu web stranicu i izvršiti narudžbu. U istraživanju tržišta desk metodom došli smo do zaključka da većini tih istih osoba bliži mlađi ukućani ili susjedi obavljaju kupnju te tako dolazimo do zaključka da smo barem u jednom pogledu olakšali njima kako njegovateljima da jednim klikom mogu osigurati im npr. novine i ne „gubiti“ vrijeme na to. Naša tvrtka kao što smo i ukazali u viziji nastoji se proširiti, trenutno nam se otvaraju vrata tržišta s tim da smo jedini u našem području koji se uopće bave dostavom za kupce a da to nije izravni dobavljač (npr. Pemo, Mezzanave, La Luna....). Naš cilj je sklapati ugovore i sa drugim tvrtkama, a ne samo sa Agrokorom (trenutno samo poslovnice Tiska), već i sa na primjer Konzumom, Tutto bene, ljekarne i slično. S tim da smo optimistični za razvoj ovoga projekta ukazana nam je prilika proširenja ugovora i na online dostavu Konzuma. Zašto nismo s njime krenuli? Zato što koliko god mi bili optimistični, ne mora biti i druga strana. Pružena nam je prilika da se iskažemo na manjoj prodavaonici i segmentu kupaca i upravo zato se većinom zalažemo za starije kupce jer će u budućnosti i njima trebati obavljati kupnju namirnica općenito. S tim korakom mogli bismo se približiti i drugim segmentima s tim da u današnje doba kada su svi u žurbi i nemaju vremena savršeno im dođe online narudžba.

1.9 Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela Da bi ovaj projekt imao smisla postoje uvjeti koje se moraju ispuniti sa sve tri strane koje u ovome sudjeluju a to su: kupci, posrednici (mi) i naši dobavljači (Tisak). Ovim putem pokušava se približiti kupcima mogućnost lakšeg korištenja usluga Tiska. S tim da smo trenutno veoma ograničeni sa samom ponudom imamo dva veoma bitna, ako bismo ih mogli nazvati artiklima, a to su novine i cigarete. Vrijednost samih narudžbi u pravilu se može kretati od 10 kn pa nadalje. Ovim putem se pokušavamo približiti kupcima i različitim segmentima da bi nam kasnije moglo biti lakše ući u posao s daljnjim planovima dostave.

1.10 Organizacija projekta

Izrada web stranice zbog smanjivanja troškova biti će izrađena s naše strane. Marketinški tim stručnjaka biti će zadužen za održavanje stranice što uključuje nadopunu artikala, nove veleprodavaonice koje su se uključile u projekt dostave, ikonu za ocjenjivanje dostavaljača (efikasnost, brzina, uslužnost). Distibutivnu mrežu trenutno ćemo razvijati na području Dubrovnika.

1)


4 INOVACIJE 1.11 Popis inovacija projekta 1)

Online narudžba proizvoda sa Tiska te dostava istih

2)

Očekivana ista suradnja sa Konzumom

1.12 Opis inovacije koje projekt sadrži Ponuda sadrži artikle koji su postojeći uz napomenu da dostavljamo i pristigle pakete kao i slanje istih. Sami troškovi dostave su rashodi za Tisak, a to je naš prihod. Kupcima se tako omogućuje lakši pristup kupnji. Ako se ovo pokaže kao dobra prilika krećemo i sa dostavom Konzuma, što će biti dosta lakše s tim da će se na našoj web stranici samo otvoriti nova ikona „Konzum“. Dostava Konzuma je veoma dobra prilika s tim da bi obuhvatili ne samo područje grada Dubrovnika već i Elafite s tim da smo primijetili da je Pemo prvi u tome trenutno, a mi bi mogli postati glavni mu konkurent s tim da on nema opciju online narudžbe već se fizički mora obaviti kupnja u iznosu većem od 500 kn da bi oni obavili samu dostavu kombijem.

1)


5 MODELI STVARANJA PRIHODA 1.13 Popis modela stvaranja prihoda 1)

Zarada od dostave

2)

EU fondovi

1.14 Opis svakog pojedinog modela 1)

Zarada od dostave U ugovoru dogovoren je fiksni mjesečni prihod od 65 000 kuna uz 20% provizije od svake isporuke. Naša tvrtka je veoma zadovoljna ovim prihodovanjem s tim da se ne očekuje dostava u tisućama korisnika na dan, a uz to dostave većinom obuhvaćaju pakete, novine i cigarete. Kupcu je omogućeno kartično plaćanje putem web stranice ili gotovinsko plaćanje pouzećem..

2)

EU fondovi S tim da smo sudjelovali na EU radionicama te predstavili naš projekt zajedno sa suradnikom Agrokora odobren je iznos od 100 000 kn za koje je zajamčeno da će biti uložen u motore za dostavu, električnu biciklu za dostavu na području Staroga grada s tim da zalažemo održavanje okoliša, a posebno u tom dijelu grada. Ostatak novca biti će uložen za početne troškove otvaranja tvrtke i daljnji napredak tvrtke.  

3)


6 KLIJENTI 1.15 Glavni klijenti Naš projekt i inovacija nije usmjerena na određeni segment potrošača već smo usmjereni prema svim generacijama. Naše usluge koriste osobe od najmlađih uzrasta prema starijoj populaciji.

1.16 Opis glavnih klijenata Privatni korisnici mogu biti kupci svih životnih dobi. Njima na raspolaganje stoje svi naši proizvodi.

1.17 Tržišta i jezik Web stranica E- tisak bazira se na hrvatsko tržište te je zato i naša web stranica dostupna na našem izvornom jeziku.

1.18 Registracija klijenata Registracija klijenata biti će potrebna pri prvoj prijavi za kupnju na našoj stranici.

1.19 Pogodnosti za registrirane klijente Registrirani korisnici redovito će primati sve obavijesti vezane uz nove proizvode, novosti i slično. Mogućnost nagrada nakon svakog poslovnog polugodišta.

1)


7 PARTNERI 1.20 Glavni dobavljači i suradnici E-Tisak surađuje s brojnim dobavljačima kako bi poslovanje teklo glatko i bez zastoja.Svi smo zajedno faktor za uspješno funkcioniranje cijelog poslovanja.

1.21 Opis dobavljača Prvenstveni dobavljač jest Agrokor d.d. odnosno poslovnica Tiska s tim da nudimo dostavu svih proizvoda koji je se mogu naći na istoj.

1.22 Opis suradnika S tim da Tisak posluje sa Hrvatskom poštom poradi mogućnosti slanja i primanja paketa, što znači da i mi paralelno s njima poslujemo s HP-om.

1)


8 KONKURENCIJA 1.23 Glavni konkurenti Naši glavni konkurenti su: Pemo, Mezzanave i Tommy.Zbog šireg izbora i omogućene dostave na kućnu adresu. S tim da Pemo i Tommy obavljaju dostavu namirnica a dio njih možemo naći na tisku, smatramo da će nam biti teški put do probijanja na tržište.Iako se Mezzanave bavi dostavom brze hrane, nedavno su uveli dostavu cigareta i time povećali svoju ponudu i ujedno postali nam jedni od glavnih konkurenata.

1.24 Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu Na području grada Dubrovnika postoje mnogi dobavljači namirnica, ali što se tiče dostave novina razlikujemo se s tim da je to jedna od naših inovacija ovog projekta.Ono što E-tisak razlikuje od ostalih jest velika koncetracija domaćih gostiju tijekom cijele godine što za ostale konkurente nije slučaj.Razlika u odnosu na konkurente je naglasak na očuvanje okoliša i uvođenje elektičnih bicikli koji će služiti za dostavu.

1.25 Konkurentska prednost projekta Prednost ovog projekta je uvođenje online poslovanja koje će ubrzati uslugu i internim korisnicima olakšati posao kako bi bili što efikasniji te kako bi izbjegli gužve i nesporazume.Većina konkurenta ne mari za vansezonsko poslovanje pa su njihovi gosti često nezadovoljni, a E-tisak se trudi zadržati upravo njih. Putem online poslovanja postoje mnoge mogućnosti komentiranja i recenziranja pa upravo tu možemo iskoristiti našu prednost boljeg prepoznavanje klijentovih zahtjeva.


9 WEB HOSTING I DOMENE 1.26 Web hosting projekta „Wix“ je web platforma koja nudi besplatnu izradu web stranica i pakete računa poput eCommerce, Unlimited, Combo ili Connect Domain opciju.

1.27 Web domene projekta .com domena je slobodna za našu web stranicu i kao takva bi glasila:

https://obuljenh.wixsite.com/etisak/contact 1.27.1.1


10 CMS SUSTAV 1.28 Popis mogućih CMS sustava za projekt CMS je sustav upravljanja sadržajem poput teksta, fotografija, ilustracija ili video sadržaja i predstavlja modularno programsko rješenje za upravljanje sadržajem web stranica nove generacije i omogućava lako, jednostavno i brzo uredđivanje sadržaja web stranice, bez potrebe znanja bilo kojeg programskog jezika ili posjedovanja dodatnih skupih specijaliziranih softverskih alata. Ovakav pristup se pokazao vrlo korisnim jer u današnje vrijeme posjetitelji više vrednuju stranice koje se redovito ažuriraju. Razlikujemo komercijalne i besplatne CMS sustave, a neki od njih su:   

Wix-komercijalni CMS Wordpress-zamišljen za objavljivanje blogova, besplatan Accrisoft-komercijalni sustav za izradu modernih web stranica

1.29 Opis CMS sustava projekta (najboljeg) Za naše potrebe izabran je Wix.com komercijalni CMS sustav.Kao najveću prednost ovog sustava treba istaknuti da je to besplatan CMS sustav iako postoje verzije koje se plaćaju u slučaju da se koriste njihova domena. Nudi mogućnost instalacije velikog broja modula i implementiranja vlastitog koda u postojeći što omogućuje dodatno unapređivanje porjekta. Budući da naša stranica zahtjeva redovito ažuriranje, ovaj sustav nam omogućuje da to radimo samo kako u početku projekta ne bi imali dodatnih troškova web održavanja.

1)


11 MARKETINŠKI PLAN 1.30 Marketinški plan projekta E-tisak je web stranica kao portal u kojem u će svi naši potencijalni potošači imati mogućnost pogledati sav asortiman koji nudi tisak i tako se upoznati sa proizvodima kao i pogodnostima koje nudimo uz kupnju određenog iznosa. Web stranica je osmišljena na način da što bolje približimo jednostavnošću i kvalitetom sav asortiman koji nudimo krajnjim potrošačima na ciljnom tržištu. Također, web stranica je osmišljena i za one koji žele iz svoga doma naručiti putem Interneta. Na web starnici je pregledno naznačen način plaćanja te izbor proizvoda i njihova cijena te pravila o zaštiti potrošača.

1.31 Ključne riječi projekta Ključne riječi projekta su dio naše misije i vizije, što naravno predstavlja dostavu artikala koje se mogu pronaći na Tisku.

1)


12 SWOT ANALIZA PROJEKTA SNAGE:     

Online poslovanje – suvremena tehnologija Jednostavnost Poboljšana i brža usluga Električni bicikli (dostava na kućnu adresu) Mogućnost izbora

SLABOSTI:   

Ovisnost o dobavljačima i kupcima Otežanost pristupa kupcima koji se ne koriste tehnologijom Novaci na tržištu

PRILIKE:     

Nova tržišta i praćenje novih trendova U korak s novom tehnologijom Povećanje korisnika usluge Zadovoljni klijenti Olakšano poslovanje tiska

PRIJETNJE:    

2)

Jačanje konkurencije Loš feedback i ocjene Ekonomska kriza Nepovoljni vremenski uvjeti


13 TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA Troškovi pokretanja našeg projekta dobiveni su po vlastitoj analizi i izraženi su u kunama. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA Poslovni prostor Osnivanje tvrtke Domena Promocija Oprema

Ukupni troškovi iznose 44 500 kuna.

3)

1 700 kn 800 kn 1 000 kn 1 000 kn 40 000 kn


14 WEB STRANICE PROJEKTA 1.32 Struktura Web stranica projekta Naša web stranica izrađena je po najmodernijim tehnologijama, u njoj prevladavaju velike pozadinske slike pune rezolucije. Glavni cilj pri izradi web stranice bila nam je jednostavnost i pristupačnost sadržaja, a sve poradi boljeg pristupa prema budućim klijentima.

1.33 Opis strukture Web stranica projekta  Naslovnica Na naslovnoj strani nalazi se slogan e-tiska te poziv korisnicima web stranice da se obrate nama ukoliko žele pojednostavniti svoju kupnju.  O nama Na ovom dijelu stranice nalazi se naša priča odnosno tko smo mi i čime se bavimo. 

Artikli

Odabirući treću ikonu artikli, pruža se mogućnost uvida i odabira svih ponuđenih artikli koje naši kupci mogu odabrati , a istodobno su dostupni na Tisku.Uz svaki artikl priložena je cijena istoga. 

Kontakt

Također, pružamo našim korisnicima da se u bilo kojem trenutku mogu obratiti našem timu putem e-maila, telefonskim putem ili posjetom na našu adresu. Za bilo koje dodatne informacije ili napomene možete se obratiti nama Za lakši pronalazak naše poslovnice dostupna je karta naše lokacije. 

Zaštita potrošača

Da bi svaki naš klijent bio pravilno obaviješten o svojim pravima na zadnjoj ikoni postoji mogućnost pronalaska prava potrošača zakonima iz Narodnih novina.

1)


15 ZAKLJUČAK Poslovanje putem interneta olakšalo je i ubrzalo proces trgovanja. Iako je potrebno vrijeme da se korisnici priviknu na takav način poslovanja, ono poprima sve veću važnost jer je jednostavnije i pogodnije. Pozitivna stvar je rastuća informatička pismenost i napredak tehnologije. Kroz ovu e-knjigu opisali smo kako bi naš poslovni model trebao funkcionirati u praksi. Misija i vizija ovog projekta je da našom stručnošću i znanjem dostignemo razinu kojom ćemo osigurati kvalitetu i poboljšanje dostave našim korisnicima i unaprijediti poslovanje. Naš najvažniji zadatak je pružiti korisnicima što veću i opširniju ponudu artikala uz 100%-nu sigurnost te mogućnost da sve bude dostupno na jednom mjestu. Želimo da naša web stranica bude što pristupačnija i jednostavnija za korištenje svim potencijalnim korisnicima. Nadamo se da će naši korisnici biti više informirani i da će našu inovaciju preporučiti svojim prijateljima.Ovo je za nas samo početak, smatramo da smo postavili dobre i čvrste temelje za buduće poslovanje.


16 POPIS LITERATURE Popis literature kojom se naĹĄ tim koristio prilikom sastavljanja inovacije: http://www.tisak.hr/hr-HR/Naslovna.html https://www.konzum.hr/rostilj/naruci-dostavu

2)


17 POPIS WEB LINKOVA U nastavku se nalazi link web stranice za buduće kupce:

https://obuljenh.wixsite.com/etisak/contact


18 POPIS SLIKA Mogućnost prikaza web stranice putem slika:

Slika 1. PoÄ?etna stranica

Slika 2. Naslovna stranica


Slika 3. Artikli

Slika 4. O nama


Slika 5. Kontakt

Slika 6. Zaštita potrošača


21 ŽIVOTOPIS

Helena Obuljen Od polja 3, 20222 Lopud Mob.: 095 546 4290 e-mail: obuljenh@gmail.com OSOBNI PODATCI Ime i prezime: Helena Obuljen Datum i mjesto rođenja: 08.11.1997., Dubrovnik Adresa prebivališta: Od polja 3, 20222 Lopud Adresa boravišta: Od polja 3, 20222 Lopud Mob.: 095 546 4290 E-mail: obuljenh@gmail.com OBRAZOVANJE Srednja škola: Turistička i ugostiteljska škola Dubrovnik (2012.-2016.) Sveučilište u Dubrovniku, odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju – Turizam (2016.- do danas) Radno iskustvo: hotel Villa Vilina – šefica recepcije Elafiti d.o.o. za trgovinu i usluge – odjel nabave POSEBNE VJEŠTINE - word, excel, access - DSD diploma – stupanj B2 - engleski, njemački, talijanski (pisanje i govor) - obuka u programu E-recepcija


Domagoj Crnčević Petra Krešimira 4 185, Metković 20350 Mob.: 097 641 3241 e- mail: domagoj.crncevic@gmail.com

OSOBNI PODATCI Ime i prezime: Domagoj Crnčević Datum i mjesto rođenja: 28.01.1997., Metković Adresa prebivališta: Petra Krešmira 4 185, 20350 Metković Adresa boravišta: Petra Krešmira 4 185, 20350 Metković Mob.: 097 641 3241 E-mail: domagoj.crncevic@gmail.com OBRAZOVANJE Srednja škola: Ekonomska škola Metković (2011.-2015.) Sveučilište u Dubrovniku, odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju – Turizam (2016.- do danas) Radno iskustvo: hotel Valamar President (konobar) POSEBNE VJEŠTINE -

word, excel, access

-

engleski, njemački, talijanski (pisanje i govor)


Matea Herceg Marka Marulića 6, Vrgorac Mob.: 091 666 7824 e- mail: matea.herceg55@gmail.com

OSOBNI PODATCI Ime i prezime: Matea Herceg Datum i mjesto rođenja: 30.09.1997., Metković Adresa prebivališta: Marka Marulića 6, Vrgorac 21 276 Adresa boravišta: Ivana Kukuljevića 6, Dubrovnik 20 000 Mob.: 091 666 7824 E-mail: matea.herceg555@gmail.com OBRAZOVANJE Srednja škola: Ekonomska škola Vrgorac (2011.-2015.) Sveučilište u Dubrovniku, odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju – Marketing (2016.- do danas) Radno iskustvo: hotel Dubrovnik (ubacivač u restoran, šanker) POSEBNE VJEŠTINE -

word, excel, access

-

engleski, njemački (pisanje i govor)

3)


Anamarija Marić Iva Dulčića 20, Dubrovnik 20 000 Mob.: 098 769 5687 e-mail: manamarija7@gmail.com

OSOBNI PODATCI Ime i prezime: Anamarija Marić Datum i mjesto rođenja: 07.10.1996., Mostar Adresa prebivališta: Iva Dulčića 20, Dubrovnik 20 000 Adresa boravišta: Iva Dulčića 20, Dubrovnik 20 000 Mob.: 098 769 5687 E-mail: manamarija7@gmail.com OBRAZOVANJE Srednja škola: Gimnazija Mostar Sveučilište u Dubrovniku, odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju – Marketing (2016.- do danas) Radno iskustvo: voditeljica turističke agencije

POSEBNE VJEŠTINE -

word, excel, access

-

engleski, njemački (pisanje i govor)


22 SAŽETAK Prvi dio seminarskog rada opisuje ideje projekte te osnovu plana na kojem se temelji projekt. Predmet rada je online narudžba i dostava proizvoda sa Tiska. Misija i vizija ovog projekta je da našom stručnošću i znanjem dostignemo razinu kojom ćemo osigurati kvalitetu i poboljšanje dostave našim korisnicima i unaprijediti poslovanje. Drugi dio rada posvećen je razvijanju poslovnog plana projekta, odnosno iznošenje svih stavki poslova i isticanje prednosti projekta. Naš poslovni model temelji se na zadovoljenju želja i potreba svih korisnika naših usluga. Nakon što kupac odabere proizvode koje želi, pravi narudžbu, a mi dogovaramo vrijeme isporuke i ostalo što je potrebno da proizvodi dođu do kupca. Treći dio rada je posvećen internetskom poslovanju koje se očituje web stranicom. Naši korisnici su u mogućnosti naručivati proizvode putem web stranice. Smatramo da tako skraćujemo potrebno vrijeme kupca da odluči, nabavi i olakša kupnju jer ne mora dolaziti na prodajno mjesto nego iz kuće može odabrati proizvode koje želi.

Elektroničko poslovanje  
Elektroničko poslovanje  
Advertisement