HOTELARIA
Texto: Miriam Torres www.marketinghoteleiro.com
Dicas para usar o Whatsapp em reservas com foco em marketing relacionamento hoteleiro O que é preciso? Para oferecer este canal de comunicação é necessário a compra de um smartphone, com acesso à internet preferenciamente por WI-FI, e a instalação do aplicativo no aparelho, utilizado somente para este m. Assim você pode salvar os contatos dos futuros hóspedes em sua agenda. Também é necessário designar 1 ou 2 pessoas responsáveis pelo atendimento em horário de expediente. Jamais deixe os agentes de reservas levar o aparelho de celular para suas casas. Se possível, personalizar seu perl com a logo do hotel. Instalar e sincronizar o atendimento para ser feito via PC. Este recurso é fácil e agiliza a qualidade do atendimento pelos agentes: https://web.whatsapp.com Como divulgar? Divulgue em todos os canais de comunicação possíveis: Site Emails Marketings Facebook Instagram Assinaturas de Email Releases para imprensa. Além dos itens acima, lembre-se de atualizar os demais materiais promocionais do seu hotel em futuras impressões de folhetos, cartões de visita, panetos, blocos de nota, brindes, etc. Benefícios aos Hóspedes e para hotéis: O atendimento sempre será muito mais pessoal e com discrição para o cliente. A possibilidade de efetuar “prints” ou “copy e paste” com a captura das telas ou diálogos, facilitando o transporte de dados de pagamento ou de cadastro, por exemplo. A veracidade e assertividade das informações será melhor, haja vista não necessitar do entendimento dos dados por voz, sobretudo quando falamos de sobrenomes estrangeiros. O esclarecimento de dúvidas e benefícios de seu hotel é mais dinâmico, haja vista que você pode enviar fotos instantaneamente. A rapidez e o dinamismo é outra vantagem.
Mamute News - Outubro 2016 - 5