Issuu on Google+

Mini Magazine vol tips, tricks en inspiratie

WORKOUT your business INTERVIEWS

MARIKO NABER LONNEKE REITSMA ALLES OVER

SOCIAL Media INCLUSIEF: Checklist hink-stap-sprong


Misi stáát voor Misi stáát voor

onbezorgd uitbesteden! onbezorgd uitbesteden!

orderverwerking

abonnementenbeheer

klantenservice

opslag

mailingen

productiebegeleiding

financieel fulfilment

verzending

Heeft u weleens bedacht welke werkzaamheden u kunt uitbesteden?

orderverwerking

abonnementenbeheer

OVERTUIG UZELF OP WWW.MISI.NL

Wat te denken van: • De telefonische klantenservice; • Orderverwerking (schriftelijk, telefonisch of digitaal); • Vervaardigen pakbonnen en/of facturen; • Inpakken en verzenden van uw product naar de klant; • Opslag en de voorraadadministratie; • Het debiteurenbeheer; • De abonnementenadministratie; • De verzending van uw tijdschrift; • Het verzorgen en uitvoeren van uw mailingen; • Responsverwerking op acties; • Productiebegeleiding van folders, boeken, tijdschriften etc.;

klantenservice

Misi Fulfilment

opslag

waarborgen wePostbus door765, echte aandacht 2700 AT Zoetermeer voor u en uw klanten. Dit uit Tel: 079 - 343 16 24zich in meedenken, een opstelling, Fax:flexibele 079 - 593 74 11 goede communicatie en regelmatige info@misi.nl controle op de interne bedrijfsprocessen. Verder maken we gebruik van onze eigen maatwerksoftware en zorgen we voor een duidelijke verslaglegging.

Misi stáát voor Misi biedt u...

• Servicegerichte fulfilment • Flexibiliteit en betrouwbaarheid • Maatwerk software voor orderverwerking • Aandacht voor u en uw klanten • Heldere verslaglegging middels internet klantenservice opslag • One-stop shopping • Professionele backoffice voor uw bedrijf en/of website

onbezorgd uitbesteden!

orderverwerking

abonnementenbeheer

We kunnen het gehele fulfilmenttraject voor u verzorgen van A tot Z. Desgewenst kunt u ook kiezen voor bepaalde onderdelen hiervan.

mailingen

Wie zijn we?

Heeft u interesse?

productiebegeleiding financieel fulfilment

Wij zijn een bedrijf dat kwaliteit levert productiebegeleiding mailingen op fulfilmentgebied. Deze kwaliteit

OVERTUIG UZELF OP WWW.MISI.NL

verzending

Bel naar 079-3431624 voor een vrijblijvende gesprek en vraag naar financieel fulfilment verzending Esther Koelewijn of Patrick de Waal.

Misi Fulfilment Postbus 765, 2700 AT Zoetermeer Tel: 079 - 343 16 24 Fax: 079 - 593 74 11 info@misi.nl


WORK IT OUT

“Social media? Nee joh, daar heb ik helemaal geen tijd voor!” Dat horen we vaak van webwinkeliers. Want webwinkeliers zijn drukdruk-druk. Te druk vaak, om écht met social media aan de slag te gaan. Wat dat betreft is het een beetje als sporten; je weet dat het beter voor je is als je het doet. Maar ja...

Maar ja… Het leven is al druk genoeg. Want jij als webwinkelier moet precies het juiste product opsnorren en inkopen, kick ass fotograferen en voorzien van een informerende én overtuigende tekst. Het in je webwinkel zetten en onder de aandacht van je klanten brengen. Hun vragen erover beantwoorden en, als ze besteld hebben, pakketjes samenstellen en op de post doen. En dan hebben we het nog niet eens over retouren, klachten en al die andere zaken die nu eenmaal ook bij het runnen van een webwinkel horen... Dat jij dus geen tijd hebt om je dagelijks te verdiepen in social media, dat snappen we heel goed. Maar zonde is het wel. Want de ontwikkelingen gaan razendsnel. Niet alleen komen er om de haverklap nieuwe social media kanalen bij - ook de bestaande kanalen maken bijna dagelijks belangrijke ontwikkelingen door. Om je klant te bereiken, moet je wel op de hoogte blijven. Voel je al stress? Niet nodig. In dit mini-magazine vind je fijne artikelen over de belangrijkste social media kanalen voor webwinkeliers. We vertellen over de kracht van (geheime) groepsborden op Pinterest en het nut van hekjes op Instagram. We gaan in op het belang van beeld op Facebook én het vernieuwde Twitter. En we laten zien wat je met Google+ kan - of eigenlijk móet, want Google+ is enorm belangrijk voor SEO. We interviewen succesvolle webwinkelier Mariko van Applepiepieces.com over haar liefde voor Facebook (en haar 20.000 fans!). We vroegen SEO-expert Lonneke hoe al die tweets en updates nou van invloed zijn op je zoekmachine ranking. Daarnaast leggen de dames van Flavourites uit hoe je branding inzet op social media. Maar eerst leggen we je uit hoe jij met je klanten moet hinkelen - oftewel: hoe je een strategie ontwikkelt waarmee je social media effectief inzet. En daar krijg je een fijne Hink-Stap-Sprong Checklist bij, zodat je na het lezen van dit mini-magazine meteen aan de slag kunt! Geen tijd te verliezen dus… Zet een flinke pot thee en duik onder in dit mini-magazine. Dan ben je in één keer weer helemaal bij en kun je je daarna gericht in het zweet werken. Work it out! Dana & Diana, MamaMarketing Natascha & Marije, Flavourites Maya, Studio MK WORKOUT YOUR BUSINESS

3


HĂŠt Business Event voor Ambitieuze Webwinkeliers

INHOUDSOPGAVE 06

Hink Stap Sprong

28

Koffie met je klanten

11

SEO & Social + Mini-interview

15

Beeld delen

32

Facebook en ik? Dikke verkering! + Mini-interview

18

Free weelen naar een hoge ranking

35 Wegwerppixels en hekjes

26 Van Pin naar Portemonnee

38 De kracht van branding


Een tweetje hier, een update daar en, als je dan toch bezig bent, een 58e pinboard. Ja, jij bent lekker druk bezig, social gezien. Maarre… waar ben je eigenlijk precies mee bezig? Wat is het doel van al die tweets, pins, updates, Instagrams en berichten? Met andere woorden: wat is je strategie?

HINKELEN met je

KLANTEN

De Hink-Stap-Sprong voor webwinkeliers 1

hink

social media advies, inspiratie, hulp

2

stap

webwinkelblog expertise + vertrouwen = gunfactor

3

sprong

webwinkel kopen

De Hink-Stap-Sprong in beeld gebracht Het uiteindelijke doel van al je inspanningen is natuurlijk: meer verkopen. En dat kan - maar dan wel met een sprongetje. Een Hink-StapSprong, wel te verstaan… ‘‘Werk vanuit jouw toegevoegde waarde.’’

6

WORKOUT YOUR BUSINESS

HOE WERKT DE HINK-STAP-SPRONG? Met rake social media posts leid je jouw klant naar je overtuigende blog en vanaf daar trek je hen je webwinkel in - dat is de Hink-Stap-Sprong. Social media zijn dus de eerste stap in Hink-StapSprongmarketing.


Zet jij social media goed in, dan gunnen jouw volgers jou de koop - ook al kunnen ze hetzelfde product elders iets goedkoper krijgen. “Social media zijn erg geschikt voor het zichtbaar maken van de mens achter jouw merk, het opbouwen van een expertstatus en het creëren van vertrouwen,” zegt Dana Taberima, mede-eigenaar van MamaMarketing. “Bovendien,” vult haar collega Diana van Ewijk aan, “is het gratis, je kunt het doen wanneer jij er tijd voor hebt en je kunt er snel resultaat mee bereiken. Driedubbel bonus, dus!” Maar meer verkopen met behulp van social media lukt alleen als je het goed aanpakt. STRATEGIE? ACHTERSTEVOREN DENKEN! Om er voor te zorgen dat je meer verkoopt met social media moet je een strategie hebben. Wat deel je, met wie en wanneer? Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar het ontwikkelen van een strategie is gewoon een kwestie van achterstevoren denken. Eerst stel je jezelf een doel: “Ik wil dit kwartaal 10.000 paar waterschoentjes verkopen.” Vervolgens bepaal je de route: met wat voor soort blogberichten overtuig je jouw potentiële klant ervan dat zij bij jou moet zijn voor waterschoentjes? Tot slot bedenk je wat voor soort social media berichten je de wereld in moet sturen om jouw potentiële klant naar je blog te trekken. Social media zijn dus voor je klant het begin van de hink-stap-sprong, maar voor jou de laatste stap.

“Je bent aanwezig op social media om dat doel, meer verkopen, te bereiken!”

TOEGEVOEGDE WAARDE Om echt succes te boeken met je Hink-Stap-Sprong, moet je werken vanuit jouw toegevoegde waarde. Dat wil zeggen: de content die je deelt, moet niet alleen je potentiële klant inspireren en helpen, maar het moet ook in het verlengde liggen van jouw webwinkel. “Veel webwinkeliers hebben moeite met het bepalen van hun toegevoegde waarde,” zegt Diana van Ewijk. “Zij twitteren bijvoorbeeld heel wat af, en hebben een flink aantal volgers maar die kopen nooit iets bij hen.” Als je niet vanuit je toegevoegde waarde werkt, trek je mensen die jou leuk vinden, maar die niet per se geïntereseerd zijn in je aanbod. “Heel gezellig, maar zonde van je tijd,” voegt Dana eraan toe, “Je bent immers aanwezig op social media om dat uiteindelijke doel, meer verkopen, te bereiken!” SAMEN HINKELEN Wil jij, samen met jouw klant hinkelen? Dan moet je hen inspireren, adviseren en helpen. Op de volgende pagina vind je een checklist die je helpt bij het toepassen van de HinkStap-Sprong. Hinkelze! >>Meer weten over MamaMarketing en over de Hink-Stap-Sprong? Lees een uitgebreid op MamaMarketing.nl WORKOUT YOUR BUSINESS

7


Ik ben Lucinda Douglas en ik help ondernemende vrouwen zichtbaar te zijn voor hun ideale klant door advies en praktische workshops. De meest voorkomende vraag van mijn klanten is: Hoe speel ik mijzelf in de kijker bij mijn ideale klant en hoe zorg ik ervoor dat mijn ideale klant bereid is mijn toegevoegde waarde te zien en te ervaren? Met mijn bedrijf Clients for Clients adviseer en coach ik ondernemers bij sales- zichtbaarheidsvraagstukken. Ik inspireer en creëer een positieve mindset die resulteert in de winning mood. Ook spreek ik over Ultra Nichen en zichtbaarheid. In maart verscheen mijn boek Sales is Sexy. Ook ben ik oprichtster (sinds 2012) van het landelijke damesnetwerk Sales is Sexy. Wil jij ook zichtbaar zijn voor jouw ideale klant? Maak gerust een afspraak met me. Bel me: 06 - 18 04 75 82 of mail me: info@clientsforclients.nl.

‘Lucinda is de grootste aanwinst voor mij geweest binnen Seabourne. Haar enthousiasme, sales-inzicht, duidelijk advies, uitleg van rapportages en vertrouwen in mij hebben de verkoopresultaten verdriedubbeld.’ - Antoine Muller, Seabourne Group

www.clientsforclients.nl


Jouw succes binnen handbereik Vrouwen zijn succesvolle verkopers. Jij dus ook. Ontdek in het boek Sales is Sexy hoe je als vrouw je sterke kanten kunt benutten om nieuwe klanten aan te trekken en even succesvol als respectvol te verkopen. Lees de verrassende interviews hoe bekende en onbekende vrouwen zich hebben ontwikkeld tot succesvolle verkopers. Lucinda Douglas van Clients for Clients heeft jarenlange ervaring met het trainen en begeleiden van verkopers, ondernemers en andere professionals. Wil jij ook de vruchten plukken van beter verkopen? Sales is Sexy leidt de weg. Bestel het boek en ga deze week nog met jouw nieuwe succes aan de slag. Ik wens je veel plezier!

Lucinda Douglas

Kies voor succes en bestel hier het boek Sales is Sexy!


CHECKLIST HINK-STAP-SPRONG Op de vorige pagina’s heb je gelezen hoe Hink-Stap-Sprongmarketing werkt. Met deze handige checklist houd je je strategie scherp. In vijf stappen naar een goede Hink-Stap-Sprong

1. BRENG JE KLANT IN KAART

2. STEL JEZELF EEN CONCREET DOEL

Zorg ervoor dat je precies weet wie je klant is, waar ze in geïnteresseerd is en op welke social media ze actief is.

Dit doe je met de SMART-methode: een goed doel is specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden.

3. BEPAAL DE ROUTE

4. CREËER PRIKKELENDE SOCIAL MEDIA UPDATES

Bedenk wat voor soort blogcontent je moet creëren om potentiële klanten ervan te overtuigen dat ze bij jou moeten kopen.

Schrijf of maak updates die je volgers prikkelen om door te klikken.

5. DEEL Deel die updates op de netwerken waarop jouw potentiële klant actief is.

Veel plezier met de Hink-Stap-Sprong!


&

SEO SOCIAL

Zoekmachine-marketing voor webwinkeliers

Zoekmachines, vindbaarheid, organische zoekresultaten, pageranking… gaat het je al duizelen? Ja, dat je gevonden moet worden - dat wist je al. Toen je startte met je webwinkel had je vast niet van te voren gedacht dat dit iets was waar jij een kei in moest worden. Maar het is inmiddels wel bekend dat de meeste succesvolle webwinkels ook heel succesvol zoekmachine marketing toepassen. Het is voor jouw webwinkel essentieel om goed naar voren te komen in de zoekmachines - daarom doe jij natuurlijk ook aan zoekmachine optimalisatie, toch? Niet meteen in de stress schieten hoor, als je hier toch nog niet zo heel goed naar hebt gekeken. Lonneke Reitsma van Het Communicatielokaal legt je in dit mini-interview alvast het één en ander uit.

Lonneke Reitsma (Het Communicatielokaal) helpt kleine en grotere webwinkels met uiteenlopende vragen over zoekmachinemarketing en online vindbaarheid. Het valt haar op dat veel ondernemers kampen met dezelfde problematiek: het bereiken van de juiste doelgroep. Lonneke helpt webwinkeliers hun vindbaarheid verbeteren, zo de juiste doelgroep te bereiken en dus hun conversie te verhogen.

1.

SEO… WAT IS DAT OOK ALWEER PRECIES? SEO betekent letterlijk ‘zoekmachine optimalisatie’: het zo optimaal mogelijk neerzetten van websites om zo goed mogelijk gevonden te worden. Het draait hierbij niet om kwantiteit, maar om kwaliteit: je kunt beter tien mensen naar je shop hebben die alle tien kopen, dan 10.000 mensen die niet interessant zijn voor je webwinkel. >> WORKOUT YOUR BUSINESS

11


2.

WAAROM IS SEO ZO BELANGRIJK VOOR WEBWINKELS? Er wordt steeds meer gekocht via internet. Om als webwinkel je doelgroep te bereiken, moet je zorgen dat jouw winkel zo goed en zo vaak mogelijk verschijnt op momenten dat je doelgroep (bewust én onbewust) op zoek gaat naar een product dat jij verkoopt. Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 54% van de bezoekers via een organische zoekmanier op een website komen.

3.

HOE BEGIN JE MET SEO? De eerste stap is het meest voor de hand liggend, namelijk: het bedenken van hoe jouw doelgroep zoekt. Verplaats je in de doelgroep, bedenk welke online middelen je doelgroep gebruikt en welke stappen iemand aflegt om bij je webwinkel te komen. Welke zoektermen spelen een be-langrijke rol? Als je je webwinkel optimaliseert op zoekwoorden en termen die niemand gebruikt, zul je natuurlijk ook niet gevonden worden.

5.

SOCIAL MEDIA ZIJN GOED VOOR SEO, ZEG JE. HOE WERKT DAT DAN PRECIES? Een zoekmachine werkt op basis van een ‘algoritme’; een soort reglement waarin precies staat beschreven waar deze op moet letten wanneer hij resultaten weergeeft bij een zoekvraag. Wanneer iemand een zoekvraag intypt, hecht een zoekmachine waarde aan het onderwerp ‘social’. Hoe meer fans een medium heeft, hoe meer ‘sociale links’ leiden naar een webwinkel en dus hoe hoger deze webwinkel door de zoekmachine wordt gewaardeerd. Dit beïnvloedt de ranking van een webshop negatief. Ook hier gaat het dus om kwaliteit, niet kwantiteit.

4.

WAT IS HET GROOTSTE MISVERSTAND DAT WEBWINKELIERS HEBBEN BIJ SEO? Dat SEO puur een technisch verhaal is. SEO gaat namelijk veel verder dan het plaatsen van een goede url, het verwerken van zoekwoorden in teksten en titels en het schrijven van een goede meta tag. SEO gaat juist ook om usability, waarbij het monitoren van Google Analytics-gegevens en het continu aanpassen van je webwinkel op veranderingen, behoeften en trends van doelgroep/bezoekersgedrag essentieel is. 12

WORKOUT YOUR BUSINESS

‘‘Het draait niet om kwantiteit, maar om kwaliteit.’’


DE 3 TIPS VAN LONNEKE REITSMA VOOR SEO & SOCIAL 1. Bekijk je social media-kanalen eens vanuit de ogen van een zoekmachinerobot: sluit de content inhoudelijk aan bij het je webwinkel? 2. Bedenk woorden waar je doelgroep veel mee zoek. Koppel deze zoekwoorden aan je sociale mediakanalen en gebruik ze in gesprekken met je fans en volgers.. 3. Gebruik sociale media niet om direct verkopen. Niet alleen je klanten, hebben dit in de gaten, de zoekmachines ook. Bied relevante, unieke content: een tweet met de melding: “Paraplu, van 44,95 voor 34,95 euro” werkt niet. “Morgen 90% kans op regen :-( Met deze leuke paraplu kom je de dag toch droog door!” wordt zowel door potentiële klanten als zoekmachine-robots hoger gewaardeerd.

>>Meer weten over Lonneke en SEO? Lees een uitgebreid interview met extra gouden tip op MamaMarketing.nl

DE INVLOED VAN SOCIAL MEDIA OP JOUW SEO Niet alleen jouw doelgroep wordt beïnvloed door jouw tweets, facebook updates en pinboards - ook Google vindt het delen van goede content via social media steeds belangrijker. Dat gaat overigens twee kanten op. ZORG ERVOOR DAT ZE WILLEN DELEN... Aan de ene kant zorg je voor goede en waardevolle content die je deelt via je website, blog en jouw sociale kanalen. Deze informatie sluit natuurlijk aan bij de interesses van jouw volgers, zodat zij het graag met hun volgers willen delen. ...MAAK DELEN MAKKELIJK... Aan de andere kant moet je ervoor zorgen dat alles wat jij deelt, ook door jouw bezoekers weer gemakkelijk gedeeld kunnen worden. En daarom zorg je voor ‘share buttons’, linkjes, die ervoor zorgen dat vanaf je blog en de webwinkel linkjes, foto’s en andere content gedeeld kan worden. DE WAARDE VAN ZOEKWOORDEN Hoe vaker het gedeeld wordt, hoe mooier Google het vindt. Wanneer datgene dat door jou en voor jou wordt gedeeld, aansluit op jouw webwinkel, producten en content, hoe meer Google dit waardeert. Om ervoor te zorgen dat wat jij deelt, aansluit op jouw webwinkel, maak je gebruik van de zoekwoorden. Die zet je in je profiel en gebruik je in je tweets, posts en pins. Doe je dat goed, dan koppelt Google deze woorden aan jouw website. En niet alleen Google; ook jouw volgers zullen steeds beter weten waarvoor ze bij jou moeten zijn. Winwin, dus! Nu je weet dat SEO belangrijk is en hoe je je social media kanalen kan inzettten om SEO positief te beinvloeden, is het hoog tijd om aan de slag te gaan. Wees niet bang: zoekmachine-optimalistie lijkt misschien ingewikkeld, maar als je er eenmaal induikt, valt het reuze mee. WORKOUT YOUR BUSINESS

13


HAAL ALLES UIT UW WEBSHOP! Is uw webshop goed vindbaar in Google? Kan de verkoop binnen uw webshop beter?

Ter gelegenheid van B+B+B workout your business hebben we een tijdelijke & speciale actie: DE #BBB14 WEBSHOP SCAN! Laat de Webshop Scan uitvoeren en ontvang een rapportage met aanbevelingen ter verbetering van de vindbaarheid en conversie. Niet alleen toetsen we de webshop op zoekmachine-optimalisatie, gebruiksvriendelijkheid voor bezoekers, ook analyseren we eventuele drempels die een goede conversie in de weg staan!

Webshop Scan: Normale prijs: € 195,-. Nu tijdelijk € 69,• • • • •

MELD SNEL UW WEBSHOP AAN! Meld u aan door een mail te sturen naar bbb14@indigowebstudio.nl met de domeinnaam van de webshop. Aanmelden kan tot uiterlijk 30 juni 2014. Webshop Scans worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst. U ontvangt de rapportage al binnen 4 werkdagen, per e-mail. Het genoemde tarief is exclusief 21% BTW en per domein.

INDIGO WEBSTUDIO

Saturnusstraat 60 / 2516 AH Den Haag 070 - 427 92 92 / www.indigowebstudio.nl


24/7

BEELD DELEN

Facebook voor webwinkeliers

Hoewel sommige marketinggoeroe’s roepen dat Google+ het nieuwe Facebook is, en veel mensen klagen over de hoeveelheid reclame in hun timeline, is Facebook nog steeds het grootste social mediumplatform in Nederland. Alleen al daarom is Facebook absoluut de moeite waard om in te zetten voor jouw webwinkel.

‘‘Mijn fans zitten bijna 24/7 op Facebook’’

Ook veel webwinkeliers zijn fan van Facebook. Mariko Naber, van Applepiepieces.com zweert er zelfs bij:“Facebook is alles in één als het om communicatie gaat met je fans en klanten! Van kijkjes in de keuken tot leuke persoonlijke verhalen en klantenservice - ik doe het allemaal met Facebook.” POPIEJOPIE PLATFORM Het allerbelangrijkste voordeel is dat Facebook zo populair is. Dat betekent dat een groot deel van jouw potentiële klanten op Facebook actief is. “Wat me opvalt, is dat mijn fans bijna 24/7 op Facebook zitten.” voegt Mariko daaraan toe. “Daardoor kan ik dus altijd en overal contact houden met mijn fans. Heel fijn vind ik dat vooral omdat ik zelf soms op onregelmatige tijden werk.” Bovendien heeft Facebook een paar handige opties voor webwinkeliers. Zo kunnen je fans jouw update delen; en komt jouw boodschap aan bij het netwerk van jouw netwerk. Dat delen kun je stimuleren, bijvoorbeeld met acties. En omdat beeld belangrijk is op Facebook, kun jij je webwinkel en producten letterlijk laten zien. HOGERE WISKUNDE Het is niet één en al hosanna, helaas. Facebook maakt het bedrijven steeds moeilijker. Niet alleen wordt het werven van fans steeds ingewikkelder. Er vervolgens voor zorgen dat die fans jouw updates ook zien, is nóg lastiger zeker als je daar niet voor wilt betalen. Facebook werkt namelijk met Edgerank, een eigen systeem waarmee bepaald wordt of jouw update de moeite>> WORKOUT YOUR BUSINESS

15


GOUDEN TIP VAN MARIKO Staar je niet blind op Facebook, hoe mooi deze tool ook is. Leer van Hyves. Dat geldt trouwens voor alle social media! Enne: blijf ook offline actief. Die 20.000 likes kunnen zo *floep* weer weg zijn!

waard is. Hoe (vaak) reageren de eerste personen die je post zien, hoe druk is het op de timeline van je fans, wat is de kwaliteit van je post etc.? Het is hogere wiskunde, oftewel, een ingewikkeld algoritme. Hoe relevanter Facebook jouw update vindt, hoe groter de kans dat jouw volgers je update te zien krijgen. Hoe Edgerank precies werkt, is geheim. Duidelijk is dat Facebook het steeds moeilijker maakt om jouw updates onbetaald aan je volgers te laten zien. Daardoor wordt adverteren steeds interessanter - en dat kan ongemerkt behoorlijk in de papieren gaan lopen. RISICO-DEKKING EN KANSSPREIDING Een ander risico is de groeiende onvrede van Facebook-gebruikers. Er wordt veel geklaagd, met name over toename van reclame. Daar moet je als webwinkelier rekening mee houden. “Ik vind Facebook heel erg fijn werken, maar ik spreid mijn kansen wel,” zegt Mariko. “Ik ben ook aanwezig op Twitter, Instagram en Pinterest. Want stel dat Facebook Hyves achterna gaat en opgedoekt wordt? Dan ben ik tenminste niet in één klap mijn fanbase kwijt.” BEELD DEELT BETER Maar zover is het nog lang niet; Facebook is nog steeds ongekend populair. En als je weet hoe je Facebook moet aanpakken, is het bereik enorm - ook als je niet wil betalen voor advertenties. “Hoe meer beeld je deelt, hoe beter je updates zichtbaar zijn voor je klanten,” tipt Mariko. “Vooral filmpjes werken erg goed. Zo kreeg ik meer dan 60 likes op een Instagramfilmpje waarin ik liet zien hoe ik mijn armbanden maak!”

16

WORKOUT YOUR BUSINESS


ALWAYS

SOCIAL

on the

ROAD

Betere foto’s met deze clip-on telefoonlens (olloclip.com)

Handige gadgets waarmee je onderweg altijd je social media en achterban up to date kan houden.

Met deze app maak je mooie visuele creaties Studio Design (app store)

Natuurlijke materialen en super geluid (alittlebirdtoldme.nl)

Geen saaie witte iphone snoeren meer (alittlebirdtoldme.nl) WORKOUT YOUR BUSINESS

17


FREE WHEELEN

naar een

HOGE RANKING Google+ voor webwinkeliers

GOUDEN TIP VAN LAURA Begin nú! Dan heb je het helemaal in de vingers zodra ‘iedereen’ Google+ ontdekt. En dat is echt een kwestie van tijd...

Naast alle andere sociale media kanalen lijkt Google+ niet zo interessant. En je hebt al druk genoeg, dus je zit eerlijk gezegd ook niet echt te wachten op een nieuw sociaal media kanaal. Want waarom zou Google+ nou zo goed zijn voor jou webwinkel? “Ik ben fan van Google, omdat ik daar mijn klanten mee naar mijn webwinkel trek. En Google+ is daar een prachtig verlengstuk van.” - Laura van den Brink, LOVY.nl WAT IS GOOGLE+ PRECIES? Google+ is een soort Facebook - maar dan anders. Als je Google+ opent, krijg je een timeline te zien, met updates van de mensen die jij volgt. Daarnaast biedt Google+ een heleboel slimme extra’s, zoals Google Hangouts, waarmee je kunt videobellen met een groep mensen, en Google Hangouts on Air, waarmee je een presentatie kunt geven die iedereen live kan volgen. Ook werkt Google+ goed met je webwinkelblog: door je website aan je G+ account te koppelen, kun je met authorship je foto naast al je blogposts laten tonen, in de zoekresultaten. Dat wekt meer vertrouwen en zorgt ervoor dat je blogberichten beter gelezen worden. GOOGLE+ GOED VOOR SEO Naast al die slimme extraatjes heeft Google+ nóg een belangrijk voordeel. Google+ is namelijk van… Google. Je weet wel, die zoekmachine waarin jij enorm veel tijd en, als je Adwords inzet, geld investeert om jouw webwinkel er hoog in te laten scoren. “Elke update op G+ wordt als webpagina gezien en geïndexeerd door Google,” zegt Laura daarover, “Gebruik je daar belangrijke zoekwoorden in, dan kun je daar dus op gevonden worden.” Met Google+ kun je je Google-ranking dus enorm verbeteren. VROEG BEGINNEN Een belangrijk nadeel is dat Google+ nog niet

18

WORKOUT YOUR BUSINESS


‘‘Google+ is echt de moeite waard.’’

door die zoekwoorden te verwerken in je updates en door te schrijven over en met die zoekwoorden. Daarnaast kun je met Google+ op een leuke manier je klanten aan je binden. Zo kun je met Google Hang Out On Air bijvoorbeeld live een nieuw product laten zien, dat nog niet zo bekend is. Op Google Hangouts On Air maak je een filmpje, waar mensen live naar kunnen kijken - en waar ze ook vragen in kunnen stellen.

Google+ pagina van LOVY echt aan is geslagen. Er zijn 1,15 biljoen Google+ accounts, maar die worden lang niet allemaal actief gebruikt. “Dat klopt,” zegt Laura, “maar daardoor kun je wél extra opvallen. En je kunt nu al lekker free wheelen - dan ben je reuze goed als je concullega’s Google+ ontdekken.” HOE ZET JE GOOGLE+ IN VOOR JE WEBWINKEL? Eigenlijk is het heel simpel: je moet je op Google+ profileren met de zoekwoorden waarop jij wil dat je webwinkel gevonden wordt. Dat doe je

LIVE PRODUCTPRESENTATIE Stel, jij verkoopt RVS lunchboxes. Je weet dat je klanten daar al een poosje op zitten te wachten. Met Google Hangouts on Air kun je die lunchboxes optimaal presenteren. Je kunt ze van alle kanten laten zien en er live een lekkere lunch in doen. Je kunt recepten geven voor een gezonde schoollunch. En: jouw klanten kunnen je vragen stellen: waarom is RVS beter dan plastic? Hoe kan ik de lunch koel houden? En het mooie is: Google Hangouts On Air neemt de sessie automatisch op. Je kunt het daarna op YouTube plaatsen, erover bloggen en het vervolgens delen via Twitter en Facebook - zo sla je een hele horde vliegen in één klap. Kortom: Google+ is echt de moeite waard. >>Meer weten over Laura en Google+? Lees een uitgebreid interview met 3 extra tips op MamaMarketing.nl

WORKOUT YOUR BUSINESS

19


flav av urites de leukste webshops!


Live !


Note to Self Schrijf hier de belangrijkste punten van de lezingen en workshops op!

Zoekmachine opt覺malisat覺e

Workshop 1

Trends


Sell your stuff online

Social media strategie

Workshop 2


GENOEG VAN DE LOGISTIEKE ROMPSLOMP?! M@DE Logistics staat voor uw volledige E-fulfilment. Dat wil zeggen, opslag en overslag van uw voorraad, emballeren, leveren, de retourbehandeling en volledig administratieve afhandeling. De behoefte van de opdrachtgever en zijn klant staan bij ons op nummer 1.

Geef ons de logistieke kant van uw bedrijf veilig in handen, maar blijf persoonlijk betrokken bij het proces. Terwijl u de focus legt op het vergroten van de commerciĂŤle resultaten, het uitbreiden van diensten en het optimaliseren van klanttevredenheid, regelen wij voor u: Inslag & Opslag

Alle binnenkomende goederen worden geĂŤmballeerd, opgeslagen en beheerd op locatie

Pick & Pack

Uw goederen worden zorgvuldig gepicked en verpakt naar uw wensen

CRM

Optimale customer relationship management zowel van u als van uw klant heeft bij ons prioriteit

Productfotografie

Uw producten kunnen bij binnenkomst in hoge kwaliteit gefotografeerd worden zodat deze meteen online kunnen worden geplaatst

M@DE LOGISTICS B.V. Skoon 66 1511 HV OOSTZAAN Tel: 075-615 1152 E-mail: info@madelogistics.com Website: www.madelogistics.com


ALWAYS

SOCIAL

on the

ROAD

Handig voor je telefoon, passen & visitekaartjes (etsy.com/shop/Jemariku)

Oogstrelende items waarmee je goed voor de dag komt ĂŠn georganiseerd aan het netwerken kan.

Tijdloos design voor je ipad (pieterszoon-webshop.com)

Zo doe je een follow-up in stijl (zsazsashop.nl)

Super georganiseerd op pad (mybib.nl) WORKOUT YOUR BUSINESS

25


VAN PIN

naar PORTEMONNEE Pinterest voor webwinkeliers

Pinterest? Pinterest is in de eerste plaats een verzameling van mooie moodboards; moodboards waarmee jij je klanten inspireert, je producten onder de aandacht brengt en, letterlijk, laat zien dat jij weet waar je het over hebt. Met andere woorden: dat jij een expert bent. Daarmee creëer je vertrouwen - en dat vertrouwen maakt dat mensen graag van je kopen. Bovendien werkt Pinterest heel makkelijk en kun je het, als je het goed aanpakt, op een onverwachte manier inzetten om klanten aan je te binden.

DE KORTSTE WEG NAAR EEN WINKELMANDJE “Pinterest werkt heel eenvoudig en is heel laagdrempelig. Facebook is in vergelijking bijna ‘hogere wiskunde.” Suzanne Wartenbergh, pindoctor

Beeld: Pinterestboard #kidsparty van Kidsdinge

“Het draait om interesses en het op doen van inspiratie...”

26

WORKOUT YOUR BUSINESS

Je pint een mooi beeld, zet er een korte omschrijving onder - and that’s it. Doe je dat consequent, en pin je beelden die jouw potentiële klanten aanspreken, dan bouw je een kwalitatieve volgersgroep op. Dat komt mooi uit, want mensen die via Pinterest jouw webwinkel binnenkomen, geven gemiddeld twee keer meer uit dan mensen die via Facebook binnenkomen. “Als jij slim pint,” zegt Suzanne, “dan brengt je pin mensen direct van hun online verlanglijstje naar jouw productpagina. Veel korter kan de weg van social media kanaal naar aankoop niet worden!” Klinkt goed, toch? Maar er zijn ook nadelen...


VERSLAVEND BUITENBEENTJE Eerlijk is eerlijk: Pinterest is verslavend. Voor je het weet zit je uren te pinnen en die tijd krijg je niet allemaal terug in de vorm van bezoekers aan je website. Daarnaast kan het best lastig zijn om te groeien in volgersaantal. Sommige webwinkeliers verzamelen in een mum van tijd miljoenen volgers, zoals kinderwebwinkel Kidsdinge.nl - maar dat is eerder uitzondering dan regel. Bovendien is Pinterest best een buitenbeentje tussen alle andere sociale media kanalen. Pinterest is namelijk veel minder interactief. Want hoewel Pinterest wel de mogelijkheid biedt om te commenten op een pin, gebeurt dat vrij weinig. “Op Pinterest draait het om interesses en het op doen van inspiratie, minder om het vinden van of contact leggen met mensen,” zegt Suzanne daarover. Als je dan ook nog langzaam groeit, kun je je best een roepende in de woestijn voelen. HOE ZET JIJ PINTEREST IN VOOR JE WEBWINKEL? Naast het creëren van pinboards die jouw potentiële klant zeker aanspreken, heeft Pinterest nog een andere, minder vaak gebruikte, optie: groepsborden. Met groepsborden kun

je je klanten uitnodigen met jou mee te pinnen. Daarmee krijg je niet alleen veel inspiratie en pins, maar bovendien een uniek inkijkje in wat jouw klanten mooi vinden. GEHEIM! Naast de ‘gewone’ groepsborden zijn er ook verborgen groepsborden; pinboards waarop je slechts op uitnodiging mag kijken en pinnen. Hiermee kun je bijzondere klanten een speciale behandeling geven. Maak je unieke stukken? Creëer dan bijvoorbeeld een pinboard waarop alleen je meest loyale klanten kunnen kijken - zodat zij de eerste keus hebben. Of ontwerp jij je eigen producten? Maak een pinboard waarop je een kleine groep mensen de mogelijkheid geeft om mee te denken bij de ontwikkeling van een nieuw ontwerp. Zo inspireren jouw mooie moodboards je klanten niet alleen, maar maak je het hen ook nog eens makkelijk om jouw producten te kopen! Tip: lees een interview met sterpinner Inge van Kidsdinge op MamaMarketing.nl

De Gouden Pinterest Tip van Suzanne Blijf al je borden gebruiken; pin elke dag op verschillende borden. Niet iedereen volgt al je borden en als je net niet pint op de borden die ze volgen, ben je niet in beeld. En zorg voor de juiste zoekwoorden in de beschrijvingen bij je pins. Zo blijven je pins gevonden worden. >> Meer weten over Suzanne en Pinterest? Lees een uitgebreid interview met 3 extra tips op MamaMarketing.nl WORKOUT YOUR BUSINESS

27


KOFFIE met je

KLANTEN

Twitter voor webwinkeliers

Twitter? Dat is toch dat sociale mediaplatform waarop allerlei vreemde tekstberichten met de snelheid van het licht voorbij flitsen? Dat klopt. Voor veel webwinkeliers is Twitter een lastig platform. Zij snappen niet precies hoe het zit met tweets, retweets en DM’s. Ze begrijpen niet hoe ze Twitter nu die in kunnen zetten voor hun webwinkel. Zonde!

‘‘Via Twitter krijgt jouw webwinkel een gezicht.’’

28

WORKOUT YOUR BUSINESS

Makkelijk contact Diana van Ewijk, mede-eigenaar van MamaMarketing, was aanvankelijk ook sceptisch. Maar sinds zij in 2010 begon met twitteren, is ze hooked. “Twitter is geweldig - zeker voor webwinkeliers. Twitter is snel en dynamisch: je legt op een makkelijke manier contact met jou klanten. Ze kunnen je vragen stellen en feedback geven. Jij op jouw beurt kunt laten zien waar je mee bezig bent én wat er allemaal gebeurt achter de schermen van jouw webwinkel.” Veel visueler Twitter is de laatste tijd behoorlijk veranderd: het is veel visueler geworden. Diana: “In het vernieuwde Twitter is veel meer ruimte voor foto’s, filmpjes en illustraties. Het lijkt wat dat betreft steeds meer op Facebook.” Niet alleen in de tweets speelt beeld een grotere rol, maar ook op profielpagina’s: je hebt een grotere header gekregen, je ava is groter geworden én je belangrijkste tweets worden groter weergegeven. Dat maakt het nog makkelijker om je producten op een mooie manier onder de aandacht te brengen. Het netwerk van je netwerk Het belangrijkste voordeel van Twitter is dat je heel snel heel veel verschillende mensen kunt bereiken - en dat hoeven niet per se mensen zijn die jou volgen. “Dankzij een retweet kan één van jouw tweets terecht komen in het netwerk van jouw netwerk. Stel dat @101woonideeën, met meer dan 16.000 volgers, jouw tweet retweet - dan bereik je in één keer een veelvoud van je eigen aantal volgers.” En als je eenmaal snapt hoe hashtags werken, kun je Twitter nog effectiever inzetten: je kunt zoeken naar de onderwerpen waar je klanten over praten en daarover meepraten. Dat wordt op Twitter niet alleen toegestaan, maar juist ook


Profielpagina van @imakin in de nieuwe Twitterstijl gewaardeerd. “En andersom werkt het ook,” zegt Diana, “want ook jouw klanten zoeken op hashtags: als je de juiste hashtag toevoegt aan een tweet, bereik je hen - zélfs als zij jou niet volgen.” Druilerig dinsdagochtend-gesprek “Maar ik snap er niets van” en “Het gaat mij veel te snel.” Dat zijn de meest gehoorde klachten over Twitter. Mensen die desondanks toch de stap hebben gewaagd en op Twitter actief zijn geworden, weten vaak niet waar ze in vredesnaam over moet twitteren. Diana: “’Maar niemand is toch geïnteresseerd in een broodje kaas dat ik zit te eten?’ vragen mensen mij vaak. Grappig genoeg is dat juist wél zo; op foto’s van mijn kopje koffie krijg ik vaak heel leuke reacties. Daar reageer ik dan weer op, en zo heb ik zomaar een leuk contact met onze klanten gewoon op een druilerige dinsdagochtend!”

De gunfactor Natuurlijk ga je met die koffietweet niet direct meer producten verkopen. Maar, zegt Diana: “Twitter is een geweldige manier om de mens achter je merk te laten zien. Je bent niet langer anoniem: jouw webwinkel krijgt een gezicht.” Als je jouw koffietweets afwisselt met inspirerende tweets over onderwerpen waar jouw potentiële klant interesse in heeft, dan koppel je dat positieve gevoel aan jouw webwinkel. Diana: “Dat creëert de gunfactor en die gunfactor zorgt ervoor dat mensen bij jou kopen - zelfs als dat iets meer kost dan bij een gigant als bol.com.” >>Meer weten over Diana en Twitter? Lees een uitgebreid interview met 3 extra tips op MamaMarketing.nl

De Gouden Twitter Tip van Diana Twitter is een stuk visueler geworden. Dat betekent dat je je producten op een mooie manier kunt laten zien. Maak bijvoorbeeld eens een filmpje met Vine. De stop motion video’s zijn direct zichtbaar in je tweet, met een grote afspeelknop erop. Daarmee trek je gegarandeerd veel aandacht! WORKOUT YOUR BUSINESS

29


FotoCube


Facebook & ik?

DIKKE VERKERING!

Mariko Naber is van origine grafisch ontwerper. Zij startte in 2007 haar eigen sieradenlabel met webwinkel:Applepiepieces.com. Een paar jaar verder kan ze samen met haar gezin rondkomen van het werk dat ze het allerliefste doet: feel good sieraden ontwerpen én verkopen via haar webwinkel. Mariko is tevens auteur van ‘Sell your stuff online’, een inspirerend werkboek waarin staat beschreven hoe zij van haar hobby haar werk heeft gemaakt en hoe jij dat ook kunt doen. WAAROM BEN JIJ FAN VAN FACEBOOK? Het is heel divers, je kunt er alle kanten mee op, dat maakt Facebook goed inzetbaar. Vooral de interactie met onze klanten en tussen de klanten onderling vind ik te gek.

“Ik heb een dag-, week-, maand- en een jaarplan met duidelijke doelen..”

32

WORKOUT YOUR BUSINESS

JE HEBT OP FACEBOOK 20.000 FANS… INDRUKWEKKEND! HOE HEB JE DAT OPGEBOUWD? Een solide plan opstellen: ik heb een dag-, week-, maand- en een jaarplan met duidelijke doelen. Elke dag post ik gemiddeld vier keer. Een goed functionerende post boosten we soms en op de juiste momenten zetten we een like-campagne in. Verder moet je ook Facebook met je hart doen. Als het medium niets voor jou is, zal het ook nooit wat worden. Facebook en ik hebben inmiddels dikke verkering ;)


‘‘Mijn fans zitten bijna 24/7 op Facebook’’

HOE DENK JIJ OVER WEBWINKELMARKETING: EEN NOODZAKELIJK KWAAD, OF LEUK OM TE DOEN? Heel leuk om te doen, geweldig zelfs! Omdat ik het zo leuk vind, zie ik het trouwens meer als spel en plezier. Na jarenlange aversie met betrekking tot marketing (reclame) viel bij mij ineens het kwartje. Die aversie kwam door onze grafisch ontwerp-achtergrond, als grafisch ontwerper prefereer je vanuit de basis ‘vorm voor functie’. Hoe dan ook, door Applepiepieces én social media ben ik beter gaan

begrijpen dat vorm en functie op vele manieren elkaar juist gigantisch kunnen versterken. Als je dat door hebt wordt het geweldig! WAT IS JE MEEST SUCCESVOLLE UPDATE GEWEEST? EN WAT HEEFT DIE OPGELEVERD? Meestal is dat wel een leuke winactie of een vraag over een nieuw piece. Maar de allerbeste post, daar ben ik niet zo mee bezig, ik luister naar mijn gevoel en kijk per week in mijn statistieken wat er speelt. >>

De Facebook pagina van Applepiepieces WORKOUT YOUR BUSINESS

33


WAT IS HET MEEST VERRASSENDE DAT JE HEBT MEEGEMAAKT DANKZIJ FACEBOOK? Vorig jaar belandde ik plots op de spoedhulp en lag Applepiepieces ook even plat door alle consternatie. Op mijn berichtje hierover kwamen honderden reacties, dat heeft me erg geraakt. De hulp en lieve reacties die we door de week heen krijgen is sowieso onbetaalbaar. Kortom: ik word heel blij van zomaar een lief berichtje, bedankje of foto. JIJ BENT EEN KEI IN MARKETING. JE HEBT ER ZELFS EEN BOEK OVER GESCHREVEN! VERTEL EENS WAT MEER OVER SELL YOUR STUFF ONLINE? Marketing is voor mij een tweede natuur geworden, het is iets wat bijna als vanzelf gaat. Mijn man/ zakenpartner Mark zegt ‘iets is cool of niet cool’ en dat is de essentie van alles, ook van marketing. Dat middel of die manier past bij jou en je bedrijf of niet. Er zijn bovendien veel marketeers die je vast alles over marketing kunnen vertellen, maar geen kaas hebben gegeten van design/vormgeving. Zoals ik hierboven beschrijf is dát nu juist een magische sleutel: dat vorm en functie elkaar versterken. Dit belangrijke punt vind je ook terug in mijn boek waar ‘brand it’ een heel eigen hoofdstuk is. Sell your stuff online is een boek wat ik graag zelf vijf jaar geleden had willen hebben, dan was ik nu nog een heel stuk verder geweest. 34

WORKOUT YOUR BUSINESS

3 TIPS VAN MARIKO NABER OVER FACEBOOK •

• •

gebruik altijd beeld (of video) bij een status update, skip teveel tekst of verwijs naar je blog pas op voor overkill, meer dan 6 posts per dag zou ik persoonlijk niet doen kijk eens naar de advertentiemogelijkheden van Facebook

>> Lees ook het artikel over Facebook, met de gouden tip van Mariko, op pagina 15! >> Meer weten over Mariko en Facebook? Lees een uitgebreid interview op MamaMarketing.nl


Wegwerp

PIXELS & HEKJES Instagram voor webwinkeliers

Een foto van een kop koffie, schattig poesje of een stapeltje masking tape... Op Instagram kom je het allemaal tegen - en meer. Instagram is een soort Twitter, maar dan visueel: je ziet iets, maakt er een snapshot van, gooit er een filter over heen en post hem. Vinden jouw volgers je foto mooi? Dan liken ze ‘m. Als ze ‘m heel mooi vinden, maken ze er een schermopname van en posten ze ‘m in hun eigen stream - reposten heet dat.

GEDULD IS EEN SCHONE ZAAK Webwinkelier Mirjam de Boer, van mijnes.com is een groot Instagram-adept. “Via Instagram leg ik contact met mensen van over de hele wereld. De foto is de taal die we spreken.” WEGWERPPIXELS Instagram is, net als Pinterest, heel geschikt voor mensen die niet zo erg van schrijven houden. Je maakt een beeld, zet er een korte tekst bij en that’s it. En dat beeld hoeft niet eens heel erg prachtig te zijn. “Mobiele fotografie heeft een hoog snapshot-gehalte - het zijn wegwerppixels. Ik streef dus niet bij elke foto volledige perfectie na, maar zoek naar de beste foto van vandaag,” aldus Mirjam. KLIK, TIK EN KLAAR Een ander groot voordeel: Instagram werkt makkelijk en snel. Klik, tik - en klaar ben je. En als je beelden post die jouw potentiële klant aanspreken, trek je automatisch mensen die passen bij jou en bij je webwinkel. Je groeit misschien niet zo snel als op Twitter of >> WORKOUT YOUR BUSINESS

35


Alleen voor mama’s?

Verkopen ze kinder -spullen?

Weg met die naam! Op 12 juni onthullen wij ons new & improved naam & logo

Hou daarom onze website & social media goed in de gaten: www.mamamarketing.nl


Facebook, maar het is wel een heel kwalitatieve groei. Instagram heeft een paar praktische nadelen: zo kun je bijvoorbeeld niet makkelijk van account wisselen, en kun je, zoals al eerder bleek, niet makkelijk snel groeien. “Opvallend is dat er mensen zijn die de moeite nemen om mijn hele fotoarchief door te spitten, ontzettend veel foto’s van mij liken - maar mij dan alsnog niet gaan volgen.” zegt Mirjam. En dat kan behoorlijk ontmoedigend zijn. Hoe zet je Instagram in voor jouw webwinkel? Op Instagram maak je, letterlijk, de mens achter je merk zichtbaar. Wat inspireert jou, hoe drink je koffie? Maar ook: welke nieuwe producten heb je binnen gekregen? Of, als je een maker bent, hoe ziet jouw productieproces eruit? Zo geef je mensen een uniek inkijkje in jouw webwinkel en laat je en passant zien wat voor moois je te koop hebt. Hashtag heaven De hamvraag is natuurlijk hoe je die mooie beelden onder de aandacht krijgt van die mensen. Zeker als je nog niet zoveel volgers hebt. Het antwoord is: hashtags. Met een hashtag verander je het woord achter het hekje in een zoekterm die jouw foto voor iedereen op Instagram vindbaar maakt - ook voor mensen die je niet volgen, dus. “Door hashtags te gebruiken kun je je bereik vele malen groter maken,” weet Mirjam. “Bovendien vergroot je door het toevoegen van de juiste hashtags de kans op een repost.” Kortom: ben jij visueel ingesteld en houd je van fotograferen, dan is Instagram voor jouw webwinkel geweldig.

‘‘Zoek naar de beste foto van vandaag.’’

De Gouden Instagram Tip van Mirjam Je laatste negen foto’s zijn enorm belangrijk. Dat zijn namelijk de foto’s die mensen het eerst zien als ze je account bekijken - en die hen ervan moeten van overtuigen jou te gaan volgen. Omdat je graag volgers wil die potentieel klant kunnen worden, moet een deel van die negen foto’s met je webwinkel te maken hebben. Post dus niet eindeloos veel foto’s van je voeten… tenzij je natuurlijk slippers verkoopt! >>Meer weten over Mirjam en Instagram? Lees een uitgebreid interview op MamaMarketing.nl WORKOUT YOUR BUSINESS

37


Heb je ooit nagedacht over de manier waarop je je merk in de markt wilt zetten? Branding is een belangrijk onderdeel in het runnen van je onderneming. Natascha, van Flavourites, vertelt hoe ze hun branding aanpakken - doe er je voordeel mee!

‘‘Blijf vooral dicht bij jezelf.’’

DE KRACHT

van BRANDING

Een rij wachtenden voor een telefooncel, een flessendop dat als muntje wordt gebruikt, blije gezichten... Ik heb het hier over een filmpje van Coca Cola waarin gastarbeiders in Dubai – vaak ver weg van familie en vrienden – in ruil voor een flessendop drie minuten mogen bellen met het thuisfront, in speciaal door Coca Cola gebouwde rode telefooncellen. Al snel ging de video viral (voor de nieuwsgierigen onder ons: zoek het maar eens op Youtube.com met de zoekwoorden ‘Coca Cola Hello Happiness’). Een knap staaltje branding, als je het mij vraagt. Coca Cola is al sinds mensenheugenis heer en meester op het gebied van branding. Want Coca Cola is voor de gemiddelde consument méér dan een bruin goedje met bubbels. Coca Cola staat symbool voor plezier, voor vriendschap. Coca Cola ís happiness. Dat hebben de brand management specialisten van Coca Cola toch maar even slim neergezet. SNOEPJES Nu zijn wij bij Flavourites natuurlijk geen Coca Cola, maar toch: voor kleine bedrijven is branding minstens zo belangrijk als voor grote bedrijven. Je

38

WORKOUT YOUR BUSINESS


‘‘Google+ is

“Niks ‘Beste’, ofdeerger echt moeite nog: waard.’’ ‘Geachte’, maar altijd ‘Hi’. Gewoon zoals we zijn, dus.” wilt je immers onderscheiden van de concurrent en op het netvlies van de consument blijven hangen. Toen Marije en ik in 2006 het idee van een webshopverzameling bedachten, was dit voor ons niet meer dan ‘een leuk idee’. Maar hoe verder onze plannen zich ontwikkelden, hoe meer we ervan overtuigd raakten dat we echt een concept moesten neerzetten, een gevoel. Een merk! We investeerden het weinige geld dat we hadden in een vormgeefster en ging samen met haar de brainstormfase in. De leukste webshops van internet werden al snel ‘de leukste snoepjes van internet’. De keuze voor een snoepje als logo was dus snel gemaakt. Inmiddels is het snoepje een soort keurmerk geworden. Staat het roze snoepje op je website, dan ben je een ‘leuke webshop’. Dat hadden we in 2006 toch nooit kunnen bedenken. RESTYLING Branding… we zijn er dus al een tijd mee bezig, hier bij Flavourites. En het gaat verder dan het voeren van een logo alleen. In onze mails zijn we van het begin af aan laagdrempelig en onszelf gebleven. Niks ‘Beste’, of erger nog: ‘Geachte’, maar altijd ‘Hi’. Gewoon zoals we zijn, dus. Onze huisstijl is ook al van het begin af aan vrolijk en ‘snoeperig’. Toch nemen we om de paar jaar de boel onder de loep en veranderen we stapje voor stapje. Doe je dit niet, dan ben je binnen een paar jaar gedateerd. Want waar wij in 2006 startten met

een oranje logo en oranje stippellijnen op de website, maakten we na een paar jaar de overstap naar meer zwart in de huisstijl. We waren, samen met de webwinkelbranche, volwassener geworden en wilden dit laten zien aan de wereld. Restylen doen we altijd stapje voor stapje, zodat mensen niet het onmiskenbare ‘Flavouritesgevoel’ verliezen. Momenteel zitten we wederom in een grote restyling. Tijdens B+B+B workout your business zullen we er meer over vertellen én laten zien. KRITISCHE BLIK Terug naar jouw webwinkel... Heb je er ooit bewust bij stilgestaan welk gevoel je wilt uitdragen met je webwinkel, waar je precies voor staat en waarin jouw merk uniek is? Tip: blok een dag voor jezelf en onderwerp je merk eens aan een kritische blik. Maak een moodboard (op Pinterest of gewoon ouderwets met knip- en plakwerk) met teksten en beelden die op jouw merk van toepassing zijn, waar je vervolgens naar gaat handelen. Mocht je een keer even niet meer weten waar je voor staat met je bedrijf, dan kun je eenvoudig terugvallen op je moodboard. En last but not least: blijf vooral dicht bij jezelf. Branding zal dan al snel niet meer als een marketingterm, maar als een tweede natuur aanvoelen. WORKOUT YOUR BUSINESS

39


SPREKERS B+B+B

workout your business

40

Mariko Naber Applepiepieces Applepliepieces.com

Marije & Natascha Flavourites Flavourites.nl

Diana van Ewijk MamaMarketing MamaMarketing.nl

Lucinda Douglas Clients for Clients Clientsforclients.nl

Mirjam de Boer Mijnes Mijnes.com

Dana Taberima MamaMarketing MamaMarketing.nl

WORKOUT YOUR BUSINESS


showUP Trade Show for Home & Gift 24 & 25 augustus Westergasfabriek Amsterdam

Suzanne Wartenbergh

Smile Suzannewartenbergh.com

Laura van den Brink LOVY Lovy.nl

showUP is het nieuwe inkoop event voor woon- en cadeauwinkels, webshops en conceptstores. Lonneke Reitsma Het Communicatielokaal

Je ziet er de laatste trends en doet er ideeĂŤn en inspiratie op.

Hetcommunicatielokaal.nl

Bestel nu je ticket online! www.showup.nl


COLOFON Creative Commons ‘Workout your business’ (MiniMagazine) van MamaMarketing is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieelGeenAfgeleideWerken 3.0 Nederland licentie.

Concept, tekst en creatie MamaMarketing: Dana Taberima Diana van Ewijk Marjolijn van Haarlem Met dank aan Natascha Klootsema (Flavourites.nl) Marije Mulder (Flavourites.nl) Maya Kol (Studio MK) Loes van der Plaat (Flavourites.nl) Laura van den Brink (LOVY.nl) Mariko Naber (Applepiepieces.com) Lonneke Reitsma (Het Communicatielokaal) Suzanne Wartenbergh (Smile) Mirjam de Boer (Mijnes.com) Daan Karstens (Puntgaaf Drukwerk)

42

WORKOUT YOUR BUSINESS


In ĂŠĂŠn dag alles leren over social media? Kom naar B+B+B workout your business!


Workout your business