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COMPORTAMIENTO Y CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES

INTELIGENCIA EMOCIONAL


SUMARIO 

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

EL MUNDO DE LAS EMOCIONES

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCLUSIONES


¿Porqué Hablar de Inteligencia Emocional? “...las personas intelectualmente más brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en los negocios, ni en la vida privada...” “...las investigaciones sugieren que un ejecutivo o profesional técnicamente eficiente es una persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás, los conflictos en gestación, los puntos vulnerables, las distancias que se deben salvar, las relaciones más rentables,...”


EN EL MUNDO ACTUAL EL CE ES MÁS IMPORTANTE QUE EL CI  Para

triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es más importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.


Las ‘Eras’ en Recursos Humanos 1940: La era del Coeficiente Intelectual 1980: La era de las competencias conductuales 1990:La era de la Inteligencia Emocional?


Bases científicas

 Neurología  Pedagogía  Psicología clásica  Psicología conductual  Sociología


EL CEREBRO EMOCIONAL Lado izquierdo

Lado derecho

Cerebro pensante (Neocórt ex)

Analítico Matemático Técnico Lógico Racional Práctico

Conceptual Holístico Imaginativo Integrador Espacial Intuitivo

Cerebro emociona l (Sistema límbico)

Organizado Orientado al detalle Tradicional Fiable Secuencial

Comunicativo Emotivo Sensible Expresivo Espiritual Orientado al logro


SISTEMA LÍMBICO Y AMIGDALAS


Hipótesis de trabajo “Las personas intelectualmente mas brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en su vida personal ni en los negocios”

El coeficiente Intelectual ha fracasado como predictor de desempeño


¿QUÉ SON LAS EMOCIONES? Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como: “Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”


CUADRO DE EMOCIONES Duelo

Depresión

Confusión

Decepción

Indignació n

Irritabilidad

Hostilidad

Cólera.

Miedo

Pánico

Melancolía

Decepción

Nerviosism Consternac o ión

Terror

Fobia

Pesimismo

Satisfacció n

Euforia

Éxtasis

Placer

Gratificaci ón

Felicidad

Rabia

Furia Temor

Resentimie Desesperac nto ión Aprensión

Ansiedad


Inteligencia Emocional en las Organizaciones Inteligencia

Control

Éxito

Emociones

Descont rol

Fracaso


Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1920 Thorndike define Inteligencia Social como: "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".


ANTECEDENTES En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie de títulos académicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina escolástica (matemáticas, ciencias,

un enorme vocabulario, una

memoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector).


Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1983 Gardner en su obra "Frames of Mind", revoluciona el concepto de inteligencia a través de la teoría de Inteligencias Múltiples. Introduce dos tipos de inteligencia: la “Inteligencia Interpersonal” y la “Inteligencia Intrapersonal”.


Antecedentes de la Inteligencia Emocional En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales aplicados a la empresa.


LAS SIETE INTELIGENCIAS Howard Gardner(1983)

INTELIGEN INTELIGEN CIA CIA LINGUÍSTIC LINGUÍSTIC AA

INTELIGENCI INTELIGENCI CINÉTICA AACINÉTICA CORPORAL CORPORAL

INTELIGEN INTELIGEN CIA CIA MUSICAL MUSICAL

INTELIGEN INTELIGEN CIA CIA LÓGICO-LÓGICO MATEMÁT MATEMÁT ICA ICA

INTELIGE INTELIGE NCIAVISU NCIAVISU AL AL ESPACIAL ESPACIAL

INTELIGENC INTELIGENC IA IA INTERPERSO INTERPERSO NAL NAL

INTELIGENCI INTELIGENCI AA INTRAPERSO INTRAPERSO NAL NAL


Antecedentes de la Inteligencia Emocional Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerlas un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." (Gardner 1990).


Antecedentes de la Inteligencia Emocional Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demรกs: en particular, contrastes en sus estados de รกnimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. (Gardner, 1990)


Antecedentes de la Inteligencia Emocional En 1990 Salovey y Mayer acuĂąan el concepto de Inteligencia Emocional como: "un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los demĂĄs, discriminar entre ellas, y usar la informaciĂłn para guiar el pensamiento y las acciones de uno"


Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1995 Daniel Goleman impulsó el concepto a través de su libro “Inteligencia Emocional”. Asocia el CE a la inteligencia emocional en tanto capacidades sociales y emocionales.


Antecedentes de la Inteligencia Emocional En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro: “ la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones�


Definiciones de Inteligencia Emocional Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Daniel Goleman


Definiciones de Inteligencia Emocional La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energ铆a humana, informaci贸n, conexi贸n e influencia. Robert Cooper


Definiciones de Inteligencia Emocional Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios asĂ­ como los de los demĂĄs, de discriminar entre ellos y utilizar esta informaciĂłn para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. Peter Salovey y Jhon Mayer


USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL En el desarrollo personal de las

personas. En la crianza y educación de los

hijos. En el trabajo. En

toda

humano.

relación

del

ser


“INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA”


IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia importante por:

Emocional

es

La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos líderes que actúen con Inteligencia Emocional


IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS La

Inteligencia

Emocional

es

importante por: Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio, por estar

en

una

sociedad

llena

de

paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.


IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La

Inteligencia

Emocional

es

importante por: Falta

de

comunicaci贸n

entre

el

empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretar铆a de trabajo de los EE.UU).


IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La

Inteligencia

Emocional

es

importante por: La necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y dise単ar objetivos comunes, y para ello es necesario

conocer

aspectos

Inteligencia Emocional.

de

la


INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL Según una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional: • Saber escuchar y comunicarse oralmente. • Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses. • Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo,deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. • Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos. • Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.


Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa Su aplicación en la empresa trae ventajas tales como:  Comunicación eficaz.  Bienestar consigo mismo y el entorno.  Muy buen ambiente laboral.  Motivación puesta al servicio de las metas. Mejora en trabajo de equipo  Relaciones efectivas con los clientes En consecuencia, aumento de la rentabilidad de la empresa.


GESTIÓN Y DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: TALLERES

Los talleres de Inteligencia Emocional serán efectivos cuando: •Los objetivos estén claros y muy bien definidos •Sean guiados por profesionales de la inteligencia emocional. •Se logre un clima de confianza, apertura y sinceridad. •Se siga una metodología vivencial, •Propicien la introspección, la reflexión y la toma de conciencia. •Conecten con las emociones y la motivación de cada participante. Se logrará un cambio de conducta y hábitos de forma consistente, donde tanto la organización como el participante se sentirán satisfechos con el proyecto de mejora asumido.


HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APTITUDES

HABILIDADES

COMPETENCIAS

(1)Conciencia

AUTOCONCIEN emocional (2)Autoevaluación CIA

precisa (3)Confianza (4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Es AUTORREGULA crupulosidad (7)Adaptabilidad (8)Inn PERSONA CIÓN ovación LES (9)Afán de MOTIVACIÓN triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo

EMPATÍA

SOCIALES

(13)Comprender a los demás (14)Ayudar a los demás a desarrollarse (15)Orientación hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia política

(18)Influencia (19)Comunicación (20) Manejo de HABILIDADES conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizad SOCIALES or de cambios (23)Creador de vínculos (24)Colaboración y cooperación (25)Habilidades de equipo


AUTOCONCIENCIA Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones;

tener la

idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.


AUTOCONCIENCIA: 1. conciencia emocional Implica identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.


AUTOCONCIENCIA: 2. autoevaluación precisa Significa que debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y límites. No esta demás hacerse estas preguntas: ¿Quién soy?, ¿A dónde voy? y ¿Qué deseo?, sabremos que hacer si descubrimos que es lo que percibimos como adecuado, por tanto nuestro recurso mas precioso es la atención. La primera tarea de un líder es conocerse a si mismo.


AUTOCONCIENCIA: 3. confianza en sí mismo Brinda fuerzas para tomar decisiones difíciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposición, el desacuerdo y hasta la desaprobación explícita de quienes detentan la autoridad. Lee Iacocca, que convirtió a Chrysler en una automotriz internacional dice: “ Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, diría que todas se reducen a la decisión”, por tanto un gerente debe tener confianza en si mismo.


AUTORREGULACIĂ“N Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en

vez

de

estorbarla;

ser

escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales.


AUTORREGULACIÓ N Las competencias emocionales de esta habilidad son: 

el autocontrol

la confíabilidad

la escrupulosidad

la adaptabilidad y

la innovación.


AUTORREGULACIĂ“N: 4. autocontrol Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.


AUTORREGULACIÓN 5. confiabilidad La confiabilidad se ve en los trabajadores íntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actúan en forma abierta, honrada y consecuente; así alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfección, los que inflan su propia imagen, la de la compañía o la del producto, socavan su credibilidad.


AUTORREGULACIĂ“N 6. escrupulosidad

Las personas con escrupulosidad: Cumplen con los compromisos y las promesas. o

o

o

Se hacen responsables de satisfacer los objetivos. Son organizados y cuidadosos en el trabajo.


AUTORREGULACIĂ“N 7. adaptabilidad Las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio. Ahora hay que estar adaptado al cambio, se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo.


AUTORREGULACIÓN 8. innovación Mientras que la base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas innovadoras saben identificar rápidamente puntos claves y simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.


AUTORREGULACIÓN 8. innovación

Las personas innovadoras: o

o

o

o

Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas Hallan soluciones originales para los problemas Generan nuevas ideas. Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.


MOTIVACIÓN Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y frustraciones. La motivación tiene competencias emocionales: el afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo.

cuatro


MOTIVACIร“N 9. afรกn de triunfo

Es Impulso de logro, esfuerzo por mejorar o alcanzar

un

estรกndar

de

excelencia laboral.


MOTIVACIÓN 10. compromiso

Alinearse con los objetivos del grupo u organización.


MOTIVACIĂ“N 11. iniciativa

Disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.


MOTIVACIร“N 12. Optimismo Tenacidad objetivo,

para a

obstรกculos

buscar

pesar y

el

de

los

reveses

que

puedan presentarse.


MOTIVACIĂ“N 12. Optimismo Las personas optimistas: o

o

o

Persisten en ir tras la meta pese a los obstĂĄculos y contratiempos. No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de ĂŠxito. Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales.


EMPATÍA Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empatía, es decir, percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensión de la inteligencia emocional que también puede ser aprendida.


EMPATÍA En la empatía podemos encontrar hasta cinco competencias emocionales: •Comprender a los demás, •ayudar a los demás a desarrollarse, • orientación hacia el servicio, •aprovechar la diversidad y •tener conciencia política.


EMPATÍA 13. Comprender a los demás Darse

cuenta

de

los

sentimientos y perspectivas de

los

trabajo.

compañeros

de


EMPATĂ?A 14. Desarrollar a los demĂĄs Estar

al

tanto

de

las

necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.


EMPATÍA 15. Orientación hacia el servicio Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.


EMPATĂ?A 16. Aprovechar la diversidad Cultivar las oportunidades laborales a travĂŠs de distintos tipos de personas.


EMPATÍA 17. Tener conciencia política Ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.


HABILIDAD SOCIAL 18. Influencia

Implementar t谩cticas efectivas de persuasi贸n.


HABILIDAD SOCIAL 19. Comunicaci贸n Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.


HABILIDAD SOCIAL 20. Manejo de conflictos Saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.


HABILIDAD SOCIAL 21. Liderazgo Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.


HABILIDAD SOCIAL 22. Catalizador del cambio Iniciador o administrador de las situaciones nuevas.


HABILIDAD SOCIAL 23. Constructor de lazos Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.


HABILIDAD SOCIAL 24. Colaboraci贸n y cooperaci贸n Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.


HABILIDAD SOCIAL 25. Capacidades de equipo Ser capaz de crear sinergia para el logro de metas colectivas.


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional Liderazgo John Heider, en ‘El Tao de los Líderes’, escribió: ‘¿Puede usted mediar entre asuntos emocionales sin tomar partido ni escoger favoritos? ¿Puede respirar libremente y permanecer relajado aun en presencia de apasionados temores y deseos? ¿Puede ser tan amable con todos las personas y dirigir al grupo sin dominarlo? ¿Puede permanecer abierto y receptivo ante cualquier tema que surja?’


pu a r atu

e

lar o v de

na u n co

la e d re e i u n eq gu r r a Nin ala. pl m a e l j la e y so o n zg z贸 a r a r e o d lc e El li uada e to. tr n c n e e i e ad i贸n sam c n a e in lp b en e t i m y o m c to er a, n p z e e i e qu tim cab n s e a al ls e s o e sd entr a l on der. s s 铆 Esta a un l r vola i a cr


LÍDERES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL Afirma Goleman que: El modo en que el líder gestiona y

canaliza las emociones para que un determinado grupo alcance sus objetivos, depende de su grado de inteligencia emocional. Los líderes emocionalmente inteligentes

alientan en sus equipos cierto grado de bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas funcionen. El signo más patente del líder resonante

es el optimismo y entusiasmo que exhiben sus subordinados Los líderes emocionalmente inteligentes

despiertan de manera natural la resonancia. Y su pasión y entusiasmo reverberan en todo el grupo.


ESTILOS DE LÍDERAZGO Daniel Goleman

Coerciti vo

Directiv o

Afiliati vo

Democrát ico

Marcap Coachin aso g

Moviliz a a las persona s hacia ncia inmedia la visión ta

Crea armoní ay constru ye soporte s emocio nales

Consigue el consenso a través dela participac ión

Determ ina altos Estánda res de desemp eño

Desarro lla a las persona s

Orienta do al logro, iniciativ a, autocon trol

Confia nza en sí mismo, empáti co, cataliz a-dor del cambio

Colabora ciónlider azgo de equipos, comunica -ción

Concie nte, orienta do al logro, iniciati va

Desarro lla a otros, empatía , autocon ocimient o

Modus Deman operan da Obedie di

Compe tencias de Intelige ncia emocio nal

Confian za en sí mismo, empátic o, cataliza dor del cambio


COACHING CON INTELIGENCIA EMOCIONAL El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes. Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Resolución de Conflictos “El conflicto es un signo de que existen verdades más amplias y perspectivas más bellas’’ A. N. Whitehead


EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS YO TENGO LA RAZON

YO TENGO LA RAZON


EL MANEJO ASERTIVO DE LOS CONFLICTOS La ASERTIVIDAD es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos sino tomar una parte activa en su solución, expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La persona asertiva no tiene miedo de pedirle a los demás que modifiquen su conducta ofensiva y no se siente incómoda por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro. Las personas asertivas son francas, honestas y expresan abierta y hábilmente lo que sienten, se sienten seguras de sí mismas, conquistan el respeto y hacen que los demás se sientan valorados.


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Negociación ‘La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer que otro se salga con LA NUESTRA’. Daniele Vare, diplomático italiano.


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Adaptación al Cambio La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’ Anónimo


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Toma de Decisiones ¿Qué es lo que permite a un equipo gerencial discutir acaloradamente y, aún así, terminar con un fuerte consenso? La presencia de Inteligencia Emocional


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Motivación 'Nada hay más importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente. Una motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos Lee Iaccocca


Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Trabajo en Equipo ¿Cómo puede un grupo en que todos los participantes tienen un CI individual de 130 reunirse y resultar con un CI de 65?’ Chris Argyris, Universidad de Harvard


EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO, COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE En el estilo rápidamente

cambiante, más abierto y fluido de trabajo de hoy, se necesita la combinación de intelecto con Inteligencia Emocional. El

nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en que se desarrolla el capital intelectual. El arte de optimizar el

capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente que tienen distintos conocimientos y experiencias.


MANEJO DE LA CRÍTICA La crítica y la autocrítica constituyen el motor de progreso de toda empresa, una de las tareas más importantes del trabajo en equipo. La satisfacción y la productividad de la gente en el trabajo depende de cómo se hable de los problemas acuciantes. La crítica realizada sin inteligencia emocional provoca sentimientos reactivos y defensivos, que pueden producir un efecto devastador en la motivación, la energía y la confianza para hacer un trabajo.


INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE “Los clientes : si nos se les atiende bien, se van” Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.


MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓN En todos los órdenes de la vida la motivación, que implica factores intelectuales y emocionales, es la clave de cualquier logro y progreso Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del éxito. A tal punto que uno de los más grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expresó : “nada hay mas importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente”. Una motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos.


FACTORES EMOCIONALES CREATIVIDAD Y TOMA DE RIESGOS ‘Las compañías que crean el futuro son rebeldes. Son subversivas. Quebrantan las reglas. Están llenas de individuos que llevan la contraria en todo, sólo por iniciar un debate. En efecto, están llenas de personas a quienes no les importaba que de vez en cuando las mandaran a la oficina del rector’. Gary Hamel y C. K. Prahalad, ‘Seeing the Future First’, HARVARD BUSINESS REVIEW

Bill Gates y el lado bueno del fracaso Bill Gates, el presidente de Microsoft, prefiere contratar a personas que hayan cometido algún error en sus anteriores empresas, incluyendo la posibilidad de que esos errores les hayan supuesto el despido: eso significa que han sido capaces de asumir riesgos.


INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRATEGIA DE VENTAS

Comunicación intelectual

Estados anímicos Negativos para las ventas

Negociación

Comunicación emocional

LaVenta Venta La Relacional Relacional

Estados Estadosanímicos anímicos Positivos Positivospara para las lasventas ventas

Trabajoen enequipo equipo Trabajo


GERENCIA EMOCIONAL Saber como resolver y manejar la mutiemocionalidad del cliente en turismo es la llave que abre el porvenir de su organización…

Ante cualquier estimulo externo, por ejemplo el pedido de información por parte de un cliente, o externo, por ejemplo un recuerdo que aparezca en su mente, lo primero que se activa es el cerebro emocional, luego éste “despierta” o “ neutraliza” la memoria e inteligencia. Ud. empieza a ser un triunfador emocional cuando gerencia a través del conocimiento, técnicas y el ejercicio constan del sistema Inteligencia-cerebro emocional-memoria. Así puedel establecer relación con el cliente: comprender, orientar, hacer más efectiva y hacer productivo su trabajo y el de su empresa.


Para generar este cúmulo de emociones el humano necesita remover todos los bancos de datos emocionales que vienen desde su época prehistórica.

BANCO DE DATOS EMOCIONALES


DEMANDA Y EMOCIONES En la actualidad el producto que busca quien viaja es: “Emocional”


Las leyes modernas de mercadeo aconsejan crear el producto que el pĂşblico busca se genera un modelo de negocio que entienda y le de servicio a la demanda emocional


El modelo de efectividad emocional permite utilizar las emociones con eficiencia


Los Test del Coeficiente Emocional Ambiente Actual (encuadre): Sucesos de la vida Presiones en el trabajo Presiones personales

Conocimiento emocional Conocimientos de sus propias emociones Capacidad de Expresión de las emociones Capacidad de conocimiento de las emociones de otros

Competencias Intención Creatividad Elasticidad (flexibilidad) Conexiones interpersonales Descontento constructivo


Los Test del Coeficiente Emocional Valores y creencias Compasión Perspectiva Intuición Radio de confianza Poder personal Integridad

Influencia en la salud general Síntomas físicos Síntomas de conducta Síntomas emocionales Calidad de vida


COCIENTE EMOCIONAL


El aporte de la Int. Emocional a RR HH es hacernos reflexionar sobre nuestras propias contradicciones:  ¿Confundimos madurez

emocional con experiencia profesional?  ¿Por qué pretendemos perfiles jóvenes con estabilidad emocional, si esto es una contradicción por definición?  ¿Cuántas de las tareas a realizarse en un puesto requieren de CI altos? Porqué entonces tomamos evaluaciones analíticas?  ¿En qué momento del proceso de selección evaluamos factores emocionales?


CONCLUSIÓN Tomadas en conjunto, estas habilidades son la materia del refinamiento personal e interpersonal;

son

los

ingredientes necesarios no sólo del éxito laboral, sino social, familiar, económico y de salud. Estas habilidades nos vuelven capaces de responder de la mejor manera posible a las exigencias que el mundo actual nos presenta.


BIBLIOGRA FÍA Elías, Maurice J.; Tobías, Steven

E. y Friedlander, Brian S., Educar con Inteligencia Emocional, Edit. Plaza & Janés. Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara. Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional en la Empresa, Edit. Javier Vergara. Martin, Doris y Boeck, Karin Qué es la inteligencia emocional, Edit. Robin Book. Ryback, David Trabaje con su Inteligencia Emocional, Edit. Weisinger, Heindri La Inteligencia Emocional en el Trabajo, . Edit. Javier Vergara. http://www.inteligenciaemocional.org/


Fin

INTELIGENCIA EMOCIONAL EMPRESA  

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