Page 109

исследование редакции

20 октября, день третий Последний день нашего путешествия был посвящен осмотру того, на что не хватило сил вчера. Остались еще магазины, не охваченные нашим вниманием. В одном из ТЦ мы не сразу нашли «Декантель» и Estate: они и впрямь в глаза не бросаются. Продавцы подтвердили это неудобство, зато аренда значительно ниже. «Декантель» работает в сегменте «премиум», Estate – в среднем, хотя если посмотреть на оформление торгового пространства, то можно подумать наоборот. Еще одно подтверждение наблюдению по югу страны: чем ниже ценовой сегмент, тем лучше оформление. Это, конечно, не касается точек на рынках: там полное соответствие. Почему так происходит? Одно из объяснений – это временность расположения. То ли недавно заехали, а тут кризис – и не до дизайна, то ли собираются съезжать, уже на новом месте будут обустраивать все по уму. Прямой связи между результатами продаж и оформлением, по словам продавцов, нет. Результат на 80 процентов зависит от наличия денег у покупателей и на 20 – от работы продавца. И хотя ставка делается на лояльную клиентуру, с ней никто не работает. Бесконечные объяснения, почему так происходит, но попыток наладить контакт никто и не предпринимал. СМС и бессистемные звонки действительно бесполезны, а другие инструменты общения с целевой аудиторией им неизвестны. Если бы не опыт Татьяны Светлановой из Воронежа, то можно было бы с этим согласиться, а так нет уж, увольте. Вот когда будете востребованы 20–30 тысячами поклонников и поклонниц ваших магазинов, тогда слово «кризис» вас не потревожит. Два первых магазина отличают прекрасная подготовка и опыт продавцов. Даже как-то не вяжется это слово с их уровнем. Есть охранники при товаре, есть просто продавцы, а есть консультанты. Так и будем называть. В «Декантель» – консультант Инна. Опыт работы – 16 лет, сама делает заказы, прекрасно ориентируется во всех премиум-марках, отвечает нам, предвосхищая вопросы, все по делу, логично и толково. Хозяйка ма-

Cleopatra

газина занята другим бизнесом. В будущее Инна смотрит с опаской, что дно еще не пройдено. В Estate консультант Елена тоже разделяет общую тревогу состоянием покупателей, которые не расположены к шопингу. В магазин, где она работает, приятно зайти. Он немаленький, а бельевых марок совсем немного, зато представлены они полными размерными рядами и цветовыми группами. В прикассовой зоне открыто лежит книга учета клиентов со скидочными картами, записаны имена и телефоны.

Triumph

107

Белье & Колготки, №53 / 2017