Page 101

исследование редакции

Местных оптовых компаний три: дом белья «Триумф», «Ника», «Первая бельевая». Из филиалов оптовиков – пятигорский «Имтэкс» и ставропольский «Диалог». Есть склад JS Company и «Белорусочки». Говорят об оптовике «Луполайн», но мы его не нашли, к сожалению. В целом уровень независимой розницы невысок в стрит-ритейле и значительно лучше в торговых центрах, где требования жестки и обойти их нельзя. Там выделяются Triumph, Orhideja, Queen, Anabel Arto. Два последних бутика – молодые и перспективные проекты на российском рынке. Через пару лет они будут довольно широко представлены во многих городах. Международных и крупных федеральных сетей мы не касаемся: у них свои стандарты, неожиданностей там не встретишь. Кроме того, добавится не один десяток франшизных «Дефиле», появятся новые франчайзинговые проекты, и розничный ландшафт в регионах серьезно изменится за счет неорганизованной розницы. Краснодара это касается в первую очередь: в нем нет доминирующих розничных сетей, как, например, в Тюмени или Воронеже, а торговых центров очень много, и у стрит-ритейла немало прекрасных в отношении трафика мест. Думаю, что и оптовики будут вынуждены открывать собственные магазины, формируя сильные розничные подразделения, иначе у них не останется основы для оптовых продаж: торговые точки с неэффективным управлением закроются, а другая часть либо будет работать напрямую с поставщиками, либо пойдет под их «франшизное крыло». Лучший магазин города – бесспорно, Orhideja в ТЦ OZ, который заслуживает от нашего издательства Диплом соответствия самым высоким стандартам работы. Так как хозяйка отсутствовала, потому что проживает в другом городе, то диплом будет ждать ее в редакции. «Люкса» в городе нет и в помине.

Другое наблюдение: мало кто плотно работает с клиентской базой. СМС-рассылки и случайные обзвоны не в счет: это не формирование лояльной аудитории, не управление продажами, а только видимость. Для предпринимателя, открывшего магазин в городе-миллионнике более пяти лет назад, тетрадка с записанными в ней двумя тысячами номеров телефонов и имен покупателей – это печать позора и свидетельство неумения вести дела. Если бы я не знал другого подхода, то, возможно, и принял бы возражения: дескать, я идеалист, перфекционист и требую невозможного. Однако я лично знаком со многими предпринимателями, которые разделяют мою точку зрения, видел, как они работают, и убежден, что без овладения методами формирования лояльной аудитории и регулярного контакта с ней будущего у розницы просто нет. Не товар должен быть в центре внимания (он, как и качество продукции, – уже не преимущество, а естественное условие присутствия на рынке), а человек с его конкретными проблемами, которые он хочет и может решить с вашей помощью!

Anabel Arto

99

Белье & Колготки, №53 / 2017