Page 1

5FOBOUJOWPMWFNFOU "TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


$POUFOUT

4VNNBSZ



1SFGBDF



5IFSPMFPGUFOBOUJOWPMWFNFOU



5IFMBOHVBHFPGAFNQPXFSNFOUJTDPOGVTJOH



8IBUEPUFOBOUTXBOU



)PXBSFMBOEMPSETEPJOH



"HSFBUFSSPMFGPSUFOBOUT



$PODMVTJPO



"QQFOEJY.FUIPEPMPHZ



"QQFOEJY5IFSFJTBTUSPOHFWJEFODFCBTFBCPVUXIBU UFOBOUTXBOU



.BSDI


4VNNBSZ

.PTUMBOEMPSETBDDFQUUIFDBTFGPS JOWPMWJOHUFOBOUT t .PTUMBOEMPSETPGGFSUIFJSUFOBOUTBSBOHFPG

#ZMBUF UIFTFDUPSXBTOPU QSFQBSFEGPSDPSFHVMBUJPOBOEXBT DPODFSOFEBCPVUUIFDPTUTPGCVJMEJOH UIFOFDFTTBSZDBQBDJUZ

XBZTUPHFUJOWPMWFE t 3FHVMBUJPOBOEJOTQFDUJPOIBWFQMBZFEBLFZSPMF JOQSPNPUJOHUFOBOUJOWPMWFNFOU

t 4PNFUFOBOUTBOEMBOEMPSETBSFDPOGVTFEBCPVU XIBUUIFOFXGSBNFXPSLNFBOT5IFZSFMZPO FYJTUJOHBSSBOHFNFOUTBOEXBJUGPSUIFPVUDPNF PGQJMPUTDIFNFTBOEDPOTVMUBUJPOT

.PTUMBOEMPSETBOEUFOBOUTQSFGFS AJOWPMWFNFOUUPAFNQPXFSNFOU

t 4PNFUFOBOUTBOEMBOEMPSETBSFDPODFSOFE UIBUOFXBSSBOHFNFOUTGPSIPMEJOHMBOEMPSETUP BDDPVOUXJMMSFTVMUJOGVSUIFSDPTUT

t 5IFUFSNAFNQPXFSNFOUJTOPUQBSUPGNPTU MBOEMPSETPSUFOBOUTFWFSZEBZMBOHVBHF t -BOEMPSETBOEUFOBOUTPGUFOQSFGFSAJOWPMWFNFOU BOEAQBSUJDJQBUJPO

t -BOEMPSETXJUIEJTQFSTFETUPDL BOEIPVTJOH BTTPDJBUJPOTXJUIHSPVQTUSVDUVSFT BSF DPODFSOFEBCPVUUIFBQQMJDBUJPOPGEJGGFSFOU MPDBMTUBOEBSET

t 0OMZBTNBMMNJOPSJUZPGUFOBOUTBTQJSFUP FNQPXFSNFOUCZTFFLJOHJOWPMWFNFOUJOUIF HPWFSOBODFPGUIFJSMBOEMPSE

4PNFMBOEMPSETBSFEFWFMPQJOHBSPCVTU BQQSPBDIUPTDSVUJOZBTUIFJSSFTQPOTF UPDPSFHVMBUJPO t $PSFHVMBUJPOSFRVJSFTBOFXSFMBUJPOTIJQ CFUXFFOSFHVMBUPS MBOEMPSEBOEUFOBOU t 4PNFMBOEMPSETTFFOFX PSFOIBODFE  BSSBOHFNFOUTUPTDSVUJOJTFUIFJSMBOEMPSEBTUIF BQQSPQSJBUFSFTQPOTF t 5FOBOUTXFMDPNFTVDIPQQPSUVOJUJFTUPIPMEUIFJS MBOEMPSEUPBDDPVOU CVUSFNBJODPODFSOFEBCPVU SFHVMBUJPOIBWJOHBEFRVBUFFYUFSOBMTBODUJPOT

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


1SFGBDF

 5IJTEJTDVTTJPOQBQFSJTUIFSFTVMUPGUIF mSTUKPJOUSFTFBSDIQSPKFDUCFUXFFOUIF"VEJU

CFUXFFO0DUPCFSBOE+BOVBSZBOE

$PNNJTTJPOBOEUIF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ

JOWPMWFEJOUFSWJFXTXJUIUFOBOUT MBOEMPSETBOE

54" 5IFQSPKFDUTFUPVUUPBTTFTTUIF

LFZTUBLFIPMEFST0VSEFUBJMFENFUIPEPMPHZ

QSPHSFTTPGTPDJBMMBOEMPSETJOJOWPMWJOHUIFJS

DBOCFGPVOEJO"QQFOEJY

UFOBOUTBOEUPIJHIMJHIUUIFTJNJMBSJUJFTBOE

 5IJTOFXXPSLGPMMPXTBTFSJFTPGKPJOUSFTFBSDI

EJGGFSFODFTJOBQQSPBDIFTBDSPTTUIFTFDUPS

QSPKFDUTVOEFSUBLFOCZUIF"VEJU$PNNJTTJPO

5IFSFTVMUTPGUIFSFTFBSDIBSFBMTPCFJOH

BOEUIF)PVTJOH$PSQPSBUJPO UIFQSFEFDFTTPS

VTFECZUIF54"BOEUIF"VEJU$PNNJTTJPOUP

UPUIF54"5IFNPTUSFDFOU #FUUFS#VZT

EFWFMPQPVSBQQSPBDIFTUPOBUJPOBMBOEMPDBM

*NQSPWJOH)PVTJOH"TTPDJBUJPO1SPDVSFNFOU

TUBOEBSETBOEJOTQFDUJPO

1SBDUJDF XBTQVCMJTIFEJO'FCSVBSZ5IJT

 5IJTQBQFSQSPWJEFTBTOBQTIPUPGQSPHSFTT

TUVEZVQEBUFTUIFmOEJOHTJOUIFKPJOU

POUFOBOUJOWPMWFNFOUBOEJEFOUJmFTUIFLFZ

SFQPSU )PVTJOH*NQSPWJOH4FSWJDFT5ISPVHI

DIBMMFOHFTGPSTPDJBMMBOEMPSETJOFOHBHJOH

3FTJEFOU*OWPMWFNFOU

XJUIUIFJSUFOBOUTVOEFSDPSFHVMBUJPO*UJT JOUFOEFEUPTUJNVMBUFEJTDVTTJPOJOUIFTFDUPS BOEUPQSPWJEFJOGPSNBUJPOBOEHPPEQSBDUJDF FYBNQMFTGPSQPMJDZNBLFST MBOEMPSETBOE UFOBOUT

 5IFQBQFSIBTmWFNBJOQBSUT5IFZ t

FYQMBJOUIFSPMFPGUFOBOUJOWPMWFNFOUJO TPDJBMIPVTJOH

t

EJTDVTTUIFMBOHVBHFPGFNQPXFSNFOU

t

EFTDSJCFXIBUUFOBOUTXBOUGSPNUIFJS MBOEMPSET

t

BTTFTTUIFQSPHSFTTMBOEMPSETIBWFNBEF TJODF

t

DPOTJEFSUIFJNQBDUPGUIFSFHVMBUPSZ DIBOHFT



 3FTFBSDIGPSUIJTQSPKFDUXBTDBSSJFEPVU


5IFSPMFPGUFOBOUJOWPMWFNFOU

5FOBOUJOWPMWFNFOUJTXFMM FTUBCMJTIFEJOTPDJBMIPVTJOH

XJMMBMTPUBLFQBSUJONPSFTUSBUFHJDEFDJTJPOT BCPVUBTTFUEJTQPTBMPSBQQPJOUJOHOFXIPVTJOH TUBGG*OWPMWFNFOUJT GPSUIFIJHIFSQFSGPSNJOH

 *OWPMWJOHUFOBOUTJOSVOOJOHUIFJSIPNFTBOE

MBOEMPSET QBSUPGUIFJSFWFSZEBZXPSLBOE BTB

DPNNVOJUJFTJTBOBDDFQUFEQSJODJQMFJOTPDJBM

SFTVMU JTTFMEPNDPTUFE

IPVTJOH5FOBOUJOWPMWFNFOU MFECZQPMJDZ DIBOHFT UIFHSPXUIPGBDPOTVNFSDVMUVSF BOEUIFGBJMJOHTPGTPNFMBOEMPSET JTOPSNBM QSBDUJDFJOBXBZJUXBTOPUUFOZFBSTBHP -BOEMPSETIBWFEJGGFSFOUESJWFSTGPSJOWPMWJOH UFOBOUT'PSTPNF UIFSFJTBDPNNJUNFOUUP UIFQSJODJQMFPGJOWPMWFNFOU GPSPUIFSTUIFZ

5IFDPTUTBOECFOFmUTPGUFOBOU JOWPMWFNFOU  $PVODJMTBOE"-.0TEPDPMMFDUTPNFEBUBPO

BSFTFFLJOHUPDPNQMZXJUISFHVMBUJPOBOE JOTQFDUJPOGSBNFXPSLT

 /FBSMZPOFmGUIPG&OHMJTIIPVTFIPMETBSF UFOBOUTPGUIFTPDJBMIPVTJOHTFDUPS)PVTJOH BTTPDJBUJPOTQSPWJEFNJMMJPOIPNFT BOE DPVODJMTQSPWJEFNJMMJPOIPNFT"TNBMM NJOPSJUZPGIPVTFIPMETBSFGPSNBMMZJOWPMWFEJO TFSWJDFEFTJHO NBOBHFNFOUPSEFMJWFSZ0OMZ QFSDFOUPGQFPQMFMJWJOHJOBMMUFOVSFTTVSWFZFE JOXFSFNFNCFSTPGBUFOBOUThHSPVQPS EFDJTJPONBLJOHDPNNJUUFF

 .VDIJOWPMWFNFOUJOTFSWJDFEFTJHOBOE QSPWJTJPOJTJOGPSNBM*UPGUFOHPFTVOSFDPSEFE .BOZUFOBOUTXJMMHFUJOWPMWFEJODIPPTJOHB OFXLJUDIFO PSSFTQPOEJOHUPBTVSWFZ4PNF

UIFJSTQFOEJOHPOJOWPMWFNFOU CVUTQFOEJOH QFSIPVTFIPMEJTSFMBUJWFMZMPX DPNQBSFEXJUI UIFb TQFOUPOPWFSBMMNBOBHFNFOUBOE NBJOUFOBODFTFSWJDFT mHVSF "OEJUJTGBMMJOH 'PS"-.0T UIJTSFnFDUTIJHIJOJUJBMTFUVQ DPTUTSFRVJSFEUPEFNPOTUSBUFTJHOJmDBOUMFWFMT PGJOWPMWFNFOUBOETVQQPSUCZUFOBOUTUISPVHI CBMMPUT-FTTDPNQSFIFOTJWFEBUBPOIPVTJOH BTTPDJBUJPOTJOEJDBUFTIJHIFSMFWFMTPGTQFOEJOH POJOWPMWFNFOU bQFSIPVTFIPME BOEB SJTJOHUSFOE5IFIJHIFSDPTUTGPSBTTPDJBUJPOT BSFMJLFMZUPCFUIFSFTVMUPGUIFJSIJHIFS TBMBSJFTBOENPSFHFPHSBQIJDBMMZEJTQFSTFE TUPDL4PNFSVSBMBTTPDJBUJPOTDPWFSJOHMBSHF BSFBTTQFOEBUIJSEPGUIFJSUFOBOUJOWPMWFNFOU CVEHFUPOUSBWFM

0GmDFGPS/BUJPOBM4UBUJTUJDT -BCPVS'PSDF4VSWFZUP 



 $PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU 1MBDF4VSWFZ &OHMBOE'VSUIFSSFTVMUT $PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU  SFQPSU BWBJMBCMFBUIUUQXXXDPNNVOJUJFTHPWVLEPDVNFOUTTUBUJTUJDTQEGQEGQBHF

*O BMMDPVODJMTUIBUTVCNJUUFEEBUBUP$JQGB4UBUJTUJDTTQFOUb QFSIPVTFIPMEQFSBOOVNPOIPVTJOHNBOBHFNFOUUISPVHI UIFJSNBOBHFNFOUBOENBJOUFOBODFBMMPXBODFQBSUPG)3" 

 #BTFEPOBMJNJUFETBNQMFPGIPVTJOHBTTPDJBUJPOTJO XIPQSPWJEFEJOGPSNBUJPOGPSUIFDPTURVFTUJPO5IFEBUBXBTDPMMFDUFE CZ)PVTF.BSLGPSCFODINBSLJOHQVSQPTFT4PVSDF)PVTF.BSL3FTJEFOU*OWPMWNFOU#FODINBSLJOH4FSWJDF"OBMZTJTPG3FTVMUT  )PVTF.BSL  QBHF

)PVTF.BSL 3FTJEFOU*OWPMWFNFOU#FODINBSLJOH4FSWJDF"OBMZTJTPG3FTVMUT )PVTF.BSL  QBHF



5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


'JHVSF4QFOEJOHPOJOWPMWFNFOUJTEFDSFBTJOHGPSDPVODJMTBOE"-.0T

5PUBMTQFOEPOUFOBOUJOWPMWFNFOU QFSIPVTFIPMEQFSBOOVN b

















"-.0T







3FUBJOFEDPVODJMIPVTJOH

4PVSDF$PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU #VTJOFTT1MBO4UBUJTUJDBM"QQFOEJYSFUVSOTUPBOE)PVTJOH4USBUFHZ 4UBUJTUJDBM"QQFOEJYUP

'JHVSF4QFOEPOUFOBOUJOWPMWFNFOUJTOPUMJOLFEUPTBUJTGBDUJPO

Tenants’ satisfaction with participation opportunities in 2006-07 (All tenants) (%)

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 £0.00

£50.00

£100.00

£150.00

£200.00

£250.00

Total spend on tenant involvment per household per annum in 2006-07 (£)

3FUBJOFEDPVODJMIPVTJOH

"-.0T

4PVSDF$PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU #VTJOFTT1MBO4UBUJTUJDBM"QQFOEJYSFUVSO )PVTJOH4USBUFHZ4UBUJTUJDBM"QQFOEJY BOE #FTU7BMVF4VSWFZPG-PDBM"VUIPSJUZ)PVTJOH




 3FMBUJWFMZTNBMMBNPVOUTPGUJNFBOENPOFZ

 5IFSFDFTTJPOCSJOHTJUTPXOQSFTTVSFT CVU BMTPQSFTFOUTPQQPSUVOJUJFTGPSOFXUZQFTPG

JOWFTUFEJOUIFSJHIUBQQSPBDIFTDBOZJFME

JOWPMWFNFOU5FOBOUTIBWFIFMQFEMBOEMPSET

TJHOJmDBOUCFOFmUTGPSMBOEMPSET UFOBOUTBOE

JEFOUJGZMFTTWBMVBCMFTFSWJDFTUIBUDPVMECF

UIFXJEFSDPNNVOJUZ BTXFGPVOEJOUIFSFQPSU

QSJPSJUJFTGPSDVUUJOHXJUIPVUBTJHOJmDBOUJNQBDU

)PVTJOH*NQSPWJOH4FSWJDFT5ISPVHI3FTJEFOU

TFFDBTFTUVEZPOQBHF 

*OWPMWFNFOU mHVSF  UBCMF 'PSFYBNQMF 



BOFGGFDUJWFBQQSPBDIUPJOWPMWJOHUFOBOUTDBO

 .BOZMBOEMPSETVOEFSTUBOEUIBUTVDDFTTGVM

JNQSPWFWPJET UIFMFWFMPGFNQUZQSPQFSUJFT 

JOWPMWFNFOUEPFTOPUEFQFOEPOTQFOEJOHMPUT

UVSOPWFSPGUFOBODJFTBOESFOUBSSFBST*UDBO

PGNPOFZ5FOBOUTBUJTGBDUJPOXJUIPQQPSUVOJUJFT

MFBEUPJNQSPWFNFOUTJOBOJOEJWJEVBMTTLJMMT

GPSJOWPMWFNFOUEPFTOPUDPSSFMBUFXJUIIPX

BOEFNQMPZBCJMJUZ"OEJUDBOTUSFOHUIFOMJOLT

NVDIMBOEMPSETTQFOEPOQBSUJDJQBUJPOBDUJWJUZ

CFUXFFOOFJHICPVST TPDJBMDBQJUBM XIJDIDBO

mHVSF 

USBOTMBUFJOUPNPSFTVTUBJOBCMFQMBDFTBOE CFUUFSDPNNVOJUZDPIFTJPO#VUTVDDFTTSFMJFT POUFOBOUTCFJOHXJMMJOHUPJOWFTUUIFJSPXO

'JHVSF#FOFmUTBDDSVFUPMBOEMPSET UFOBOUTBOEUIFXJEFSDPNNVOJUZ

Public relations Managing risk

Better services

Performance indicators Contractors’ performance

Accountability Staff/residents relationship

Design

Individual capacity building Community capacity building

Social capital

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOBOE)PVTJOH$PSQPSBUJPO )PVTJOH*NQSPWJOH4FSWJDFT5ISPVHI3FTJEFOU*OWPMWFNFOU 

"VEJU$PNNJTTJPO )PVTJOH*NQSPWJOH4FSWJDFT5ISPVHI3FTJEFOU*OWPMWFNFOU +VOF



5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


5BCMF*OWPMWJOHUFOBOUTDBOZJFMETJHOJmDBOUCFOFmUT t "WPJEJOHEFTJHOGBVMUTJOOFXCVJMETDIFNFTCZUFTUJOHQMBOTXJUIUFOBOUT t 6TJOHBUFOBOUQBOFMUPSFEFTJHOBSFOUTUBUFNFOUMFEUPBTJHOJmDBOUSFEVDUJPOJOUIFOVNCFSPG UFMFQIPOFRVFSJFT t 3FTQPOEJOHUPUFOBOUDPODFSOTBCPVUBOUJTPDJBMCFIBWJPVS "4# POBOFTUBUFCZTFUUJOHVQB TVNNFSGPPUCBMMDMVC MFBEJOHUPGFXFSSFQPSUTPG"4# MFTTWBOEBMJTNBOEMPXFSUVSOPWFSPOUIFFTUBUF t *OWPMWJOHSFTJEFOUTJOBIPTUFMGPSNFOXJUINFOUBMIFBMUIBOEBMDPIPMEFQFOEFODZQSPCMFNTJO SFEFDPSBUJOHUIFJSBDDPNNPEBUJPO5IJTMFEUPSFEVDFEMBOEMPSEDPTUT BOJNQSPWFEBUNPTQIFSF B SFEVDUJPOJOWJPMFOUJODJEFOUT BOEUJNFTBWJOHGPSUIFMPDBMQPMJDF t *OWPMWFNFOUJOIPVTJOHBTTPDJBUJPOCPBSETPSUFOBOUHSPVQTMFEUPHSFBUFSFOHBHFNFOUJOMPDBM EFNPDSBDZ JNQSPWFETLJMMTBOEJOTPNFDBTFTOFXKPCTGPSBDUJWFUFOBOUT

UJNF-BOEMPSETOFFEUPSFDPHOJTFUIFWBMVFPG

BDUJWJUZ5IJTXJMMSFRVJSFUIFNUPQSJPSJUJTFUIF

UIJTBOEOPUUBLFJUGPSHSBOUFE

BDUJWJUJFTUIBUXPSL 

$PODMVTJPO

A*GXFIBEUPEPXIBUUIFSFTJEFOUTEPPO UIFPSHBOJTBUJPOTCFIBMGPVSDPTUTXPVME CFNVDIIJHIFS

 5FOBOUJOWPMWFNFOUJNQSPWFTTPDJBMIPVTJOH BOEDPNNVOJUJFT*UDBOSFEVDFXBTUF GPDVT NBOBHFNFOUSFTPVSDFTCFUUFS FOTVSFUIBU JOGPSNBUJPOnPXTUPUIPTFXIPDBOVTFJUBOE IPMEQSPWJEFSTUPBDDPVOU"TCVEHFUTDPNF VOEFSHSFBUFSQSFTTVSF MBOEMPSETNVTUCFDMFBS BCPVUUIFDPTUTBOECFOFmUTPGJOWPMWFNFOU





%JSFDUPSPG)PVTJOH


5IFMBOHVBHFPGAFNQPXFSNFOU JTDPOGVTJOH

 .BOZQFPQMFBSFVODFSUBJOBCPVUIPXUP

 $IBOHJOHUFSNTSFnFDUDIBOHFTJOHPWFSONFOU

EFTDSJCFUFOBOUTQBSUJDJQBUJPOJOUIFEFTJHO 

QPMJDJFTPOUIFSPMFTPGTFSWJDFVTFSTBOE

NBOBHFNFOUBOEEFMJWFSZPGTPDJBMIPVTJOH

DJUJ[FOT BOEUIFNPWFUPXBSETJODSFBTJOHMZ

1FPQMFXIPMJWFJOTPDJBMIPVTJOHBSFEFTDSJCFE

EFWPMWFEGPSNTPGTFSWJDFEFMJWFSZ5IF

BTSFTJEFOUT UFOBOUT DVTUPNFSTBOETFSWJDF

HPWFSONFOUDPOUJOVFTUPVTFUIFUFSN

VTFST5IFXBZTUIFZJOUFSBDUXJUIMBOEMPSET

AFNQPXFSNFOUUPEFTDSJCFIPXMBOEMPSET

BSFEFTDSJCFEBTJOWPMWFNFOU FNQPXFSNFOU 

TIPVMEJOWPMWFDPNNVOJUJFT5IFMBOHVBHFJT

QBSUJDJQBUJPOPSFOHBHFNFOU

BMTPVTFEJOUIF4FDSFUBSZPG4UBUFTEJSFDUJPO

 "DSPTTTPDJBMIPVTJOH UIFSFBSFEJGGFSJOH PQJOJPOTBCPVUXIFUIFSUIFTFEJGGFSFOUUFSNT BSFJNQPSUBOUBOEIFMQGVM PSBEJTUSBDUJPO

UPUIF54"BOEUIF54"TOBUJPOBMTUBOEBSEGPS JOWPMWFNFOUBOEFNQPXFSNFOU

 #VUFNQPXFSNFOUJNQMJFTBMFWFMPGKPJOU

4PNFTFFUIFMBOHVBHFBTMBEFOXJUINFBOJOH 

SFTQPOTJCJMJUZGPSTFSWJDFTUIBUEPFTOPUVTVBMMZ

PUIFSTGFFMUIFEFCBUFUPCFVOQSPEVDUJWFBOE

FYJTUPVUTJEFUIFNVUVBMTFDUPS5IFUFSNJTOPU

TPNFUJNFTEJWJTJWF

QBSUPGNPTUMBOEMPSETPSUFOBOUTFWFSZEBZ MBOHVBHF0OMZBNJOPSJUZPGUFOBOUTBTQJSF

A8FVTFiSFTJEFOUwCFDBVTFJUJTNPSF

UPFNQPXFSNFOUCZTFFLJOHJOWPMWFNFOUJO

JODMVTJWFOFVUSBMBOEJTiUFOVSFCMJOEw

UIFHPWFSOBODFPGUIFJSMBOEMPSE CPY .PTU

5FOBOU

MBOEMPSETBOEUFOBOUTQSFGFSUPUBMLBCPVU AJOWPMWFNFOUBOEAQBSUJDJQBUJPO mHVSF 

A8FEPOhUDBSFBCPVUUIFMBOHVBHF JUJTUIFXBZ

 5IFEJWFSTJUZPGMBOHVBHFSFnFDUTUIFEJWFSTJUZ

XFBSFUSFBUFEBOEUIFTFSWJDFTXFSFDFJWFUIBU

PGUIFTFDUPS4PNFMBOEMPSETBSFJOUFSFTUFEJO

JTJNQPSUBOU

CFDPNJOHNPSFBDDPVOUBCMFUPUIFJSUFOBOUT 

5FOBOU

PSBJNUPJODSFBTFTPDJBMDBQJUBMBTQBSUPGUIFJS

#PY0OMZBNJOPSJUZPGUFOBOUTBTQJSFUPSFBMFNQPXFSNFOU t 'JGUZQFSDFOUPGUFOBOUTXFSFOPUJOUFSFTUFEJOBOZGPSNPGJOWPMWFNFOU t 0GUIFUFOBOUTXIPXFSFJOUFSFTUFE UIFNPTUQPQVMBSJOWPMWFNFOUPQQPSUVOJUJFTXFSF 

tSFTQPOEJOHUPTVSWFZT  



tTJUFTVSHFSJFT 



tUFOBOUBOESFTJEFOUTBTTPDJBUJPOT PGBMMUFOBOUT 

t /JOFQFSDFOUPGUFOBOUTXFSFJOUFSFTUFEJOCFDPNJOHBUFOBOUCPBSENFNCFS 4PVSDF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ5FOBOU*OWPMWFNFOU 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ  QBHF

'PSFYBNQMF $PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU "O"OBMZUJDBM'SBNFXPSL'PS$PNNVOJUZ&NQPXFSNFOU&WBMVBUJPOT $PNNVOJUJFTBOE -PDBM(PWFSONFOU  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQXXXDPNNVOJUJFTHPWVLQVCMJDBUJPOTDPNNVOJUJFTBOBMZUJDBMGSBNFXPSLDPNNVOJUZ 

5FOBOUJOWPMWFNFOUJTBOBSFBPOXIJDIUIFHPWFSONFOUIBTQPXFSUPEJSFDUUIF54"JOSFMBUJPOUPJUTSFHVMBUPSZTUBOEBSET




'JHVSF5FOBOUTBOEMBOEMPSETUBMLBCPVUJOWPMWFNFOU Involvement Empowerment Participation Engagement Residents Tenants Customers Service users 0

1

2

3

4

5

6

Number of fieldwork sites using term 4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

TPDJBMIPVTJOHNJTTJPO5IFZNBZCFNPSF

 5FOBOUTBSFBMTPEJWFSTF5IFZIBWFBSBOHF

DPNGPSUBCMFXJUIUIFUFSNAFNQPXFSNFOU

PGWJFXTBOEPGUFOIPMETUSPOHQSFGFSFODFT

0UIFSMBOEMPSETUBLFBNPSFDPOTVNFSJTU

BCPVUIPXUIFZMJLFUPFOHBHF5IJTEJWFSTJUZ

BQQSPBDIDVTUPNFSJOWPMWFNFOUJTBTJHOPG

JTBDIBMMFOHFGPSQPMJDZBOESFHVMBUJPO'PS

HPPECVTJOFTTQSBDUJDF"TNBMMCVUTJHOJmDBOU

FYBNQMF XIBUJTAHPPEXJMMWBSZGSPNQMBDFUP

TVCTFUJTUIFUFOBOUNBOBHFEPSHBOJTBUJPOT 

QMBDF5IFEFWFMPQNFOUPGMPDBMTUBOEBSETCZ

IPVTJOHDPPQFSBUJWFT BOEDPNNVOJUZ

UIF54"SFDPHOJTFTUIBUDIBMMFOHF

HBUFXBZBTTPDJBUJPOT XIJDICZEFmOJUJPOBMJHO UIFNTFMWFTXJUIUIFFNQPXFSNFOUBHFOEB 5IFTFBSFEFNPDSBUJDBMMZBOEMFHBMMZPXOFE BOEDPOUSPMMFECZBTFSWJDFVTFSNFNCFSTIJQ




8IBUEPUFOBOUTXBOU

3FTFBSDIQSPWJEFTBTUSPOH FWJEFODFCBTF

5FOBOUTTBUJTGBDUJPOXJUI TFSWJDFT

 -BOEMPSETNVTUEFTJHOJOWPMWFNFOUBDUJWJUJFT

 5IFTFDUPSJTEFCBUJOHUIFCFTUXBZUPDPMMFDU

UIBUBSFSFMFWBOUUPUIFJSPXO BOEUIFJSUFOBOUT  PCKFDUJWFT5IFSFJTBXFBMUIPGFWJEFODF BCPVUXIBUUFOBOUTOFFEBOEXBOUGSPNUIFJS MBOEMPSET "QQFOEJY 5IJTSFTFBSDIDBOCF ESBXOPOUPEFTJHOBQQSPBDIFTBOEBTTFTT UIFJSFGGFDUJWFOFTT

 5FOBOUTDPOTJTUFOUMZXBOUMBOEMPSETUPEFMJWFS BSBOHFPGTFSWJDFT XJUIBHPPESFQBJST BOENBJOUFOBODFTFSWJDFCFJOHQBSUJDVMBSMZ JNQPSUBOU*OBEEJUJPO UFOBOUTXBOUMBOEMPSETUP t

LFFQUIFNJOGPSNFEBOEJOWPMWFE

t

QSPWJEFHPPERVBMJUZIPVTJOH

t

EFMJWFSBHPPEFTUBUFNBOBHFNFOU TFSWJDF

t

EFBMXJUIBOUJTPDJBMCFIBWJPVS

 5FOBOUTBMTPGFFMUIBUMBOEMPSETOFFEUP CFBDDPVOUBCMFUPUIFJSUFOBOUTBOENBLF JOWPMWFNFOUQFSTPOBM CZHFUUJOHUPLOPXUIFJS UFOBOUT DPNNVOJDBUJOHXJUIUIFNBOEMJTUFOJOH UPUIFN

TBUJTGBDUJPOEBUBJOTPDJBMIPVTJOH#VU XIBUFWFSTPVSDFJTVTFE JUJTDMFBSUIBUUFOBOUT PWFSBMMTBUJTGBDUJPOXJUITFSWJDFTQSPWJEFE CZUIFJSMBOEMPSETJTIJHI*O PG UFOBOUTXFSFTBUJTmFEPSWFSZTBUJTmFEXJUI PWFSBMMTFSWJDFT5IJTDPNQBSFTGBWPVSBCMZ XJUITBUJTGBDUJPOTDPSFTGPSPUIFSTFSWJDFT'PS FYBNQMF JOUIFTBNFZFBS PGQFPQMFXFSF WFSZPSGBJSMZTBUJTmFEXJUIMJCSBSJFTBOE PGQFPQMFXFSFWFSZPSGBJSMZTBUJTmFEXJUICVT TFSWJDFT

 5FOBOUTBUJTGBDUJPOMFWFMTIBWFOPUWBSJFE TJHOJmDBOUMZTJODF5IFSFBSF IPXFWFS  EJGGFSFODFTBDSPTTUIFTFDUPS mHVSF  )PVTJOHBTTPDJBUJPOUFOBOUTBSFNPSFMJLFMZUP CFTBUJTmFEUIBOUFOBOUTPGSFUBJOFEDPVODJM IPVTJOHTUPDL5IJTSFnFDUTUIFTPDJPFDPOPNJD QSPmMFPGIPVTJOHBTTPDJBUJPOUFOBOUT XJUI NPSFCFJOHJOFNQMPZNFOU BOEUIFBHFBOE DPOEJUJPOPGUIFJSTUPDL XJUIIJHIFSQSPQPSUJPOT IBWJOHCFFOCVJMUBGUFSBOENFFUJOH

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

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


UIFEFDFOUIPNFTTUBOEBSE54"T/BUJPOBM

TUBOEBSEBOEGBJMVSFUPNFFUTPNFTUBUVUPSZ

$POWFSTBUJPOXJUIUFOBOUTTIPXFETBUJTGBDUJPO

EVUJFT*OBUMFBTUPOFDBTF JOTQFDUPST

SBUFTUPCFFWFOIJHIFSJOUIFDPPQFSBUJWFBOE

IBWFBUUSJCVUFEIJHITBUJTGBDUJPOMFWFMTUP

NVUVBMTFDUPST SFnFDUJOHUIFJSEJTUJODUJWF

MPXFYQFDUBUJPOT BTUFOBOUTIBEMJNJUFE

NPEFMPGJOWPMWFNFOUBOEUIFJSBCJMJUZUPUBJMPS

PQQPSUVOJUJFTUPNBLFDPNQBSJTPOTXJUIB

TFSWJDFTWFSZDMPTFMZUPUFOBOUTQSFGFSFODFT

AHPPEPSAFYDFMMFOUTFSWJDFFMTFXIFSF



 5IFNBJOESJWFSPGPWFSBMMUFOBOUTBUJTGBDUJPO JTUIFSFQBJSTBOENBJOUFOBODFTFSWJDF 8IBUFWFSGPSNPGJOWPMWFNFOUJTEFWFMPQFE  MBOEMPSETTUJMMIBWFUPHFUCBTJDTFSWJDFTSJHIU

4BUJTGBDUJPOXJUIJOWPMWFNFOU PQQPSUVOJUJFT

 )PXFWFS TBUJTGBDUJPOEBUBNVTUCFUSFBUFE XJUIDBVUJPOBTIJHITBUJTGBDUJPOEPFTOPU

 4BUJTGBDUJPOXJUIMBOEMPSETFGGPSUTUPJOWPMWF

OFDFTTBSJMZNFBOHPPETFSWJDFT"VEJU

UFOBOUTJTMPXFSUIBOTBUJTGBDUJPOXJUIPWFSBMM

$PNNJTTJPOJOTQFDUJPOTGPVOEUFOBOUT

TFSWJDFT+VTUPWFSIBMGUIFUFOBOUTTVSWFZFE

SFQPSUJOHIJHIMFWFMTPGTBUJTGBDUJPOJOUIF

JOXFSFWFSZ PSGBJSMZ TBUJTmFEXJUI

4UBOEBSEJTFE5FOBOU4BUJTGBDUJPO4VSWFZ

UIFQBSUJDJQBUJPOPQQPSUVOJUJFTQSPWJEFECZ

45"564 TVSWFZT EFTQJUFTJHOJmDBOU

UIFJSMBOEMPSE5IFSFJTBTUSPOHSFMBUJPOTIJQ

XFBLOFTTFTJOUIFTFSWJDF1SPCMFNTJODMVEFE

CFUXFFOUFOBOUTTBUJTGBDUJPOXJUIPWFSBMM

QPPSDVTUPNFSTFSWJDFQSPDFEVSFT BMBDL

TFSWJDFTBOETBUJTGBDUJPOXJUIPQQPSUVOJUJFTUP

PGUFOBOUJOWPMWFNFOU BIJHIQFSDFOUBHFPG

QBSUJDJQBUF mHVSF 1FPQMFXJMMCFTBUJTmFE

QSPQFSUJFTOPUNFFUJOHUIFEFDFOUIPNFT

XJUIPQQPSUVOJUJFTUPQBSUJDJQBUFJGUIFZMJLFUIF



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



 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ /BUJPOBM$POWFSTBUJPO1IBTFPOFmOEJOHT 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQXXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG/$@QIBTF@POF@mOEJOHT@JNHQEGQBHF  5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ5FOBOU1FSTQFDUJWFT0O4PDJBM-BOEMPSE4FSWJDFT  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQ XXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG&54@-BOEMPSE@TFSWJDFT@QEGQBHF

5IF4UBOEBSEJTFE5FOBOU4BUJTGBDUJPO4VSWFZ



 "VEJU$PNNJTTJPO )PVTJOH4FSWJDFT3FJOTQFDUJPO0G$IFTUFSMF4USFFU "VEJU$PNNJTTJPO  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQXXXBVEJU DPNNJTTJPOHPWVL4JUF$PMMFDUJPO%PDVNFOUT*OTQFDUJPO0VUQVU*OTQFDUJPO3FQPSUTDIFTUFSMFTUSFFUHIPVTJOHSFJOTQFDUJPOQEG

5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ5FOBOU*OWPMWFNFOU 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ  SFQPSUBWBJMBCMFBU IUUQXXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG&54@5FOBOU@JOWPMWFNFOU@QEGQBHF 

 'JHVSFTIPXTBTUSPOHSFMBUJPOTIJQCFUXFFOTBUJTGBDUJPOXJUIPWFSBMMTFSWJDFTBOETBUJTGBDUJPOXJUIPQQPSUVOJUJFTUPQBSUJDJQBUF3TRVBSFE FRVBMT DPVODJMT  IPVTJOHBTTPDJBUJPOT  "-.0T  -475 




'JHVSF4BUJTGBDUJPOWBSJFTBDSPTTUIFTFDUPSBOEBDDPSEJOHUPTPVSDF

Tenants’ overall satisfaction with their landlord (%)

90

85

80

75

70

$PVODJMIPVTJOHUFOBOUT

2008-09

2007-08

2006-07

2005-06

2004-05

2003-04

2002-03

2001-02

2000-01

60

1999-00

65

)PVTJOHBTTPDJBUJPOUFOBOUT

"MMTPDJBMTFDUPSUFOBOUT

"MMUFOBOUT &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ

5FOBOUNBOBHFNFOUPSHBOJTBUJPO 5.0 UFOBOUT /BUJPOBM $POWFSTBUJPOQPTUBMTVSWFZ

$PPQFSBUJWFUFOBOUT /BUJPOBM$POWFSTBUJPOQPTUBMTVSWFZ

4PVSDF$PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU 4VSWFZPG&OHMJTI)PVTJOHUP 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT 4VSWFZBOE/BUJPOBM$POWFSTBUJPO1IBTFPOFmOEJOHT 'JHVSFTIPXTUFOBOUTPWFSBMMTBUJTGBDUJPOXJUIUIFJSMBOEMPSEBDDPSEJOHUPUIF4VSWFZPG&OHMJTI)PVTJOH XIJDIJTUIFCFTUTPVSDFPGUJNF TFSJFTEBUBBOEJODMVEFTDPVODJMIPVTJOHBOEIPVTJOHBTTPDJBUJPOUFOBOUT5IJTEBUBTIPXTUIBUJO PGTPDJBMUFOBOUTXFSF TBUJTmFEXJUIUIFJSMBOEMPSE.PSFVQUPEBUFJOGPSNBUJPOJTBWBJMBCMFGSPNUIF&YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZXIJDIGPVOEUIBUPGUFOBOUT XFSFTBUJTmFEPSWFSZTBUJTmFEXJUIUIFPWFSBMMTFSWJDFTQSPWJEFECZUIFJSMBOEMPSET5IBUTVSWFZXBTCBTFEPOBMBSHFTBNQMFPGUFOBOUTBOE QSPWJEFTUIFNPTUDVSSFOUJOGPSNBUJPOCVUEPFTOPUJODMVEFUJNFTFSJFTEBUBGPSDPVODJMIPVTJOHUFOBOUT

5BCMF%SJWFSTPGUFOBOUTTBUJTGBDUJPOXJUITFSWJDFTBOEQBSUJDJQBUJPO -BOEMPSETNVTUVOEFSTUBOEUIFEJGGFSFOUESJWFSTBOEUIFJSJOUFSBDUJPOT t 5FOBOUTTBXTPDJBMIPVTJOHBTBAHPPEUZQFPGUFOVSF %SJWFSTPGTBUJTGBDUJPOXJUITFSWJDFT

t 5FOBOUTTBUJTGBDUJPOXJUISFQBJSTBOENBJOUFOBODFTFSWJDF t 5FOBOUTTBJEUIBUUIFJSMBOEMPSELFQUUIFJSIPNFJOBEFDFOU DPOEJUJPO t 5FOBOUTTBJEUIBUUIFJSMBOEMPSEUPPLUIFJSWJFXTJOUPBDDPVOU

%SJWFSTPGTBUJTGBDUJPOXJUI QBSUJDJQBUJPOPQQPSUVOJUJFT

t 5FOBOUTGFMUUIBUUIFJSOFJHICPVSIPPEIBEBATUSPOHTFOTFPG DPNNVOJUZDPIFTJPO t 5FOBOUTTBUJTGBDUJPOXJUISFQBJSTBOENBJOUFOBODFTFSWJDF

4PVSDF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ 

"OBMZTJTCBTFEVQPOBDPSSFMBUJPONPEFMUIBUFYQMBJOTIPXNVDIFBDIGBDUPSJTSFMBUFEUPFBDIPUIFSGBDUPS


 0UIFSGBDUPSTBGGFDUDVTUPNFSTBUJTGBDUJPO 

PWFSBMMTFSWJDFUIBUUIFZBSFSFDFJWJOH"HBJO  UIFSFQBJSTBOENBJOUFOBODFTFSWJDFJTUIFLFZ

TVDIBTUFOBOUTDPOmEFODFUIBUUIFJSMBOEMPSE

EFUFSNJOBOU

UBLFTUIFJSWJFXTJOUPBDDPVOUBOEUIBU UIFJSOFJHICPVSIPPEIBTBATUSPOHTFOTFPG DPNNVOJUZDPIFTJPO UBCMF 

'JHVSF4BUJTGBDUJPOXJUIPQQPSUVOJUJFTUPQBSUJDJQBUFJTESJWFOCZTBUJTGBDUJPOXJUI PWFSBMMTFSWJDFT Tenants’ satisfaction with participation opportunities in 2006/07 (all tenants) (%)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Tenants’ satisfaction with overall landlord services in 2006/07 (all tenants) (%) 3FUBJOFEDPVODJMIPVTJOH

)PVTJOHBTTPDJBUJPO

"-.0

-475

4PVSDF$PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU 4VSWFZPG&OHMJTI)PVTJOHUP 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT 4VSWFZBOE/BUJPOBM$POWFSTBUJPO1IBTFPOFmOEJOHT

 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ5FOBOUJOWPMWFNFOU 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ  SFQPSUBWBJMBCMFBU IUUQXXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG&54@5FOBOU@JOWPMWFNFOU@QEG QBHF

5FOBOUTBUJTGBDUJPOXJUIQBSUJDJQBUJPOPQQPSUVOJUJFToBMMUFOBOUTJO #7B BOEUFOBOUTBUJTGBDUJPOXJUIPWFSBMMMBOEMPSETFSWJDFT oBMMUFOBOUTJO #WB GPSSFUBJOFEDPVODJMIPVTJOHBOE"-.0TTPVSDFEGSPN$PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU #FTU7BMVF 4VSWFZPG-PDBM)PVTJOH $PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU 5FOBOUTBUJTGBDUJPOXJUIQBSUJDJQBUJPOPQQPSUVOJUJFToBMM UFOBOUTJO (/1 BOEUFOBOUTBUJTGBDUJPOXJUIPWFSBMMMBOEMPSETFSWJDFT (/1 GPSIPVTJOHBTTPDJBUJPOTBOE-475T TPVSDFE GSPN)PVTJOH$PSQPSBUJPO -BOEMPSEQFSGPSNBODFJOEJDBUPST )PVTJOH$PSQPSBUJPO  




*TBOZPOFMJTUFOJOH

5FOBOUTNPUJWBUJPOGPS JOWPMWFNFOU

 5IFSFBSFPCTUBDMFTUPFGGFDUJWFQBSUJDJQBUJPO  FWFOXIFOJUJTPGGFSFE.BOZUFOBOUTGFBS

 5FOBOUTIBWFEJGGFSFOUSFBTPOTGPSCFDPNJOH

UIBUUIFJSJOWPMWFNFOUXJMMOPUBDIJFWFSFBM

JOWPMWFEXJUIUIFJSMBOEMPSE5IPTFUFOBOUTXIP

DIBOHFBOEUIBUBGGFDUTUIFJSXJMMJOHOFTTUPHFU

BSFJOUFSFTUFEJOCFJOHJOWPMWFEPOBOJOEJWJEVBM

JOWPMWFE 8IJMFUIFQSPQPSUJPOPGUFOBOUTXIP

CBTJTBSFNPSFMJLFMZUP



EPOPUUIJOLUIFJSMBOEMPSEUBLFTUIFJSWJFXT JOUPBDDPVOUIBTGBMMFO UIJTJTTUJMMUIFDBTFGPS

t

IBWFBHPPESFMBUJPOTIJQXJUIUIFJS MBOEMPSE

BSPVOEPGUFOBOUT mHVSF -BOEMPSET UIFSFGPSFOFFEUPCFDBSFGVMUPUFMMUFOBOUTXIBU

t

CFTBUJTmFEXJUIUIFJSMBOEMPSE

JTIBQQFOJOHJOSFTQPOTFUPUIFJSWJFXT

t

IBWFQSFWJPVTFYQFSJFODFPGUFOBOU

 5FOBOUTPGDPVODJMSFUBJOFETUPDLBOEIPVTJOH

JOWPMWFNFOU

BTTPDJBUJPOTBSFNPSFMJLFMZUPUIJOLUIBUUIFJS MBOEMPSEEPFTOPUUBLFUIFJSWJFXTJOUPBDDPVOU

 #VU USBEJUJPOBMMZ UFOBOUTXFSFNPUJWBUFEUP

UIBOUFOBOUTXIPSFOUGSPNQSJWBUFMBOEMPSET

CFDPNFJOWPMWFEPOBDPMMFDUJWFCBTJTCFDBVTF

mHVSF 5IJTTVHHFTUTUIBU JOUIFQSJWBUF

UIFZXFSFOPUIBQQZXJUIUIFTFSWJDFTQSPWJEFE 

SFOUFETFDUPS UFOBOUTGFFMNPSFJODPOUSPM

PSXFSFXPSSJFEBCPVUJTTVFTJOUIFJSMPDBMBSFB  BOEUIFSFJTFWJEFODFUIBUUIJTNPUJWBUJPOJT BMTPTUJMMBLFZGBDUPS3FTFBSDIXJUIUFOBOUT GPSUIJTQSPKFDUTVHHFTUFEUIBUUIFZPGUFOHPU JOWPMWFEUPUBDLMFQBSUJDVMBSMPDBMJTTVFTTVDI BTQSPCMFNTPOFTUBUFT0OFDPVODJMGPVOEUIBU JUXBTNVDIFBTJFSUPFOHBHFBSFQSFTFOUBUJWF DSPTTTFDUJPOPGUFOBOUTPOFTUBUFCBTFE JTTVFTUIBOJUXBTPONPSFHFOFSJDJTTVFT BGGFDUJOHBMMBSFBT

 *QTPT.03* 6OEFSTUBOEJOH5FOBOU*OWPMWFNFOU'JOBMSFQPSUGPSUIF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ *QTPT.03*  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQ XXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOUQEGQBHFBOE"VEJU$PNNJTTJPOGPDVTHSPVQXJUIUFOBOUT  *QTPT.03* 6OEFSTUBOEJOH5FOBOU*OWPMWFNFOU'JOBMSFQPSUGPSUIF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ *QTPT.03*  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQ XXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOUQEGQBHFTUP  5FOBOU*OWPMWFNFOU$PNNJTTJPO 8IBU5FOBOUT8BOU3FQPSUPGUIF5FOBOU*OWPMWFNFOU$PNNJTTJPO 5FOBOU*OWPMWFNFOU$PNNJTTJPO   SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQXXXIPVTJOHPSHVL6QMPBET'JMF$BNQBJHOT5*$@SFQPSUQEGQBHF

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


'JHVSF"mGUIPGUFOBOUTPGTPDJBMMBOEMPSETCFMJFWFUIBUUIFJSMBOEMPSEEPFTOPU UBLFUIFJSWJFXTJOUPBDDPVOU

30 25 20 15 10

$PVODJMSFUBJOFEIPVTJOHUFOBOUT

)PVTJOHBTTPDJBUJPOUFOBOUT

2007-08

2006-07

2005-06

2004-05

2003-04

2002-03

2001-02

2000-01

1999-00

0

1997-98

5

1994-95

Tenants’ who feel that their landlord does not take their views into account (%)

35

1SJWBUFSFOUUFOBOUT

4PVSDF$PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU 4VSWFZPG&OHMJTI)PVTJOH UP

 /PNBUUFSIPXIBSEMBOEMPSETUSZ UIFSFJTBO FGGFDUJWFDFJMJOHGPSUIFQSPQPSUJPOPGUFOBOUT

4BUJTGBDUJPOWBSJFTBDSPTT EJGGFSFOUHSPVQTPGUFOBOUT

XIPXBOUUPCFDPNFJOWPMWFE0OMZBTNBMM QSPQPSUJPOXJMMCFDPOTJTUFOUMZJOWPMWFEXJUI

 *OBEEJUJPO TBUJTGBDUJPOXJUITFSWJDFTBOE

UIFJSMBOEMPSE'PSUIFPUIFST UIFSFBSFTFWFSBM

JOWPMWFNFOUWBSJFTCFUXFFOHSPVQT mHVSF

CBSSJFSTUPQBSUJDJQBUJPO5FOBOUT

 0MEFSQFPQMFBSFUIFNPTUTBUJTmFEXJUI

t

NBZCFIBQQZXJUIUIFTFSWJDFTQSPWJEFE

CPUITFSWJDFTBOEPQQPSUVOJUJFTUPQBSUJDJQBUF

CZUIFJSMBOEMPSE

-BOEMPSETBSFJODSFBTJOHMZMFBSOJOHUPTFHNFOU

EPOPUVOEFSTUBOEUIFSPMFPGUFOBOU

UIFJSNBSLFUUPSFTQPOEUPEJGGFSFOUQFSDFQUJPOT

t

JOWPMWFNFOU t

QFSDFJWFUIBUUIFJSQBSUJDJQBUJPOXJMMUBLF VQBMPUPGUIFJSUJNF

t

QFSDFJWFBDUJWFUFOBOUTUPCFAOPTFZPS ACVTZCPEJFT

 *QTPT.03* 6OEFSTUBOEJOH5FOBOU*OWPMWFNFOU'JOBMSFQPSUGPSUIF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ *QTPT.03*  SFQPSUBWBJMBCMFBUIUUQ XXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOUQEGQBHF 

 *QTPT.03* 6OEFSTUBOEJOH5FOBOU*OWPMWFNFOU'JOBM3FQPSUGPSUIF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ *QTPT.03*  SFQPSUBWBJMBCMFBU IUUQXXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSHVQMPBEQEG6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOUQEGQBHFTUP


'JHVSF4BUJTGBDUJPOMFWFMTXJUIPQQPSUVOJUJFTUPQBSUJDJQBUFBOEPWFSBMM TBUJTGBDUJPOXJUITFSWJDFTWBSJFTCZFUIOJDJUZBOEBHF

Tenants’ satisfaction with participation opportunities (%)

68

higher satisfaction

18 to 24 25 to 39 40 to 54 55 to 64

54

65 plus

lower satisfaction

White Black Mixed Asian or Chinese

40 70

80

90

Tenants’ satisfaction with overall services (%) 4PVSDF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ &YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ

5IFEBUBGPSmHVSFXBTTPVSDFEGSPNUIF&YJTUJOH5FOBOUT4VSWFZ 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ  5IFmHVSFTIPXTEJGGFSFOUHSPVQTPGUFOBOUTTBUJTGBDUJPOXJUIPWFSBMMTFSWJDFTDPNQBSFEXJUI TBUJTGBDUJPOXJUIQBSUJDJQBUJPOPQQPSUVOJUJFT5IFDSPTTMJOFTSFQSFTFOUUIFNFEJBOTBUJTGBDUJPOTDPSFT GPSPWFSBMMTFSWJDFTBOEQBSUJDJQBUJPOPQQPSUVOJUJFTGPSBMMHSPVQTPGUFOBOUT

$PODMVTJPO  5IFDIBQUFSOPUFTUIBUTBUJTGBDUJPOXJUITPDJBM

UFOBOUT*UJTNPSFEJGmDVMUUPFTUBCMJTIXIBU

IPVTJOHTFSWJDFTJTSFMBUJWFMZIJHI)PXFWFS 

NPUJWBUFTPSQSFWFOUTUFOBOUTJOCFDPNJOH

JOTPNFDBTFTUIJTJTCFDBVTFUFOBOUT

JOWPMWFE5IJTJTDPNQMFYBOEBMUIPVHIBNFOV

FYQFDUBUJPOTBSFMPX/FWFSUIFMFTT MBOEMPSET

BQQSPBDIXJMMIFMQ MBOEMPSETLFZGPDVTTIPVME

DBOVTFTBUJTGBDUJPOEBUBUPUSBDLUIFJSEJSFDUJPO

CFPOHFUUJOHTFSWJDFT JOQBSUJDVMBS SFQBJSTBOE

PGUSBWFMBOEUPBTDFSUBJOXIBUJTJNQPSUBOUUP

NBJOUFOBODF SJHIU

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


)PXBSFMBOEMPSETEPJOH

$IBOHFTTJODF

 #ZPGGFSJOHBNFOVPGJOWPMWFNFOU MBOEMPSET DBO

 .PTUMBOEMPSETOPXPGGFSBNFOVPG PQQPSUVOJUJFTGPSUFOBOUJOWPMWFNFOU UBCMF

t

PQJOJPO DBTFTUVEZ

 5IFCFTUMBOEMPSETEFWFMPQUIFJSPGGFSCZ VOEFSTUBOEJOHUIFQSPmMFPGUIFJSUFOBOUTBOE

t t

 5IFNFOVPGJOWPMWFNFOUBMMPXTUFOBOUTUP DIPPTFBDUJWJUJFTUIBUTVJUUIFN5IJTJTWFSZ

FOHBHFQFPQMFXJUITUSBUFHJDCVEHFUJOH EFDJTJPOT DBTFTUVEZ

MJTUFOJOHUPXIBUUIFZIBWFTBJEBCPVUIPXUIFZ XBOUUPCFJOWPMWFE

BDDFTTBHSFBUFSWPMVNFBOEWBSJFUZPG

EFTJHOBQQSPBDIFTUIBUBSFNPSF JODMVTJWFBOESFQSFTFOUBUJWF TFF QBSBHSBQITUP

EJGGFSFOUGSPNXIFO JONBOZQMBDFT  UIFPOMZPQUJPOGPSUFOBOUTXBTBUSBEJUJPOBM SFTJEFOUHSPVQPSQBOFM

5BCMF5IFNFOVPGJOWPMWFNFOU *OEJWJEVBMGFFECBDL

CZMFUUFS FNBJM QIPOF XFCTJUFPSPGmDF

.ZTUFSZTIPQQFS

DIFDLTFSWJDFRVBMJUZGPSMBOEMPSE

&TUBUFDIBNQJPOT

JOWPMWFEJOSFHVMBSFTUBUFJOTQFDUJPOT

'PDVTHSPVQT

GPDVTFEPOBQBSUJDVMBSJTTVF

$PNNVOJDBUJPOTGPSVN

XFCCBTFEEJTDVTTJPOGPSVN

4VSWFZT

SFTJEFOUTJOWJUFEUPHJWFGFFECBDLPOTFSWJDFT

3FTJEFOUThBTTPDJBUJPOT

FMFDUFEBOEDPOTUJUVUFEBSFBCBTFEHSPVQT

3FTJEFOUThQBOFM

DPOTVMUFEBCPVUQPMJDJFT QSPDFEVSFT TFSWJDFTBOEJOJUJBUJWFT

'PSNBMTUSVDUVSFT

HSPVQCPBSE SFTJEFOUCPBSE OFJHICPVSIPPEDPNNJUUFFT

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPO CBTFEPO-POEPOBOE2VBESBOU)PVTJOH"TTPDJBUJPOTAUFOXBZTUPCFJOWPMWFE

%BUBGSPNmFMEXPSL 






$BTFTUVEZ"NFOVPGJOWPMWFNFOU SFBDIFTNPSFUFOBOUT

3FBDIJOHIBSEUPSFBDIHSPVQT

4PVUIFSO)PVTJOH(SPVQDBSSJFTPVUTFSWJDF

 5IFNFOVBQQSPBDIBMTPNBLFTJUFBTJFS

BSFBTVSWFZTCZUFMFQIPOFBOEQPTUFBDIZFBS 

UPJOWPMWFQSFWJPVTMZhIBSEUPSFBDIhHSPVQT

DBQUVSJOHWJFXTGSPN PGJUT 

-BOEMPSETmOEUIBUEFTJHOJOHBDUJWJUJFTBSPVOE

IPVTFIPMET*O UIFMBOEMPSETQFOUb 

TQFDJmDHSPVQT GPSFYBNQMFGBNJMJFT DBTF

POUIBUTVSWFZ*UTSFTJEFOUThDPOGFSFODFFWFOUT

TUVEZ PSZPVOHQFPQMF DBTFTUVEZ BMMPXT

BUUSBDUFEBSPVOESFTJEFOUTJOBOEUIFSF

UIFNUPBDDFTTWJFXTUIBUXFSFQSFWJPVTMZ

BSFUXPSFTJEFOUTPOUIFHSPVQCPBSE

VOLOPXO

*OWPMWFNFOUJOFBDIPGUIFTFEJGGFSFOUBDUJWJUJFT BUUSBDUTSFTJEFOUTXJUIEJGGFSJOHUJNFDPNNJUNFOUT 

$BTFTUVEJFTBOE5BJMPSFEBDUJWJUJFT DBOSFBDIQSFWJPVTMZVOJOWPMWFEUFOBOUT

BCJMJUJFTBOEUBMFOUT5IFPQUJPOTNFBOUIBU SFTJEFOUTDBODIPPTFFOWJSPONFOUTUIBUUIFZDBO

$BTFTUVEZ

GFFMDPNGPSUBCMFJOBOEUIFZHJWFUIFMBOEMPSEBSJDI

%FWPOBOE$PSOXBMM)PVTJOHUPPLPWFSBMPDBM

BOECBMBODFETPVSDFPGJOGPSNBUJPO

BEWFOUVSFQBSLGPSUIFEBZ*UEFMJCFSBUFMZDIPTF

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

BhGBNJMZGSJFOEMZhWFOVFBTJUIBEGPVOEGBNJMJFT EJGmDVMUUPFOHBHFXJUIJOUIFQBTU

$BTFTUVEZ/FXBQQSPBDIFTFOHBHF UFOBOUTJOTUSBUFHJDCVEHFUJOHEFDJTJPOT

%VSJOHUIFNPSOJOH SFTJEFOUTVTFEFMFDUSPOJD

4BOEXFMM)PNFTJTVTJOHJOOPWBUJWFNFUIPET

IBOETFUTUPBOTXFSRVFTUJPOTPOTVCKFDUTJODMVEJOH

UPFOHBHFBOEJOGPSNSFTJEFOUT'PSFYBNQMF JU

UIFJSTBUJTGBDUJPOXJUISFQBJSTBOENBJOUFOBODF

IBTEFWFMPQFEBTFSJFTPGJOUFSBDUJWFHBNFT5IF

UPIFMQJOHUIFBTTPDJBUJPOTFUJUTQSJPSJUJFTGPSUIF

HBNFTBSFGPDVTFEPOTQFDJmDBTQFDUTBOEBSFBT

GVUVSF&BDIIPVTFIPMEXBTHJWFOUPLFONPOFZ

BOEJODMVEFBAQSJDFJTSJHIUCVEHFUTFUUJOHHBNF

UPTQFOEPOOFXTFSWJDFT3FTJEFOUTIBEBO

3FTJEFOUTJOEJDBUFEUIBUUIFZGPVOEUIFHBNFTGVO

PQQPSUVOJUZUPWJTJUTUBOETBOEUBMLUPBDUJWFUFOBOUT

CVUBMTPBOBJEUPMFBSOJOHBOEEFDJTJPONBLJOH

BOEDPNNVOJUZQBSUOFST

&MFDUSPOJDQBETIBWFCFFOVTFEUPFOHBHFUFOBOUT BUNFFUJOHTBOEUPHFUJOTUBOUGFFECBDL5IJTJT

"UMVODIUJNF SFTJEFOUTBOETUBGGXFSFGSFFUPIBWF

JODSFBTJOHUIFFGGFDUJWFOFTTPGFOHBHFNFOUXJUI

MVODIBOEWJTJUUIFBEWFOUVSFQBSL

SFTJEFOUT5IFJOUFSBDUJWFHBNFDPTUb BOE DBOJOWPMWFVQUPQFPQMF4BOEXFMM)PNFTIBT

5IFUPUBMDPTUPGUIFFWFOUXBTb  XIJDIUIF

SFDPWFSFEJUTDPTUTJOUISFFZFBSTCZIJSJOHUIF

IPVTJOHBTTPDJBUJPOEFFNFEHPPEWBMVFGPSNPOFZ

HBNFBOEQBETPVUUPPUIFSIPVTJOHPSHBOJTBUJPOT

XIFODBSSZJOHPVUBOJNQBDUBTTFTTNFOUPGUIF

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPO 4BOEXFMM)PNFT"-.0*OTQFDUJPO 3FQPSU /PWFNCFS

FWFOU5IFEBZXBTTVDDFTTGVM QBSUJDVMBSMZXJUI GBNJMJFT0WFSPGUIFIPVTFIPMETJOWPMWFE 5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


IBEOFWFSUBLFOQBSUJOBOZDPOTVMUBUJPOXJUIUIF BTTPDJBUJPOCFGPSF%FWPOBOE$PSOXBMM)PVTJOH

$BTFTUVEJFTBOE.BLJOH JOWPMWFNFOUJODMVTJWF

IBTVTFEUIJTFYFSDJTFBOEJUTBOOVBMSFTJEFOU TBUJTGBDUJPOTVSWFZUPHVJEFJUTDPSQPSBUFCVTJOFTT

$BTFTUVEZ

QMBO

4PVUIFSO)PVTJOH(SPVQVTFTBNJYPGNFUIPETUP mOEPVUXIBUNBUUFSTUPSFTJEFOUT*UJEFOUJmFTXIJDI

$BTFTUVEZ

HSPVQTBSFVOEFSSFQSFTFOUFEJOTVSWFZSFTQPOTFT

/PNBEFIBEIJHIMFWFMTPGSFOUBSSFBST UVSOPWFS

BOEJUTPUIFSJOWPMWFNFOUXPSLBOEUIFOUBSHFUT

PGUFOBODJFT BOEBOUJTPDJBMCFIBWJPVSJOTDIFNFT

GVUVSFDPOTVMUBUJPO

XJUIIJHIMFWFMTPGZPVOHUFOBOUT/PNBEFXPSLFE XJUIBHSPVQPGZPVOHUFOBOUT BUUSBDUFECZUIF

*UTBQQSPBDIJTUPUBLFDPOTVMUBUJPOUPUIFQFPQMF

PGGFSPGGSFFQJ[[BT UPEFWFMPQBXFMGBSFBEWJDF

'BDFUPGBDFDPOTVMUBUJPOTXJUICMBDLBOENJOPSJUZ

BOECVEHFUJOHQBDLGPSOFX ZPVOHUFOBOUT5IF

FUIOJDDPNNVOJUJFTXJMMCFCBTFEJODPNNVOJUZ

mOJTIFEQBDLJODMVEFEBUBJMPSFEDMJQGPMEFSUP

WFOVFTBOEDPOEVDUFEJOQSFGFSSFEMBOHVBHFT5IF

FOBCMFZPVOHUFOBOUTUPBEEPUIFSNBUFSJBMTUPUIF

"TTPDJBUJPOBMTPIBTBEJTBCJMJUZGPSVNUPIFMQJU

QBDL/PNBEFPSEFSFE DPQJFTPGUIFQBDL 

VOEFSTUBOEUIFOFFETBOEFYQFSJFODFTPGQFPQMF

SFnFDUJOHFYQFDUFEEFNBOEGSPNZPVOHUFOBOUT

XJUIEJGGFSFOUEJTBCJMJUJFT

5IFMBOEMPSENFUUIFb DPTUPGUIFQBDL UISPVHIHSBOUGVOEJOH

$BTFTUVEZ -POEPOBOE2VBESBOU)PVTJOH"TTPDJBUJPO -2 

"MMOFXZPVOHUFOBOUTOPXSFDFJWFUIFQBDLBU

SFDPHOJTFTUIBUQSFGFSFODFTGPSJOWPMWFNFOUEJGGFS

UIFTUBSUPGUIFJSUFOBODZ5IFBTTPDJBUJPOIBT

CFUXFFODPNNVOJUJFT*O&OmFME -2FNQMPZFE

JEFOUJmFECFOFmUTJODMVEJOHSFEVDFEUVSOPWFSBOE

B5VSLJTIPVUSFBDIXPSLFSUPXPSLXJUIUIFMPDBM

MPXFSNBOBHFNFOUDPTUT5IFQFPQMFUIBUPSJHJOBMMZ

DPNNVOJUZBOETFUVQBUFOBOUHSPVQ5IFHSPVQ

EFWFMPQFEUIFQBDLIBWFCFDPNFBQFSNBOFOU

QSPWJEFTBGPDBMQPJOUGPSUIFMBOEMPSETFOHBHFNFOU

ZPVOHQFPQMFTJOWPMWFNFOUHSPVQ HJWJOHUIF

XJUIUIFDPNNVOJUZ*UBMTPSVOTBIPNFXPSLDMVC 

BTTPDJBUJPOBDPOUJOVFENFBOTPGFOHBHFNFOU

MBOHVBHFDMBTTFTBOEBGPPEDPPQFSBUJWF

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

 -BOEMPSETBSFVTJOHTJNJMBSNFUIPETUPFOHBHF

 5FDIOPMPHJDBMBEWBODFTIBWFBMTPIFMQFE

XJUICMBDLBOENJOPSJUZFUIOJDDPNNVOJUJFT

MBOEMPSETUPJOWPMWFUIFJSUFOBOUT5IFBCJMJUZ

5IFZEFTJHOJOWPMWFNFOUBSPVOEFYJTUJOH

UPCFJOWPMWFEUISPVHIFNBJMNFBOTUIBU

BDUJWJUJFTBOEQSFGFSFODFTBOETFUVQOFX

UIPTFXIPBSFIPVTFCPVOEPSIBWFGBNJMZ

OFUXPSLTJOSFDPHOJUJPOPGUIFFTUBCMJTINFOUPG

SFTQPOTJCJMJUJFTDBOTUJMMCFJOWPMWFEBOE

OFXDPNNVOJUJFT DBTFTUVEJFTBOE 

DPOUSJCVUFUIFJSPQJOJPOTBOEJEFBT CPY "OE VTJOHOFXUFDIOPMPHZDBOCFBDPTUFGGFDUJWF PQUJPO mHVSF 




#PY*NQSPWJOHBDDFTTUISPVHIUFDIOPMPHZ t 5IBNFT7BMMFZ)PVTJOHBTLFEJUTUFOBOUTBCPVUUIFJSQSFGFSSFEGPSNBUGPSBOFXTMFUUFS5IPTFXJUI JOUFSOFUBDDFTTQSFGFSSFEUPSFDFJWFOFXTPOMJOFSBUIFSUIBOQBQFSDPQJFT$VTUPNFSTBMTPXBOUFE NPSFTFSWJDFTPOMJOFBOEUIFPQQPSUVOJUZUPHJWFGFFECBDLUISPVHIUIF"TTPDJBUJPOTXFCTJUF t (FOUPP4VOEFSMBOEVTFTQPEDBTUTDSFBUFECZUFOBOUTUPQVCMJDJTFBOETIPXDBTFIPXSFTJEFOUTDBO CFJOWPMWFEXJUIUIFJSMBOEMPSE t "DDPSE(SPVQVTFT5XJUUFSUPQVCMJDJTFFWFOUTPSBXBSETPSBOZPUIFSOFXTBCPVUUIF"TTPDJBUJPO*U BMTPVTFT5XJUUFSUPBTLGPSPQJOJPOT t "TISBN QBSUPGUIF"DDPSE)PVTJOH(SPVQ VTFTQPEDBTUTBOEmMNDMJQTUPIJHIMJHIUJTTVFTUIBUBSFPG JNQPSUBODFUPUIFJSUFOBOUT*UIBTBMTPMBVODIFETPDJBMCSFBLGBTUPSHBTBOFXOBUJPOBMPOMJOFGPSVNUP IFMQZPVOHQFPQMFUPFOHBHFXJUIQPMJUJDJBOT DJWJDMFBEFST TUBLFIPMEFSTBOEQPMJDZEFDJTJPONBLFST BCPVUJTTVFTUIBUNBUUFSUPUIFNBOEPOUIFJSUFSNT$BMENPSF)PVTJOH BOPUIFSQBSUPGUIF"DDPSE (SPVQ IBTJUTPXOUFOBOUThBTTPDJBUJPOXJUIJUTPXOXFCQBHFBOEGBDJMJUZGPSCMPHHJOH 4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

'JHVSF"OOVBMFYQFOEJUVSFQFSQSPQFSUZPGTPDJBMIPVTJOHPSHBOJTBUJPOTPO DPNNVOJDBUJPOTJO /FXTMFUUFSTBSFUIFNPTUFYQFOTJWFGPSNPGDPNNVOJDBUJPO XIJMFUFYUJOHBOEFGPSVNTBSFUIFDIFBQFTU

&GPSVNT 5FYUJOGPSNBUJPOWPUJOH 3PBETIPXT 3FTJEFOUJOWPMWNFOUQPMJDZ BOEQSBDUJDFJOGPSNBUJPO $POGFSFODFT -PDBMOFXTMFUUFS .BJOOFXTMFUUFS 















"OOVBMTQFOEPODPNNVOJDBUJPOTQFSQSPQFSUZJO b

-PXFSRVBSUJMF

.FEJBORVBSUJMF

6QQFSRVBSUJMF

4PVSDF)PVTF.BSL 3FTJEFOU*OWPMWFNFOU#FODINBSLJOH4FSWJDF"OBMZTJTPGSFTVMUT 

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


"TTFTTJOHJNQBDU

UIBUIPVTJOHBTTPDJBUJPOTIBEWFSZMJUUMF BXBSFOFTTPGUIFDPTUTBOECFOFmUTPGUFOBOU

 0VSTUVEZ )PVTJOH*NQSPWJOH4FSWJDFT 5ISPVHI3FTJEFOU*OWPMWFNFOU TVHHFTUFE

JOWPMWFNFOU5PEBZMBOEMPSET QBSUMZESJWFOCZ SFHVMBUJPO BSFNBLJOHNPSFFGGPSUUPBTTFTT

'JHVSF"TTFTTJOHUIFJNQBDUPGJOWPMWFNFOU 4JNQMFHSBQIJDTDBOIFMQBTTFTT BOEDPNNVOJDBUF JNQBDU 4PIB)PVTJOH 4PVUI0YGPSETIJSF)PVTJOH"TTPDJBUJPO VTFTUIJTWJTVBMGPSNBUGPSUIFJSJNQBDU BTTFTTNFOUSFQPSUTFOUUPTUBGGBOEUFOBOUT"NPSFEFUBJMFEBOBMZTJTXJUIWBMVFGPSNPOFZTDPSFTMJFT CFIJOEUIFJNQBDUSFQPSU 5IFJNQBDUSFQPSUJTEFTJHOFEUPTIPXUFOBOUTUIBUUIFZDBODIBOHFUIF"TTPDJBUJPOTQPMJDJFTBOE QSBDUJDFT

4PVSDF4PIB "VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

"VEJU$PNNJTTJPO )PVTJOH*NQSPWJOH4FSWJDFT5ISPVHI3FTJEFOU*OWPMWFNFOU "VEJU$PNNJTTJPO 






UIFJNQBDUPGEJGGFSFOUUFOBOUJOWPMWFNFOU

SFDFJWFVQEBUFTBCPVUUIFHBTTBGFUZTFSWJDFBUUIF

BDUJWJUJFT mHVSF 

DVTUPNFSQBOFM

 ,OPXJOHUIFDPTUTBOECFOFmUTPGUFOBOU JOWPMWFNFOUJTUIFCBTJTGPSBDUJPO-BOEMPSET

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

DBOVTFJNQBDUBTTFTTNFOUTUPTUSFBNMJOF UIFJSTFSWJDFTJOMJOFXJUIUFOBOUTOFFET DBTF TUVEJFTBOE 

$BTFTUVEJFTBOE*OWPMWFNFOUXJUI JNQBDU $BTFTUVEZ %FWPOBOE$PSOXBMM)PVTJOH5SVTUDPOTVMUFEPO QSJPSJUJFTGPSTFSWJDFTUPUFOBOUT*UGPVOEUIBUB mOBODJBMJODMVTJPOTQFDJBMJTUJUGVOEFEIBEOPUCFFO XFMMVTFECZUIFJSUFOBOUTBOEXBTOPUXIBUUFOBOUT XBOUFE5FOBOUTNBJOEFNBOEXBTGPSBTFSWJDF UIFZDPVMEVTFUPSFQPSUBOUJTPDJBMCFIBWJPVS IPVSTBEBZ BOEQSPWJEFUIFNXJUIBEWJDF'VOEJOH GSPNUIFmOBODJBMJODMVTJPOTQFDJBMJTUXBTSFEJSFDUFE UPUIFIPVSBOUJTPDJBMCFIBWJPVSBEWJDFMJOF

$BTFTUVEZ

:PVTBJE XFEJE  "OJNQPSUBOUSFTQPOTFUPUFOBOUTDPODFSO UIBUAOPUIJOHXJMMCFEPOFJTGPSMBOEMPSETUP QSPWJEFGFFECBDL#VUEFTQJUFQSPHSFTTJO JOWPMWJOHUFOBOUT GFXMBOEMPSETBSFFGGFDUJWFBU DPNNVOJDBUJOHUIFSFTVMUTPGDPOTVMUBUJPOUP UFOBOUT

 "GFXMBOEMPSETVTFhZPVTBJEXFEJEhGFBUVSFT JOUFOBOUOFXTMFUUFST5IJTJTBTJNQMFBOE FGGFDUJWFXBZPGHJWJOHGFFECBDL BTGFBUVSFEJO UIF"DDPSE(SPVQTOFXTMFUUFSPOQBHF

 5IFSFBSFHPPESFBTPOTUPFOTVSFUIFGFFECBDL MPPQJTDPNQMFUF'FFECBDLFODPVSBHFTUFOBOUT UPGFFMUIFJSDPOUSJCVUJPOTBSFXPSUIXIJMFBOE JODSFBTFTUIFMJLFMJIPPEPGUIFNDPOUJOVJOHUP CFJOWPMWFE

(VJOOFTT/PSUIFSO$PVOUJFTXBTDPODFSOFEBCPVU UIFMBDLPGBDDFTTUPTPNFQSPQFSUJFTUPDBSSZPVU HBTTBGFUZDIFDLT*UQMBOOFEUPDPNNJTTJPOB%7% UPQFSTVBEFUFOBOUTPGUIFJNQPSUBODFPGBMMPXJOH BDDFTTGPSHBTTBGFUZDIFDLT3FTJEFOUTSFWJFXFE UIJTQSPQPTBMBOEEFDJEFEUIBUJUXBTOPUXPSUIUIF NPOFZ TPUIF%7%XBTOPUDPNNJTTJPOFE *OTUFBE UIF"TTPDJBUJPOVTFEOFXTMFUUFSTBOEJUT XFCTJUFUPSBJTFBXBSFOFTTPGUIFEBOHFSTPGOPU BMMPXJOHBDDFTTGPSHBTTBGFUZDIFDLT5IFMBOEMPSE IBTBHBTTBGFUZUFBNBOEJOWPMWFTDVTUPNFSTJO

%SJWFSTGPSDIBOHF  5ISFFGBDUPSTNPUJWBUFMBOEMPSETUPFOHBHFJO DPOTUSVDUJWFUFOBOUJOWPMWFNFOUEFNBOEGSPN UFOBOUTPSHBOJTBUJPOBMDIBOHFBOESFHVMBUPSZ BDUJWJUZ5IFTFESJWFSTBSFOPUNVUVBMMZFYDMVTJWF

 %FNBOEGSPNUFOBOUTXBTPOFPGUIFGBDUPST GPSPWFSIBMGUIFMBOEMPSETDPOUBDUFEGPS UIJTQSPKFDUUIFZIBESFTQPOEFEUPUFOBOUT JODSFBTJOHBTQJSBUJPOTGPSBWPJDF

HBTTBGFUZBXBSFOFTTUSBJOJOH$VTUPNFSTBMTP 5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


"DDPSE(SPVQhTOFXTMFUUFS

4PVSDF"DDPSE(SPVQ "DDPSE/FXT "QSJM








A5FOBOUTBSFEFmOJUFMZUIFESJWFSGPSDIBOHF

DPSFHVMBUJPOBQQSPBDIBEPQUFEJODPVME

BOEXFBSFOPXTIBQJOHUIFPSHBOJTBUJPO

MFBEUPMFTTFGGFDUJWFJOWPMWFNFOU$PSFHVMBUJPO

UPUFOBOUQSJPSJUJFT

SFMJFTPOUFOBOUTIPMEJOHUIFJSMBOEMPSETUP

3FTJEFOU*OWPMWFNFOU.BOBHFS

BDDPVOUBOEFOTVSJOHJOWPMWFNFOU5FOBOU PSHBOJTBUJPOTXFMDPNFUIJTTIJGUCVUTUJMMXBOUB

 .BKPSDIBOHFT TVDIBTNFSHFSTPSUBLFPWFST 

SFHVMBUPSUIBUDBOESJWFDIBOHFXIFOMBOEMPSET GBJMUPDPNQMZ

XFSFBMTPBOJNQPSUBOUESJWFSPGUFOBOU JOWPMWFNFOU4VDIPSHBOJTBUJPOBMDIBOHFT



QPTFEDIBMMFOHFTGPSUFOBOUJOWPMWFNFOU0GUFO



XFTUJMMOFFEBSFHVMBUPSXJUIUFFUI

MBOEMPSETIBEGBJMFEUPQMBOIPXJOWPMWFNFOU XBTHPJOHUPXPSLJOUIFOFXPSHBOJTBUJPO "TBSFTVMU UIFZFYQFSJFODFEFBSMZDPOnJDU

A*XFMDPNFUIFHSFBUFSSPMFGPSUFOBOUTCVU



.JDIBFM(FMMJOH $IBJS 5FOBOUTBOE3FTJEFOUT 0SHBOJTBUJPOTPG&OHMBOE 5"30&

CFUXFFOUIFBQQSPBDIFTPSFUIPTPGEJGGFSFOU PSHBOJTBUJPOT GPMMPXFECZJOFSUJBBOEUIFOUIF





FNFSHFODFPGOFXXBZTPGXPSLJOH

$PODMVTJPO

A5IFUXPUFOBOUNPWFNFOUTXFSFBU

 5IFSFIBWFCFFOTJHOJmDBOUJNQSPWFNFOUTJO

MPHHFSIFBETTPXFIBEUPEJTCBOEUIFN

UIFEFHSFFBOERVBMJUZPGUFOBOUJOWPMWFNFOU

BOEDSFBUFTPNFUIJOHOFXXIJDIJTPOMZ

.PTUMBOEMPSETPGGFSBNFOVPGJOWPMWFNFOU

KVTUTUBSUJOHUPXPSLBGUFSOFBSMZBZFBS

PQQPSUVOJUJFTUIBUBMMPXUFOBOUTUPQBSUJDJQBUF

)FBEPG1SPQFSUZBOE$VTUPNFS4FSWJDFT

JOXBZTBOEBUMFWFMTXIJDITVJUUIFNPOJTTVFT UIBUJOUFSFTUUIFN

 3FHVMBUPSZBDUJWJUZCZUIF54"BOEUIF"VEJU

 -BOEMPSETIBWFBMTPNBEFQSPHSFTTJO

$PNNJTTJPOXBTUIFNPTUTJHOJmDBOUGBDUPS

JOWPMWJOHQSFWJPVTMZhIBSEUPSFBDIHSPVQTh"

NPUJWBUJOHMBOEMPSETUPJOWPMWFUFOBOUT5ISFF

HSFBUFSOVNCFSPGMBOEMPSETDBSSZPVUJNQBDU

RVBSUFSTPGUIFUFOBOUTBOEMBOEMPSETXFTQPLF

BTTFTTNFOUTPGUIFJSXPSLBSPVOEUFOBOU

UPXFSFDMFBSUIBUJNQSPWFNFOUTJOJOWPMWFNFOU

JOWPMWFNFOU#VUUIFNBJOESJWFSTPGUIFTF

IBEGPMMPXFETVDIFYUFSOBMSFRVJSFNFOUT8IJMF

DIBOHFTIBWFCFFOSFHVMBUJPOBOEJOTQFDUJPO

UIJTNBZCFBQPTJUJWFNFTTBHFJMMVTUSBUJOHUIF

GPSFYBNQMF SFRVJSFNFOUTUISPVHIUIF

CFOFmUTPGSFHVMBUJPOBOEJOTQFDUJPO JUEPFT

"VEJU$PNNJTTJPOTIPVTJOHJOTQFDUJPOT 

SBJTFRVFTUJPOTBCPVUUIFFYUFOUUPXIJDI

5IFRVFTUJPOSFNBJOTIPXGBSBSFMBOEMPSET

JOWPMWFNFOUJTBDPNQMJBODFJTTVFSBUIFSUIBO

DPNNJUUFEUPUIFJOWPMWFNFOUPGUFOBOUT 

POFPGBDVMUVSFDIBOHF*GDPNQMJBODFJTUIF NBJOESJWFSGPSMBOEMPSET UIFSFJTBSJTLUIBUUIF

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


"HSFBUFSSPMFGPSUFOBOUT

5IFQPMJDZDPOUFYU

IPVTJOH$PSFHVMBUJPONFBOTUIBUUFOBOUTQMBZ

 5IF"VEJU$PNNJTTJPO UIF)PVTJOH

XIJMFUIFSFHVMBUPS UIF54" XJMMPOMZJOUFSWFOF

$PSQPSBUJPOQSFWJPVTMZBOEOPXUIF54"IBWF DPOTJTUFOUMZTBJEUIBUUFOBOUTTIPVMEIBWF PQQPSUVOJUJFTUPCFJOWPMWFEJOSVOOJOHUIFJS IPVTJOHBOECFDMFBSBCPVUUIFSPVUFTPQFOUP UIFN

 5IF$BWF3FWJFXPGTPDJBMIPVTJOH

BHSFBUFSSPMFJOIPMEJOHMBOEMPSETUPBDDPVOU  XIFSFTUBOEBSETBSFCFJOHCSFBDIFE

 5IJTOFXSFMBUJPOTIJQJTCBTFEPOBGSBNFXPSL PGOBUJPOBMBOEMPDBMTUBOEBSET5IFOBUJPOBM TUBOEBSETTQFDJGZPVUDPNFTGPSBMMMBOEMPSET CPY 5IFMPDBMTUBOEBSETSFnFDUUIFQSJPSJUJFT PGMPDBMDPNNVOJUJFT

EFWFMPQFEUIFJEFBPGDPSFHVMBUJPOGPSTPDJBM

#PY5IFOBUJPOBMTUBOEBSEGPSUFOBOUJOWPMWFNFOUBOEFNQPXFSNFOU 3FRVJSFEPVUDPNFT  $VTUPNFSTFSWJDF DIPJDFBOEDPNQMBJOUT 

3FHJTUFSFEQSPWJEFSTTIBMM

t QSPWJEFDIPJDFT JOGPSNBUJPOBOEDPNNVOJDBUJPOUIBUJTBQQSPQSJBUFUPUIFEJWFSTFOFFETPGUIFJS UFOBOUTJOUIFEFMJWFSZPGBMMTUBOEBSET t IBWFBOBQQSPBDIUPDPNQMBJOUTUIBUJTDMFBS TJNQMFBOEBDDFTTJCMFUIBUFOTVSFTUIBUDPNQMBJOUTBSF SFTPMWFEQSPNQUMZ QPMJUFMZBOEGBJSMZ  *OWPMWFNFOUBOEFNQPXFSNFOU 3FHJTUFSFEQSPWJEFSTTIBMMTVQQPSUDPSFHVMBUJPOXJUIUIFJSUFOBOUTCZ t PGGFSJOHBMMUFOBOUTBXJEFSBOHFPGPQQPSUVOJUJFTUPCFJOWPMWFEJOUIFNBOBHFNFOUPGUIFJSIPVTJOH  JODMVEJOHUIFBCJMJUZUPJOnVFODFTUSBUFHJDQSJPSJUJFT UIFGPSNVMBUJPOPGIPVTJOHSFMBUFEQPMJDJFTBOEUIF EFMJWFSZPGIPVTJOHSFMBUFETFSWJDFT t DPOTVMUJOHXJUIUIFJSUFOBOUTBOEBDUJOHSFBTPOBCMZJOQSPWJEJOHUIFNXJUIPQQPSUVOJUJFTUPBHSFFMPDBM PGGFSTGPSTFSWJDFEFMJWFSZ  1SPGFTTPS.BSUJO$BWF &WFSZ5FOBOU.BUUFST"3FWJFX0G4PDJBM)PVTJOH3FHVMBUJPO $PNNVOJUJFTBOE-PDBM(PWFSONFOU  SFQPSU BWBJMBCMFBUIUUQXXXDPNNVOJUJFTHPWVLEPDVNFOUTIPVTJOHQEGQEG

'VMMSFGFSFODFUPUIF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZTSFHVMBUPSZQPXFSTDBOCFGPVOEJO5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ "/FX3FHVMBUPSZ'SBNFXPSL 'PS4PDJBM)PVTJOHJO&OHMBOE"4UBUVUPSZ$POTVMUBUJPO 5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ  MJOLUPSFQPSUIUUQXXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSHVQMPBEQEG4UBUVUPSZ@DPOTVMUBUJPOQEGQBHF 




t QSPWJEJOHUFOBOUTXJUIBSBOHFPGPQQPSUVOJUJFTUPJOnVFODFIPXQSPWJEFSTNFFUBMMUIF54"hT TUBOEBSET BOEUPTDSVUJOJTFUIFJSQFSGPSNBODFBHBJOTUBMMTUBOEBSETBOEJOUIFEFWFMPQNFOUPGUIF BOOVBMSFQPSU t QSPWJEJOHTVQQPSUUPUFOBOUTUPCVJMEUIFJSDBQBDJUZUPCFNPSFFGGFDUJWFMZJOWPMWFE  6OEFSTUBOEJOHBOESFTQPOEJOHUPUIFEJWFSTFOFFETPGUFOBOUT 3FHJTUFSFEQSPWJEFSTTIBMM t USFBUBMMUFOBOUTXJUIGBJSOFTTBOESFTQFDU t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

)PXXFMMQSFQBSFEBSF PSHBOJTBUJPOT

4DSVUJOZBOEDPSFHVMBUJPO  0OFXBZPGEFWFMPQJOHBOFXBQQSPBDIJTUP

 5IJTOFXBQQSPBDISFRVJSFTTPDJBMIPVTJOH

DSFBUFBGPSNBMTDSVUJOZSPMFGPSUFOBOUT5IJT

MBOEMPSETUPJOWPMWFUFOBOUTBOEUPCFDMFBSXIZ

JTNPEFMMFEPOUIFTDSVUJOZBSSBOHFNFOUTUIBU

UIFZBSFJOWPMWJOHUIFN

BSFXFMMFTUBCMJTIFEJO1BSMJBNFOUBOEMPDBM

 *UJTEFMJCFSBUFMZVOEFSTQFDJmFEUPMFBWF

HPWFSONFOU UBCMF BOEJTCBTFEPOGPVS QSJODJQMFT

SPPNGPSMBOEMPSETBOEUFOBOUTUPEFmOF UIFPVUDPNFTUIFZXBOU5IFVOJOUFOEFE

t

FYFDVUJWFQPMJDZNBLFSTBOEEFDJTJPONBLFST

DPOTFRVFODFJTUIBUDPSFHVMBUJPOJTOPUXFMM VOEFSTUPPECZUFOBOUTPSMBOEMPSET-BOEMPSET

t

FOBCMJOHUIFWPJDFBOEDPODFSOTPGUIFQVCMJD BOEJUTDPNNVOJUJFTUPCFIFBSE

IBWFOPUCFFOTVSFXIFUIFSUPEFWFMPQOFX BSSBOHFNFOUT DPOUJOVFXJUIFYJTUJOHTUSVDUVSFT

QSPWJEJOHBADSJUJDBMGSJFOEDIBMMFOHFUP

t

CFJOHDBSSJFEPVUCZAJOEFQFOEFOUNJOEFE

BOEQSPDFTTFT PSXBJUGPSUIFPVUDPNFTPGUIF

HPWFSOPSTXIPMFBEBOEPXOUIFTDSVUJOZ

54"DPOTVMUBUJPOBOEUIF5FOBOU&YDFMMFODF

QSPDFTT

'VOEQJMPUT mHVSF 

t

ESJWJOHJNQSPWFNFOUJOQVCMJDTFSWJDFT

4PVSDFEGSPNUIF$FOUSFGPS1VCMJD4DSVUJOZXFCTJUFIUUQXXXDGQTPSHVLBCPVUVT




'JHVSF3FTQPOEJOHUPDPSFHVMBUJPO *OQSBDUJDFNBOZMBOEMPSETBSFTUJDLJOHXJUIUIFTUBUVTRVPGPSUIFUJNFCFJOH A minority have developed new arrangements Many are waiting for Tenant Excellence Fund local standards pilot findings

Most are relying on existing arangements

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

5BCMF5XPNPEFMTPGTDSVUJOZ 5IFHPWFSONFOUIBTUPSFTQPOEUPQBSMJBNFOUBSZTFMFDUDPNNJUUFFSFQPSUT BOESFDPNNFOEBUJPOTXJUIJOUXPNPOUIT*GHPWFSONFOUSFTQPOTFTBSF $FOUSBMHPWFSONFOU

JOBEFRVBUF UIFDPNNJUUFFDBOQVCMJTIBOFXSFQPSUPSSFGFSUIFJTTVFUP

4FMFDUDPNNJUUFFT

UIF-JBJTPO$PNNJUUFFXIJDIXJMMUIFOQVSTVFBEFCBUFJOUIF)PVTFPG $PNNPOT4FMFDU$PNNJUUFFTNFFUJOQVCMJDBOEBEWFSUJTFUIFJSJORVJSJFTPO UIFQBSMJBNFOUXFCTJUF

-PDBMHPWFSONFOU 0WFSWJFXBOETDSVUJOZ DPNNJUUFFT 4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPO



0WFSWJFXBOETDSVUJOZDPNNJUUFFTIPMEUIFDPVODJMFYFDVUJWFUPBDDPVOU BOEDBOBTTJTUXJUIQPMJDZEFWFMPQNFOU5IFDPNNJUUFFTDBOJOWFTUJHBUFBOE SFTFBSDIJTTVFTBOENBLFSFDPNNFOEBUJPOTGPSBDUJPO0WFSWJFXBOETDSVUJOZ DPNNJUUFFTNFFUJOQVCMJD BOEDBOIPMEGPSNBMQVCMJDIFBSJOHT


 4PNFMBOEMPSETIBWFEFWFMPQFETDSVUJOZ BSSBOHFNFOUTUIBUGPMMPXUIFTFDPOTUJUVUJPOBM

SFGFSFODF XIJDITFUTPVUUIFTDPQFPGUIFTFOBUFT QPXFST

NPEFMT DBTFTUVEZ  5IFDVTUPNFSTFOBUFDPOEVDUTGPVSQJFDFTPG

$BTFTUVEZ

TDSVUJOZXPSLQFSZFBS MPPLJOHBU GPSFYBNQMF UIF

4BMJY)PNFT UIF"-.0JO4BMGPSE IBTXPSLFE

TFSWJDFTQSPWJEFECZUIFMBOEMPSETDVTUPNFSDPOUBDU

XJUIUFOBOUTUPEFWFMPQBTUSVDUVSFGPSDVTUPNFS

DFOUSF"TBSFTVMUPGUIBUSFQPSU BOJNQSPWFNFOU

TDSVUJOZ5IFDVTUPNFSTFOBUFJTNBEFVQPG

QMBOXBTBHSFFEUPBEESFTTQPPSQFSGPSNBODFBOE

DVTUPNFSTSFQSFTFOUJOHCPUITFSWJDFTQFDJmDBOE

JODMVEFENBSLFUUFTUJOHUIFDPOUBDUDFOUSF4IPVME

OFJHICPVSIPPEJTTVFT*UIBTBEFmOFEUFSNTPG

4BMJY)PNFTGBJMUPEFMJWFSPOUIFJNQSPWFNFOUQMBO 

'JHVSF"DVTUPNFSTFOBUF 4BMJY)PNFTIBTEFWFMPQFEBDVTUPNFSTFOBUFUPDBSSZPVUBTDSVUJOZGVODUJPO

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


UIFDVTUPNFSTFOBUFDBOTFSWFBhOPUJDFPGJOUFOUh POUIF"-.0TCPBSE SFRVJSJOHJUUPSFGFSUIFNBUUFS UP4BMGPSE$JUZ$PVODJMGPSBSCJUSBUJPOTIPVMEUIF

$BTFTUVEJFTBOE$PVODJMTBSF BEBQUJOHFYJTUJOHTDSVUJOZBSSBOHFNFOUT UPFOTVSFUIBUUFOBOUTIBWFBWPJDF

QSPDFTTGBJM5IFDVTUPNFSTFOBUFIBTBOVNCFSPG EJTUJODUJWFGFBUVSFT

$BTFTUVEZ 5IF-POEPO#PSPVHIPG8BOETXPSUIMJOLTSFTJEFOU

t t

t

t

.FBTVSFTBSFJOQMBDFUPSFTPMWFEJTQVUFT CZ

QBSUJDJQBUJPOUPDPVODJMMPSTDSVUJOZ5IFWJDFDIBJS

SFGFSSJOHPOUPBUIJSEQBSUZ

PGUIFCPSPVHIXJEFSFTJEFOUTGPSVNJTBDPPQUFE

3FDSVJUNFOUUPUIFTFOBUFJT JOQBSU UISPVHI

NFNCFSPGUIF)PVTJOH0WFSWJFXBOE4DSVUJOZ

BEWFSUJTFNFOUPQFOUPUFOBOUTGSPNUIFTFWFO

$PNNJUUFF5IFSFTJEFOUTGPSVNHFUTBmSTUMPPL

OFJHICPVSIPPET

BUQBQFSTGPSUIFTDSVUJOZDPNNJUUFF BOEDBO

*UQSPWJEFTBDDFTTUPJOEFQFOEFOUBEWJDF 

GFFEJOJUTWJFXTUPUIFTDSVUJOZDPNNJUUFFWJB

DVSSFOUMZGSPNUIF5FOBOU1BSUJDJQBUJPO"EWJTPSZ

JUTWJDFDIBJS5IFWJDFDIBJSDBOKPJOJOPWFSWJFX

4FSWJDF 51"4 

BOETDSVUJOZEFCBUFTPOBXJEFSBOHFPGIPVTJOH

*UQSPWJEFTGPSNBMUFSNTPGSFGFSFODFUIBU

NBUUFSTUIBUIBWFJODMVEFEDPOUSBDUBXBSET TFSWJDF

DPOOFDUXJUIUIFFYJTUJOHHPWFSOBODFTUSVDUVSF

QFSGPSNBODF BOEIPVTJOHQPMJDZ

PG4BMJY)PNFT

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

4PVSDF4BMJY)PNFT "VEJU$PNNJTTJPOmFMEXPSL

 5IFTFGPSNBMTDSVUJOZNPEFMTBSFQBSUPGB

$BTFTUVEZ $BNCSJEHF$JUZ$PVODJMIBTTFUVQUIF)PVTJOH

XJEFSQJDUVSF5FOBOUJOTQFDUPSTBOEBVEJUPST 

.BOBHFNFOU#PBSE ).# BTBTVCDPNNJUUFF

NZTUFSZTIPQQFSTBOETFSWJDFSFWJFXQBOFMT

PGUIF$PVODJMhTDPNNVOJUZTFSWJDFTTDSVUJOZ

DBOBMMDPOUSJCVUFUPUFOBOUTDSVUJOZPGUIFJS

DPNNJUUFF BOEBDUTBTUIFTDSVUJOZDPNNJUUFF

MBOEMPSET0UIFSMBOEMPSETIBWFGPVOEUIBU

GPSUIFIPVTJOHTFSWJDF).#DPNQSJTFTFMFDUFE

FWFOSFCSBOEJOHUIFJSJOWPMWFNFOUBDUJWJUJFTBT

NFNCFSTBOETJYUFOBOUNFNCFST JODMVEJOH

ATDSVUJOZJTIFMQJOHUPFODPVSBHFNPSFQFPQMF 

POFMFBTFIPMEFS XIPBSFFMFDUFECZUFOBOUT

FTQFDJBMMZZPVOHFSUFOBOUT UPHFUJOWPMWFE

BOEMFBTFIPMEFSTPGUIF$PVODJM5IF).#JT

 'PSDPVODJMT TDSVUJOZJTBXFMMFTUBCMJTIFE

SFTQPOTJCMFGPSNPOJUPSJOHQFSGPSNBODF BOE



GVODUJPOUIBUFYBNJOFTUIFGVMMSBOHFPGMPDBM

DPOTJEFSTJTTVFTSFMBUJOHUPUIFDPVODJMTMBOEMPSE

TFSWJDFT3BUIFSUIBOEVQMJDBUFUIFTFTUSVDUVSFT 

GVODUJPO CFGPSFEFDJTJPOTBSFUBLFOCZUIF

TPNFDPVODJMTIBWFDPPQUFEUFOBOUTPOUP

FYFDVUJWFNFNCFSGPSIPVTJOH5IJTJTBOVOVTVBM

FYJTUJOHTDSVUJOZQBOFMTPGFMFDUFENFNCFST

TUSVDUVSFGPSBMPDBMBVUIPSJUZ CFBSJOHNBOZ

DBTFTUVEJFTBOE 

TJNJMBSJUJFTUPUIFCPBSETPGIPVTJOHBTTPDJBUJPOTJO


UFSNTPGSFTJEFOUSFQSFTFOUBUJPOBOEJOWPMWFNFOU JOEFDJTJPONBLJOH*OUIFDBTFPG$BNCSJEHF$JUZ $PVODJM UIF).#JTNBLJOHTVSFUIBUSFTJEFOUT IBWFTUSPOHJOnVFODFPWFSTUSBUFHJDBOEPQFSBUJPOBM JTTVFT BOEBMMPXTUIFNUPJOnVFODFEFDJTJPOT

5IFSFTQPOTFUISPVHIMPDBM TUBOEBSET  5IF54"FYQFDUTMBOEMPSETBOEUFOBOUT UPEFWFMPQMPDBMTUBOEBSETXJUIUIFBJNPG

4PVSDF"VEJU$PNNJTTJPO $BNCSJEHF$JUZ$PVODJM-BOEMPSE 4FSWJDFT*OTQFDUJPO3FQPSU %FDFNCFS

QSPWJEJOHTFSWJDFTBMJHOFEUPUIFJSMPDBMOFFET

 5IFUFOBOUTXFTQPLFUPXFSFFOUIVTJBTUJD

OFFEUPCFJOQMBDFCZ0DUPCFSBOE

BCPVUTDSVUJOZ5IFZTFFJUBTBOFXBQQSPBDI BOEBQPXFSGVMBEEJUJPOBMUPPMJOIPMEJOH MBOEMPSETUPBDDPVOU QBSUJDVMBSMZGPSUIPTF QSPWJEJOHQPPSTFSWJDFT)PXFWFS GPSJUUPXPSL  UIFZGFMUJUXPVMEOFFEUIFGVMMTVQQPSUPGUIF MBOEMPSEBOEDMBSJUZBCPVUUIFFYUFOUBOEMJNJUT PGUIFQPXFST5IFJSWJFXXBTUIBUUSBJOJOH XPVMECFSFRVJSFE XIJDIXPVMEIBWFmOBODJBM JNQMJDBUJPOTGPSMBOEMPSET

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

BOEBTQJSBUJPOT1SPQPTBMTGPSUIFTFTUBOEBSET TIPVMEJODMVEF t

UBSHFUTGPSEFMJWFSZPGTFSWJDFT

t

EFUBJMTPGIPXUIFTFXJMMCFNPOJUPSFE BOEGFECBDLUPUFOBOUT

t

UFOBOUTDSVUJOZNFUIPETBOEDPNQBSJTPO XJUIPUIFSQSPWJEFST

t

NFDIBOJTNTGPSSFDPVSTFJGMPDBM TUBOEBSETBSFOPUNFU

 5IFTUBOEBSETTIPVMECFDPNFUIFOFXCBTJT GPSUIFSFMBUJPOTIJQCFUXFFOUFOBOUTBOEUIFJS MBOEMPSET#VUCFDBVTFUIFTFDUPSJTTPEJWFSTF  UIFSFBSFNBOZJTTVFTUIBUOFFEUPCFXPSLFE UISPVHI

 'PSTUPDLSFUBJOJOHDPVODJMT "-.0TBOE MBSHFTDBMFWPMVOUBSZUSBOTGFSMBOEMPSET UIF QSFQBSBUJPOPGMPDBMTUBOEBSETTIPVMECF SFMBUJWFMZTUSBJHIUGPSXBSECFDBVTFUIFJSTUPDLJT  JOUIFNBJO DPODFOUSBUFE4PNFDPVODJMTUPME VTUIBUUIFZFYQFDUUIFJSSFTJEFOUTBTTPDJBUJPOT UPMFBEPOEFWFMPQJOHUIFTUBOEBSET

 'PSMBSHFHSPVQTUSVDUVSFTPSIPVTJOH BTTPDJBUJPOTXJUIEJTQFSTFETUPDL UIF JNQMFNFOUBUJPOPGMPDBMTUBOEBSETQPTFTUIF RVFTUJPOXIBUEPFTMPDBMNFBO -BOEMPSETBSF 5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


HSBQQMJOHXJUIXIFUIFSUPEFWFMPQBOJOEJWJEVBM

A8FXPSLJOCPSPVHITCVUXFPOMZIBWF TBZ 

TUBOEBSEGPSFBDIDMVTUFSPGTUPDL5IJTXPVME

UFOQSPQFSUJFTJOTPNFCPSPVHIT8FIBWFB

QPUFOUJBMMZNBLFUIFJSTFSWJDFIJHIMZUBJMPSFEUP

QSJPSJUZFTUBUFQSPHSBNNFT BDPVQMFFWFSZUXP

MPDBMDJSDVNTUBODFT CVUBMTPWFSZFYQFOTJWF

ZFBSTBOETPXFJOUFOEQJMPUJOHMPDBMTUBOEBSET

'PSFYBNQMF MBOEMPSETXFSFXPSSJFEBCPVUUIF

POUIPTFQSJPSJUZFTUBUFTUPCFHJOXJUI

DPTUPGDPOTVMUJOHUFOBOUTJOFBDIBSFBBOE BCPVUUIFDPTUPGQFSGPSNBODFNPOJUPSJOHBOE

 "OETPNFMBOEMPSETXFSFNPSFQPTJUJWFBOE

SFQPSUJOHBDSPTTNVMUJQMFMPDBMTUBOEBSET

DPVMETFFUIBUUIFOFXBQQSPBDIQSFTFOUFE PQQPSUVOJUJFT0OFMBSHFSFHJPOBMBTTPDJBUJPO

A8FXPSLJOEJGGFSFOUBVUIPSJUJFTCVUXF

IBEEFDJEFEUPEFWFMPQMPDBMTUBOEBSETGPS

DBOPOMZNBOBHFUPIBWFPOFTFUPGMPDBM

UIFXIPMFHSPVQTVQQMFNFOUFEXJUITPNF

TUBOEBSETBOZUIJOHFMTFXPVMECFUPP

DPNNVOJUZPGJOUFSFTUTUBOEBSET GPSFYBNQMF 

VOXJFMEZ

UPBQQMZUPTIFMUFSFEIPVTJOH

 5IF54"CFMJFWFTUIBUMBOEMPSETBOEUIFJS  0UIFSMBSHFPSHBOJTBUJPOTXFSFUBLJOHBNPSF QSBHNBUJDBQQSPBDI0OFPSHBOJTBUJPOUPMEVT

UFOBOUTTIPVMEEFDJEFIPXUPEFmOFBOE JNQMFNFOUUIFJSMPDBMTUBOEBSET#VUUIFZNBZ mOEUIFPQUJPOTTFUPVUJOUBCMFIFMQGVMBT UIFZmOBMJTFUIFJSBQQSPBDIFT

5BCMF-PDBMTUBOEBSETXIBUEPFTMPDBMNFBO 4UBOEBSETBSFTFUGPSUIFBSFB OPUUIFPSHBOJTBUJPO"MM PSNPTU MBOEMPSETJO 4UBOEBSETFUJOPOF

BQBSUJDVMBSBSFB CFUIFZBTTPDJBUJPOT DPVODJMTPS"-.0T TJHOVQUPEFMJWFS

HFPHSBQIJDQMBDF

VOJGPSNTUBOEBSETGPSQBSUJDVMBSTFSWJDFT&YBNQMFTJODMVEF#SJTUPM /PSGPML BOE)BMUPO

4UBOEBSETFUJOPOF

MBOEMPSETQJMPUJOHUIFBQQSPBDIBSFEFWFMPQJOHMPDBMTUBOEBSETUIBUBQQMZ

PSHBOJTBUJPO

KVTUUPUIFJSPXOPSHBOJTBUJPO

4UBOEBSETFUGPSB

4UBOEBSETBSFTFUXJUIBOEGPSBQBSUJDVMBSHSPVQPGUFOBOUT&OEFBWPVSBOE

TQFDJmFEHSPVQPG

:PVS)PNFT/FXDBTUMFBSFXPSLJOHPOBTUBOEBSEGPSTFSWJDFTGPSPMEFS

UFOBOUT

QFPQMF

4UBOEBSETFUGPSB TQFDJmDDBUFHPSZPG QSPWJEFS

"VOJGPSNTUBOEBSEGPSHPWFSOBODFPGIPVTJOHDPPQFSBUJWFTJTVOEFS EFWFMPQNFOUCZUIF$POGFEFSBUJPOPG$PPQFSBUJWF)PNFT

4PVSDF5FOBOU4FSWJDFT"VUIPSJUZ CBTFEPOBOBMZTJTPGMPDBMTUBOEBSETQJMPUT




$PODMVTJPO  $PSFHVMBUJPOSFRVJSFTNVDIHSFBUFS QBSUOFSTIJQXPSLJOHCFUXFFOMBOEMPSEBOE UFOBOUBOEHSFBUFSUSVTUBOEBHSFFNFOUJO TFUUJOHQMBOTBOEUBSHFUT5IJTJTEJGGFSFOUGSPN UIFQSFWJPVTSFHVMBUPSZSFHJNF XIJDIXBT CBTFEPONBOZSVMFT NPOJUPSJOHPGDPNQMJBODF BOEFOGPSDFNFOUWJBTBODUJPOT

 #VUUPUBLFUIFOFXSFHJNFGPSXBSEQPUFOUJBMMZ SFRVJSFTBNPSFTUSVDUVSFEBOEGPSNBMSPMFGPS UFOBOUTJOTDSVUJOJTJOHUIFJSMBOEMPSET4VDI BSSBOHFNFOUTOFFEUPCFJOEFQFOEFOUPGUIF MBOEMPSET DPWFSTUSBUFHJDJTTVFTBTXFMMBT TFSWJDFEFMJWFSZJTTVFTBOEIBWFUIFQPXFS UPPCMJHFUIFAFYFDVUJWF JOUIFGPSNPGUIF MBOEMPSE UPSFTQPOEUPSFDPNNFOEBUJPOT

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


$PODMVTJPO

 *UJTDMFBSUIBUBGPDVTPOBOJTTVFCZSFHVMBUPST HFUTSFTVMUT8FGPVOEUIFSFUPCFTJHOJmDBOU

BOEBSFXPSLJOHIBSEUPJOWPMWFUIFJSUFOBOUT

JNQSPWFNFOUTJOUIFXBZUIBUMBOEMPSETFOHBHF

JOXBZTUIBUQSPWJEFWBMVFGPSNPOFZBOE

UIFJSUFOBOUT5IJTBQQMJFTUPDPVODJMT "-.0T

ZJFMESFTVMUT0UIFSTDBOMFBSOGSPNUIFTF

BOEIPVTJOHBTTPDJBUJPOT

BQQSPBDIFT5IFBJNTPGUIJTQBQFSBSFUP

 5IJTJNQSPWFNFOUBMTPSFnFDUTUIFUSBOTJUJPO

QSPWJEFBTUPDLUBLFPGQSPHSFTTBOEUP

GSPNBQBUFSOBMJTUJDNPEFMPGTPDJBMIPVTJOH

DPOUJOVFUIFDPOWFSTBUJPOBCPVUIPXUPGPTUFS

UPPOFXJUIBGPDVTPOUIFDVTUPNFSPSUFOBOU

UIFSJHIUDVMUVSFJOMBOEMPSETBOEIPXUPTVQQPSU

$SFBUJOHUIFSJHIUDVMUVSFJTQFSIBQTUIF

UIFFOIBODFESPMFPGUFOBOUTVOEFSUIFOFX

NPTUJNQPSUBOUXBZUPBDIJFWFUIJTDIBOHF*U

DPSFHVMBUJPONPEFM5IFCJHHFTUDIBMMFOHFGPS

SFRVJSFTMBOEMPSETUPSFDSVJUQFPQMFXJUIUIF

SFHVMBUPSTBOEMBOEMPSETJTUPDSFBUFBDVMUVSF

SFRVJTJUFDVTUPNFSGPDVT QSPWJEFUIFSJHIU

UIBUJTDPNNJUUFEUPUIFQSJODJQMFTPGUFOBOU

JOEVDUJPOBOEUSBJOJOHBOEFOTVSFUIBUVTFS

JOWPMWFNFOU OPUTJNQMZDPNQMJBOUXJUIBTFUPG

GPDVTJTCVJMUJOUPBMMMFWFMTPGUIFPSHBOJTBUJPO

SVMFT

"TXFMMBTJODPSQPSBUJOHUFOBOUJOWPMWFNFOUJOUP FWFSZPOFTKPCEFTDSJQUJPOT UIFQFSGPSNBODF NBOBHFNFOUTZTUFNBOEDPSQPSBUFQMBO  MBOEMPSETOFFEMFBEFSTXIPTVQQPSUUIF QSPDFTTBOEDPNNVOJDBUFBDMFBSBOE DPOTJTUFOUNFTTBHFBCPVUJOWPMWJOHSFTJEFOUT



 4PNFMBOEMPSETBSFDMFBSMZHFUUJOHUIJTSJHIU


"QQFOEJY .FUIPEPMPHZ

3FTFBSDIGPSUIJTQSPKFDUXBTDBSSJFEPVUCFUXFFO 0DUPCFSBOE+BOVBSZ5IFSFTFBSDI DPNQSJTFE t JOUFSWJFXTXJUIUFOBOUT CPBSENFNCFST  EJSFDUPSTSFTQPOTJCMFGPSUFOBOUJOWPMWFNFOUBOE UFOBOUJOWPMWFNFOUPGmDFSTJOOJOFmFMEXPSL TJUFT t UFMFQIPOFJOUFSWJFXTXJUIEJSFDUPSTPSUFOBOU JOWPMWFNFOUPGmDFSTGSPNOJOFPSHBOJTBUJPOT JOWPMWFEJOUIF"VEJU$PNNJTTJPO)PVTJOH $PSQPSBUJPOTUVEZPOSFTJEFOUJOWPMWFNFOU t GPDVTHSPVQTXJUI"VEJU$PNNJTTJPOUFOBOU JOTQFDUJPOBEWJTPST t BMJUFSBUVSFSFWJFX t QFSGPSNBODFBOETBUJTGBDUJPOEBUBBOBMZTJT t NBUSJYBOBMZTJTPGUIFLFZMJOFPGFORVJSZGPS SFTJEFOUJOWPMWFNFOUBOEWBSJPVTTUBOEBSEBOE BDDSFEJUBUJPOTDIFNFT t JOUFSWJFXTXJUILFZTUBLFIPMEFST t BSFWJFXPGJOTQFDUJPOSFQPSUT +BOFU8JMMJBNTQSPKFDUNBOBHFEUIJTQSPKFDU  TVQQPSUFECZ3PTBNVOE$IFTUFS"MJTPO1BSLFS QSPWJEFEBENJOJTUSBUJWFTVQQPSU,BUJF4NJUIBOE .JDIBFM)VHIFTXFSF SFTQFDUJWFMZ UIFIFBEPG TUVEJFTBOEEJSFDUPSGPSUIJTTUVEZ

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


"QQFOEJY 5IFSFJTBTUSPOHFWJEFODFCBTFBCPVUXIBU UFOBOUTXBOU :FBS

"VUIPS T

5JUMF

3FTFBSDINFUIPETVTFE



54"

/BUJPOBM

t /BUJPOBMTVSWFZ

$POWFSTBUJPO

t 3FQSFTFOUBUJWFGBDFUPGBDFTVSWFZo  JOUFSWJFXT

1IBTF0OF 'JOEJOHT

t 1BQFSDPOTVMUBUJPO JODMVEJOHSFTQPOTFT BUMPDBMBOESFHJPOBMFWFOUT o  SFTQPOTFT t 0OMJOFDPOTVMUBUJPOo SFTQPOTFT  

1BQFSDPOTVMUBUJPOQSPWJEFTBHPPEFWJEFODF CBTFGPSDPNQBSJTPOXJUI&YJTUJOH5FOBOUT 4VSWFZ



54"

&YJTUJOH5FOBOUT

t /BUJPOBMTVSWFZ

4VSWFZ

t NJOVUFJOUFSWJFXTDPOEVDUFEXJUI UFOBOUTBOETIBSFEPXOFST t $PWFSBHF JOUFSWJFXTXJUIHFOFSBM OFFETUFOBOUT  XJUITIBSFEPXOFST BOEXJUITVQQPSUFEIPVTJOHUFOBOUT 

(PPETBNQMFTJ[FPGTVSWFZ1SPWJEFTBHPPE TPVSDFPGFWJEFODF



*QTPT.03*

*EFOUJGZJOHUIF

t 3FTFBSDIDPWFST4DPUMBOEPOMZ

4DPUMBOEBOE

1SJPSJUJFTPG

t -JUFSBUVSFSFWJFX

1SPGFTTPS)BM

5FOBOUTPG4PDJBM

t 5FMFQIPOFTVSWFZXJUIUFOBOUT

1BXTPO

-BOEMPSET

t 1PTUBMTVSWFZPG3FHJTUFSFE5FOBOU 0SHBOJTBUJPOT 350T oSFUVSOT t 2VBMJUBUJWFSFTFBSDIXJUINBJOTUSFBN UFOBOUTBOEUFOBOUThSFQSFTFOUBUJWFT 

4NBMMTBNQMFTJ[FQSPWJEFTTPNFMJNJUFE DPNQBSJTPOTXJUI&OHMBOE






+PTFQI3PXOUSFF

5IF*NQBDUTPG

t "OBMZTJTPGTFDPOEBSZEBUB

'PVOEBUJPO

)PVTJOH4UPDL

t /BUJPOBMTVSWFZPGBMMMBOEMPSETUIBUIBWF

5SBOTGFSTJO6SCBO

VOEFSUBLFOBATFDPOEHFOFSBUJPOTUPDL

#SJUBJO

USBOTGFSJO&OHMBOE 4DPUMBOEBOE8BMFT GSPNUPoSFTQPOTFT t %FUBJMFEDBTFTUVEZXPSLXJUIMBOEMPSET 

6TFGVMSFWJFXPGIPVTJOHTUPDLUSBOTGFSTCVU 6,CBTFESBUIFSUIBOTQFDJmDUP&OHMBOE



*QTPT.03*

6OEFSTUBOEJOH

t 3FTFBSDIDPNNJTTJPOFECZ54"

5FOBOU

t EJTDVTTJPOHSPVQTPGUPQBSUJDJQBOUT

*OWPMWFNFOU

JODMVEJOHQSFRVFTUJPOOBJSFmMMFEJOCZFBDI UFOBOU

t AQBJSFEJOEFQUIJOUFSWJFXT 

8FMMSFTFBSDIFEQJFDFPGXPSL QSPWJEFT EFUBJMFERVBMJUBUJWFEBUBBCPVUUFOBOUT BUUJUVEFT

UP

$PNNVOJUJFTBOE

4VSWFZPG&OHMJTI t $POUJOVPVTOBUJPOBMTVSWFZ4VSWFZCBTFE



-PDBM(PWFSONFOU

)PVTJOH

POGBDFUPGBDFJOUFSWJFXTXJUI  IPVTFIPMETPOWBSJPVTIPVTJOHJTTVFT t 4VSWFZCBTFEPOmOBODJBMZFBSGSPNUP  

3PCVTUTVSWFZQSPWJEJOHVTFGVMJOGPSNBUJPO BCPVUIPVTJOHBUBO&OHMBOEMFWFM



5FOBOU*OWPMWFNFOU 8IBU5FOBOUT

t %FMJCFSBUJWFUFOBOUGPSVNT

$PNNJTTJPO

t $POTVMUBUJPOTXJUIAIPVTJOHFYQFSUTBOE

8BOU

QSPWJEFST 

#BTFEPOBMJNJUFETBNQMFCVUTPNFVTFGVM RVBMJUBUJWFEBUBBCPVUUFOBOUTBUUJUVEFT

5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


0VSPGmDFT .BQMF)PVTF 5PUUFOIBN$PVSU3PBE -POEPO85#/ 'PVSUI'MPPS 0OF1JDDBEJMMZ(BSEFOT .BODIFTUFS.3( 'PSFORVJSJFT DPOUBDUVTBU 5FM 'BY &NBJMFORVJSJFT!UTBHTYHPWVL 8FCTJUFXXXUFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZPSH 'PSGVSUIFSJOGPSNBUJPOBCPVUUIJTQVCMJDBUJPOQMFBTFDBMM PSFNBJMFORVJSJFT!UTBHTYHPWVL 8FDBOQSPWJEFDPQJFTJOMBSHFQSJOU #SBJMMF BVEJPGPSNBUBOEPUIFS MBOHVBHFT POSFRVFTU




5FOBOUJOWPMWFNFOU"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT


5FOBOUJOWPMWFNFOU

"TTFTTJOHMBOEMPSETQSPHSFTT 5IJTTUVEZQSPWJEFTBTOBQTIPUPGQSPHSFTTPOUFOBOUJOWPMWFNFOUBOEJEFOUJmFTUIFLFZDIBMMFOHFTGPS TPDJBMMBOEMPSETXIFOFOHBHJOHXJUIUIFJSUFOBOUTVOEFSDPSFHVMBUJPO*UJTJOUFOEFEUPTUJNVMBUFEJTDVTTJPO JOUIFTFDUPSBOEUPQSPWJEFJOGPSNBUJPOBOEHPPEQSBDUJDFFYBNQMFTGPSQPMJDZNBLFST MBOEMPSETBOE UFOBOUT *UJTUIFSFTVMUPGUIFmSTUKPJOUSFTFBSDIQSPKFDUCFUXFFOUIF"VEJU$PNNJTTJPOBOEUIF5FOBOU4FSWJDFT "VUIPSJUZ



Tenant involvement: Assessing landlord's progress  

TSA: Tenant involvement: Assessing landlord's progress

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you