Fiche outil n°6
LES SITES D’AVIS DE CONSOMMATEURS Les sites d’avis sont des sites où les internautes peuvent laisser leurs commentaires sur un hôtel, un site, une destination, un restaurant et témoigner de leurs expériences bonnes ou mauvaises.
LES INCONTOURNABLES
Tripadvisor
Trivago
Zoover
Mais aussi : Vinivi.fr
Membre du groupe Expedia
n°1 sur le Benelux le spécialiste européen avec un comparateur de prix intégré
36 millions de visiteurs par mois et 1( marques liées au voyage
Monvoyageur.com Monnuage.fr Trusted places
Zoover dysnamise son site par un fort esprit communautaire : Myzoover ou ZooverWorld
Youvox.fr Easy opinions ...
QUELQUES CHIFFRES 1,2% des visiteurs de Tripadvisor déposent un avis ; 77% des consommateurs en ligne ont recours aux notes et avis d’autres clients pour les aider à faire leur choix ; 82% attachent plus d’importance aux avis des autres internautes qu’à la description officielle d’un hôtel 58% pensent que le fait qu’un hôtelier ou fournisseur de voyage réponde à un avis de voyageur le rend plus crédible et le fait bénéficier d’un a priori favorable.
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Fiche outil n°6
CONSEILS A faire
A éviter
Répertorier votre établissement sur les différents
Ignorer les opinions et penser que c’est une
sites
mode qui va passer
Encourager vos clients à donner leur opinion sur
Vous concentrer sur trop de sites en même
votre établissement
temps
Commenter les opinions sur votre établissement
Contre-attaquer un client mécontent ou
et montrer que vous prenez en considération les
insatisfait
avis de clients Ajouter un lien de votre site internet vers les
Ecrire de fausses opinions. Les utilisateurs
sites d’opinions
remarquent les opinions écrites par les professionnels
Surveiller les opinions sur votre établissement et
Mandater un avocat avant de vous adresser
former les employés
directement au site concerné
CONSEILS Il ne faut pas craindre les mauvaises critiques. Les statistiques prouvent qu’elles restent minoritaires : 67% des avis des utilisateurs sont bons à très bons ; 10% sont moyens ; 22% sont mauvais à très mauvais. C’est le nombre élevé d’utilisateurs et de commentaires qui assure la régulation et la représentativité des évaluations.
Il est préférable de créer la propre page de son établissement sur un site d’avis avant qu’un internaute le fasse à votre place.
Pour toutes informations complémentaires : Audrey FIEVET – 05 62 61 62 71 – a.fievet@gers.cci.fr
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