Fiche outil n°6

LES SITES D’AVIS DE CONSOMMATEURS Les sites d’avis sont des sites où les internautes peuvent laisser leurs commentaires sur un hôtel, un site, une destination, un restaurant et témoigner de leurs expériences bonnes ou mauvaises.

LES INCONTOURNABLES

Tripadvisor

Trivago

Zoover

Mais aussi : Vinivi.fr

Membre du groupe Expedia

n°1 sur le Benelux le spécialiste européen avec un comparateur de prix intégré

36 millions de visiteurs par mois et 1( marques liées au voyage

Monvoyageur.com Monnuage.fr Trusted places

Zoover dysnamise son site par un fort esprit communautaire : Myzoover ou ZooverWorld

Youvox.fr Easy opinions ...

QUELQUES CHIFFRES  1,2% des visiteurs de Tripadvisor déposent un avis ;  77% des consommateurs en ligne ont recours aux notes et avis d’autres clients pour les aider à faire leur choix ;  82% attachent plus d’importance aux avis des autres internautes qu’à la description officielle d’un hôtel  58% pensent que le fait qu’un hôtelier ou fournisseur de voyage réponde à un avis de voyageur le rend plus crédible et le fait bénéficier d’un a priori favorable.

1

Fiche outil n°6

CONSEILS A faire

A éviter

Répertorier votre établissement sur les différents

Ignorer les opinions et penser que c’est une

sites

mode qui va passer

Encourager vos clients à donner leur opinion sur

Vous concentrer sur trop de sites en même

votre établissement

temps

Commenter les opinions sur votre établissement

Contre-attaquer un client mécontent ou

et montrer que vous prenez en considération les

insatisfait

avis de clients Ajouter un lien de votre site internet vers les

Ecrire de fausses opinions. Les utilisateurs

sites d’opinions

remarquent les opinions écrites par les professionnels

Surveiller les opinions sur votre établissement et

Mandater un avocat avant de vous adresser

former les employés

directement au site concerné

CONSEILS Il ne faut pas craindre les mauvaises critiques. Les statistiques prouvent qu’elles restent minoritaires :  67% des avis des utilisateurs sont bons à très bons ;  10% sont moyens ;  22% sont mauvais à très mauvais. C’est le nombre élevé d’utilisateurs et de commentaires qui assure la régulation et la représentativité des évaluations.

Il est préférable de créer la propre page de son établissement sur un site d’avis avant qu’un internaute le fasse à votre place.

Pour toutes informations complémentaires : Audrey FIEVET – 05 62 61 62 71 – a.fievet@gers.cci.fr

2