"What the politicians have succeeded in doing is remarkable." Carlo Thill (BGL)
«Ce que les politiques ont réussi à faire est rem arquable.» Carlo Thill (BGL)
o f Luxembourg's financial centre", confirms Carlo Thill. "During
le cancre, mais le premier de la classe, le premier centre financier à être
the weekends o f the crisis, I realised that we had a very reactive
sorti de cette liste. Luc Frieden afait un excellent travail», se réjouit Frank Wagener. «La sortie de la liste grise renforce considérablement l'image de la Place», confirme Carlo Thill. «Durant les week-ends de crise, j'a i compris que nous avions un gouvernement très réactif et solidaire. Ce que les politiques ont réussi à faire est remarquable», ajoute le prési
and supportive government. What the politicians have succeeded in doing is remarkable", adds the Chairman of BGL. Besides wealth management, the institutions want to pay attention to their quality of service with regard to retail banking, a valuable and profitable segment that some, in the good days, had a tendency to neglect. “We are in the process o f developing and modernising our 39 existing agencies. We are also going to open three new ones, including one in Weiswampach, in the North o f the country", Franck Wagener announces. The crisis means fewer online services as Frank Wagener believes that cus tomers are looking more for local services. A vision that is not repudiated by Carlo Thill: “We have decided to open a new agency in Esch-Belval. We are also in the process o f renovating several others, particularly in Bettembourg and Schifflange. It's no lon ger the time to reduce the number o f agencies. Lots o f customers like contact. We have to take that on board." ING has also just opened an agency in Kirchberg, near the Auchan shopping centre. However, customers are not the only ones that need reassuring. In this extremely difficult economic climate, the banks have also had their work cut out with their employees. The merger with BNP Paribas is a cause for concern for the 2,528 employees of BGL, even though the French bank (1,1*65 employees) and the Luxembourg State have guaranteed that the integration, undoubtedly the larg est ever undertaken in the Grand-Duchy, will take place without a redundancy programme. On the other hand, "everyone has to be open to mobility, to learning, to training, to taking on another jo b in the company", warns Carlo Thill. At Dexia, there are job cuts, but they are making sure to act with transparency, to apply a voluntary redundancy plan of 900 people across the group in 2009, including 91 in Luxembourg and 78 at Dexia BIL. On the other hand, they are refusing to make firm commitments and false promises for 2010 and thereafter: "In September, we are starting the budgeting procedure and we'll see". Which does not prevent BIL from proposing a project to its employees: the expan sion that the bank has already stated it is preparing, after manag ing the crisis, then the post-crisis.
dent de BGL. Outre la gestion de fortune, les établissements veulent soigner leur qualité de service en matière de banque de détail, un segment précieux et rentable que certains, dans l'ivresse de la bulle, avaient eu tendance à négliger. « Nous sommes dans une phase de développement et de modernisation de nos 39 agences existantes. Nous allons également en ouvrir trois nouvelles, dont une à Weiswampach, dans le Nord du Pays», annonce Frank Wagener. Crise oblige, ce dernier estime que le
client est plus à la recherche de proximité, moins de services en ligne. Une vision que ne renie pas Carlo Thill: «Nous avons décidé d'ouvrir une nouvelle agence à Esch-Belval. Nous sommes aussi en phase de réno vation de plusieurs autres, notamment à Bettembourg et à Schifflange. L'heure n'est plus à la réduction du nombre d'agences. Beaucoup de clients aiment le contact. Il faut en tenir compte.» ING vient également
d'ouvrir une agence au Kirchberg, près du centre commercial Auchan. La clientèle n'est toutefois pas la seule population à avoir besoin d'être rassurée. Dans ce climat économique très difficile, les banques ont également fort à faire avec leurs collaborateurs. La fusion avec “ THE FEW CUSTOMERS BNP Paribas est une source d 'in WHO LEFT WERE MAINLY quiétude pour les 2.528 salariés de BGL, même si la banque française NON -RESIDEN TS.” (1.1*65 salariés) et l'Etat luxem FRANK WAGENER (DEXIA BIL) bourgeois se sont engagés à ce que l'intégration, sans doute la plus importante jam ais réalisée au Grand-Duché, se fasse sans plan social. En revanche, « chacun doit être ouvert à la mobilité, à apprendre, à se former, à occuper un autre emploi dans l'entreprise», prévient Carlo Thill. Chez Dexia, on réduit les effectifs, mais on veille à agir dans la transparence, pour appliquer un plan de départs volontaires de 900 personnes dans le groupe en 2009, dont 91 au Luxembourg et 78 chez Dexia BIL. En revanche, on se refuse aux engagements fermes et aux fausses promesses pour 2010 et la suite: «En septembre, nous commençons la procédure budgétaire et nous verrons.» Ce qui n'em pêche pas la BIL de proposer un projet à ses collaborateurs: l'expansion à laquelle la banque dit déjà se préparer, après avoir géré la crise, puis l'après-crise.