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Servicio Cliente

revista area servicio al cliente-SIIGO eDICION 03 ANO 2012


esto es lo que hay:

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La realización de una actividad u operacion de una empresa o área, en lugar de depender de la contratación externa. Una empresa o área que utiliza sus propios empleados y el tiempo para mantener una división o la actividad empresarial, tales como la comunicación o si lo quieren l amar, en la casa.

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“Muy interesante, no sabía que existía en Servicios. Es una idea original que debería extenderse a los demás departamentos de la Empresa. Me parece que es un medio que no solo permite estar actualizado con información propia del Área sino también recordar temas aplicables a nuestra vida diaria”.

Suprevisora de servicio al Cliente

Claudia Roa

“Excelente publicación me ha gustado mucho”

Jessica Bohorquez

Asesora Servicio al Cliente

“Los felicito por la redacción , los contenidos y el nuevo medio de expresión que fomenta la cultura y el conocimiento de varios temas en general”

Luz Angela Pava

Asesora Servicio al Cliente

Su nombre tambien podria estar aquí

Envienos sus aportes y seran muy tenidos en cuenta Este espacio es para su expresión. cast������@siigo.com fons������@siigo.com

AleidaDirectora Fonseca Marín del Proyecto

Gerente Área Servicio al Cliente

Mauricio Castro

Diseño y Diagramación


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Bacanika

Internet lo conocemos gratis. A excepción de lo que debemos pagar por la conexión a banda ancha, una vez adentro es posible acceder a contenidos que parecen infinitos. Pero, ¿qué pasaría si, por proteger los derechos de autor, se acabara la interacción online? En las primeras décadas del uso de la red se generó la famosa práctica de “copy-paste” en colegios y universidades, la cual además de ser una vergüenza, empezó a ser castigada legalmente como plagio. También otros artefactos aparentemente inofensivos han sido “víctimas” del control jurídico, como las fotocopiadoras, radio grabadoras, videograbadoras, yescáneres de computador, con el fin de evitar que con ellos se violenten las leyes de copyright. Este es el resultado del control que cualquier Estado intenta ejercer en aquellas industrias que estén en desarrollo. Y la gran noticia es que ahora quien está en la mira es Internet. Muchas voces de protesta han hecho que varios proyectos de ley sean retirados en distintos países, incluyendo Colombia.

La razón es que esta industria online, a diferencia de las demás, consta de un medio, definido por la abogada y experta en sociedad del conocimiento Carolina Botero, como

Como lo resalta Botero, las regulaciones deben ser cuidadosas de respetar los equilibrios en un medio como Internet que ha mostrado su potencialidad para servir de herramienta de expresión. Como lo asegura Botero:

Sin embargo, con el proyecto de Ley 201 de 2012 'Por la cual se regula la responsabilidad por las infracciones al derecho de autor y los derechos conexos en internet', apodada como Ley Lleras, surge de nuevo el debate, ya que con este proyecto se busca regular y penalizar a los infractores de derechos de autor en Colombia, Una ley que parece haber dado copy paste a las surgidas en el exterior como la Ley SOPA.


Para Hernando Velasco, de la firma Velasco & Calle D´Aleman Abogados, así como los gobiernos se preocupan por proteger a las personas de los abusos derivados de la tecnología, con estas iniciativas lo que buscan es

SOPA, PIPA, OPEN, ACTA, SINDE, Lleras… Si entendemos que estas normas nacieron para proteger los derechos de autor en el mundo virtual, así como se hace en el mundo físico, su “traslado” no debería ser literal, ya que en Internet las normas de convivencia son distintas. Aunque se debe promover la condena a las malas prácticas en la red, como la del “copy-paste”, las regulaciones no pueden obviar el espíritu de Internet y deben trabajar por alcanzar un equilibrio ideal.

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Como lo mencioné al principio, a cada industria le llega la hora de que los Gobiernos le “metan mano”. Sin embargo, desde que nació Internet a la fecha ha habido un masivo crecimiento y penetración en la población mundial, lo cual hace que una norma a estas alturas no sea bien recibida por losusuarios. Camilo Escobar, Gerente General de Juridía S.A.S, asegura que

Escobar pone como ejemplo iTunes, “un sistema que protege los derechos de autor de una manera sumamente coherente y atractiva pues diseñó contenidos a la medida de las

Como lo explica Botero, si el argumento para buscar protección de la propiedad intelectual es garantizar los ingresos económicos para los autores, se debe trabajar por ello aclarando que no todos los autores deben recibir regalías ni los que lo hacen podrán vivir de ellas toda la vida. “Eso tampoco lo ha logrado el derecho de autor por sí mismo todavía”, aclara la experta. Casos recientes en la red han consternado al mundo real, con decisiones “ejemplarizantes” como el cierre del sitio de descargas musicales Limewire y la detención de Kim Dotcom –creador de Megaupload- quien incluso ya fue pedido en extradición por Estados Unidos. Aunque esto apenas podría verse como la punta del iceberg, lo cierto es que los gobiernos y jueces podrían continuar con esta práctica mientras que millones de usuarios siguen compartiendo contenido, aparentemente “sin control”, con las ganas de expresarse libremente.

necesidades de sus usuarios, con precios competitivos que son pagados sin lugar a discusión”. Para él,la solución está en el método, pues si se empiezana desarrollar iniciativas creativas, seguras y legítimas, se podrá reglamentar este escenario evitando caer en censuras, dictaduras e irrespeto a la libertad de expresión. Si las partes interesadas lograran evitar los malvados extremismos, encontraríamos ese aclamado consenso que defina la forma en la que se van a proteger los derechos sin maltratar a nadie. Se marcaría un punto de partida para ver con otros ojos las situaciones en donde se involucra el ser humano y las tecnologías. Lo importante es mantener viva la razón de ser de Internet con el fin de no limitar la creación de contenido ni su promulgación en redes sociales.

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SUR40 o Surface 2.0 ha desembarcado en España. El dispositivo consiste en una mesa táctil considerablemente más avanzada que la que vio la luz en el año 2008. En esta ocasión ha sido Samsung el fabricante del hardware, mientras que Microsoft ha puesto el sistema operativo Windows 7.

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Se trata de una superficie que reconoce una gran cantidad de gestos y permite que la utilicen varias personas al mismo tiempo. La mesa táctil que han desarrollado conjuntamente Microsoft y Samsung ya está a la venta en España. SUR40 está dirigida a un mercado que no es el de consumo y por ahora han sido departamentos de ventas de las empresas y tiendas algunos de los clientes del dispositivo.

con lo que los desarrolladores pueden construir aplicaciones para el dispositivo.

Por el momento existen a nivel El precio de SUR40 es de 7.800 euros mundial 350 partners que han mientras que la primera generación programado para la mesa táctil, de los cuales 30 de ellos son de del dispositivo estaba en 13.000 España. euros. Algunos ejemplos de compañías que hayan adquirido la mesa táctil son bancos como BBVA o Sin embargo, este no es el único La nueva versión de Microsoft ejemplo de mesa táctil. The New Surface se diferencia claramente de Barclays y operadoras como Movistar York Times mostró un vídeo la anterior. Esta última salió a la venta o Vodafone, que la tienen en algunas recientemente de una tableta de sus tiendas. en 2008 y muchas cosas han gigante que hacía las funciones cambiado desde esa fecha. Ahora la La superficie táctil permite que la de mesa y dispositivo tecnología táctil está más utilicen varias personas a la vez, electrónico a la vez. Existe desarrollada y ha empezado a reconociendo todos los gestos. Por también una empresa austriaca funcionar con fiabilidad en otros tanto podría usarse para trabajo que está desarrollando una s soportes distintos de los colaborativo, presentaciones y otros uperficie de 54 pulgadas que se smartphones. El ejemplo más claro ejercicios mostrativos, así como para conecta a un iPhone y tiene de ello son las tabletas. actividades coordinadas, incluso capacidad para reconocer los Microsoft y Samsung han presentado juegos. gestos igualmente. conjuntamente SUR 40 con un diseño Según María Garaña la mesa táctil más estilizado. Frente a la aparatosa también es un buen instrumento caja que necesitaba la primera para aumentar las vetnas. Algunos de versión de Surface para funcionar, la los clientes que la han utilizado han firma coreana ha construido un visto como crecían un 30% en este hardware que consta únicamente de sentido. un panel táctil de cuatro pulgadas de Una de las ventajas que tiene SUR40 ancho. es que Microsoft y Samsung José Azcona, director general de la permiten acceder al SDK (software división IT de Samsung, hace development kit) hincapié en:


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Solemos culpar al estrés de todas nuestras dolencias, pero en realidad es una reacción, un llamamiento del cuerpo a organizar nuestra vida o, al menos, a aprender a lidiar con las preocupaciones.

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No hay escapatoria,

En algunos es intermitente, pero en otros es una constante y es entonces cuando el estrés deja de ser una reacción fisiológica y psicológica de adaptación. Deviene en depresión, enfermedades cardiovasculares, trastornos digestivos, ansiedad y aislamiento.

Los fracasos cotidianos, el apretón en el bus, estar atado a la silla del escritorio, la repuesta negativa para un empleo, el cuerno que le puso la novia/o. Y entonces sentimos una transformación del cuerpo: el cuello se llena de turupes, se forman un par de pesadas hombreras, aunque el cansancio es permanente, los ojos siempre tercos en vigilia y la cabeza divaga entre preocupaciones hasta que se agranda y pesa toneles. La culpa la tienen las obligaciones; el trabajo, el estudio, la renta, las cuentas, las madrugadas. Siempre hay alguien esperando que hagas algo. Del trabajo se desencadenan gran parte de las causas del estrés. Es una de las enfermeEs llamado el mal del siglo XXI porque dades laborales más comunes y causante es la manifestación de la modernidad de la mayoría de incapacidades médicas. en el cuerpo de los individuos, el Según un estudio del Instituto Nacional de malestar de lo no logrado. Salud de 2010, 65% de la población colombiana que trabaja padece algún grado En psiquiatría “el estrés es el nombre de estrés y 54% de las empresas más dado a unos síntomas inespecíficos importantes del país registraron un que se presentan a nivel físico, aumento en las incapacidades por afeccioemocional, relacional o conductual, debido a problemas consigo mismo o nes relacionadas con el estrés. Los horarios, la falta de autonomía, la sobrecarga de con el entorno” afirma la especialista funciones, la monotonía y los injustos Juliana Villate Quevedo. Es decir, el sueldos son algunas de las causas del estrés. estrés podría ser una pandemia universal de la desazón, un mal que Dicen que los males de la mente el cuerpo surge de los estrellones contra la los padece. El medico fisiatra Germán realidad. Rodríguez, adscrito a Colsanitas, comenta:

El estrés no es solamente un problema del que lo padece, porque también afecta el rendimiento de sus funciones. El cansancio físico, la congestión mental y la falta de motivación reducen la productividad en el trabajo por lo que las complicaciones físicas y psicológicas del estrés laboral también preocupan a las empresas. Un método que han implementado es la realización de pausas activas: no permanecer en el puesto de trabajo más de una hora y media en la misma posición y hacer movimientos libres de todo el cuerpo por unos cinco minutos.


El doctor Germán Rodríguez dice que:

Aunque es más difícil tratar y prevenir las afecciones emocionales hay tratamientos homeopáticos, bioenergéticos y psicológicos para sobre llevar el agobio que puede producir la vida diaria. El ocio es también una buena opción. Está definido como “diversión u ocupación reposada, especialmente en obras de ingenio, porque estas se toman regularmente por descanso de otras tareas”. Es el tiempo para hacer algo que lo divierta y no le genere obligaciones. En 2007, un hotel de Madrid convocó a decenas de estresados para que expulsaran sus tensiones participando en su demolición. Más de mil personas se inscribieron y con ayuda de un grupo de psicólogos y un test (que consistía en darle un puñetazo a un muñeco que representaba al jefe), seleccionaron 40 personas. Los afortunados pudieron realizar la fantasía de todos los estresados y destruyeron cosas a punta de golpes para relajarse. Como la raíz del problema es mental y emocional hay que buscar modos de liberar la tensión sin pegarle al jefe, ni madrear al que tenga al lado. Puede ser apretando una pelota blanda, masticando chicle, pegando un grito contra la almohada o simplemente haciendo lo que dice la canción de Aterciopelados: “Ay si se pone peluda la cosa recuerde la vida es color de rosa, es color de rosa…”

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Jefferson Barreto Mireya tumarosa Sandra Hernandez edwin Guayacan abril

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judith manrique blanca quintero mayo

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Los días 7 y 8 de Julio se realizará nuestra primera actividad de Servicio al Cliente, (paseo), les recomendamos tener en cuenta: 1. Cada persona que confirme deberá aportar desde Mayo a Julio la Suma de $10.000 o si desea puede cancelar el valor total de $30.000 con La jefe Aleida, o con Luisa Castro.

Los invitamos a acompañar y celebar el Baby Shower de nuestra compañera Luz Angela Pava. Los esperamos en el área de Servicio al Cliente a las 5:00 p.m.

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2. La fecha limite para confirmar la asistencia a la actividad del paseo es:

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30 Para la celebración de los cumpleaños es necesario que hagan llegar los correos: cast235961@siigo.com , cast256156@siigo.com una foto de ustedes ¡la foto que más les guste, que prefieran solos o acompañados con la familia, esposo (a), hijos o la persona que desee!, de no ser enviada se utilizada la foto de synergy.

Los invitamos a disfrutar a partir de 18 de Abril al 1 de Mayo de la Edición 25 de la Feria Internacional del Libro de Bogotá. Lugar: Corferias Precios: Adultos Lunes a Domingo

$ 7.000

Niños Lunes a Domingo

$ 4.000

Estudiantes con carné Lunes a Viernes

$ 5.500

Bono Multiple 3 Entradas

$15.000


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aleida fonseca gerente servicio al cliente

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12 diego pinilla Asesor servicio al cliente

Presente dice Petro a los 100 días de estar gobernando la difícil y caótica Bogotá, aunque para muchos bogotanos del común que solo se informan por RCN, CARACOL, CITY TV o EL TIEMPO no lo sientan tan presente, gracias al cumulo de información sesgada y malintencionada que día a día emiten estos eminentes canales. Este articulo va dedica para aquellos “ciudadanos” que decían el día de las elecciones por la alcaldía: “…ushhh que boleta un alcalde que fue guerrillero, gas, dahh, foo…” claro es muy fácil hablar por hablar, criticar por criticar, mentes pequeñas solamente pueden emitir este tipo de frases, que denotan ignorancia e intolerancia total, aquellos que creían imposible que se regalara el mínimo vital de agua a estratos 1 y 2 creo que deben dedicarse en este instante un minuto de silencio. Cerca de 3 millones de personas de los estratos 1 y 2 ya reciben gratis 6 metros cúbicos de agua mensual, para buen entendedor pocos datos el alcalde mayor está garantizando una vida saludable y prospera para toda la ciudadanía cumpliendo un principio constitucional la equidad. Para los más escépticos la medida de la alcaldía de restringir el porte de armas ha tenido buenos resultados:

lo que define a un alcalde que no piensa solucionar la violencia con más violenciasino con ideas que nacen del corazón yque hace más humana esta ciudad.

Se extiende la jornada escolar de 6 horas a 8 horas dejando en claro que

bien lo decía Simón Bolívar: “Las naciones marchan hacia su grandeza al mismo tiempo que marcha la educación”. Con este aumento de horas se promoverán deportes, arte y cultura que en la última alcaldía estaban siendo suprimidas o disminuidas por materias que demandara el campo laboral como matemáticas, contabilidad o ingles. Y para el futuro el metro ligero en la séptima que movilizara 1.165 pasajeros por viaje a comparación del transmilenio que no alcanza los 160. Con la unidad eléctrica se puede mover 30.000 pasajeros hora/sentido. En 2013 Iniciaría la construcción apostándole a un transporte integrado y más benéfico tanto para el medio ambiente como para el ciudadano. Para cerrar esta alcaldía le abre las puertas a las ideas revolucionarias de millones de ciudadanos, con su eslogan la ciudadanía manda, en donde se podrá aportar con ideas la destinación de recursos presupuestales locales y distritales. Ya vieron el letrero de transmilenio ¿Tienes una idea? Es esta la política de la Bogotá humana que gobierna junto al pueblo, el equilibrio que necesitaba Bogotá después de tanta corrupción, esta alcaldía es y será transparente. Una ciudad no se construye con bolardos se construye con ideas con amor. Un recomendado en TV - CANAL CAPITAL para que nos eduquemos un poco y conozcamos la Bogotá real en vivo y en directo, a viva voz.


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Por favor, permanezca en la linea... Nos vemos en �� días

Envienos sus aportes y seran muy tenidos en cuenta Este espacio es para su expresión. cast������@siigo.com fons������@siigo.com con la colaboracion de: Giovanna Chethuan Bacanika

pablo g. bejarano ticbeat

diana prada Bacanika


Revista In House 03 Servicio al Cliente