PROCESO ADMINISTRATIVO Abril 2020 | EDICION 01
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ETAPAS PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL
REDACTOR JEFA: MAGNOLIA GARCIA LAZARO
EN ESTA EDICIÓN NOTA DEL EDITOR En el sentido técnico, una revista (también denominada "magacín" o "magazín", del inglés "magazine", y este del francés "magazine") es una publicación, pública o privada, de edición periódica. A diferencia de los diarios o periódicos, orientados principalmente a transmitir noticias, las revistas ofrecen un tratamiento más exhaustivo de los sucesos o temas que desarrollan. Según el tema en el que se enfoque la revista, traerá contenidos que se suponen de interés general para el público de estas publicaciones. Algunas publicaciones profesionales también se someten a revisión de pares. Por lo general, las publicaciones académicas o profesionales que no se someten a revisión de pares son revistas profesionales. La revista profesional de una empresa, comercio o negocio suele incluir texto, imágenes, video o enlaces externos. Las revistas científicas, por su parte, son revistas académicas que versan sobre ciencia. Distribución de revistas Las revistas pueden distribuirse por correo, en quioscos de venta, en librerías, a través de otros proveedores o a través de la distribución gratuita en sitios designados. Los modelos comerciales de suscripción para la distribución incluyen tres categorías principales. En el modelo de circulación paga, las revistas se venden a los lectores por un precio, ya sea un precio por número o por suscripción; en este último se paga un precio anual o mensual, y los números se envían a los lectores por correo. En las publicaciones no pagas, no hay un precio de venta, y las revistas se obsequian — por ejemplo, en puestos en las calles o en las líneas aéreas— o se incluyen en otros productos o publicaciones. El modelo de circulación controlado se usa en muchas revistas comerciales que se distribuyen únicamente a lectores calificados, por lo general, de forma gratuita y según algún tipo de encuesta.
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"UNIVERSIDAD LOS ANEGELES" ALUMNA: Magnolia Garcia Lazaro LICENCIATURA: Contaduria CATEDRATICO: MTRO. Marco Antonio Lopez Cerino ASIGNATURA: Administración II TEMA: Proceso administrativo CICLO: Segundo Cuatrimestre
TABLA DE CONTENIDO
ADMINISTRACION
PROCESO ADMINISTRATIVO Administración, concepto e importancia Proceso administrativo
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Etapas del proceso administrativo
07
Principios de administracion
08
05
PLANEACION
ORGANIZACION ¿Qué es organización? Estructura organizacional Organizacion mecanicista y organica
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¿Qué es la planeación?
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¿Por qué planen los gerentes?
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Tipos de planeacion Misión, visión, obejetivos
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Administración estrategica
14
Principios de la planeacion
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TABLA DE CONTENIDO
ADMINISTRACION
¿Qué es la comunicación?
20
Comunicacion interpersonal y organizacional Tecnicas de organizacion Principios de la organizacion
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DIRECCION
CONTROL ¿Qué es el control?
32
Importancia del control
33
El proceso de control
34
Tecnicas de control
35
Principios de control
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3
¿Qué es dirección?
26
Toma de decisiones
27
La motivacion
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Tecnicas
29
Principios de la direccion
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PROCESO ADMINISTRATIVO El éxito en la administración requiere aprender tan rápido como el mundo está cambiando.-Warren Bennis.
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adminstracion concepto e importancia
CONCEPTO La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es la manera mas efectiva para garantizar su competitividad. Existen diversos conceptos de administración, coloquialmente se dice: "administración es hacer algo a través de otros", otra acepción es lo que se conoce como la "ley de oro de la administración". entendida como hacer mas con menos.
IMPORTANCIA La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporte multiples ventajas:
Una explicación más completa es que la administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Ya sabemos que coordinar el trabajo de otros es lo que distingue una posición gerencial de las demás.
A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y simplificación en el trabajo con lo consecuentes ahorros de tiempo y costo. Incide en la productividad, eficiencia, calidad y competitividad de cualquier organización, Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el mercado.
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| PROCESO ADMINISTRATIVO
La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios, las técnicas y los enfoques de gestión. En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o mas fines se determine la mejor forma de obtenerlos; y otra operacional, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración. Lyndall F, Urwick llama a estas dos fases de la administración mecánica y dinámica. La mecánica administrativa es la parte de diseño y arquitectura de la administración en la que se establece lo que debe hacerse. Mientras que durante la dinámica, en pocas palabras se refiere a la operación de la empresa.
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Existen diversos criterios acerca del numero de etapas que constituye el proceso administrativo aunque, de hecho, para todos los autores los elementos o funciones de la administración sean los mismos.
PLANEACION Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, asi como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos.
"ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO" CONTROL
ORGANIZACION
DIRECCION
Consiste en el diseño y
Consiste en la ejecución de
determinación de las
todas las fases del proceso
estructuras, procesos,
administrativo mediante la
funciones, y
conducción y orientación de
responsabilidades, asi como
los recursos, y el ejercicio del
el establecimiento de
liderazgo.
Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estandares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir observaciones, prevenirlas, y
métodos, y la aplicación de
mejorar continuamente las
técnicas tendientes a la
operaciones.
simplificación dl trabajo.
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PRINCIPIOS DE ADMINSTRACION De la misma manera que en otras ciencias y disciplinas existen principios y leyes que se observan durante su aplicaciรณn en el proceso administrativo, existen ciertos principios que han sido debidamente comprobados y que promueven la competitividad y el exito de la empresa.
PLANEACION 1
Factibilidad Objetividad Flexibilidad Cuantificaciรณn Unidad Del cambio de estrategias
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ORGANIZACION De la mision Simplificacion
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Especializaciรณn
DIRECCION
Jerarquia
De la resoluciรณn del conflicto
Paridad de autoridad y
Aprovechamiento del conflicto
responsabilidad
Impersonalidad del mando Coordinaciรณn de interes
Unidad de mando
De la via jerarquica
Difusion
Ganar-Ganar
Amplitud o tramo de control De la coordinacion Adecuacion
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CONTROL Equilibrio Indicadores o estandares Oportunidad Desviaciones Costeablidad Excepcion Funcion controlada
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PLA NEA CIĂ“N "Las oportunidades se multiplican a medida que se aprovechan. -Sun Tzu-
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¿QUE ES LA PLANEACION? la planeación consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de la organización. La planeación se ocupa tanto de los fines (qué hay que hacer) como de los medios (cómo hay que hacerlo). La planeación es formal o informal. Todos los gerentes planean y en parte lo hacen informalmente. En la planeación informal nada está escrito y hay pocas metas (o ninguna) que se compartan en la organización. MAS INFORMACION EN: https://www.youtube.com/watch? v=itAI71Xm7j4
La planeación informal es general y le falta continuidad. Aunque es más común en las organizaciones pequeñas, también se da en las grandes. Por lo demás, algunas organizaciones pequeñas tienen planes y procesos de planeación muy elaborados. En la planeación formal se definen metas específicas que abarcan varios años. Estas metas se escriben y participan a los integrantes de la organización. Por último, hay programas concretos de acción para conseguir las metas; es decir, los directores definen claramente la ruta que quieren que siga la organización y las unidades de trabajo para ir de donde están, adonde se quiere que estén
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¿POR QUÉ PLANEAN LOS GERENTES Fijar metas, determinar estrategias para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar las actividades parece bastante complicado. La planeación marca una dirección, reduce la incertidumbre, reduce los desechos y las redundancias, y establece los criterios para controlar. La planeación marca una dirección para gerentes y no gerentes por igual. La planeación reduce la incertidumbre al obligar a los gerentes a mirar hacia adelante, anticipar los cambios, considerar los impactos de éstos y preparar las respuestas que convengan. La planeación reduce la superposición y el desperdicio de actividades. La planeación establece las metas o los criterios de control. Se dice a menudo que la planeación es la principal de las funciones administrativas, porque establece la base para las demás actividades de los gerentes. Sin planear, los gerentes no sabrían qué organizar, dirigir o controlar. De hecho, sin planes no habría nada que organizar, dirigir ni controlar.
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TIPOS DE PLANEACION De acuerdo con el nivel jerarquico en el que
TACTICA O FUNCIONAL: Comprende los
se realice, con el ámbito de la organización
planes que se elaboran en cada una de las
que abarque y con el periodo que
areas de la empresa con la finalidad de
comprenda, la planeación puede ser:
lograr el plan estratégico.
ESTRATEGICA: se realiza en los altos niveles
OPERATIVA: Se diseña de acuerdo con los
de la organzacion. Se refiere a la planeación
planes tácticos; y, como su nombre lo indica,
general; generalmente es a mediano y a
se realiza en los niveles operativos.
largo plazo, y a partir de esta se elaboran todos los planes de los distintos niveles de la empresa.
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MISION La misión es la definición amplia del propósito de la empresa y la descripción del negocio o giro al que se dedica. Las siguientes tres preguntas son básicas para definir la misión: ¿QUIENES SOMOS? ¿A QU NOS DEDICAMOS? ¿CUAL ES NUESTRO VALOR AGREGADO Y/O VENTAJA COMPETITIVA? Los requisitos son: AMPLIA: dentro de una linea con expansión pero lo suficientemente especifica y definida para que sea fácil de entender y logarr MOTVADORA: Inspiradora y alcanzable PERMANENTE: Orientada a inspirar a la empresa durante todo su ciclo de vida CONGRUENTE: Consistente con lo que se hace y se desea
VISION La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización, provee dirección y estimula acciones concretas. La visión debe reunir las siguientes características: BREVE FACIL DE CAPTAR Y RECORDAR INSPIRADORA Asimismo, la visión fija el rumbo de la institución, plantea retos, sirve como punto de consenso, estimula la creatividad, y coordina esfuerzos
OBJETIVOS Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente a un tiempo especifico. Los objetivos deben reunir las siguientes características: ESTABLECERSE A UN TIEMPO ESPECIFICO. DETERMINARSE CUANTITATIVAMENTE. SU REDACCION DEBE INICIAR CON UN VERBO EN INFINITIVO.
MISIÓN,VISIÓN Y OBJETIVO
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La administración estratégica es el conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización. Es una tarea importante de los gerentes y comprende todas las funciones administrativas básicas. La administración estratégica es importante por la naturaleza de las organizaciones, que están compuestas por divisiones, unidades, funciones y actividades de trabajo (manufactura, marketing, contabilidad, etc.) las cuales hay que coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa.
ADMINIS TRA CION ESTRATE GICA
La administración estratégica es importante porque se encuentra en muchas de las decisiones que toman los gerentes. Casi todos los acontecimientos importantes de las actualidades empresariales que se divulgan en las publicaciones especializadas conciernen a la administración estratégica.
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El proceso de la administración estratégica, comprende seis etapas que abarcan la planeación, la implementación y la evaluación estratégicas. Aunque las primeras cuatro etapas se refieren a la planeación que debe realizarse, la implementación y la evaluación no son menos importantes. Incluso las mejores estrategias pueden fracasar si la administración no las implementa o no las evalúa adecuadamente.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACION FACTIBILIDAD
CUANTIFICACION
Los planes deben ser posibles; es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que no se puedan lograr. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.
Tanto el plan estrategico como los planes tácticos y operativos deben explicitarse en términos numéricos y cifras exactas. Es común que las empresas establezcan objetivos de manera general sin establecer números y cantidades de tiempo, lo que convierte los planes en un conjunto de buenas intenciones.
OBJETIVIDAD
UNIDAD
Es indispensable utilizar datos objetivos tales como estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos probabilísticos, modelos matemaaticos y datos numéricos al elaborar planes para reducir al minimo los riesgos.
Los planes tácticos y operativos deben subordinarse al plan estratégico y dirigirse al logro de la misión y visión organizacional.
DEL CAMBIO DE ESTRATEGIAS Siempre deben considerarse planes alternos para un escenario optimista, otro realista y pesimista. Comúnmente se conoce a esto como plan a, plan b, y plan c; de tal forma que se afronten posbles cambios en el entorno.
FLEXIBILIDAD Deben establecerse márgenes de holgadura que consideren los imprevistos en todos los planes.
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O R G A N I Z A C I O N El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización. -J.P. Sergent-
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¿QUE ES ORGANIZACION? La organización consiste en el diseño y determinación de las estructuras procesos, sistemas, métodos y procedimienos tendientes a la simpificacon y optimización del trabajo. El propósito de la organización es smplificar el trabajo y coordinar y optimizar funciones y recursos. En otras palabras; lograr que el funcionamiento de la empresa resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para quienes trabajan en ella, asi como para la atencion y satisfaccion de los clientes. Las organizaciones en administración, son estructuras y sistemas administrativos diseñados para alcanzar las metas y objetivos con el apoyo de las destrezas y habilidades del ser humano y de otras características parecidas.
La organización implica multiples ventajas que fundamentan la importancia de desempañar las actividades eficientemente, con un minimo de esfuerzo. REDUCE LOS COSTOS E INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD REDUCE O ELIMINA LA DUPLICIDAD ESTABLECE LA ARQUITECTURA DE LA EMPRESA SIMPLIFICA EL TRABAJO
ESTRUCTURA ORGANZACIONAL ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO: Grado en el que las tareas de una organización se dividen en tareas separadas; conocida también como división del trabajo.
Es la distribución formal de los DEPARTAMENTALIZACIÓN: Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas.
empleos dentro de una organización. Cuando los
CADENA DE MANDO: Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos, y define quién informa a quién.
gerentes desarrollan o cambian la estructura, participan en el diseño organizacional, proceso que involucra decisiones sobre
APLITUD DE CONTROL: Número de empleados que un gerente puede dirigir de manera eficiente y eficaz.
seis elementos clave: especialización del trabajo,
CENTRALIZACIÓN: Grado al que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la organización. DESCENTRALIZACIÓN: El grado en que los empleados de niveles inferiores proporcionan información o toman decisiones.
departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y descentralización, y
FORMALIZACIÓN: Grado en el que los trabajos de una organización son estandarizados, y en el que las normas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.
formalización.
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ORGANIZACION MECANICISTA Y ORGANICA ORGANIZACIÓN MECANICISTA: Diseño organizacional rígido y muy controlado • Alto grado de especialización • Departamentalización rígida • Cadena de mando definida • Amplitudes de control reducidas • Centralización • Alto grado de formalización Aunque no existe una organización totalmente mecanicista, casi todas las grandes corporaciones y oficinas gubernamentales tienen algunas de estas características. ORGANIZACIÓN ORGÁNICA: Diseño organizacional que es muy adaptable y flexible. • Equipos interfuncionales • Equipos integrados por varios niveles jerárquicos • Libre flujo de información • Amplitudes de control extensas • Descentralización • Formalización escasa Sus niveles altos de destrezas y capacitación, y el apoyo que proporcionan otros miembros del equipo, hacen innecesarios la formalización y los controles gerenciales rígidos.
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RECIPES
¿QUE ES LA COMUNICACION? Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. Lo primero que debemos observar en esta definición es el énfasis en la transferenciade significado. Esto quiere decir que si no se ha transmitido Yield: One 12-inch Pizz información o ideas, la comunicación no se ha Prep Time: 2 hr 15 min llevado a cabo. El orador que no es escuchado Total Time: 2 hr 30 min o el escritor que no es leído no se han comunicado. Sin embargo, algo más importante es que la comunicación implica la comprensión de significados. Para que la comunicación sea exitosa, el significado se debe impartir y entender. Una carta escrita en portugués que se envía a una
Otro punto que debemos recordar es que, con frecuencia, el comunicador define erróneamente la buena comunicación como un acuerdo con el mensaje en vez de un entendimiento claro del mensaje.4 Si alguien no está de acuerdo con nosotros, muchos asumimos que la persona simplemente no entendió por
persona que no lee portugués no se puede considerar una comunicación sino hasta que se traduce a un idioma que la persona sí lea o entienda. La comunicación perfecta, si es que existe, se establecerá cuando el receptor percibe un pensamiento o idea transmitido exactamente como lo previó el transmisor.
completo nuestra postura. En otras palabras, la comunicación abarca tanto la comunicación
muchos definimos la buena comunicación como hacer que alguien acepte nuestros puntos de vista. Pero, yo puedo entender claramente lo que tú quieres decir y no estar de acuerdo con lo que dices.
interpersonal (la comunicación entre dos o más personas) como la comunicación organizacional (todos los patrones, redes y sistemas de comunicación de una organización). Ambos tipos de comunicación son importantes para los gerentes.
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COMUNICACION INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL
COMUNICACION ORGANIZACIONAL La comprensión de la comunicación gerencial no es posible sin revisar los fundamentos de la comunicación organizacional.
COMUNICACION INTERPERSONAL
La comunicación en una organización se describe con frecuencia como formal o informal. La comunicación formal se refiere a la comunicación
Antes de que la comunicación se lleve a cabo debe
que sigue la cadena oficial de mando o es parte de
existir un propósito, expresado como un mensaje,
la comunicación requerida para que alguien realice
para transmitirlo. Éste pasa entre una fuente (el
un trabajo.
transmisor) y un receptor. El mensaje se convierte en
La comunicación informales la comunicación
una forma simbólica (denominada codificación)que
organizacional que no está definida por la jerarquía
pasa a través de algún medio (canal) al receptor,
estructural de la organización. Cuando los
quien traduce de nuevo el mensaje del transmisor
empleados platican entre sí en el comedor, al
(proceso denominado decodificación). El resultado
caminar por los pasillos o mientras se ejercitan en el
es la transferencia de significado de una persona a
gimnasio de la empresa, establecen una
otra, la fuente de comunicación, el mensaje, la
comunicación informal.
codificación, el canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación. Además, observe que todo el proceso es susceptible al ruido (alteraciones que interfieren con la transmisión, la recepción o la retroalimentación de un mensaje).
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TÉCNICAS DE ORGANZACION Las técnicas de organización que se utilizan en el proceso de organización deben aplicarse de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
ORGANIGRAMAS Un organigrama es una representacion grafica de estructura formal de una organización; muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y las líneas de autoridad.
SE CLASIFICAN: POR SU OBJETIVO ESTRUCTURALES: Muestran la estructura
administrativa. FUNCIONALES: Indican las areas y funciones de los
departamentos. ESPECIALES: Se destaca alguna caracteristica POR SU AREA GENERALES: Representan toda la organización. Se
llaman también cartas maestras DEPARTAMENTALES: Representan a la organización
de un departamento o sección. POR SU CONTENIDO ESQUEMATICOS: Contienen solo las areas principales,
se elaboran para el publico, no contienen detallas. ANALITICOS: Mas detallados y técnicos.
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YOUTH MAGAZINE
Existen 4 tipos de organigramas --VERTICAL-Los niveles jerรกrquicos quedan determinados de arriba hacia abajo --HORIZONTAL-Los niveles jerar quicos se representan de izquierda a derecha --CIRCULAR-LOS NIVELES JERร RQUICOS SE REPRESENTAN DESDE EL CENTRO HACIA LA PERIFERIA. --MIXTO-Se utiliza por razones de espacio, combina el formato horizontal y el vertical.
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PRINCIPIOS DE LA DE LA MISION ORGANIZACION 01
Todas las actividades deben orientarse a lograr la misión de la organizacion
05
UNIDAD DE MANDO Los subordinados deberán reportar a mas de un superior ya que ocasiona fugas de responsabilidad e ineficiencia.
02
SIMPLIFICACION Al organizar es necesario recordar que la finalidad es simplificar el trabjo y no complicarlo
06
DIFUSION
La filosofía organizacional y los manuales, procesos y procedimientos deben estar a disposición del personal y las areas.
03
ESPECIALIZACION El trabajo se realizara mas fácilmente s se subdivide en actividades especificas
07
AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL
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JERARQUIA
Un directivo no debe ejercer autoridad directa en mas de 5 o 6 areas.
En la empresa se deberían definir claramente los niveles jerárquicos y de autoridad de cada puesto con el fin de propiciar el orden.
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COORDINACION
Las areas y departamentos de la empresa siempre deberán mantenerse en armonía.
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DI REC CI ON -Si no sabes a dรณnde vas, terminarรกs en cualquier lugar.-Yogi Berra.25
FEATURE
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¿QUE ES DI REC CI ON?
GEARS
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma, de decisiones, la comunicación y el ejercicio del liderazgo. Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia, es en la dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la administración, a tal grado que en muchas ocasiones se confunden los conceptos administrar y dirigir. Al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo y el éxito de cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada direccon.
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TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso sstematico y racional a través del cual se selecciona entre varas alternativas el curo de opción optimo. La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el personal.
Una de las responsabilidades mas importantes del directivo es la toma de decisiones. De la adecuada seleccon de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los directivos, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones, y que algunos autores la consideran en la etapa de la planeación.
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LA MOTIVACION
Motivaciónse refiere a los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales,
La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito
condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. Aunque, en general, la motivación se refiere al esfuerzo ejercido hacia
– Ralph Waldo Emerson
cualquier objetivo, nos referimos a los objetivos organizacionales porque nuestro enfoque está en el comportamiento relacionado con el trabajo. Esta definición muestra tres elementos clave: esfuerzo, objetivos organizacionales y necesidades. Motivar a los empleados para que logren niveles altos de desempeño es un problema organizacional importante y los gerentes siguen buscando soluciones.
Mire el video de la siguiente pagina para mas informacion: https://youtu.be/pwY7MqZyqOc
TECNICAS DE DIRECCION El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el sentido común para elegir el tipo de técnicas mas adecuadas de acuerdo con el tipo de decisión que deba tomar, considerando costos, resgos, información, nivel en el que se origine, repercusiones, e importancia. Es importante recordar que en todas las estapas del proceso de toma de decisiones es imprescindible contar con un sistema de información oportuno, confiable y actualizado.
CUANTITATIVAS
cualitativas TORMENTA DE IDEAS DELPHI CIRCULOS DE CALIDAD EQUIPOS DE TRABAJO
HERRAMIENTAS DE CALIDAD CADENA DE FINES Y MEDIOS ANALISIS MARGINAL ANALISIS-COSTO-EFECTIVIDAD ARBOLES DE DECISIONES MODELOS
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CAMINO CRITICO PERT PUNTO DE EQUILIBRIO ANALISIS DE CORRELACION LINEAS DE ESPERA PROGRAMACION LINEAL
PRINCIPIOS DE DIRECCION RESOLUCION DE CONFLICTOS: Los problemas deben resolverse cuando aparecen, ya que el no tomar una decisión cuando se origina un conflicto ocasiona que este se magnifique y después sea irresoluble. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Los confictos y obstáculos debn vsualizarse como oportunidades ya que obligan al directivo a pensar en soluciones y nuevas estrategias IMPERSONALIDAD DE MANDO: Cuando un directivo o jefe emita una orden es necesario que explique a sus colobaradores que esta surge por una necesidad de la empresa. COORDINACION DE INTERES: Los objetivos de todas las areas deben relacionarse para lograr la misión y la vsion organzacional. DE LA VIDA JERARQUICA: Es indispensable respetar los niveles jerárquicos establecidos en la estructura formal, de tal manera que al emitir una orden sea transmitida a través de las líneas de comunicación definidas en la organización.
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CONTROL Dar click en el titulo para mas informacion
-NO SE TRATA DE DINERO. SE TRATA DE LAS PERSONAS QUE TIENES, Y EN CÓMO LAS GUÍAS.-STEVE JOBS.
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¿QUE ES EL CONTROL? n el mercado global competitivo de hoy los gerentes desean que sus organizaciones logren niveles altos de desempeño, y una manera de lograrlo es investigando las mejores prácticas que usan las organizaciones exitosas. Al compararse a sí mismos con los mejores, los gerentes buscan brechas de desempeño específicas y áreas para mejorar, áreas donde se requieren mejores controles para el trabajo que se lleva a cabo.
Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. Todos los gerentes deben participar en la función de control, aunque sus unidades se estén desempeñando según lo planeado. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades tienen un desempeño adecuado sino hasta que evalúan qué actividades se han llevado a cabo y comparan el desempeño real con la norma deseada. Un sistema de control eficaz asegura que las actividades se completen de tal manera que conduzcan al logro de los objetivos de la organización. El criterio que determina la eficacia de un sistema de control es qué tanto facilita el logro de los objetivos. Cuanto más ayude a los gerentes a lograr los objetivos de su organización, mejor será el sistema de control.
De mercado Usa mecanismos de mercado externos, como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado, para establecer las normas que se utilizan en el sistema. Burocrático Se basa en mecanismos administrativos y jerárquicos, como normas, reglamentaciones, procedimientos, políticas, estandarización de las actividades, descripciones de empleos bien definidas y presupuestos, para asegurar que los empleados exhiben comportamientos apropiados y cumplen con las normas de desempeño. De clan Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organización. .
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IMPORTANCIA DEL CONTROL La planeación se lleva a cabo, una estructura organizacional se crea para facilitar en forma eficiente el logro de los objetivos y se motiva a los empleados por medio de un liderazgo eficaz. Aún así, no existe la seguridad de que las actividades se realicen según lo planeado, ni de que los objetivos que los gerentes desean de hecho se estén logrando. Por lo tanto, el control es importante porque es el vínculo final en las funciones de la gerencia. Es la única forma que tienen los gerentes para saber si los objetivos organizacionales se están cumpliendo, y si no, las razones por las que no se están logrando. El valor de la función de control radica en su relación con la planeación, el empowerment y la protección de los centros de trabajo. Otra razón por la que es importante el control es el empowerment (otorgamiento de poder a los empleados). Muchos gerentes se niegan a conferir poder a sus empleados porque temen que éstos cometan algún error por el cual el gerente deba responsabilizarse. Por lo tanto, muchos gerentes se sienten tentados a hacer las cosas por sí mismos y evitan el empowerment. Sin embargo, esta renuencia se reduce si los gerentes desarrollan un sistema de control eficaz que proporcione información y retroalimentación sobre el desempeño de los empleados
EL PROCESO DEL CONTROL COMPARACION
El proceso de control consiste en tres etapas: la medición del rendimiento real, la comparación de éste con una norma y la toma de medidas administrativas para corregir desviaciones o normas inadecuadas. El proceso de control asume que ya existen normas de desempeño. Estas normas son las metas específicas establecidas durante el proceso de planeación y frente a las cuales se mide el progreso del desempeño.
La etapa de comparación determina el grado de variación entre el desempeño real y el estándar. Aunque es posible esperar cierta variación en el desempeño en todas las actividades, es fundamental determinar el margen de variación aceptable. Las desviaciones que exceden este margen se vuelven importantes y requieren la atención del gerente. En la etapa de comparación, los gerentes se interesan de manera particular en el tamaño y la dirección de la variación.
MEDICION Para determinar cuál es el desempeño real, un gerente debe obtener información sobre éste. Por lo tanto, la primera etapa del control es la medición. ¿COMO MEDIMOS? Cuatro fuentes de información que usan con frecuencia los gerentes para medir el desempeño real son la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos. ¡QUE MEDIMOS? Lo que medimos es probablemente más importante para el proceso de control que cómo medimos.
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LAS MEDIDAS ADMINISTRATIVAS La tercera y última etapa del proceso de control es la toma de medidas administrativas. Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de acción posibles: no hacer nada; corregir el desempeño real o revisar los estándares.
TECNICAS DE CONTROLL SISTEMA DE INTELIGENCIA
CONTROL INTERNO
Reportes e informes Archivos (memorias, expedientes, etc..)
AUDITORIA
Estadisticas
Administrativa Financiera De calidad Sistemas informaticos Areas funcionales
GRAFICAS DAGRAMAS
AREAS FUNCIONALES
Proceso, procedimientos, Gantt, PERT, CPM, etc..
SISTEMA DE EVALUACION
METODOS CUANTITATIVOS Evaluación del desempeño Benchmarking
Redes
Balanced Scanecard
Modelos matematicos Investigaciones de operaciones Estadstica Calculos probabilisticos Programación dinamica
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EQUILIBRIO
PRINCIPIOS DE
Para cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado del control correspondiente. Dea l misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos para verificar que se cumpla con la responsabilidad conferida y que la autoridad se ejerza.
CONTROL
INDICADORES Los indicadores de actuación o estandares sirven de patrón para evaluar los resultados. La efectividad del control esta en relacion directa con la precisión de los indicadores ya que estos permiten la ejecución de los planes dentro de certos limites.
OPORTUNIDAD El control que no es oportuno carece de validez y no cumple con su propósito para que sea eficaz, requiere ser oportuno y propiciar que se aplique antes de que se efctuen errores, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipo.
DESVIACIONES Las no conformidades o desviaciones que se presentan en relacion con los planes deben ser analizadas, para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas.
COSTEABILIDAD Un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero, en relacion con las ventajas reales que este reporte. Solo deberá implantarse si su costo se justifica ante los resultados esperados.
EXCEPCION El control debe aplicarse preferentemente a las actividades excepcionales y representativas a fin de reducir costo y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratégicas.
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Hace mucho tiempo, un rey colocó una gran roca obstaculizando un camino. Entonces, se escondió y miró para ver si alguien quitaba la tremenda roca. Algunos de los comerciantes mas adinerados del rey y cortesanos vinieron y simplemente le dieron una vuelta. Muchos culparon al rey ruidosamente de no mantener los caminos despejados, pero ninguno hizo algo para sacar la piedra grande del camino. Entonces un campesino vino, y llevaba una carga de verduras. Al aproximarse a la roca, el campesino puso su carga en el piso y trato de mover la roca a un lado del camino. Después de empujar y fatigarse mucho, lo logró. Mientras recogía su carga de vegetales, el notó una cartera en el piso, justo donde había estado la roca. La cartera contenía muchas monedas de oro y una nota del mismo rey indicando que el oro era para la persona que removiera la piedra del camino. El campesino aprendió lo que los otros nunca entendieron. Cada obstáculo presenta una oportunidad para mejorar la condición de uno.
EL OBSTÁCULO EN EL CAMINO Una piedra en el camino... Un obstáculo que resolver... Una lección para aprender...
El consejo de la historia: ¡Mira cada obstáculo como algo que debe ser resuelto!
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NOMADIC
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