32 Slimme thermostaat van Insmart helpt Landal gas besparen
IN EEN COMPLEXE
ZORGOMGEVING • SPECIAL AI TRANSFORMEERT COMMUNICATIE:
VAN BELOFTE NAAR PRAKTIJK • XELION TERUGBLIK BIJ AFSCHEID TWEE PIONIERS IN CLOUDTELEFONIE
Sinds de overname van Pocos heeft
Sewan Nederland vaart gemaakt met de verbreding van zijn portfolio.
Dankzij nieuwe diensten zoals Microsoft-licenties en KPN Mobiel, gekoppeld aan een breed scala aan connectiviteitsoplossingen, positioneert het bedrijf zich nadrukkelijk als one-stop-shop voor het partnerkanaal.
Tegelijkertijd blijft de persoonlijke aanpak – zoals partners die kenden van Pocos – stevig overeind. Sales Manager
Arne van de Ven en Product Manager
Sjaak Lettinga praten ons bij over de laatste ontwikkelingen binnen Sewan Nederland.
“We zijn de grootste onafhankelijke netwerkleverancier van Nederland”
Thijs van den Ende (Xelion): Van hype naar echte waarde voor de gebruiker
Talkdesk; AI als fundament voor klantinteractie en innovatie
AI als katalysator voor klantbeleving en compliance in telecom
AI maakt zakelijke communicatie slimmer en menselijker
35 Verdien meer met Microsoft Teams: kansen voor partners
36 4G of 5G? That is the question
48 Odido biedt met ‘5G Internet voor Bedrijven’ draadloos en razendsnel zakelijk internet
51 Productnieuws
52 Icons of ICT: Jan-Hein BastiaenenFounder (en nu) Ambassadeur van Strict
56 Mobile World Congress 2025Converge. Connect. Create.
58 Connexie nieuws
61 Column Marcel Ederveen
Meer dan in- en uitchecken: FrontAssist nu als volwaardig digitaal receptieplatform
itemedical en Yourizon bundelen krachten voor innovatie in zorgalarmering
itemedical en Yourizon slaan de handen ineen om ziekenhuizen en zorginstellingen te voorzien van geïntegreerde oplossingen op het gebied van medische alarmering en workflowoptimalisatie. De samenwerking richt zich op efficiëntere zorgprocessen en bredere toegang tot slimme zorgoplossingen.
Als onderdeel van Esprit ICT biedt Yourizon gespecialiseerde oplossingen op het gebied van zorgtechnologie en networking & security. itemedical is een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf, gespecialiseerd in de ontwikkeling en levering van gecertificeerde medische software en diensten.
Een belangrijk onderdeel van de samenwerking is de internationale uitrol van MDDG, een bewezen medische softwareoplossing voor optimalisatie van alarmstromen en verhoging van patiëntveiligheid. Yourizon krijgt exclusieve rechten voor verkoop en implementatie van MDDG binnen Europa, inclusief Nederland en België.
Techone versterkt positie in NoordBrabant met overname
Linkit
MSP Techone versterkt haar marktpositie met de strategische overname van Link-it in Nieuwkuijk. Met deze stap vergroot Techone haar expertise op het gebied van online werkplekken (private en public cloud) en connectiviteit, en verstevigt zij haar aanwezigheid in de regio Noord-Brabant.
Link-it blijft opereren vanuit haar huidige locatie, waarbij klanten kunnen blijven rekenen op de vertrouwde kwaliteit en service. Het bestaande team zal de dienstverlening onverminderd voortzetten onder leiding van Randy Nieraeth, die is aangesteld als nieuwe algemeen directeur. Eigenaren Marjolein Sleven en Wouter van der Linden nemen afscheid van het bedrijf.
DSD Europe breidt portfolio uit met DMARC AI
DSD Europe kondigt de toevoeging van DMARC AI aan in haar platform voor software- en clouddiensten. DMARC AI biedt een innovatieve DMARC-oplossing, speciaal ontwikkeld voor MSP’s. De door AI aangedreven technologie helpt MSP’s niet alleen bij het optimaliseren van e-mailbeveiliging, maar creëert ook nieuwe commerciële kansen door DMARC-beheer winstgevend te maken.
De MSP-partners van DSD kunnen hun klanten nu beter ondersteunen én nieuwe services aanbieden die bijdragen aan groei en vertrouwen. DMARC AI is vanaf heden beschikbaar in het software- en cloudplatform van DSD Europe.
MWC 2025 trekt 109.000 bezoekers
MWC25 Barcelona, het grootste en meest invloedrijke connectiviteitsevenement ter wereld, verwelkomde dit jaar 109.000 bezoekers uit 205 landen, 8.000 meer dan in 2024. De beursweek stond in het teken van baanbrekende innovaties, met een sterke focus op AI, mobiele technologie en de toekomst van slimme connectiviteit.
MWC25 Barcelona markeert de start van een reeks wereldwijde GSMA-evenementen. Dit jaar introduceert GSMA MWC25 Doha (25–26 november 2025), een nieuw platform voor digitale innovatie in het Midden-Oosten. Daarnaast vindt MWC25 Shanghai plaats van 18 tot en met 20 juni 2025, met een speciale focus op AI en IoT.
Axelio versterkt positie met overname Mprise
Axelio heeft haar positie als toonaangevende Microsoft-partner verder versterkt met de overname van Mprise Business Solutions en Mprise Academy. Met deze stap breidt de organisatie haar portfolio aanzienlijk uit richting Microsoft Dynamics 365, Power Platform en adoptietrajecten. De overname past binnen de bredere strategie van Axelio om middelgrote organisaties volledig te ondersteunen bij hun digitale transformatie.
Mprise Business Solutions brengt uitgebreide expertise mee op het gebied van Microsoft Dynamics 365 Business Central en het Power Platform. De focus op productie- en groothandelsbedrijven sluit nauw aan op het bestaande specialisme van Axelio.
Futureproof Group breidt noordelijk uit met overname Andante
Futureproof Group heeft IT-dienstverlener Andante overgenomen, gevestigd in het Groningse Leek. Met deze stap verstevigt de groep haar positie in Noord-Nederland en geeft het verdere invulling aan haar buy-and-buildstrategie.
Andante is al jaren een vertrouwde naam binnen het mkb in Groningen. Het bedrijf staat bekend om zijn persoonlijke aanpak en kwalitatieve IT-oplossingen. De overname betekent geen verandering in identiteit: Andante behoudt naam, team en werkwijze, maar krijgt via Futureproof toegang tot extra kennis, schaal en ondersteuning.
GROSC
en WeSeeDo
brengen live video naar de meldkamer
GROSC introduceert SecureVideo for OpenScape Xpert, een nieuwe oplossing die live videobeelden integreert in meldkamers. De technologie – mogelijk gemaakt door WeSeeDo – stelt centralisten in staat om met één druk op de knop direct beeld te krijgen bij een noodoproep. Dat zorgt voor snellere en beter geïnformeerde besluitvorming in kritieke situaties.
SecureVideo for OpenScape Xpert is ontwikkeld voor meldkamers waar elke seconde telt. De oplossing maakt het mogelijk om een telefoongesprek realtime uit te breiden met videobeeld. Centralisten krijgen daarmee direct zicht op de situatie, wat helpt bij het inschatten van de urgentie en het inschakelen van de juiste hulpdiensten.
Intermedia opent Europees Experience Centre in Woerden
Intermedia Cloud Communications, wereldwijd leider in AI-gedreven cloudcommunicatie-, samenwerkings- en contactcenteroplossingen, kondigt de opening aan van een gloednieuw Experience Centre in Woerden. Met deze stap speelt Intermedia in op de toenemende vraag naar zijn oplossingen in Europa en creëert het een centrale locatie waar bezoekers het Intelligent Cloud Communications-platform van Intermedia kunnen ervaren en rechtstreeks in contact kunnen komen met het lokale team.
Lex Fabistas, CEO DSD Europe
Europese ITdistributiemarkt herstelt in 2025
Na twee jaar van stagnatie en terugval staat de Europese IT-distributiemarkt op het punt van herstel. Uit het nieuwste CONTEXT Forecasting Report blijkt dat de markt in 2025 met 3,6 procent zal groeien. Belangrijke aanjagers van deze groei zijn investeringen in AI-infrastructuur, de vervangingscyclus van pc’s en overheidsinitiatieven op het gebied van digitalisering.
Het einde van de Windows 10-ondersteuning leidt tot een toename in hardware-upgrades. Met name de verkoop van mobiele pc’s en desktops zal in de tweede helft van 2025 een impuls krijgen, met verwachte groeicijfers van respectievelijk 4,7 en 5,1 procent.
De toenemende vraag naar AI-geschikte infrastructuur stimuleert investeringen in servers en opslagoplossingen. Dit draagt bij aan een bredere groei binnen de distributiemarkt. De verkoop van software en services blijft stabiel en groeit gestaag.
Northamber
verstevigt positie in Europa met overname Sahara Benelux
In februari 2025 nam Northamber PLC, een toonaangevende distributeur van AV-, UC&C- en cyberbeveiligingsoplossingen, Epatra B.V. over. Nu breidt Epatra zijn marktpositie verder uit met de overname van Sahara Benelux, een gevestigde AV-distributeur in Nederland.
People’s Business
Andreu Casasnovas is benoemd tot Country Head en Sales Director voor Sony Benelux. Hij volgt daarmee Barend Ezechiels op als Country Head en neemt de rol van Machiel Frijters over als Sales Director. Casasnovas werkt al bijna 25 jaar bij Sony in diverse seniorfuncties op het gebied van sales, marketing en category management. Samen met Vincent Daalderop, marketing director Benelux, vormt hij het regionale managementteam.
Wilco van Bezooijen is gestart als Chief Commercial Officer van Ricoh Nederland. Hij maakt deel uit van het directieteam onder leiding van CEO Stephen Palmer en is verantwoordelijk voor zowel het directe als indirecte saleskanaal. Van Bezooijen werkte eerder bij Ricoh, Xerox, Veenman, Kyocera en recent als managing director bij Eshgro Cloud Services.
Bart Weijermars is de nieuwe CEO van de Hallo Groep. Hij brengt uitgebreide ervaring mee uit de telecom-, cloud- en softwaresector, met eerdere functies bij onder meer KPN, T-Mobile, Artilium en Circles. Barry Wissink, sinds 2018 CEO, draagt zijn functie over maar blijft actief als aandeelhouder, ambassadeur en adviseur.
Erik-Jan Gelink is aangetreden als CEO van Enreach NL, als opvolger van Terry Aurik, die elf jaar leidinggevende functies bekleedde bij Voiceworks en Enreach. Ook Reineke Beijdorff, CMO, vertrekt binnenkort; zij wordt opgevolgd door Francesca Rigamonti, voormalig medewerker van Enreach en 2Solar Software.
De Hallo Groep heeft het leiderschapsteam uitgebreid met twee nieuwe bestuurders. Niels van der Tang is op 1 februari begonnen als Chief Product Officer, en Miranda van der Voorn is gestart als Chief Human Resources Officer. Van der Tang brengt meer dan 25 jaar ervaring mee in productontwikkeling binnen de ICT-sector.
In het vierde kwartaal van 2024 heeft de Nederlandse digitale economie aanzienlijke groei doorgemaakt, ondanks de aanhoudende economische en geopolitieke onzekerheid. Dit blijkt uit de nieuwste editie van de Kwartaalmonitor Digitale Economie samengesteld door PB7 Research in samenwerking met de Rabobank, Dutch Cloud Community en de Dutch Data Center Association.
De rapportage laat zien dat de zakelijke uitgaven aan cloudtechnologieën met maar liefst 13% zijn gestegen, wat de totale clouduitgaven op €2,5 miljard brengt. Infrastructuurdienstverlening (IaaS) kende zelfs een groei van 20%, met een marktomvang van €817 miljoen. Dit benadrukt het toenemende belang van digitale oplossingen voor bedrijven in Nederland.
Desatel sluit zich aan bij Gamma Communications
Per 1 april 2025 maakt Desatel officieel deel uit van Gamma Communications. Daarmee wordt een langdurige samenwerking tussen beide partijen bekroond met een formele integratie. Desatel blijft onder eigen naam opereren en behoudt zijn zelfstandige positie binnen de groep.
Door de krachten te bundelen kunnen Desatel en Gamma het dienstenaanbod voor bestaande klanten verbreden met aanvullende oplossingen uit het portfolio van Gamma Communications.
Desatel is al twintig jaar actief als zakelijke dienstverlener in data- en telecommunicatie. Naast vaste, mobiele en VoIP-oplossingen levert het bedrijf ook diensten op het gebied van audiovisuele apparatuur, inbraakbeveiliging, toegangscontrole, CCTV en algemene elektrotechniek.
Deze stap versterkt Northambers positie in de Europese AV-markt en bouwt voort op langdurige samenwerkingen met onder andere Christie Digital en Matrox. Zowel Northamber-voorzitter Alex Phillips als Sahara-directeur Bernard Gosselink spreken van een strategische kans om innovatie en groei in de sector te versnellen.
Binnen de nieuwe Midmarket-formule van KPN is Arie van Es begonnen als business development manager. Hij was eerder account director IoT en werkt sinds 1982 bij het telecombedrijf. In zijn nieuwe rol richt hij zich op middelgrote bedrijven, in samenwerking met geselecteerde businesspartners die maatwerkoplossingen bieden op het gebied van telecom, IT en security.
Ten slotte is Bas de Reus aangesteld als CEO van ilionx. Hij volgt Jan Veltman op, die na bijna vijf jaar vertrekt. De Reus heeft ruime ervaring binnen de IT-sector, onder meer bij CMG (nu CGI), Fujitsu Nederland, Tilaa, Levi9 en recent als interim CEO bij Centric. Hij gaat zich richten op de verdere groei en ontwikkeling van de organisatie.
GTIAonderzoek over ITchannel: meer kansen dan zorgen
De mondiale IT-channel staat er sterker voor dan ooit, maar het succes is geen vanzelfsprekendheid. Het wereldwijde GTIA-rapport State of the Channel 2025 schetst een sector die bloeit door technologische complexiteit, maar tegelijkertijd worstelt met een nijpend tekort aan talent.
Wereldwijd stijgt de IT-besteding naar verwachting tot 5,6 biljoen dollar in 2025, met IT-diensten als grootste uitgavencategorie. De belangrijkste groeidrijvers zijn de toenemende complexiteit van technologie, de opmars van AI-tools, de vraag naar cybersecuritydiensten en de verdere adoptie van clouddiensten.
Waar het traditionele resellingmodel terrein verliest, ontstaat ruimte voor dienstverleners die technologie verweven met bedrijfsstrategie. AI is daarbij de sleutel: meer dan de helft van de Noord-Amerikaanse channelbedrijven verwacht
significante AI-gerelateerde omzetgroei. Ook agentic AI – AI die autonoom handelt zonder menselijke input – staat in de schijnwerpers als disruptieve kracht richting 2029.
Maar liefst 54% van de respondenten in de Benelux bestempelt het kanaal als “gezond en snel veranderend”, een stijging ten opzichte van voorgaande jaren. Nog eens 40% ziet de markt als “relevant en stabiel”.
De meeste omzet wordt gehaald uit technologische diensten (53%), gevolgd door businessoplossingen (25%) en productverkoop (22%). Binnen het dienstenportfolio domineren cybersecurity, AI en dataservices, waarbij AI sterk in opkomst is als zowel omzet- als efficiëntiedrijver. AI wordt in de Benelux vooral toegepast voor contentgeneratie en procesautomatisering, maar ook steeds vaker als geïntegreerd onderdeel van het aanbod richting klanten.
Misco komt naar Nederland met overname Care4ICT
Misco versterkt zijn positie op het Europese vasteland met de overname van Care4ICT, een IT-dienstverlener uit Naarden. Met deze stap breidt Misco zijn dienstverlening lokaal verder uit.
Misco, een toonaangevende leverancier van technologieproducten en -diensten, zet met deze overname een belangrijke stap in zijn Europese groeistrategie. Door het opzetten van een volledig operationeel team in Nederland kan het bedrijf zijn klanten beter bedienen met lokale expertise. Care4ICT wordt volledig geïntegreerd in Misco Direct.
Bart Weijermars
Miranda van der Voorn en Niels van der Tang
Arie van Es
Andreu Casasnovas
Wilco van Bezooijen
Erik-Jan Gelink
Bas de Reus
Sewan versterkt partnerpositie met verbreding portfolio en vertrouwde aanpak
Sinds de overname van Pocos heeft Sewan Nederland vaart gemaakt met de verbreding van zijn portfolio. Dankzij nieuwe diensten zoals Microsoft-licenties en KPN Mobiel, gekoppeld aan een breed scala aan connectiviteitsoplossingen, positioneert het bedrijf zich nadrukkelijk als one-stop-shop voor het partnerkanaal. Tegelijkertijd blijft de persoonlijke aanpak – zoals partners die kenden van Pocos – stevig overeind. Sales Manager Arne van de Ven en Product Manager Sjaak Lettinga praten ons bij over de laatste ontwikkelingen binnen Sewan Nederland.
Na zes jaar als Partner Manager bij Pocos is Arne sinds januari actief als Sales Manager bij Sewan Nederland. In zijn nieuwe rol geeft hij dagelijks leiding aan het salesteam, zonder het persoonlijke contact met partners los te laten. “Juist daar zit onze kracht: dichtbij staan, meedenken en helpen groeien”, zegt hij. Die nabijheid is concreet. Salesmedewerkers van Sewan klappen hun laptop geregeld open op de werkvloer van de partner. “We willen geen leverancier zijn, maar een verlengstuk van hun organisatie,” aldus Arne.
De ondersteuning gaat dan ook verder dan het aanbieden van diensten. Partners kunnen ook rekenen op hulp bij strategische vraagstukken, zoals klantacquisitie of het uitbreiden van hun portfolio. “Wat heb je nodig en hoe kunnen we je helpen? Dat is ons vertrekpunt.” Die aanpak levert volgens hem meer op dan alleen omzet: “Het zorgt voor vertrouwen, langdurige samenwerking en wederzijds succes.”
Met de introductie van Microsoft 365-licenties breidt Sewan zijn portfolio strategisch uit. Deze toevoeging is een direct gevolg van de overname door het Franse moederbedrijf, waar de licenties al langer tot het standaardaanbod behoren. Nederlandse partners profiteren daarmee van een breder dienstenpakket, waarin telefonie, connectiviteit en Microsoft-producten samenkomen onder één paraplu.
Introductie van KPN mobiel
De integratie van de platformen Pulse en Sophia Go zal geleidelijk plaatsvinden, waarbij nieuwe diensten direct in Sophia Go worden aangeboden. Daarnaast staat de introductie van KPN Mobiel dit voorjaar op het programma, een toevoeging waar al lange tijd vraag naar was vanuit het partnerkanaal. “In Frankrijk hebben ze al de grootste operators in hun portfolio. Met deze stap verbreden we ons aanbod in Nederland”, zegt Sjaak. “Daar zijn we hartstikke blij mee.”
De keuze voor KPN Mobiel als eerste operator is niet toevallig. “KPN heeft in Nederland nog altijd de beste reputatie op het gebied van mobiele
netwerken,” licht Sjaak toe. “Onze partners vroegen al langere tijd om deze dienst, omdat zij hun eindklanten het beste netwerk willen bieden.”
Met de andere operators is Sewan “in gesprek”. Sjaak: “Er komt ook het nodige bij kijken. Alle teams, sales, delivery en support, moeten goed op de hoogte zijn. En je moet je portal (Pulse) erop inrichten. Daar gaat wel wat tijd overheen.”
Door het portfolio uit te breiden met mobiele diensten speelt Sewan in op de groeiende behoefte aan integrale oplossingen. De komende jaren zal de organisatie zich blijven richten op het toevoegen van nieuwe diensten en het optimaliseren van de klantbeleving, met als doel het partnerkanaal nog sterker te maken.
Onafhankelijk in connectiviteit: partnervrijheid als uitgangspunt Een onderscheidende kracht van Sewan Nederland is het unieke, operatoronafhankelijke aanbod van vrijwel alle internetverbindingen in Nederland. Van KPN en Delta Fiber tot Open Dutch Fiber en lokale glasvezelinitiatieven – het portfolio omvat álle relevante netwerken. “We zijn de grootste onafhankelijke netwerkleverancier van Nederland”, stelt Arne.
“Dat betekent dat we tot vrijwel achter elke voordeur kunnen leveren. FttH, FttO, VDSL – noem het, en wij kunnen het aanbieden. Wij zijn de enige partij die álle grote netwerken levert.”
Die onafhankelijkheid vormt een bewuste strategie. Partners zijn daardoor niet gebonden aan één operator en kunnen hun klanten altijd de meest geschikte oplossing bieden. Een benadering die naadloos aansluit op de filosofie van Sewan. “Onze oprichters hebben vanaf het begin ingezet op maximale onafhankelijkheid”, vertelt Sjaak. “Daarom blijven we actief investeren in samenwerkingen met regionale glasvezelnetwerken. Zo houden onze partners maximale keuzevrijheid.”
Ook bij eindklanten groeit het bewustzijn rond connectiviteit. De toegenomen afhankelijkheid van clouddiensten leidt tot een stijgende vraag naar redundantie, bijvoorbeeld in de vorm van dubbele verbindingen of back-upoplossingen. De nieuwe dienst Cloud Connect speelt hier
Sales Manager Arne van de Ven en Product Manager Sjaak Lettinga
logie aansluit bij de praktijk. Axians komt daarom met een reeks geïntegreerde zorgoplossingen, zoals een ERP-platform dat volledig is opgebouwd vanuit de zorgpraktijk.
André: “We hebben bewust een ERP gebouwd dat specifiek is ontworpen voor de zorg. En wordt doorontwikkeld samen met zorgorganisaties, dus niet slechts van achter een tekentafel. Verder ontwikkelen we ook een van onze BA/BI oplossingen ten behoeve van de VVT sector (op basis van een gezamenlijke visie) door in co-creatie met onze klanten.”
Betrokkenheid vergroten
Volgens André is het essentieel dat technologische oplossingen niet alleen technisch functioneel zijn, maar ook praktisch bruikbaar en herkenbaar voor alle betrokkenen in een zorgorganisatie. “Het draait om de zorgverlenende administratief medewerker, de manager(s) en andere medewerkers in de organisatie. Zij dragen allemaal bij aan het leveren van passende en kwalitatief goede zorg.”
Dat vraagt om integratie, gebruiksvriendelijkheid en bovenal relevantie. “We willen niet alleen ICT oplossingen leveren. We willen zorgen dat ze ook daadwerkelijk gebruikt worden. Te vaak zijn
in het verleden mooie oplossingen geïmplemen teerd die vervolgens door te weinig mensen werden gebruikt. Dan schiet het zijn doel voorbij. Daarom willen we ons er sterk maken voor daadwerkelijke adoptie van de oplossingen”
Data als strategisch fundament
De oplossingen van Axians zijn gericht op het ondersteunen van datagedreven zorg. Daarbij is niet alleen infrastructuur van belang, maar vooral wat er met de data gebeurt. “Connec tiviteit moet altijd beschikbaar zijn. Maar nog belangrijker is het dat de juiste data op het juiste moment voorhanden is, in de juiste applicatie, zodat er ook juist gehandeld kan worden,” zegt André.
”Omdat data steeds belangrijker wordt, zal ook datamanagement een steeds belangrijker rol spelen. Zeker nu AI steeds vaker onderdeel wordt van besluitvorming in de zorg.”
Slimme basisinfrastructuur als fundament
Bij digitalisering in de zorg gaat het vaak over grote strategische thema’s als datagedreven werken, interoperabiliteit en AI. Minstens zo belangrijk voor succes is de onderliggende basis: een robuuste infrastructuur die altijd beschikbaar is en slim is ingericht. Van telefonie tot internet en private netwerken tot AI-
MTOWER
ELKE DEELNEMER HAARSCHERP EN
HELDER IN BEELD - VOOR VERGADERINGEN
WAAR INCLUSIVITEIT TELT
Scan me
KPN Partner Network van telco naar techcosamenwerken aan groei
Het drukbezochte Release event van KPN Partner Network was niet alleen een geschikt moment om in Ede de partners bij te praten over de laatste trends en innovaties. Het was ook een ideale gelegenheid om kennis te maken met twee nieuwe contactpersonen. Zo nam Eric Mencke tijdens Release het podium als nieuwe directeur KPN Partner Network. En maakten we kennis met Lucas van Katwijk, sinds kort aan boord als Manager Business Development.
Eric Mencke begon zijn loopbaan bij KPN in 2009 en werkte onder meer bij Wholesale en Grootzakelijk. “Na mooie jaren in de corporate omgeving, begon ik het ondernemerschap en dicht op de klantdeals zitten te missen.” Na een succesvolle periode met het Chinese digitale ecosysteem WeChat, waar hij voor KPN in Europa onder meer het Rijksmuseum ontsloot voor Chinese bezoekers, koos hij voor het ondernemerschap.
Als medeoprichter van een B2B SaaS-bedrijf leerde hij wat het betekent om “met beperkte middelen en maximale inzet een team te leiden en te vechten voor succes.” Die ervaring neemt hij nu mee terug naar KPN. “De kennis en kunde vanuit KPN, gekoppeld aan het natuurlijk ondernemerschap in het partnernetwerk: deze rol past me als gegoten.”
Samen met de partners
Lucas van Katwijk was al eerder actief binnen het KPN Partner Netwerk en werkte onder meer aan de opbouw van KPN ÉÉN en de cloudpropositie. “Ik heb altijd gewerkt op het raakvlak van innovatie, new business, marketing en productontwikkeling.” Na een periode binnen het Grootzakelijke segment van KPN is hij terug bij het KPN Partner Network. “Dat voelt als thuiskomen. Ik doe graag zaken met partners, die immers beschikken over veel kennis, een breed portfolio en een uitstekend lokaal netwerk.”
Als Manager Business Development richt hij zich nu op initiatieven zoals de KPN Partner University en consulting. “Wij zorgen ervoor dat partners niet alleen toegang hebben tot ons portfolio, maar ook echt succesvol kunnen zijn in hun markt.”
Een duidelijke missie Wat drijft hen in hun nieuwe functie? Eric: “Er staat al een solide partnernetwerk, maar we kunnen nog veel meer impact maken. In een wereld die snel verandert en waar digitale veiligheid en innovatie steeds belangrijker worden, nemen we een cruciale positie in. Samen met onze partners willen we nog meer de dialoog opzoeken om te toetsen of iets echt toegevoegde waarde heeft voor hun klanten. Bij alles wat we doen staat waarde voor de klant centraal. Partners hebben de kennis van de markt, wij de schaal en middelen.”
Lucas sluit zich daarbij aan. Zijn missie bestaat uit drie speerpunten: “Ten eerste willen we beter luisteren naar wat onze partners nodig hebben om succesvol te zijn. Ten tweede helpen we hen actief in hun ontwikkeling, bijvoorbeeld via kennisprogramma’s. En tot slot: het bouwen van campagnes en activiteiten waarmee partners echt kunnen groeien. Qua producten, maar ook qua prospects.”
Die aanpak werpt zijn vruchten af. Partners die actief deelnemen aan programma’s zoals de Partner University of het Transformatieprogramma boeken aantoonbaar betere resultaten; van hogere klanttevredenheid (NPS) tot betere groeicijfers.
Samen innoveren, samen groeien Zowel Eric als Lucas benadrukken het belang van co-creatie. “Wij ontwikkelen geen producten in een ivoren toren, het gaat om co-creatie,” zegt Eric. “Als een campagne of dienst niet werkt voor de partner, gaan we terug naar de tekentafel.” Lucas vult aan: “We zoeken actief de dialoog op. Bij events zoals Release, via klankbordgroepen, in één-op-één-gesprekken. Dat levert waardevolle inzichten op.”
Telecom én IT: bruggen bouwen
In het huidige landschap vol uitdagingen en kansen is het voor het gros van de partners essentieel om hun dienstverlening te verbreden. “We zien telecombedrijven die moeite hebben om de verbreding naar IT te maken,”, aldus Lucas. “En IT-partijen die zich onzeker voelen over telecom. Wij helpen ze daarin. Met kennis, tools en voorbeelden van wat werkt.”
Eric ziet in die ontwikkeling grote kansen. “Partners willen dé trusted advisor zijn voor hun klanten. Daarvoor moet je breed kunnen adviseren, van werkplekken en connectiviteit tot beveiliging en digitalisering. En daar hebben wij de bouwblokken voor in huis.” Bouwblokken die ook steeds verder worden geautomatiseerd, zodat de partner diensten sneller en efficiënter kan uitrollen. Zoals met het nieuwe Connext Voice, dat volgens Lucas de helft aan implementatietijd scheelt. Iets wat vorig jaar al werd bewezen met SuperVision, dat inmiddels “draait als een tierelier.”
Van platformstrategie tot AI
Onderdeel van de nieuwe koers is de platformstrategie van KPN. “We willen niet alles zelf bouwen”, legt Lucas uit. “We bieden partners een podium om via ons platform hun diensten aan te bieden.” Daarmee groeit KPN van operator naar een open tech-ecosysteem.”
Alleen al tijdens Release zijn drie nieuwe tools op het platform gelanceerd. Zoals een adaptietool voor NIS2, een rapportagesysteem voor CO₂ melders en LetsCopilot, een applicaties die klanten helpt bij de Adoptie van AI binnen hun organisatie.
AI speelt daarbij een steeds grotere rol. “Het is geen doel op zich”, zegt Lucas.
“Maar als het helpt om klanten beter te bedienen, dan zullen we het omarmen.” Daarom organiseert KPN binnenkort een AI-event voor partners, om use cases te delen en samen te leren.
Digitale veiligheid en duurzaamheid Ook veiligheid en duurzaamheid staan hoog op de agenda. “We lanceren nieuwe diensten waarmee partners hun klanten kunnen helpen om veiliger te werken“, vertelt Eric. “Denk aan managed detection & response, of awareness-trainingen.” Duurzaamheid is voor KPN geen bijzaak: “We delen onze kennis actief, zodat ook onze partners duurzamer kunnen ondernemen”, zegt Lucas.
En dan is er nog glasvezel. “De uitrol daarvan op bedrijventerreinen is nog volop gaande en biedt partners enorme kansen”, zegt Eric. “Waar wij leveren, kunnen zij via 'land and expand' toegevoegde diensten aanbieden.” KPN ondersteunt partners actief met tooling, planning en gezamenlijke benadering van klanten. “Zo maken we het makkelijker om die kans echt te verzilveren.”
Koersvast
Het gesprek eindigt met een duidelijke conclusie: bij KPN Partner Network draait het om luisteren, leren en samen doen. “We zijn trots op onze partners”, zegt Lucas. “En we willen ze helpen om succesvol te zijn.” Eric besluit: “Wij zijn koersvast, maar altijd in dialoog. Alleen samen maken we het verschil.”
RELEASE 2025 onderstreept kracht van samenwerking
Tijdens het KPN Partner Network RELEASE 2025-evenement in april kwamen honderden partners samen om de samenwerking met KPN te verdiepen en te versterken. Het programma bood een combinatie van strategische inzichten en praktische handvatten, met zowel technische als commerciële workshops.
Partners kregen onder meer een update over oplossingen als SuperVision voor geavanceerd IT-beheer, Managed Detection & Response voor proactieve cyberbeveiliging, en CSP Control Center als volgende stap in Microsoft CSP-dienstverlening. Ook commerciële thema’s kwamen uitgebreid aan bod, waaronder de integratie van Connext Voice, mobiel en breedband in één propositie, en nieuwe functionaliteiten binnen KPN GRIP en OneBase
De sessies boden ruimte voor dialoog, validatie en inspiratie — in lijn met KPN’s visie op co-creatie binnen het partnernetwerk. RELEASE 2025 bevestigde daarmee het streven naar oplossingen die direct bijdragen aan klantwaarde en groei.
Lucas van Katwijk (links), Manager Business Development en Eric Mencke, directeur KPN Partner Network
7
VOOR EEN IJZERSTERK FUTUREPROOF PORTFOLIO!
In een razendsnel veranderende markt is stilstaan geen optie. Klanten verwachten slimme totaaloplossingen, technologieën ontwikkelen zich in recordtempo en concurrentie loert overal. De centrale vraag is dus: Is jouw portfolio futureproof? Milan, Marcel en Derc van BusinessCom delen daarom hun portfolio-tips.
Het jaar 2025 staat bij BusinessCom in het teken van het Futureproof Portfolio – de distributeur van ICT-hardware en Clouddiensten wil resellers helpen bij het vinden van groeikansen door samen de Portfolio APK uit te voeren. “Het draait niet alleen om producten, maar om strategische keuzes maken”, zegt partnermanager Marcel Derks. “We kijken samen waar je vandaag staat, wat je klanten morgen nodig hebben en waar jij het verschil kunt maken.”
Met de portfolio APK wordt samen met de reseller het complete landschap van oplossingen doorlopen om te ontdekken waar kansen liggen. Om resellers op weg te helpen, geven partnermanagers Milan, Marcel en Derc van BusinessCom alvast enkele portfolio-tips.
1
Vind de ‘white spots’ in je portfolio
Veel resellers weten feilloos wat ze wél aanbieden, maar zijn zich minder bewust van wat ze missen. “Maak een analyse: welke diensten missen nog in jouw aanbod? Waar moeten je klanten nu nog voor uitwijken naar een ander”, zegt Marcel Derks. “Als jij die white spots ontdekt, kun je ze omzetten in kansen. Zo bouw je een aanbod dat volledig aansluit bij de wensen van je klant én de trends in de markt.”
Verdiep je in UCaaS
Unified Communications as a Service (UCaaS) is in opmars en het wordt steeds slimmer. “Met partijen als Intermedia en Zoom bied je je klanten één compleet platform voor communicatie, samenwerken en klantcontact – allemaal native geïntegreerd en ondersteund door AI”, legt partnermanager Derc van Mierlo uit. “Het is schaalbaar, veilig en klaar voor de toekomst. Dat maakt je portfolio compleet.”
2
6
Creëer balans tussen massa en niche “Een goed futureproof portfolio bevat zowel populaire oplossingen als slimme nicheproducten”, aldus Derc van Mierlo. “De bekende oplossingen zorgen voor volume, maar met een unieke propositie onderscheid je je echt van de massa. Denk bijvoorbeeld aan sectorspecifieke oplossingen, gespecialiseerde security of unieke hardware merken. Zo blijf je concurrerend, ook als de marges onder druk staan.”
Omarm AI – nu
“AI is geen toekomstmuziek meer, het is nú. Van slimme gespreksanalyse tot automatische rapportages: AI-toepassingen maken oplossingen efficiënter en gebruiksvriendelijker”, zegt Milan van Elst. “En jouw klanten verwachten dat ook. Denk aan tools als Zoom AI Companion, waarmee je klant productiever werkt en jij als aanbieder voorop blijft lopen.”
7
4 5
Maak je portfolio beheersbaar
Een breed portfolio lijkt aantrekkelijk, maar kan ook je grootste valkuil zijn. “Zorg voor focus per productlijn en bied keuzes per klantsegment, maar blijf kritisch”, zegt Milan van Elst. “Te veel variatie maakt het lastig voor je sales- én supportteam. Door samen te werken met een distributeur met een breed, goed gecureerd aanbod –zoals BusinessCom – hou je flexibiliteit én overzicht.”
Word een one-stopshop voor je klant
“Resellers die alles uit één hand kunnen leveren, winnen aan snelheid, stabiliteit én gemak”, stelt Milan van Elst. “Je wil niet bij vijf leveranciers inkopen voor hardware en diensten voor de werkplek. Denk aan één bestelportal voor abonnementen en hardware, één supportdesk, één factuur – dat maakt jouw dienstverlening veel krachtiger en overzichtelijker.” Dit model maakt jouw rol als adviseur sterker én verhoogt klanttevredenheid.
Conclusie: Futureproof begint met inzicht
Een sterk portfolio is nooit af – het groeit mee met de markt, je klanten én jouw ambities. Wil jij weten waar je staat en waar je naartoe kunt groeien? Doe dan samen met ons de Portfolio APK. Vraag hem hier aan:
Ondersteuning door sterke leveranciers
3
Bouw een standaardpropositie voor hybride werken
“De combinatie van thuiswerken, werken op afstand en werken op kantoor is blijvend”, stelt Marcel Derks. “Resellers die een totaalpakket bieden – van UC-oplossingen, headsets en video-bars tot beveiliging en netwerkoplossingen – positioneren zich als de ideale partner voor de moderne werkplek.” Door een gestandaardiseerde propositie op te bouwen, kun je sneller schakelen, klanten efficiënter bedienen en je expertise beter laten zien.
BusinessCom is door de breedte en diepte van zijn eigen portfolio uitstekend in staat om een inhoudelijk gesprek met business partners te voeren over hun portfolio. De volgende leveranciers ondersteunen de campagne ‘Is jouw portfolio Futureproof?’:
Van links naar rechts: Marcel Derks, Derc van Mierlo en Milan van Elst van BusinessCom.
4G of 5G?
That is the question
De afgelopen periode had ik regelmatig interessante discussies over het gebruik van mobiele technologie. Bijna altijd gaat het dan over 5G. Is 4G daarmee afgeschreven? In dit artikel kijken we naar het ecosysteem, Internet of Things (IoT) en oplossingen voor alarmering en spraak.
We zijn allemaal vertrouwd met 4G op onze smartphones. De technologie is ook bekend als LTE (oftewel Long Term Evolution) en wordt al sinds 2010 breed toegepast. 4G bracht een forse verhoging van mobiele data snelheid, flink meer capaciteit in het netwerk en een breed ecosysteem. De ontwikkeling heeft niet stilgestaan (daarom heette het ook LTE), de maximale datasnelheid ligt al boven 1 Gbit/s. Ook voor Internet of Things zijn er uitbreidingen van de standaard gemaakt met NB-IoT en LTE-M.
Volwassen
De telefoons en chipsets voor 4G zijn nu overal te krijgen en de technologie is volwassen. IoT en industriële modems lopen altijd achter ten opzichte van smartphone technologie, maar ook 4G modems zijn heel betaalbaar (vanaf minder dan 100 Euro). Een 4G chip (zonder voeding, besturing en kast) vond ik al online voor € 8.
5G heeft een aantal voordelen, vooral in private netwerken als er hogere datasnelheden nodig zijn en veel upload plaatsvind. Videocamera’s die hun beelden in hoge resolutie continue doorsturen, gebruiken veel data. Dat is met 4G niet goed te realiseren. Daarnaast staat 5G nog maar aan het begin van zijn levensloop en worden er nog nieuwe functies toegevoegd, zoals satellietcommunicatie. Ook de veiligheid van het 5G protocol is sterk verbeterd. NB-IoT is overigens ook geadopteerd door 5G, alhoewel de komende jaren 5G RedCap (Reduced Capability) naar verwachting ook als IoT technologie breder wordt uitgerold.
Prijzen devices
5G smartphones zijn nauwelijks duurder dan 4G toestellen. Een goedkope 4G smartphone kost bijvoorbeeld € 79, een goedkoop 5G toestel € 99. Voor een ruggedized smartphone 4G of 5G zijn de verschillen minder groot, maar nog steeds aanwezig.
Bijvoorbeeld bij Crosscall is er voor ongeveer € 200 een 4G versie, voor 5G liggen de prijzen op meer dan € 500. De Samsung Xcover7 Pro met 5G is er nu voor minder dan € 300, mede omdat de Xcover 8 Pro binnenkort wordt verwacht. Natuurlijk zijn er wel verschillen in hoeverre de toestellen ‘hufterproof’ zijn, soms wordt dit aangeduid met ‘ruggedized’ (kan tegen een stootje) en ‘rugged’ (geschikt voor echt zware omstandigheden).
Bij industriële routers en IoT modules zijn er ook nog substantiële verschillen, in plaats van minder dan € 100 voor 4G zijn 5G modems al snel € 400 tot € 500. Voor een project met 100 of zelfs 1.000 modems zorgt dit voor enorme verschillen in de benodigde investeringen.
NSA versus SA Zoals vaker beschreven, is 5G er in twee smaken: Non-Stand Alone en Stand Alone. De afgelopen jaren hebben we vooral NSA
Over de auteur Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën.
gehad, operators zijn nu de overstap aan het maken naar SA. Pas bij SA zijn echte 5G diensten mogelijk, bij NSA wordt er namelijk nog gebruik gemaakt van een 4G core. 5G NSA biedt dus nauwelijks voordelen ten opzichte van 4G. 5G SA is nog volop in ontwikkeling, vooral de support door terminals en chipsets is een punt van zorg. Vaak moet een firmware update worden gedaan voordat een 5G modem ook goed SA doet. Ook bij smartphones is dit een punt van zorg. Omdat men in 2019 niet nog eens zes maanden wilde wachten op het gereedkomen van de 5G core standaard en daarmee 5G SA, zitten we nu in 2025 nog steeds met 5G netwerken die eigenlijk volledig leunen op 4G.
Private netwerken
Private netwerken zijn in Nederland nu mogelijk in de 1800 MHz band en de 3500 MHz band. De 1800 MHz band is vrij te gebruiken met laag vermogen op je eigen perceel, waarbij er 2 x 5 MHz (TDD) mag worden gebruikt. In de 3500 MHz band is 50 MHz beschikbaar (FDD), waarbij uplink en downlink op dezelfde frequentie gaan. Het bereik van de 3500 MHz band is ongeveer de helft van de 1800 MHz band, maar met de 3500 MHz band zijn hogere vermogens toegestaan waarmee het bereik wat kan worden verbeterd. Uplink en downlink moeten wel in balans zijn, de uplink is normaal de beperkende factor.
Moderne radio apparatuur is vaak Software
Defined, waarbij een zender op de 1800 MHz band zowel voor 4G als 5G kan worden gebruikt. Tegelijkertijd is dat niet zo praktisch, maar omschakelen is meestal mogelijk. Ook een leverancier van het core netwerk, zoals Druid, maakt het mogelijk zowel 4G als 5G diensten te laten draaien. Op de 1800 MHz band is er geen groot verschil tussen 4G en 5G qua datasnelheid. Met 5G is het wel mogelijk om veel bredere radiosignalen te gebruiken, waarmee hogere datasnelheden
kunnen worden gehaald. Zelfs met een simpele configuratie (2x2 MIMO) is 250 Mbit/s download en 70 Mbit/s upload mogelijk per zender. Dit zijn snelheden die met Private 4G normaal niet mogelijk zijn. De kosten voor een 5G licentie op de 3500 MHz band zijn jaarlijks enkele honderden euro’s. De kosten voor een 5G netwerk liggen meestal wat hoger dan voor 4G, maar de verschillen zijn vaak niet zo groot meer.
Alarmering en spraak
Private netwerken worden veel toegepast in de zorg voor alarmering en spraak. Bij Private 2G werkte dit zonder verdere instellingen, bij 4G moeten een aantal zaken worden geconfigureerd in het netwerk en in de toestellen. Ook bij 5G zijn netwerk specifieke instellingen noodzakelijk. De meeste leveranciers bieden nu spraak via de normale telefoniefuncties, voorheen was vaak een aparte VoIP applicatie noodzakelijk. In dat opzicht zijn er nu weinig verschillen tussen 4G en 5G. Met 5G is het mogelijk 1800 en 3500 MHz te combineren in een privaat netwerk, wat een netwerk flexibeler maakt.
Keuzestress
Hoewel 4G-technologie voor veel bedrijven nog steeds een solide en bewezen keuze is, biedt 5G nieuwe mogelijkheden. Terwijl 4G-technologie bewezen is en nog zeker een decennium meekan, biedt 5G enkele voordelen die de moeite waard zijn om te overwegen. Vooral als je op zoek bent naar hogere snelheden, nieuwe diensten en hogere beveiliging is 5G de betere keuze. Bedrijven moeten zorgvuldig afwegen wat voor hen het meest geschikt is, afhankelijk van hun specifieke behoeften en budget. Voor een eenvoudige Proof of Concept of pilot is 4G soms net wat makkelijker, voor de langere termijn is 5G nu duidelijk de betere keuze.
Shomi integreert conversational AI naadloos in Enreach Contact
Met de introductie van Shomi zet Enreach een grote stap in de toepassing van AI binnen dagelijkse zakelijke communicatie. Deze slimme assistent luistert mee tijdens gesprekken, transcribeert, vat samen en zet actiepunten overzichtelijk klaar – realtime. Of het nu gaat om een internationale call of een klantgesprek onderweg: Shomi vertaalt, begrijpt en integreert naadloos met bestaande workflows. Geen losse app, geen omslachtige setup – Shomi is native ingebed in het telefonie platform. CTO Koen van Geffen en Head of Marketing Frank Schouten over deze volwaardige gesprekspartner die de context van gesprekken begrijpt én handelt. “We houden ervan innovatie en complexe technologie te democratiseren voor de MKB’s en de gewone gebruiker.”
“Shomi is niet zomaar een feature”, begint Frank enthousiast. “Het is een onderdeel van ons platform Enreach Contact, een alles-inéén-oplossing voor telefonie, UCaaS, CRMintegraties en mobiele netwerken.” Binnen dat ecosysteem speelt Shomi de rol van persoonlijke AI-assistent. De kracht zit in de eenvoud: Shomi denkt met je mee.
Uitbreiding communicatieplatform Koen, die het AI-project van dichtbij heeft aangestuurd, blikt terug op de oorsprong. “Het begon in 2020, toen we Botsquad overnamen, een klein Amsterdams bedrijf met briljante conversational AI-technologie. Dat was nog helemaal gericht op chat en support. Wij zagen de potentie om dat te vertalen naar voice: spraakgesprekken op mobiel en vast.” Volgens Koen draait alles om de context van het gesprek begrijpen. “Een goede AI snapt niet alleen waar je het over hebt in het gesprek, maar ook waar je vandaan komt en waar je naartoe wilt. Dat was de kern van de technologie. En toen wisten we: dit moet naar ons communicatieplatform.”
Niet chatten, maar praten Shomi is gebouwd voor echte gesprekken.
“Veel AI-oplossingen blijven hangen in chatbots of tekstanalyse”, legt Koen uit. “Maar wij wilden voice als volwaardig kanaal gebruiken. Dat betekent dat Shomi met je meeluistert, gesprekken samenvat en actiepunten genereert, zonder dat jij daar iets voor hoeft te doen.” Frank geeft een voorbeeld: “Stel, je wordt gebeld door een onbekend nummer. Je zet Shomi aan, die vraagt namens jou waarom er gebeld wordt. De beller zegt ‘ik wil een offerte aanvragen’, en jij ziet dat live in beeld. Vervolgens kun je het gesprek zelf overnemen of laten doorsturen naar voicemail.”
Maar Shomi gaat verder. Het platform analyseert hele gesprekken, vat deze samen en markeert belangrijke actiepunten. “Ideaal in de auto”, zegt Frank. “Je belt met een klant, Shomi luistert mee en als je terug op kantoor bent, staat alles netjes in je desktopomgeving én zet je het door in je CRM. Dat is niet alleen efficiënt, maar een gamechanger.”
Misschien overbodig om te melden, maar Enreach Contact werkt op mobiel, vast en desktop, in combinatie met de netwerken van KPN en Vodafone en Teams.
Native is het nieuwe normaal Wat Shomi volgens Koen echt uniek maakt, is de manier waarop het is ingebed in Enreach Contact. “Vaak zijn dit soort tools losse apps die je moet downloaden en koppelen. Wij hebben alles native gemaakt. Geen gedoe. Of je nu op je mobiel zit, via de desktop belt of Teams gebruikt. Shomi werkt gewoon.”
Ook internationaal; Enreach is actief in meerdere Europese landen. “In elk land hebben we te maken met een ander netwerk, maar de kern is hetzelfde. Onze mobiele core draait centraal, waardoor we over alle markten één AI-platform kunnen aanbieden”, legt Koen uit. “Dat is belangrijk, want veel AI-startups missen juist die integratie. “Je ziet nu veel apps die voice opnemen, samenvatten en klaar. Maar die zitten los van je platform. Wij kunnen actiepunten direct doorzetten naar je CRM of takenlijst. Alles blijft in dezelfde workflow.”
Conversational AI als nieuwe golf
Koen ziet Shomi als onderdeel van een bredere ontwikkeling: de ‘next wave’ in telecom. “We zijn ooit begonnen met VoIP, toen vast-mobiel, daarna UCaaS.
Nu zitten we in de conversational AI-fase. We noemen het niet voor niets onze vierde digital telecom wave.”
Die visie wordt gedeeld binnen het hele bedrijf.
“Wij geloven dat AI de manier waarop we communiceren fundamenteel verandert,” zegt Frank. “Niet door ons werk over te nemen, maar door ons te ondersteunen. De accountmanager die onderweg belt, krijgt automatisch een samenvatting. De supportmedewerker weet meteen wat er is besproken. En de manager ziet alle gesprekken netjes gelogd.”
Uitgebreid getest Shomi is inmiddels op uiteenlopende plekken getest en ingezet. Koen: “Bij organisaties waar veel klantcontact plaatsvindt, zie je vaak piekmomenten. Dan helpt Shomi om gesprekken slim te filteren, terugbelverzoeken in te plannen of alvast informatie te verzamelen. Dat scheelt wachttijd én administratie.”
De mogelijkheden zijn breed toepasbaar. “Of het nu gaat om klantvragen via WhatsApp, het plannen van afspraken of het stroomlijnen van intakegesprekken: elk gesprek dat telt, kun je met Shomi slimmer en persoonlijker maken.”
“Het
moest gewoon seamless worden. Je moet niet merken dat er AI meedraait, maar wél dat je werk makkelijker wordt”
Klein beginnen, groot denken Enreach lanceerde Shomi op 16 april. In eerste instantie krijgen alle gebruikers toegang tot de basisfunctionaliteiten. “De eerste twee maanden is het gebruik gratis”, zegt Frank. “Daarna betaal je alleen voor de gesprekken die je laat analyseren. Veel features, zoals smart voicemail, blijven gratis.” Partners hoeven het niet eens apart te verkopen. “We pushen het direct naar de klant. Alleen als een partner het wil uitschakelen, moet hij dat aangeven.”
De toekomst: voice-activation Wat brengt de toekomst? Koen heeft grote plannen. “We willen naar voice-activation. Dat je midden in een gesprek kunt zeggen: ‘Hé Shomi, noteer dit als actiepunt.’ Zonder het gesprek op te nemen, maar wel de essentie vastleggen. Daar bouwen we nu een eigen light language model voor. Klein, snel, en Europees gehost.” En nog verder? “Echte agentfunctionaliteit,” zegt hij. “Dat Shomi niet alleen luistert, maar ook kan handelen. Configuraties aanpassen, orders plaatsen, vergaderingen inplannen. Een slimme, handsfree collega in je broekzak.”
De kracht van eenvoud Eenvoud staat ook hier centraal. “We willen geen tool waar je eerst een cursus voor moet volgen,” zegt Frank. “Het moet net zo logisch voelen als bellen zelf. Alleen dan slimmer.” Koen beaamt dat: “AI mag nooit in de weg zitten. Het moet de gebruiker helpen zonder dat die merkt dat het AI is. Dan pas werkt het echt.”
Koen van Geffen, CTO Enreach
THIJS VAN DEN ENDE (XELION): Van hype naar echte waarde voor de gebruiker
Thijs van den Ende, CEO van Xelion, ziet de mogelijkheden van AI, maar prikt ook door de hype heen. Automatisch gespreksverslagen genereren? Handig. Maar wat doen we met al die data? Hij pleit voor een bewustere inzet van AI, gericht op echte gebruikerswaarde en minder verspilling. “De grootste impact komt niet van nóg meer data, maar van minder telefoontjes door slimmere afhandeling.”
Hoe beïnvloedt AI de manier waarop bedrijven jullie oplossingen inzetten?
Het is natuurlijk prachtig dat je met een druk op de knop je gespreksverslag hebt met actiepunten erbij. Dit scheelt tijd en gaat veel mensen blij maken. Spraak is een mooi medium, maar het is natuurlijk ideaal dat dit te automatiseren valt. Wel vraag ik me af wat je met al die data gaat doen. Dan heb je straks 2TB aan gespreksverslagen die je zelf nooit gaat lezen. Die zul je dus weer via AI moeten gaan analyseren. De vraag is wat je daar dan weer mee doet. Want wat je ook ziet is dat gebruikers nu met een paar klikken hun volledige interne documentatie in ChatGPT of Copilot gooien om er vervolgens eigenlijk niets mee te doen. Een samenvatting die je toch niet leest, maar vervolgens wordt deze data (als je het niet goed inricht) gebruikt om verder te leren. En als je dat niet goed inregelt weet je niet eens waar je je data laat analyseren. Dat vind ik wel eng.
Welke AI-functionaliteiten worden al actief ingezet en welke innovaties staan op de planning?
Wij werken zelf aan het automatisch maken van een gespreksverslag. Wij bieden een communicatie-oplossing. Dat betekent dat wij zorgen dat de output goed beschikbaar is en dat er basisfuncties die gebruikers verwachten mogelijk zijn. Door ons uitgebreide netwerk van integrators kun je daarna met deze data aan de slag gaan. Ook kun je via een van onze partners heel eenvoudig een spraakgestuurde assistent voor bijvoorbeeld terugbelafspraken koppelen.
Welke AI-toepassingen zie je momenteel de meeste impact maken binnen jullie segment?
Echte impact ga je zien wanneer de inzet van AI voor de gebruiker daadwerkelijk een probleem wegneemt, in plaats van alleen maar data toevoegt. Dus geweldig als er nog meer data beschikbaar is over hoe telefoontjes wel niet gemist worden. Het zou veel zinniger zijn als de inzet er voor zorgt dat er minder gebeld
wordt omdat bepaalde vragen geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden. Ik zie dat veel oplossingen nu blijven steken in analyse en nog niet in actie. Ze zijn er wel maar daar betaal je dan ook voor.
Welke AI-gestuurde innovaties verwacht je de komende jaren binnen jullie segment?
Ik verwacht dat AI verder evolueert. We gaan toe naar agentic AI: systemen die zelfstandig eenvoudige handelingen uitvoeren, signaleren wanneer een gesprek ontspoort of context meenemen in opvolging.
Deze AI zal minder waarnemen, en meer gaan doen. De verschuiving van analyse naar actie — denk aan AI die een gesprek automatisch afhandelt, opvolging plant of signaleert wanneer iets ontspoort — is logisch en nodig.
Hoe waarborg je de balans tussen AIautomatisering en menselijke interactie in communicatieprocessen?
Als we niet oppassen, wordt met een mens spreken straks een luxeproduct. Je ziet nu al dat sommige bedrijven menselijke service verstoppen achter bots, keuzemenu’s of premium abonnementen.
Voor bepaalde gebruikers — bijvoorbeeld in de zorg of het sociaal domein — is dat gewoon niet passend.
Dus ja, automatisering is fijn als het de wachttijd verkort of de ervaring verbetert, maar zodra het frustreert of afremt, verlies je het contact. Letterlijk. Een 9+ ervaring bereik je niet door alles weg te automatiseren.
Hoe kan AI en machine learning bijdragen aan de beveiliging en betrouwbaarheid van jullie diensten? En in hoeverre is het een bedreiging?
Er zijn twee kanten aan dit verhaal. AI helpt zeker bij beveiliging: je kunt sneller afwijkend gedrag detecteren, sneller reageren, beter inschatten waar risico's ontstaan.
Tegelijkertijd maakt AI het voor kwaadwillenden ook makkelijker: voice-cloning, deepfakes, AI-gestuurde phishing… je hoeft straks geen techneut meer te zijn om iets te laten lijken alsof het van een collega komt.
Wat ik lastig vind: we vertrouwen onze beveiliging steeds vaker toe aan systemen die we zelf niet meer volledig begrijpen. En dan wordt het ineens wél spannend.
In hoeverre speelt AI een rol in gespreksanalyse en hoe helpt dit bij klantinteracties?
AI heeft gespreksanalyse toegankelijk gemaakt op een schaal die eerder ondenkbaar was. We kunnen nu trends signaleren, feedback structureren en zelfs realtime ondersteuning bieden aan medewerkers. Dat is waardevol.
De grote uitdaging blijft: hoe zorgen we dat al die inzichten ook leiden tot actie? AI moet niet alleen detecteren, maar ook faciliteren.
En los van de (on)mogelijkheden is er ook iets dat mij serieus zorgen baart, het enorme stroomverbruik van AI — zeker nu we massaal zijn gaan analyseren om het analyseren.
We draaien modellen, verzamelen data, genereren inzichten... maar vaak doen we daar uiteindelijk niets mee. Als je miljoenen klantgesprekken analyseert, maar je processen niet verandert, is die analyse dan echt waardevol?
En ondertussen branden we servers vol op creaties die niemand nodig heeft. LinkedIn staat vol AI-gegenereerde plaatjes, action figures, avatars, maar wat voegen ze toe — behalve CO₂-uitstoot en rekenkosten?
Moeten we echt alles analyseren, genereren, voorspellen? Of kan het ook een tandje minder, gerichter, bewuster?
AI maakt zakelijke communicatie slimmer en menselijker
Artificial intelligence verandert de manier waarop bedrijven communiceren en werken ingrijpend.
Volgens Frank Schouten, Head of Marketing bij Enreach Nederland, ligt de kracht van AI niet in het vervangen van menselijke interactie, maar juist in het versterken ervan. “AI helpt organisaties en medewerkers om effectiever te werken en creëert tegelijk meer ruimte voor échte connectie met klanten. De komende jaren gaan spraakgestuurde assistenten en realtime suggesties een nieuwe standaard zetten in zakelijke communicatie.”
Hoe beïnvloedt AI de manier waarop bedrijven jullie oplossingen inzetten?
AI maakt onze communicatieoplossing
Enreach Contact direct waardevoller én eenvoudiger inzetbaar. Met de toevoeging van Shomi, onze native AI-assistent binnen Enreach Contact, kan de eindgebruiker slimmer, sneller en efficiënter werken. Shomi luistert mee, maakt samenvattingen en actiepunten en vervolgens bepaal je zelf wat je met deze informatie doet.
Voor klanten betekent dit een effectievere en kwalitatief betere inrichting van hun communicatie: hogere klanttevredenheid, lagere kosten, omzetverhoging én een hogere medewerker tevredenheid. Voor partners resulteert dit in meer klantwaarde, extra marge en een onder-
“We maken het nu toegankelijk en direct toepasbaar voor zowel organisaties als individuele gebruikers”
scheidend aanbod richting hun klanten.
Welke AI-functionaliteiten worden al actief ingezet en welke innovaties staan op de planning?
We bieden al bijna vijf jaar AI-oplossingen via onze partners. In de beginfase waren deze oplossingen vooral technisch van aard, maar inmiddels hebben we AI gedemocratiseerd. We maken het nu toegankelijk en direct toepasbaar voor zowel organisaties als individuele gebruikers.
Op organisatieniveau leveren we complete AI-oplossingen die terugkerende werkzaamheden automatisch afhandelen. Denk aan het slim doorverbinden van gesprekken, het plannen van terugbelverzoeken, het maken van afspraken en het verwerken van supportvragen. Zo help je je organisatie slimmer en effectiever te werken.
Op persoonlijk niveau is er Shomi. Deze AI-assistent is standaard beschikbaar voor alle gebruikers van Enreach Contact. Shomi luistert mee tijdens gesprekken, vat samen, maakt actiepunten aan en werkt volledig mee in je bestaande werkwijze, zonder dat je iets hoeft in te stellen. Daarnaast is het mogelijk om de genoemde gespreksverslagen auto-
matisch in relevante systemen (CRM, Service) op te slaan en te gebruiken voor het verbeteren van klantervaring.
In de toekomst gaan we Shomi nog slimmer maken. Binnenkort is het mogelijk om de genoemde gespreksverslagen automatisch in relevante systemen (CRM, Service) op te slaan en te gebruiken voor het verbeteren van klantervaring.
Welke AI-gestuurde innovaties verwacht je de komende jaren binnen jullie segment?
We verwachten een doorbraak in spraakgestuurde opdrachten binnen zakelijke communicatie. Waar AI nu al gesprekken analyseert en samenvat, gaan we naar een situatie waarin je tijdens een gesprek live tegen je assistent kunt praten en je assistent actieve suggesties geeft (denk aan een ‘next best offer’).
Stel je voor: je zegt midden in een klantgesprek simpelweg “Hé Shomi, noteer dit als actiepunt” of “Plan een afspraak in voor volgende week” zonder dat je iets hoeft aan te klikken of te onderbreken. Dat is toch ontzettend effectief? Deze ontwikkeling maakt AI niet alleen slimmer, maar vooral mense-
lijker en natuurlijker in gebruik. Het wordt een handsfree collega die direct met je meewerkt.
Hoe waarborg je de balans tussen AIautomatisering en menselijke interactie in communicatieprocessen?
AI is geen wondermiddel dat alles oplost en het risico bestaat dat je doorschiet in automatisering. Terwijl juist in communicatie geldt: mensen doen zaken met mensen.
AI moet je niet vervangen, maar ondersteunen. Het helpt je slimmer, sneller en effectiever te werken, zodat je je kunt focussen op het échte gesprek, doordat je geen afleiding hebt vanwege het maken van notities. Zo blijft er juist meer ruimte over voor persoonlijke aandacht en echte connectie.
Hoe kan AI en machine learning bijdragen aan de beveiliging en betrouwbaarheid van jullie diensten? En in hoeverre is het een bedreiging?
AI en machine learning kunnen in de toekomst helpen om onze diensten nóg veiliger, voorspelbaarder en betrouwbaarder te maken, bijvoorbeeld door vroegtijdig afwijkingen te signaleren, fraude te detecteren of piekdrukte. We zien hier veel potentie in, mits het verantwoord en transparant wordt ingezet.
In hoeverre speelt AI een rol in gespreksanalyse en hoe helpt dit bij klantinteracties?
AI speelt een steeds belangrijkere rol in gespreksanalyse, dus ook bij afdelingen die veel klantcontact hebben. AI is inmiddels een integraal onderdeel van ons omnichannel. Door een koppeling met CRM zorg je dat medewerkers altijd de juiste context hebben bij een opvolgend contactmoment met de beller.
Laatst belde ik mijn energieleverancier en die wist meteen wanneer ik voor het laatst had gebeld en waar het over ging. Dat gaf me direct het gevoel dat ik serieus werd genomen en ik werd bovendien sneller en beter geholpen. Win-win dus niet alleen voor mij, maar ook de medewerker die met de oplossing werkt. Het belang van dit laatste wordt nog wel eens onderschat in de huidige krappe arbeidsmarkt.
“AI en machine learning kunnen in de toekomst helpen om onze diensten nóg veiliger, voorspelbaarder en betrouwbaarder te maken”
Frank Schouten, Head of Marketing
Mobile World Congress 2025
Converge. Connect. Create.
TBM is standaard aanwezig op Mobile World Congress in Barcelona en ook dit jaar kijken we terug naar de opvallende zaken en bijzondere ontwikkelingen. In dit artikel een korte bloemlezing van de interessante dingen.
Dit jaar was het thema van de beurs: Converge. Connect. Create. Naast de enorme stands van enkele netwerkleveranciers, is de beurs steeds meer een ICT ecosysteem beurs met wat extra aandacht voor telecom. Er vinden interessante discussies plaats over maatschappelijke ontwikkelingen, met de focus op mobiele technologie. Voor veel mobiele operators was ook dit jaar de hamvraag: hoe kan ik aan 5G netwerken en diensten geld verdienen?
6G niet prominent aanwezig
Op dit moment wordt door onderzoeksinstituten, operators en telecomleveranciers al nagedacht over wat 6G moet worden en hoe het gaat werken. Bij Nokia liet men een onderzoek zien waarin met extreem veel antenne elementen ook 7 GHz (een mogelijke 6G frequentieband) op dezelfde zendmasten als 5G kan worden toegepast. Bij het Fraunhofer Instituut vertelde men hoe ze bezig waren om de 6G core zo eenvoudig mogelijk te maken (de huidige 5G core kent meer dan 10 verschillende netwerk functies). Bij Ericsson demonstreerde men met een pre-6G radioverbinding die 1,2 Gbit/s uplink behaalde. Bij Huawei stond een 6G demo in een aparte ruimte, die we helaas niet hebben gezien. Het is duidelijk dat mobiele operators niet teveel over 6G wilden zien en horen, men wil nu eerst geld verdienen met 5G. Een operator stelde zelfs dat het prima is dat 6G komt, zolang er maar geen wijzigingen in de apparatuur van zendmasten nodig is…
5G Advanced en 5.5G Het grootste deel van de 5G netwerken wereldwijd zijn NSA (Non-Stand Alone), waarbij 5G zendmasten verbonden zijn met een 4G core en echte 5G diensten nog niet mogelijk zijn.
Er werd veel aandacht besteed aan de overstap naar 5G SA (Stand Alone) en de lancering van 5G diensten (zie kader Singtel uit Singapore).
In de industrie is men het er wel over eens: de tussenstap van 5G NSA – een keuze die gemaakt is omdat vooral Amerikaanse operators niet wilden wachten tot de standaardisatie van de 5G core klaar was – is zeer slecht geweest voor de beschikbaarheid van echte 5G diensten. Met 5G Advanced wordt geprobeerd die stap nu te maken. In China loopt men een paar jaar voor op Europa: daar is 5.5G een noodzakelijke upgrade naar nog hogere capaciteit. De bestaande 5G netwerken (met al meer dan 4 miljoen 5G zendmasten!) worden namelijk al goed gebruikt. Op de beurs waren verschillende oplossingen te zien om nog meer capaciteit in 1 antenne te stoppen (zie afbeelding grote antenne).
Overal AI
Natuurlijk was er dit jaar nog meer aandacht voor Artificial Intelligence. Bijna elke stand op de beurs had wel de letters AI op de muur afgedrukt,
FEITEN & CIJFERS MWC25 BARCELONA
• 109.000 bezoekers uit 205 landen
• Meer dan 2.900 exposanten, sponsoren en partners
• Ruim 1.200 sprekers, waarvan 41% vrouwen
• 188 overheidsdelegaties uit 148 landen
• 1.000+ startups en 900 investeerders met gezamenlijk €60 miljard investeringskapitaal
• 56% van de aanwezigen uit sectoren gerelateerd aan het mobiele ecosysteem
• 21% C-suite deelnemers en 50% directeursniveau of hoger
• 27% vrouwelijke deelnemers
• 2.900+ journalisten en analisten
• Bijna een half miljoen unieke online kijkers van keynotes en live sessies
De volgende MWC in Barcelona is van 2 tot en met 5 maart 2026.
5G in het beurscomplex Bijna overal in het MWC beursgebouw hangen nu 5G Massive Mimo antennes. In het verleden was mobiele data vaak een probleem op de Mobile World Congress, met 100.000 heavy smartphone gebruikers op een plek ook wel te begrijpen. Dit jaar was mobiele data geen enkel probleem, websites en apps werkten zonder hapering. Per dag gebruikte ik ongeveer 500 MB, voornamelijk op de beurs. Er zijn nog geen gegevens beschikbaar, maar als de gemiddelde bezoeker 1 GB aan data gebruikte tijdens een meerdaags bezoek, is dat met 109.000 bezoekers toch 109 TB aan mobiele data. Voor mij is dit wel een bewijs van de kracht van 5G!
en er waren volop demo’s van AI te zien. AI kan netwerken beter laten presteren, AI is steeds breder beschikbaar op smartphones en AI kan zelfs een hoofdstuk van je lees- of luisterboek omzetten in een video. Natuurlijk tegen betaling. Het leek bijna dat stands die niet iets riepen over AI gewoon niet meetelden.
Private 5G
Het ecosysteem van 5G is nog volop in ontwikkeling: er is grote interesse in Private 5G. Voor operators wordt dit ook steeds meer een onderdeel van de propositie. KPN had een interessante Private 5G demo op de stand van de GSMA (de organisator van de beurs, zie foto). Daarnaast waren er veel leveranciers die zichzelf enorm bijzonder vonden, want zij waren als enige in staat om een complete zelfgebouwde oplossing (radio + core) te leveren. Als je dat 3 keer op een dag hoort, begin je wat te twijfelen..
Bij Druid (al jaren een leverancier van core software) hoorde ik dat verspreid over de beurs 20 demo’s draaiden met hun oplossing. Ook de KPN opstelling maakte gebruik van Druid software. Het aantal bedrijfsnetwerken begint nu wereldwijd echt te groeien.
Satellieten
Het satelliet ecosysteem wordt als steeds belangrijker gezien voor de toekomst van 5G en 6G. Diverse interessante demo’s kwamen voorbij. Het Europese satellietnetwerk IRIS2 werd ook druk besproken, dit wordt gebaseerd op 5G standaarden (NTN). Door verschillende operators worden satellieten als een noodzakelijk onderdeel van landelijke dekking gezien. IoT via satelliet wordt door Skylo en Druid nu bijvoorbeeld toegepast op koeien in Texas met de ambitie om 1 miljoen koeien te kunnen volgen. Veel boerenbedrijven zijn zo groot, dat men vliegtuigen gebruikt om te volgen waar de koeien zijn. Met behulp van NB-IoT kan de gezondheid van de koe en zijn locatie elke dag automatisch worden doorgegeven, waardoor de bedrijven veel beter kunnen functioneren. De benodigde batterij kan meerdere jaren meegaan. Ik vond dit een mooi voorbeeld.
Contactlens met AR display
Ook dit jaar werden er demo’s gegeven met brillen met ingebouwde camera’s en displays. Waar ik echt versteld van stond, was de contactlens met ingebouwd display. Xpanceo is druk bezig om diverse toepassingen te ontwikkelen, niet alleen om oogdruk te monitoren, maar ook als AR display te gaan functioneren.
5G Premium diensten - Singtel Singapore heeft volwassen mobiele netwerken en veeleisende gebruikers. De mobiele operators worstelen met manieren om voldoende geld te verdienen. In zijn algemeenheid zijn abonnementen met grote bundels totaal niet bevorderlijk voor innovatie en winstgevendheid. Singtel is druk bezig om hun propositie te veranderen in een model zoals bekend van de luchtvaart: economy, business class en first class. Gebruikers kunnen opteren voor premium diensten met hogere prioriteit en gegarandeerde bandbreedte. Het precieze model heeft veel tijd en uitzoekwerk gekost, maar dit is een voorbeeld van differentiatie en echte 5G diensten. De diensten worden nu uitgerold na positieve feedback van testgebruikers.
Ze hadden een werkend prototype met een ingebouwd display waar je doorheen kon kijken (zie foto). Het wordt ook mogelijk om opdrachten te geven door je ogen te bewegen. Uiteindelijk kan dit je beeldscherm vervangen. In dit prototype was de resolutie nog erg laag. De ambitie is om het eerste product in 2026 op de markt te hebben. Ik ben benieuwd!
Over de auteur
Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën.
"FrontAssist
is niet alleen de volgende stap in bezoekersregistratie — het is de vervanger van de receptionist."
MEER DAN IN- EN UITCHECKEN
FrontAssist nu als volwaardig digitaal receptieplatform
De digitale receptie is al langer in opkomst als bezoekersregistratiesysteem, maar een volwaardig systeem dat alle kerntaken van een receptioniste kon vervangen was er nog niet. Maar nu is er FrontAssist, een samenwerking tussen de marktleider in Room- en Deskbooking GoBright, de software maatwerkspecialist Future Forward en de innovatieve kioskbouwer Dekker Industrial Design, gekoppeld aan het distributienetwerk van Epatra Benelux. FrontAssist biedt een totaaloplossing voor onboarding, check in en check out. We spreken hierover met Dennis Groeneveld, CEO van FrontAssist en met Jitse Boer, verantwoordelijk voor de distributie vanuit Epatra. Een inkijk in de filosofie, technologie en toekomstvisie van deze digitale oplossing met een persoonlijke touch.
Samenwerken aan één ecosysteem
De kracht van FrontAssist zit niet alleen in de technologie, maar ook in de samenwerking tussen verschillende partijen. Epatra levert via ProDVX de schermen en zorgt voor de distributie in het partnerkanaal, Future Forward ontwikkelde de software, en partners zoals Dekker Industrial Design verzorgen de zuilen. Er zijn standaard drie modellen, kiosk, wall mounted en desk mounted. Indien gewenst in een eigen stijl, kleur of zelfs vorm. “Een mooi voorbeeld”, vertelt Jitse, “is een klant die flenzen produceert. Ronde stalen ringen. Zij wilden dat de zuil dezelfde vorm kreeg als zo’n flens. En dat kon.”
En het gaat verder dan hardware alleen. “We koppelen met systemen voor toegangscontrole, parkeren, HRM, Facility management en bijvoorbeeld met software als Microsoft Teams, Nedap in de zorg, Salto en Paxton”, somt Dennis op. “We zijn altijd op zoek naar partners die ons systeem kunnen verrijken, zoals fabrikanten van slimme deurbellen of AI-assistenten. FrontAssist is geen eiland. Het is een dynamisch platform binnen een ecosysteem.”
Stekker erin, internet koppelen, klaar.”
Die gebruiksvriendelijkheid maakt het ook aantrekkelijk voor resellers. “We werken met een select aantal partners die weten waar ze het over hebben”, vervolgt hij. “Zij leveren advies aan hun klant, wij verzorgen alles. Van inrichting tot installatie. We hebben het inmiddels geïntroduceerd en de reacties zijn zeer positief, kan ik wel zeggen.”
Voor de eindgebruiker betekent het gemak, snelheid en duidelijkheid. “Zeker in de zorg is dat belangrijk”, benadrukt Dennis. “Ouderen moeten ook met het systeem overweg kunnen. Daarom is alles overzichtelijk en eenvoudig. En als iemand in een rolstoel zit, kan het scherm omlaag worden gebracht met een druk op de knop.”
Slimme innovatie met een menselijk gezicht
Een digitaal systeem moet vooral niet kil aanvoelen, vindt Dennis. “We willen dat persoonlijke contact niet verliezen. Je kunt via het systeem direct videobellen met een medewerker, al zit die op een andere locatie.
Op die manier behoud je het menselijke element.”
ciers aan het magazijn en een wandoplossing. Alles is gekoppeld aan hun Paxton toegangscontrolesysteem.”
Bezoekers én medewerkers worden automatisch geregistreerd. “We kunnen zelfs inzicht geven in welke BHV’ers op dat moment aanwezig zijn. In geval van nood weet je precies wie je moet aanspreken. Het is veel meer dan een receptie. Het is een tool voor veiligheid, beheer en organisatie.”
Van droom naar toekomst En de ambities reiken verder. “Mijn droom?” glimlacht Jitse. “Elk gangpad in een Hornbach voorzien van een touchscreen. Een klant zoekt hulp bij de schroeven? Dan start hij een videogesprek met een specialist op afstand. Die ziet direct waar je staat en helpt je verder. Zo kan een specialist tegelijkertijd in meerdere winkels advies geven.” Dat is geen verre toekomstmuziek, het fundament is er.
“FrontAssist is ontstaan op de werkvloer”, begint Dennis. “Een klant kwam met de wens om bezoekers op een moderne manier te ontvangen, zonder afhankelijk te zijn van een medewerker aan een balie. Daar hebben we software voor ontwikkeld, en van daaruit zijn we gaan ontwikkelen.”
Wat begon als een praktische tool, groeide zo uit tot een totaaloplossing: een combinatie van maatwerksoftware, slimme integraties én fysieke zuilen of schermen die dienstdoen als digitale receptie. Die zorgt voor onboarding, check in en check out. Een simpel voorbeeld; via een mail ontvangt de bezoeker vooraf een QR- of pincode, waarmee deze zich bij binnenkomst kan aanmelden en, indien gewenst, de slagboom en voordeur kan openen, compleet met routebeschrijving. “We bouwen een touch point waar alle shared services rond service, contact en toegang samen komen.”
Veel meer dan digitale receptie
Wat maakt FrontAssist nu zoveel sterker dan een bezoekersregistratiesysteem? “Veel systemen stoppen bij de check-in”, zegt Dennis. “Wij gaan verder. Wij vervangen echt de receptionist(e). Niet alleen met digitaal aanmelden, maar ook met videocalls, bewegwijzering, ontvangst van pakketjes, en zelfs het openen van lockers op basis van leveringen. We bouwen aan een volledig digitaal onthaal.”
Daarbij is bewust gekozen voor modulariteit. “Er zijn drie hoofdfuncties: onboarding, check-in en offboarding”, legt hij uit. “Je krijgt een gepersonaliseerde invite, je meldt je aan bij aankomst, en bij vertrek vindt er eventueel nog een klanttevredenheidsonderzoek plaats of ontvang je een herinnering om je toegangspas in te leveren. Elk onderdeel is apart in te zetten, maar samen vormen ze een naadloze ervaring.”
Gebruiksgemak en schaalbaarheid voor partners
“Het mooie is”, vult Jitse aan, “dat het systeem zo is opgebouwd dat het niet alleen voor één specifieke sector werkt. Van zorginstellingen tot sportscholen en van onderwijs tot de industrie: de basis is al heel uitgebreid, maar zowel de software als de hardware is via maatwerk aan te passen. Dat is ook de kracht van de partners in deze joint venture.”
FrontAssist is ontworpen met gemak in het achterhoofd. “We leveren plug-and-play oplossingen”, zegt Jitse. “De software staat er al op, de kiosk komt compleet met camera, microfoon en luidsprekers.
Ook kunstmatige intelligentie speelt in de toekomst een rol. “In een ziekenhuis kun je bezoekers door AI laten begeleiden naar het toilet, de afdeling, of uitleg geven over de locatie. Maar bij complexere vragen staat altijd iemand klaar.”
Praktijkvoorbeeld: SPIE
Een van de klanten die het volledige potentieel van FrontAssist benut, is de multitechnische dienstverlener SPIE. “Daar hebben we drie digitale recepties geleverd”, vertelt Dennis.
“Een zuil bij de hoofdingang voor kantoorbezoekers, een outdoor kiosk voor leveran-
FrontAssist is inmiddels actief in meerdere sectoren, en er zijn plannen om internationaal op te schalen. “In Engeland zijn we al actief en vanuit de VS is er al vraag naar”, bevestigt Dennis. “En via onze samenwerking met partijen als GoBright bouwen we aan een ecosysteem waarin alles samenkomt.”
FrontAssist is dan ook geen product, maar een complete oplossing. Uitstekend geschikt voor organisaties die willen besparen op kosten, efficiënter willen werken en toch service op niveau willen leveren. Of zoals Jitse het samenvat: “We digitaliseren simpele handelingen van medewerkers, zonder het menselijke gezicht te verliezen.”
Jitse Boer
Epatra Benelux
Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux
