Page 61

Phone House Vredenburg 157, Utrecht Winkelbeeld: 8,7 Begroeting en contact: 8,2 Verkoopvaardigheid: 1,7 Totale kwaliteitsbeleving: 6,2

Dat ondanks dat de ruimte erg klein is de winkel er netjes uit ziet

T-Mobile Hoofdstraat 122, Apeldoorn Winkelbeeld: 5,5 Begroeting en contact: 8,8 Verkoopvaardigheid: 3,6 Totale kwaliteitsbeleving: 6,0

De verkopers zijn herkenbaat en prima gekleed

Vodafone Hoofdstraat 64, Apeldoorn Winkelbeeld: 8,0 Begroeting en contact: 7,3 Verkoopvaardigheid: 2,5 Totale kwaliteitsbeleving: 5,9

De winkel: klein maar toch overzichtelijk

De mening van de mysteryshopper: De winkel is schoon en ondanks dat het een kleine ruimte is zijn de presentaties mooi opgesteld en is er voldoende ruimte om rond te lopen. Er is een mooie etalage waarin presentaties staan. Dit nodigt uit om de winkel binnen te stappen. Bij binnenkomst hoor ik meteen “goedendag”. Ik kijk om me heen en denk dat het bij de kassa vandaan komt. De medewerker maakt daar oogcontact met mij en begroet mij nogmaals met een glimlach waardoor ik op hem afstap. Als ik vraag of ze ook refurbished toestellen hebben, zegt hij: “Nee.” Wanneer ik verder doorvraag, blijft ik alleen dat ene woordje horen. Er worden geen alternatieven geboden. De medewerker doet geen enkele moeite om mij iets te verkopen en ik ben binnen één minuut weer de winkel uit. Er lijkt hier geen interesse te zijn in de klant en het verkopen van de producten.

Ik ben gewoon niet geholpen...

6,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel staat in de steigers en de ingang is vrij smal om naar binnen te gaan. De winkel is erg klein en er zijn dummytoestellen. Jammer voor een telecombedrijf. Juist hier verwacht je alleen maar echte en werkende toestellen. Een begroet mij en vraagt of ik op zoek ben naar een specifiek toestel. Ik geef aan dat ik via een vriend gehoord heb van refurbished modellen en geef aan dat ik daar wel wat voor voel. De medewerker somt me snel de nadelen van een refurbished op. Hergebruikte artikelen, korte garantietermijn en onbetrouwbaar. Zonder een ander model of andere telefoon aan te bieden valt het gesprek dan dood. Ik vraag dan zelf of ze een alternatief hiervoor hebben. “Nee”, zegt de verkoper. Als ik vraag of T-Mobile in de toekomst nog iets gaat doen met refurbished toestellen, krijg ik als antwoord: “Nee, dat gaat zeker niet gebeuren.”

De vele dummy-toestellen

6,0

De mening van de mysteryshopper: De winkel is vrij klein maar oogt netjes en opgeruimd. Als een medewerker klaar is met een klant loop ik naar hem toe en word ik begroet. De verkoper neemt een afwachtende houding aan en ik begin zelf mijn gesprek. Ik geef aan dat mijn telefoon het aan het begeven is en dat ik gehoord heb van een vriend over een refurbished telefoontoestel. De verkoper is resoluut en geeft aan dat ze dat niet verkopen. Ik vraag waarom niet. “De naam zegt het al: tweedehands toestellen en daar doen wij niet aan. Wij verkopen alleen nieuwe toestellen” Op mijn vraag of Vodafone in de toekomst refurbished toestellen gaat verkopen, krijg ik een kort: “Nee, dat krijgen we zeker niet” te horen Zonder ook maar een alternatief aan te bieden kapt de verkoper met korte ja- en nee-antwoorden het verkoopgesprek af. Jammer dat ze geen alternatief aan de klant aanbieden.

Het ‘verkoopgesprek’

5,9

connexie 1-2017

61

Profile for Magenta communicatie

connexie 1 2017  

HET G ROOTSTE TELECOMBLAD V AN NEDERLAND

connexie 1 2017  

HET G ROOTSTE TELECOMBLAD V AN NEDERLAND

Advertisement