Page 59

Welcom De Eglantier 119, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 9,5 Totale kwaliteitsbeleving: 9,8

Kennis van zaken van de verkoper

Leapp Burgemeester Reigerstraat 2, Utrecht Winkelbeeld: 9,5 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 8,2 Totale kwaliteitsbeleving: 9,2

De winkel is erg klantgericht

Coolblue Europaplein 351, Utrecht Winkelbeeld: 9,1 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 7,8 Totale kwaliteitsbeleving: 9,0

De winkel is erg uitnodigend en duidelijk zichtbaar vanaf de weg

De mening van de mysteryshopper: De medewerker laat juist een klant uit en houdt de deur voor mij open. Ik loop naar binnen toe en de medewerker heet mij van harte welkom. De medewerker is uiterst vriendelijk en geeft me het gevoel dat ik welkom ben. Ik vertel dat ik goede verhalen heb gehoord over refurbished toestellen. De verkoper neemt me mee naar de wand en laat mij verschillende toestellen zien. Hij vraagt waar ik naar op zoek ben. Ik geef aan een Nokia. Hij geeft mij een toestel in de hand en hij vertelt mij haarfijn de voordelen van een refurbished toestel. Twee jaar garantie, goedkoop, betrouwbaar, etc. Deze verkoper heeft er duidelijk verstand van en is zonder opdringerig te zijn erg overtuigend en rustig. Ik geef aan dat ik nog even na wil denken over de mogelijkheden. Ik bedank hem voor het gesprek. De verkoper loopt met me mee naar de deur en wenst mij een goede dag.

Geen

9,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel is erg netjes en ruim opgesteld, daardoor is het prettig om rond te lopen en alle producten te bekijken. Ook voor de winkel staat een reclamebord wat uitlokt om de winkel binnen te gaan. Elk product is voorzien van prijs en zo nodig een aanbieding. Het is er schoon en lokt uit tot aankoop en bekijken van de producten. Bij binnenkomst is er een medewerker actief bezig met een klant en besteed verder geen aandacht aan andere klanten. Maar al heel snel komt er een volgende medewerker die mij direct begroet en vraagt of ik geholpen wil worden. Daarbij maakt hij goed oogcontact en wil ik graag door hem geholpen worden. De medewerker neemt goed initiatief en toont interesse. Hij geeft duidelijk antwoord op mijn vragen en geeft alternatieven. Hierdoor kan ik goedkoper uitkomen en past het product alsnog goed bij mijn wensen.

Geen

9,2

De mening van de mysteryshopper: Bij binnenkomst wordt er voor gezorgd dat er meteen een medewerker mij komt helpen, ondanks de drukte. Hij maakt onophoudelijk oogcontact en staat erg dicht bij me, wat me een beetje ongemakkelijk laat voelen. Hij is daarentegen wel heel vriendelijk. Nadat de medewerker mij een aantal vragen heeft gesteld om mijn wensen te achterhalen neemt hij me mee naar een computer en vraagt of ik mee wil kijken. Samen gaan we op zoek naar een telefoon die bij mijn wensen zou kunnen passen. Ondanks dat de medewerker tegen een obstakel aanloopt (de telefoon staat niet in het systeem) weet hij een creatieve oplossing te bedenken waardoor ik het toestel wel zou kunnen bestellen. Toch vind ik hem een beetje opdringerig aangezien hij mij dit toestel meteen wil laten bestellen terwijl ik hier eigenlijk kom om research te doen. De winkel is vooral op de verkoop gericht en minder op de wensen van de klant

9,0

connexie 1-2017

59

Profile for Magenta communicatie

connexie 1 2017  

HET G ROOTSTE TELECOMBLAD V AN NEDERLAND

connexie 1 2017  

HET G ROOTSTE TELECOMBLAD V AN NEDERLAND

Advertisement