Page 19

Tekst Pieter Waasdorp

Rol winkelmedewerker Het is belangrijk dat de winkelmedewerker beschikt over voldoende kennis. Dit blijkt een belangrijk pijnpunt te zijn bij de huidige winkelervaring van de consument. Opvallend genoeg geeft zo’n driekwart van de Nederlandse consumenten aan dat zij ervaren dat zij meer kennis hebben dan de winkelmedewerker. Retailers met een fysieke winkel doen er dan ook goed aan om te investeren in het

opleiden van winkelpersoneel en het beschikbaar stellen van de juiste informatie en tools om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Loyale klanten Nederlandse consumenten vinden het belangrijk dat zij goed worden geholpen in de winkel. Meer dan de helft (55 procent) van de consumenten geeft aan dat een goede service in de winkel (een behulpzame en vriendelijke winkelmedewerker) een reden is om terug te komen voor een toekomstige aankoop. Voor 10 procent van de consumenten is het bieden van diverse leveringsopties een reden om loyaal te zijn aan een retailer. “Uit recent marktonderzoek blijkt dat pure webshops afgelopen jaar in Nederland meer omzetgroei hebben gerealiseerd dan fysieke winkels, maar dit betekent niet dat er geen toekomst is voor de fysieke winkels”, stelt Pieter Van

den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates. “De wensen en verwachtingen van consumenten zijn voortdurend in ontwikkeling, maar vast staat dat retailers het de klant op alle fronten zo eenvoudig mogelijk moeten maken. Dit geldt zowel voor pure webshops, de omnichannelretailer en de traditionele winkeliers. Consumenten willen snelle levering, de zekerheid dat zij het juiste product kopen en een goede service. Om hierin te voorzien moeten retailers zorgen dat de gehele keten van bestelling tot aan levering inzichtelijk en zo efficiënt mogelijk is. Voor de fysieke winkel geldt specifiek dat we de komende jaren steeds vaker zullen zien dat retailers gaan investeren in verkoopondersteunende technologie. Hiermee zijn zij in staat om nog beter te profiteren van de verkoopkansen.” 

(18 procent) van de consumenten ervoor om het product alsnog zelf online aan te schaffen. Zo’n 27 procent van de consumenten wil graag dat een winkelmedewerker uitzoekt of een product wel op voorraad is bij een nabijgelegen winkel. Het nabestellen en het thuis laten bezorgen of afhalen in de winkel is voor 26 procent van Nederlandse consumenten een goede oplossing wanneer een product niet op voorraad is.

stand van zaken

HOEWEL FYSIEKE WINKELS LASTIG KUNNEN CONCURREREN OP PRIJS MET WEBSHOPS DIE VAAK EEN GROTER AFZETGEBIED EN LAGERE VESTIGINGSKOSTEN HEBBEN, BETEKENT DIT NIET DAT ER GEEN TOEKOMST IS VOOR DE FYSIEKE WINKEL

connexie 1-2017

19

Profile for Magenta communicatie

connexie 1 2017  

HET G ROOTSTE TELECOMBLAD V AN NEDERLAND

connexie 1 2017  

HET G ROOTSTE TELECOMBLAD V AN NEDERLAND

Advertisement