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Modulo 3. Gerencia división cuartos. Tendencias y evolución en el departamento de reservaciones, recepción y ama de llaves. 1.

Desarrollo del sistema de alojamiento equipos de procesos de bienvenida . A. Proceso de check inn B. Proceso de bell boys C. Procesos de limpieza de habitación con estándares cinco diamantes de la AAA. D. Innovación de servicios en procesos clave del departamento. E. Sistema de administración por la calidad total.

2. Recepción Check inn, check out (verificación de todos los procesos de preasignación y asignación de habitaciones ). Sistema para captura de base de datos . Bell boys (recepción al huésped, asignación de habitación y traslado entrada a la habitación. Estacionamiento y recuperación de vehículos. Operadora (etiqueta telefónica, reporte de habitación , despertadores, llamada de confort en habitación ,encuestas a huéspedes.)

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Alta dirección estratégica. Calidad Humana y satisfaccion al cliente Liderazgo efectivo ante un nuevo siglo. Estandarización de procesos Ger...

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