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Participantes:

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Profesionales en puestos de gerencia división cuartos, supervisores, concierge recepción gerencia ama de llaves y supervisoras de ama de llaves. Desarrollo del programa. Modulo 1. Objetivo. Que el participante conozca técnicas que le permitan: Mejorar el servicio al cliente a través de una manejo efectivo de información y postura de atención adecuada. Que el concepto “atención” sea visto como un “producto” que ofrece la empresa. Incrementar las ventas a través del desarrollo de habilidades en el personal de contacto. Calidad Humana . •Satisfacción al cliente. Manejo de quejas y recuperación de la confianza en sus clientes. La voz del cliente. Comprender la diferencia entre las compañías que destacan por su valor extraordinario para sus clientes y compañías que no. Desarrollo de 5 estrategias para crear clientes mayor lealtad a sus clientes. 1. Como crear un enfoque rayo laser . 2. Como dar vida al cliente dentro de su hotel. 3. Como mejorar el trabajo en equipo. 4. Como crear entusiasmo duradero en el cliente. 5. Liderazgo de contacto clave del éxito.

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Alta dirección estratégica. Calidad Humana y satisfaccion al cliente Liderazgo efectivo ante un nuevo siglo. Estandarización de procesos Ger...

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