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20 janvier 2017 / Vol. 36 No 1 / 3 $

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TENDANCES

2017 dans la boule de cristal Par Louise Gaboury

L

es prédictions d’experts et même les sondages sont de moins en moins fiables, à preuve le Brexit et l’élection de Donald Trump. Aussi, nous prendrons toutes ces prévisions avec un grain de sel et une pointe d’humour… Les grandes prêtresses des tendances prédisent que nous allons voyager moins loin. Prix des billets d’avion, préoccupations vertes ? Quoi qu’il en soit, si nous décidons de « voyager local », nous sommes chanceux : le Canada, le plusss meilleur pays au monde, figure en tête du palmarès des pays à visiter du New York Times et de Lonely Planet. Il figure également sur la liste des pays nordiques à voir selon Exodus Travel, aux côtés de la Finlande, qui fête le 100e anniversaire de son indépendance, et de la Suède et de la Norvège. Le Canada est mentionné parmi les destinations que les Canadiens privilégieront, selon Travelzoo, alors que Québec se trouve aussi parmi les suggestions. Bonne raison pour visiter le Canada : l’entrée aux parcs nationaux canadiens est gratuite en 2017. Montréal et son 375e ? On en parle peu dans notre revue de presse, mais Frommer’s désigne quand même la ville comme le meilleur endroit où aller en 2017. Pas scientifique, mais tangible, le palmarès des ventes de guides chez Ulysse plébiscite le Québec, comme première destination parmi les 30 plus demandées. Selon Adventures Travel, les destinations domestiques l’emporteront sur les destinations exotiques parce que les voyageurs auront envie de mieux connaître leur coin de pays. Heureusement que le nôtre est vaste…

Un tourisme responsable et durable : vœux pieux ou tendance lourde ?

L’ONU a proclamé 2017 l’année du tourisme durable pour le développement. Cette initiative a notamment pour but de « favoriser la compréhension entre les peuples, de faire mieux connaître le riche héritage des différentes civilisations et de faire davantage apprécier les valeurs inhérentes aux différentes cultures, contribuant ainsi à renforcer la paix dans le monde ». Selon US News & World Report, on note un intérêt croissant pour l’écotourisme… et on s’inquiète de plus en plus de l’impact des voyages sur l’environnement. Saviez-vous que l’empreinte de carbone d’une traversée transatlantique équivaut à toute une année de conduite automobile ? Certains voyageurs particulièrement soucieux de l’environnement décident ainsi d’aller moins loin, choisissent des destinations qui bénéficieront le plus des dollars touristiques, ou des lieux à voir avant qu’il ne soit trop tard. Souvent, ils exigeront des hébergements qui affichent des pratiques éco-responsables. Responsible Travel recommande la Croatie pour son authenticité et sa gastronomie et ses vins locaux. Par ailleurs, il suggère l’Iran pour sa culture unique et la Norvège, notamment pour sa politique éthique d’observation des baleines. 2

Pourquoi partir ?

La soif de découvrir nous anime. Nous voulons sortir des sentiers battus, découvrir une auberge (confortable) loin de la civilisation, explorer un coin que notre beau-frère ne connaît pas... Nous sommes avides de plaisirs simples. Nous avons plus envie de dépenser pour une expérience que pour des biens. Nous sommes prêts à nous passer des services d’un majordome ou d’un concierge et d’articles de toilette griffés. L’aspect humain nous branche plus : le B&B a de l’avenir. Selon Exodus Travel, nous voyagerons pour observer la faune exotique, nous ressourcer physiquement ou spirituellement. On fera du vélo le long du Danube ou des road trips à thème sur deux roues ou à pied…On voyagera pour manger, sans culpabilité, et on suivra des cours de cuisine en route, au Potugal ou dans les Pouilles.

L’aventure, c’est l’aventure…

Apparemment, selon Adventure Travels, les voyageurs d’aventure seront tentés par le sous-marin, hôtels et restos. Ils seront inspirés par Pinterest et choisiront eux aussi les croisières fluviales. Ils profiteront de leurs voyages d’affaires pour assouvir leur besoin d’aventure, opteront pour Airbnb et Uber parce qu’ils sont attirés par « l’économie du partage »… et pour faire des économies ! Ils utiliseront de plus en plus les applications reliées au voyage.

Techno

La techno, on ne peut plus vivre sans… Même en vacances. Surtout en vacances ! S’il faut en croire Web in Travel, notre arsenal technologique nous a habitués à la gratification instantanée. Les voyageurs technos sont impatients et exigeants. Ils veulent planifier leur voyage en quelques clics et attendent beaucoup des applications de voyage, que ce soit pour trouver un guichet automatique, le wi-fi, des avis en ligne, une traduction, ou simplement son chemin.

Le vent dans les voiles

Les croisières sont de plus en plus fluviales. Respect de l’environnement ou absence de marché secondaire ? On modernisera les anciens navires plutôt que d’en construire de nouveaux, dixit Cruise Critic. On aimera passer ses vacances en mer avec ses idoles ou on partira en expédition. Les croisières s’apparenteront de plus en plus au toutcompris. On proposera même les nuitées avant ou après croisière incluses. L’hébergement à bord copiera de plus en plus l’hôtel et gagnera en raffinement, comme la cuisine et les bars… Les croisières miseront également sur les expériences uniques, souvent luxueuses. La valeur l’emportera sur le prix. Les Caraïbes et l’Alaska demeurent populaires, mais l’Antarctique fait son petit bonhomme de chemin.


TENDANCES

20 janvier 2017

À votre santé !

Le tourisme de santé continue de bien se porter. Notre rythme de vie frénétique nous amène à payer pour décompresser. Sans nécessairement passer ses vacances au spa, le voyage devient un moyen de trouver l’équilibre.

Les destinations dont on parle…

Il y a celles en voie de disparition, menacées par le tourisme de masse, comme Venise et la Grande Barrière de Corail, en Australie. Puis il y a celles qui seront bientôt soumises à une plus grande pression touristique, comme Cuba, la côte de Cozumel, l’Iran, le Pakistan et peut-être le Groenland. Le Portugal connaît un regain de popularité. Il est abordable et fascinant. Les calmes mais néanmoins spectaculaires paysages des Açores attirent aussi de plus en plus l’attention. Les voyageurs qui recherchent des destinations soleil certifiées sans Zika pourront se rabattre sur le Sri Lanka, Majorque, la côte dalmate, l’Australie (Whitsunday Islands) et l’Afrique du Sud (Coastal Garden Route), à la suggestion d’Exodus Travel. Le National Geographic Traveler ratisse large, de Banff à Chengdu en passant par Séoul, Madrid et la Georgie (l’américaine, cette fois). À l’autre bout du spectre, Forbes évoque Cuba, l’Arctique et Lanai comme les destinations luxe à découvrir d’urgence ! C’est bien beau tout ça, mais c’est sans compter l’inconnue que représente toujours, désormais, la menace terroriste. Les événements de 2016 pourraient en effet rendre certains voyageurs frileux… l

Baby-boomers vs milléniaux À première vue, tout oppose les baby-boomers et les milléniaux, mais ils risquent de voyager ensemble puisque les escapades multigénérationnelles sont toujours dans l’air du temps. Selon stayplanner.com, les membres de la génération du millénaire voyagent pour découvrir de nouvelles cultures, accordent de l’importance aux critiques en ligne et font même plus confiance aux usagers qu’à d’autres sources. Ils ne jurent que par les applications mobiles et veulent être toujours connectés, notamment pour partager leurs expériences. Par ailleurs, selon un sondage de AARP (American Association of Retired People), l’Amérique latine risque de remplacer l’Europe chez les baby-boomers. Ceux des ÉtatsUnis privilégieront le sud (Floride) et l’ouest (Californie) de leur pays. Ils continueront de faire des croisières, mais seront plus intéressés par les navires plus petits. Les tarifs aériens élevés leur feront renouer avec les road trips. Ils voyageront en solo (surtout les femmes) et amèneront leur animal de compagnie. Ils opteront pour les séjours de bien-être et rechercheront, eux aussi, l’authenticité.

RÉTROSPECTIVE

2016 dans le rétroviseur ! JANVIER « Voici Voyages Costco. » Après un lancement des plus discrets en octobre 2015, l’agence s’affiche ouvertement en couverture de l’édition de janvier-février 2016 du magazine Contact Costco. Le Journal de Montréal rapporte la mésaventure de la conseillère Chantal Lamothe (Voyage Absolu, Saint-Hyacinthe). À l’aéroport de Punta Cana, une personne récoltait les cartes touristiques des passagers avant leur passage aux douanes et le douanier exigeait ensuite 10 $ pour le remplacement de ladite carte. « Serait-ce une agence de voyages déguisée en organisme humanitaire ? » La Presse s’interroge à propos de Projects Abroad, une entreprise britannique qui propose des missions humanitaires dans le tiersmonde, sans détenir le permis de l’OPC. Un garçon de 6 ans est interpellé à Toronto Pearson au moment de s’envoler à Boston avec son père pour assister à un match de hockey. Le problème ? Il porte le même

nom qu’un terroriste figurant sur la liste américaine d’interdiction de vol… Un attentat de l’EI tue une dizaine d’étrangers dans le cœur historique et touristique d’Istanbul. La Turquie était déjà en état d’alerte après le double attentat suicide qui avait fait 103 morts et plus de 500 blessés en octobre à Ankara... Un attentat au Burkina Faso tue six Québécois, dont Yves Carrier, qui agissait comme accompagnateur de voyages pour Incursion Voyages.

Faut-il craindre le virus Zika ? En tout cas, le gouvernement du Canada vient de mettre à jour ses conseils aux voyageurs sur presque toutes les destinations des Caraïbes, de l’Amérique centrale et de l’Amérique du Sud ! NewLeaf annonce qu’il offrira des services intérieurs entre sept villes canadiennes à partir de 89 $, taxes et frais compris, à compter du 12 février – début qui sera toutefois reporté. Ce nouveau transporteur aérien à très bas prix ne cherchera pas à travailler avec les agents. À l’initiative de Sylvie Myre et Carole Lebrun, un nouveau t.-o. baptisé Objectif Monde réunit Jolivac et Tours Hai. Voyages Westmount fusionne avec Voyages Concierge Deluxe. Uniktour s’associe avec Karavaniers. Sandals Resorts International lance une grande campagne publicitaire en partenariat avec la famille de Bob Marley.

Omar Laguardia, directeur sortant du Bureau du tourisme de Cuba à Montréal, présente sa successeure, Carmen Casal. « Je souhaite vous transmettre tout mon amour pour mon pays », déclare-t-elle.

Club Med lance sa nouvelle plateforme clubmedagents.ca, dédiée aux pros du voyage. è

3


RÉTROSPECTIVE

FÉVRIER Les pilotes d’Air Transat votent à 97 % en faveur d’un mandat de grève. Bien que Transat assure qu’elle garantira les départs en cas de grève, les agents peinent à calmer les inquiétudes de leurs clients. La grève redoutée n’aura toutefois pas lieu.

Me François Lebeau, avocat en droit du voyage, fait sensation à l’émission Salut, Bonjour ! de TVA en faisant valoir que les agents offrent le meilleur prix, des services additionnels et les meilleurs recours en cas de problème. L’animateur Gino Chouinard lui demandait si on devrait faire affaire, ou non, avec un agent de voyages.

MARS Le virus Zika peut-il être transmis par voie sexuelle ? C’est possible, affirme maintenant l’OMS.

L’OMS établit que l’actuelle flambée du virus Zika constitue bel et bien « une urgence de santé publique de portée internationale »… mais ne recommande pas de restrictions sur les voyages dans les zones touchées. La Banque mondiale évalue néanmoins que l’épidémie pourrait coûter 63 900 000 000 $ en pertes de revenus touristiques ! Agents, méritez-vous un pouce vers le haut ou vers le bas ? L’ASTA annonce travailler sur un dispositif d’évaluation des agents ! Crystal annonce son intention de transformer l’historique SS United States, datant de 1952, en navire de croisière de luxe moderne. L’ambitieux projet sera toutefois abandonné. L’Anthem of the Seas subit les affres d’une violente tempête. Les États-Unis et Cuba concluent un accord permettant de rétablir un service aérien régulier entre les deux pays. Sandals vend Grand Pineapple Antigua. TravelBrands quitte la procédure de la Loi sur les arrangements avec les créanciers des compagnies (LACC). Softvoyage améliore son engin Croisières pour offrir un plus vaste éventail de produits aux utilisateurs de SIREV. À Montréal, Club Med promeut sa nouvelle signature de marque L’évasion à la Club Med avec un grand véhicule vitré faisant office de Village éphémère Club Med. Quelques jours plus tard, la Repdom transformera un abribus en paradis tropical.

Le 10 mars, que Manon Hubert plaide coupable aux 17 chefs d’accusation pour activités illégales de conseillère en voyages portées contre elle. Elle est condamnée à payer 34 510 $ en amendes. Justin Trudeau visite le président Barack Obama à Washington. Parmi les retombées de leur bromance, l’expansion du prédédouanement à l’Aéroport Billy-Bishop de Toronto et à l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec, ainsi qu’au service ferroviaire à Montréal et à Vancouver. En principe, l’obligation d’obtenir une autorisation de voyage électronique (AVE) devait entrer en vigueur le 15 mars pour tous les citoyens de pays (autres que les É.-U.) exemptés de visa. Le Canada annonce toutefois une période de clémence jusqu’à l’automne. Quelque 37 personnes sont tuées et 125 autres blessées dans un attentat à la voiture piégée à Ankara, en Turquie. Le même jour, une attaque djihadiste revendiquée par Al-Qaïda au Maghreb islamique (AQMI) fait au moins 16 morts dans la populaire station balnéaire de Grand-Bassam, en Côte d’Ivoire. Des attentats revendiqués par l’EI font au moins 34 morts et près de 200 blessés à Bruxelles. « Ce n’est pas une attaque contre la Belgique, mais une attaque contre nous tous », s’indigne le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai. Le gouvernement des États-Unis assouplit encore les restrictions sur les voyages à Cuba.

20 janvier 2017

Désormais, les particuliers pourront faire des voyages de personne à personne à des fins éducatives sur l’île, sans faire partie d’un groupe autorisé. Starwood devient le premier groupe hôtelier américain à signer un accord avec Cuba depuis 1959. Parallèlement, Starwood met fin à son accord avec Marriott en faveur d’une offre du consortium chinois Anbang. « Le Netflix de l’aviation. » C’est ainsi que se présente Chrono Aviation Illimité, un club exclusif permettant à ses membres de voler à volonté entre Québec, Montréal et Toronto. Gregg Saretsky, chef de la direction de WestJet, affirme que WestJet rejoindra probablement bientôt la longue liste des compagnies aériennes desservant l’Asie depuis le Canada. À Montréal-Trudeau, SWISS célèbre le premier vol Montréal-Zurich assuré par le nouveau Boeing 777-300-ER. L’AAVQ dévoile les portraits des trois nouvelles personnalités intronisées à la Galerie d’honneur Transat lors du Gala des trophées Uni∞Vers : Lina de Cesare, Monique Audet et Paul Simier. André Desmarais devient président du conseil régional de l’ACTA au Québec. Manon Martel (DG de l’ACTA) et Jean Collette (président de l’AAVQ) joignent le Comité consultatif de l’OPC. TDC lance le programme Agent externe de Voyages Transat, qui s’adresse aux conseillers de voyages souhaitant travailler de la maison. Voyages Cassis cesse ses activités et Evelyn Cassis joint les rangs de Tours Chanteclerc. Disney annonce la construction de deux nouveaux navires. Livraison prévue en 2021 et 2023. Crystal Cruises commande un yacht d’expédition conçu pour naviguer sur les mers polaires. Royal Caribbean augmente le montant recommandé de ses pourboires quotidiens « pour mieux s’enligner avec les normes de l’industrie ». « Pour aller vite, on le fait soi-même, mais si vous visez la sécurité, pensez à une agence ! » C’est la conclusion d’une rubrique de La Facture présentée sur les ondes d’ICI Radio Canada.

Transat visite 10 villes dans le cadre de sa tournée nationale Europe. Quelque 500 représentants de la communauté des affaires, du voyage et du tourisme font connaissance du Boeing 787 Dreamliner d’Air Canada dans le cadre d’une grande soirée dans le hangar de la société à Dorval. 4

« Nous avons besoin de travailler ensemble contre la fraude », a déclare Manon Martel dans le cadre d’un séminaire (trop peu couru) organisé par l’ACTA et l’ATOQ.


RÉTROSPECTIVE

AVRIL Le 1er avril – tiens donc ! –, WestJet annonce le lancement de S.E.R.G.E. (un Serveur Engagé de Repas Gastronomiques en En vol) pour remplacer ses encombrants chariots d’aliments et de boissons… Dans Le Quotidien, Daniel Côté signe une chronique très favorable aux agents. Le journaliste se trouvait en Europe au moment des événements de Bruxelles. Il se réjouit d’avoir pu téléphoner à son agent, puisqu’il n’avait pas « succombé à la tentation » d’acheter ses billets lui-même en ligne. La Caisse de dépôt et placement du Québec dévoile son projet de desserte en transport collectif pour l’aéroport international Montréal-Trudeau. La Repdom est à l’honneur au Stade olympique de Montréal. Des joueurs de baseball dominicains sont honorés en marge de matchs préparatoires entre les Blue Jays et les Red Sox. Réseau Ensemble signale avoir accueilli six nouvelles agences depuis le début de l’année, dont Voyages Chartier et Voyages Robillard. Guylaine Michaud se joint à l’équipe de Voyages en Direct comme directrice principale service aux membres et spécialiste groupes et croisières. Le voyagiste ontarien Huntington Travel Services recrute Nathalie Demontigny comme responsable du développement des affaires pour faire sa place au Québec. L’AAVQ annonce le lancement d’une campagne de publicité pro-agents de voyages destinés aux voyageurs à l’aéroport Montréal-Trudeau. Sur trois grands panneaux, un sympathique surfeur regrettera d’avoir surfé plus longtemps en ligne que sur les vagues d’Hawaï. Il aurait donc dû faire affaire avec un agent de voyages ! La directrice régionale de l’ACTA au Québec, Manon Martel, rappelle que son association fournit également à ses membres, depuis 2013, une trousse marketing destinée à convaincre les consommateurs que sans agent de voyages, ils sont laissés à eux-mêmes.

En présence de quelque 450 professionnels de l’industrie, Voyages TravelBrands fête à Montréal sa récente sortie de la LACC, ainsi que les 60 ans de Tours Maison, les 45 ans de Vacances Sunquest, les 30 ans d’Intair et les 25 ans de Croisières Encore. À la suite de l’acquisition d’Occidental Hoteles Management, Barceló Hotels & Resorts procède à une restructuration de ses marques. Certains Barceló deviendront des Occidental et vice versa. En outre, un système d’étoiles sera instauré.

MAI Une étude de l’ASTA révèle que les consommateurs qui réservent avec une agence économisent, en moyenne, 452 $ US par voyage et quatre heures dans la planification de leur voyage. De plus, les consommateurs reconnaissent que les agents les aident à éviter des erreurs coûteuses. L’OMS tente de rassurer les athlètes et visiteurs qui s’inquiètent de contracter le virus Zika lors des Jeux olympiques et paralympiques de Rio. Le premier mercredi de mai, l’ACTA fête la Journée de l’agent de voyages en apportant des douceurs à plusieurs agences de la grande région montréalaise. Un avion violet de la compagnie aérienne islandaise à très bas prix WOW air atterrit pour la première fois au Canada, à MontréalTrudeau. À son bord : le PDG de WOW, Skúli Mogensen, surnommé « le Richard Branson islandais ». La compagnie propose des vols vers l’Europe à partir de 99 $ CA, mais ne cherche pas à travailler avec les agents de voyages…

WestJet entame ses vols directs vers Londres-Gatwick, son troisième service européen après Dublin et Glasgow. Parallèlement, Vacances WestJet lance sa brochure « la plus complète jamais imprimée », comptant plus de 324 pages. Peu après, WestJet reçoit des centaines d’agents à l’Hôtel Bonaventure à Montréal, dans le cadre de l’événement Expos WestJet. Club Med présente à l’industrie la nouvelle identité définissant son offre pour les groupes : Meetings & Events by Club Med. Voyages Traditours annonce l’acquisition de Croisières Franco-Fun. TUI propose d’acheter les activités françaises t.-o. de Transat pour 54,5 M€. è

Quelques jours plus tard, le PDG de Icelandair, Birkir Holm Gudnason, coupe le ruban pour le premier vol de sa compagnie entre Montréal-Trudeau et Reykjavik. Air Canada célèbre son nouveau vol vers Casablanca au Musée d’art contemporain de Montréal. Montréal-Trudeau inaugure sa nouvelle jetée internationale. Le président-crooner Colin Hunter se produit devant 600 invités, au Cabaret du Casino de Montréal, pour fêter le 10e anniversaire de Sunwing au Québec.

En attendant la nouvelle jetée Alexandra en 2017, le ms Veendam inaugure le terminal temporaire du port de Montréal.

La campagne de l’AAVQ bat son plein à l’aéroport Montréal-Trudeau. Souhaitant marteler son message tout au long de l’année, l’AAVQ recueille les dons pour financer de futures campagnes. L’initiative est tièdement accueillie… mais l’AAVQ n’a pas dit son dernier mot ! 5


RÉTROSPECTIVE

MAI (suite)

JUIN

On apprend que, le 31 décembre, le bureau québécois de l’office de promotion touristique Wallonie-Bruxelles Tourisme fermera ses portes. Une décision aussi surprenante que décevante pour les partenaires de Nadine Droulans, qui tenait les rênes du WBT depuis 16 ans.

Le 1er juin, les agents de bord d’Air Transat votent massivement en faveur d’un mandat de grève. Le transporteur et leur syndicat (le SCFP) concluent une entente de principe le 6 juin… mais les agents rejettent celle-ci le 30 juin, relançant les craintes de grève...

Remue-ménage chez Transat qui procède au repositionnement de son offre Sud, croisières et circuits. Entre autres, le voyagiste ne vendra plus de croisières à la carte et ne commercialisera plus les circuits de la Collection Découvertes, décisions qui entraînent conversions et suppressions de postes. Par ailleurs, Transat consolidera à Montréal ses activités canadiennes de centres d’appels.

« Après 17 ans, malheureusement, mon aventure avec Alio est maintenant officiellement terminée », annonce Kosta Tsimiklis. Quelques jours plus tard, Michèle Rauzon quitte à son tour les rangs du voyagiste en restructuration. Plus tard, on retrouvera M. Tsimiklis chez CWW Canada et Mme Rauzon chez The Travel Corporation.

Un reportage du New York Times recommande de réserver directement auprès de l’hôtel pour trouver des bons deals. L’article a fait bondir le président de l’ASTA, Zane Kerby, qui remet les pendules à l’heure. Après avoir inauguré de nouveaux vols à destination de Philadelphie et Hamilton, Air Canada lance sa nouvelle liaison sans escale saisonnière MontréalCasablanca, avec Air Canada rouge. Christian Roussin quitte son poste de représentant chez WestJet, pour devenir directeur principal, ventes et marketing, de Voyages en Direct. Zeina Gedeon quitte TravelBrands, dont elle avait été désignée chef de la direction en septembre 2015.

Deux cadres connus de Vacances Air Canada, Eamonn Ferrin et Amr Younes quittent l’entreprise « pour poursuivre d’autres projets ». Plus tard, on retrouvera M. Younes chez Luxury Retreats. Michelle Grenier quitte The Travel Corporation pour devenir représentante chez Objectif Monde. Elle quittera toutefois ce poste en août « pour relever de nouveaux défis »…

20 janvier 2017

Le Tournoi de golf 2016 Tourisme PlusACTA prend place au Club de golf de l’île de Montréal. Malgré la météo incertaine, l’événement se déroule joyeusement, dans une ambiance d’école buissonnière !

Pleins feux sur Lyon, qu’un nouveau vol régulier direct d’Air Canada relie enfin à Montréal. On applaudit d’abord la gastronomie lyonnaise lors d’un souper au Sofitel Montréal. Le lendemain, 400 convives fêtent l’inauguration du nouveau service aérien aux Entrepôts Dominion. Enfin, le surlendemain, une cérémonie de coupure de ruban précède le premier vol AC 828.

Marie-José Ouellette, chef, soutien aux affaires et développement de TDC pour le Québec entame une retraite bien méritée. Manon Doucet lui succède, passant de TTC à TDC. Voyages TravelBrands annonce la démission de son VP Senior ventes et marketing, Nino Montagnese. VAC le recrute au nouveau poste de DG, marchés soleil. Parallèlement, George Platanitis devient poste de viceprésident, ventes et partenariats, chez VAC.

ans

1980 • 2015

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RÉTROSPECTIVE Avis et Budget sont condamnés à payer une amende de 3 M$ en lien avec ce que le Bureau de la concurrence considère être de la publicité fausse ou trompeuse à l’égard de prix et rabais annoncés. Un bambin meurt sur le site du Grand Floridian Resort après avoir été traîné dans l’eau par un alligator. Disney installe des panneaux pour avertir de la présence d’alligators sur son site. La liaison directe Montréal-Tunis, premier service transatlantique de l’histoire de Tunisair, soulève de grands espoirs. Lufthansa fête ses 60 ans de service à Montréal au Musée des Beaux-Arts. Qatar Airways célèbre le cinquième anniversaire de son service Montréal-Doha. Transports Canada lance l’initiative É-tiquette, qui permet aux voyageurs d’apposer leurs propres étiquettes sur leurs bagages enregistrés avant de se rendre à l’aéroport. Trois kamikazes attaquent le terminal international de l’Aéroport international Ataturk à Istanbul, faisant au moins 36 morts et 147 blessés.

JUILLET Ouf ! La menace de grève des agents de bord est levée chez Air Transat. La direction et les 1750 membres du personnel de cabine acceptent la recommandation du médiateur fédéral. À la suite d’une tentative de coup d’État, Affaires mondiales Canada recommande d’éviter tout voyage non essentiel en Turquie. Airbnb conclut des partenariats avec de grandes sociétés de gestion de voyages d’affaires comme American Express, GBT, BCD et CWT.

À Nice, au moins 84 personnes sont tuées par un camion qui a foncé sur la foule, en pleine célébration du 14 juillet. La France prolonge l’état d’urgence. Le gouvernement du Canada met à jour ses conseils aux voyageurs sur le Royaume-Uni, dans la foulée du référendum sur le Brexit, qui a eu lieu le 23 juin. Affaires mondiales Canada rapporte une augmentation du nombre d’incidents anti-immigrants et précise que « des citoyens canadiens ont été touchés »… À Glasgow, deux pilotes d’Air Transat sont arrêtés pour ébriété avant le départ de leur vol. TS les suspend et indique que les passagers lésés par le retard du vol seront dédommagés « en vertu de la réglementation européenne applicable ». Cette indemnisation met en lumière l’importance pour le Canada de se doter rapidement d’une charte canadienne des droits des voyageurs. C’est du moins ce que plaide Richard Lachance, président de CAA-Québec, dans une lettre ouverte.

Directrice d’Atout France Canada depuis janvier 2011, Armelle Tardy-Joubert abandonne son poste pour devenir directrice du Comité régional de tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur. Elle n’a toujours pas été remplacée !

L’OPC nomme un administrateur provisoire à la suite de la fermeture de l’agence montréalaise Voyages la Cathédrale (2006) et de ses succursales, Voyage Vasco Boucherville et Voyage Vasco Drummondville. Chanteclerc lance la brochure intitulée Tahiti & her islands dédiée au marché anglophone du Canada.

L’entreprise québécoise Volenretard.ca propose aux voyageurs de défendre leurs droits auprès des lignes aériennes en cas de retard, d’annulation ou de surréservation. Le Comité du patrimoine mondial inscrit 21 nouveaux sites sur sa prestigieuse Liste qui compte désormais 1052 sites dans 165 pays.

AOÛT Selon une étude de PhocusWright, parmi les agences de voyages, celles dont les ventes annuelles sont de 1 à 10 M$ US sont les plus vulnérables aux attaques des cybercriminels. Cela s’explique notamment par le fait que ces agences sont généralement à court de personnel et peuvent rarement se permettre des solutions technologiques pour détecter les fraudes... Redoutant la propagation du virus Zika, le ministère de la Santé de la Floride a identifié le quartier de Wynwood, à Miami, comme un secteur à éviter pour les voyageuses enceintes ou prévoyant le devenir. L’ASPC leur recommande carrément d’éviter Miami et ses environs.

Après avoir « incarné le sourire de la Martinique pendant 8 ans », Antoine Omère quitte l’équipe du Comité martiniquais du Tourisme.

TDC annonce son appui à l’initiative publicitaire pro-agents de l’AAVQ. « En tant que principaux intéressés, nous devons nous mobiliser ! », affirme Danielle Durocher, directrice, exploitations et services aux membres. Le président de l’AAVQ, Jean Collette, applaudit ce « bel exemple » et révèle que la direction d’Atrium a aussi incité ses membres à participer à cette occasion de « faire briller le métier de conseiller et professionnel en voyage ».

Earl menace le Yucatan, le Belize et le Honduras. Affaires mondiales Canada recommande d’éviter tout voyage non essentiel dans les secteurs concernés. Une panne informatique cloue au sol les vols de Delta pendant six heures, affectant plusieurs dizaines de milliers de passagers dans le monde. Le 16 août, le Crystal Serenity entreprend une croisière historique de 32 jours dans l’Arctique.

« Durant la dernière année, nous avons établi un record de nouvelles franchises », se félicite Sylvain Lastère, président d’Atrium, en marge du 22e congrès annuel du Groupe. « Air Transat n’est pas à vendre. » Transat réfute catégoriquement des affirmations diffusées dans le cadre de l’émission Fillion sur les ondes de CHOI 98,1 Radio X. On apprend qu’à partir du 30 septembre, les citoyens canadiens ayant une double nationalité devront posséder un passeport canadien valide pour voyager.

SEPTEMBRE Hermine, Lester et Newton menacent respectivement la Floride, Hawaï et l’État de la Basse-Californie, au Mexique! Le procès pour fraude criminelle de Manon Hubert est reporté à 2017. Dénonçant le bruit excessif des avions, un groupe de citoyens se présentant comme Les Pollués de Montréal-Trudeau entend déposer un recours collectif contre ADM. Alors que l’attente aux douanes fait les manchettes, à l’Aéroport Montréal-Trudeau, l’ACSTA fait l’essai d’une nouvelle voie de contrôle préembarquement à haut rendement, censée améliorer l’expérience des passagers au contrôle de sûreté. Suite à la page 12 è 7


spécial

20 janvier 2017

croisières

Plus de 25 millions de passagers et 26 nouveaux navires en 2017

Par Anne Robidoux

L

’augmentation des voyages croisières devrait se poursuivre tout au long de 2017, alors qu’on estime que 25,3 millions de passagers navigueront en mer et sur les fleuves cette année. Tel est du moins ce que prédit le rapport sur l’état de l’industrie de la croisière de 2017 (2017 State of the Cruise Industry Outlook) de la CLIA. Le rapport précise que 26 nouveaux navires – océaniques, fluviaux et spécialisés – devraient faire leurs débuts en 2017. Ces nouveaux venus représentent un investissement total de plus de 6,8 G$ US pour l’ensemble de l’industrie des croisières (et non seulement pour les membres de la CLIA). Qui plus est, les amateurs de croisières auront encore plus de produits parmi lesquels choisir au cours de la prochaine décennie, tandis que les flottes de diverses compagnies continueront de prendre de l’expansion. Ainsi, de 2017 à 2026, l’industrie devrait introduire un total de 97 nouveaux navires de croisières totalisant un investissement estimé à 53 G$ US. Dans son rapport annuel, la CLIA liste les huit plus grandes tendances qui auront le plus d’impact sur l’industrie des croisières en 2017. Nous vous en présentons un aperçu.

La nouvelle génération monte à bord

Une étude récente a constaté que les générations plus jeunes – y compris les milléniaux et la génération X – adopteront les croisières plus que jamais auparavant, les jugeant supérieures aux vacances terrestres, aux complexes tout-compris, aux circuits, à la location de maisons de vacances et au camping.

Vivement les agents !

Selon les prévisions de la CLIA, les agents de voyages continueront d’être les intermédiaires privilégiés entre les voyageurs et 8

les compagnies de croisières en 2017. Aujourd’hui, plus de 25 000 agents de voyages sont membres de la CLIA, comparativement à 12 000 en 2010. L’Association rapporte également avoir constaté que les passagers font état de niveaux élevés de satisfaction, quant à leur expérience de voyage, lorsqu’ils sont assistés par un agent.

À l’assaut des fleuves

En raison de la demande toujours croissante, les compagnies membres de la CLIA déploient actuellement 184 navires de croisières fluviales. De plus, 13 nouveaux navires voués à ce type de croisières ont été commandés pour 2017, ce qui représente une augmentation d’environ 7 % de la flotte fluviale.

Plus d’îles privées dans les itinéraires

Alors que plus de compagnies de croisières introduisent des escales à des îles privées dans leurs itinéraires, les voyageurs réagissent favorablement en réservant ces itinéraires. En 2017, les compagnies offrent des ports d’escale sur un total de sept îles privées.

De nouveaux clients prendront la mer

L’intérêt pour la croisière océanique devrait rester fort en 2017. Lorsqu’on leur a demandé quel type de vacances pourraient les intéresser durant les trois prochaines années, près de la moitié (48 %) de ceux qui ne font pas de croisières ont manifesté de l’intérêt pour une croisière en mer, tandis que 85 % des clients des croisières ont également exprimé leur intérêt envers le même produit.

Économie et commodité en voiture

L’industrie des croisières offre plusieurs petits et grands ports de départ aux ÉtatsUnis et à l’échelle internationale. Citant les avantages d’une myriade d’emplacements,

69 % de ceux qui ne font pas de croisières croient que le plus grand avantage de pouvoir conduire jusqu’au port de départ est l’économie de coût, tandis que 74 % des clients des croisières apprécient le côté pratique de pouvoir se rendre en voiture jusqu’au lieu de départ de leur navire de croisières.

Les chefs célèbres attirent les clients

Les voyageurs de croisières adoptent les restaurants de spécialités et continueront à considérer les expériences gastronomiques basées sur les chefs célèbres. Cette année, plusieurs compagnies de croisières proposent des restaurants et des plats créés par des chefs célèbres, tels que Guy Fieri, Nobuyuki Nobu Matsuhisa et Geoffrey Zakarian.

L’appel de l’aventure favorise les croisières d’expédition

Selon l’Adventure Travel Trade Association, le voyage d’aventure croît à un rythme record. La CLIA indique que les croisières d’expédition sont en train de constater les effets positifs de l’appel de l’aventure sur leurs ventes. À cet égard, l’Association souligne que les itinéraires pour l’Antarctique affichent régulièrement complet. l

Le Norwegian Bliss sera positionné à Miami Par Anne Robidoux

À compter de novembre 2018, le Norwegian Bliss offrira des croisières au départ de Miami. Le prochain navire de Norwegian Cruise Line accueillera quelque 4000 passagers dans des cabines et suites pouvant héberger tout autant des passagers voyageant seuls que des familles. Après avoir fait ses débuts en Alaska durant l’été 2018, le Norwegian Bliss proposera des croisières de sept jours dans les Caraïbes orientales, faisant escale à St. Thomas, Tortola et Nassau, et ce, dès le 17 novembre. Pour se rendre de la côte ouest à son port d’attache floridien, le navire fera des croisières de repositionnement, dont une croisière incluant la traversée des nouvelles écluses du canal de Panama. Le 16e navire de la marque disposera de cabines studio équipées de fenêtres virtuelles pour les voyageurs en solo, de cabines communicantes pour les familles et de luxueuses suites et installations privées dans la section The Haven by Norwegian.


spécial

croisières

2017 s’annonce bien pour Celestyal ! CROISIÈRES

A

près trois saisons couronnées de succès, Celestyal Cruises navigue maintenant à Cuba toute l’année. Par ailleurs, en mars, la compagnie entamera sa saison estivale européenne, en proposant des croisières tout compris incluant plus de destinations en Grèce et plus d’îles grecques (13 en tout) que jamais. Tout récemment, la compagnie annonçait la nomination de Yeymi Santana au poste de directrice commerciale de district, au Québec, à Ottawa et dans les Maritimes. Mme Santana a pour mandat la promotion et la vente du portefeuille de croisières aux îles grecques et à Cuba de Celestyal, sous la direction de Christine Chiang, vice-présidente du marketing et des ventes au Canada. Décidément, il semble que la compagnie comYeymi Santana mence l’année du bon pied ! « Nous vivons une année de croissance exponentielle avec le lancement de croisières tout au long de l’année à destination de Cuba, et dans la mer Égée, de nouveaux itinéraires tout compris et d’un nouveau navire, le Celestyal Nefeli. Le succès de Yeymi en matière de service à la clientèle, combiné à ses compétences diverses et à sa connaissance approfondie des destinations du Sud, en font un excellent ajout à l’équipe », confirme Christine Chiang.

© Celestyal Cruises

Par Anne Robidoux

CROISIÈRE EN ALASKA ET CIRCUIT PARCS NATIONAUX DANS L’OUEST CANADIEN AMÉRICAINS ET CROISIÈRE SUR LA CÔTE CALIFORNIENNE 13 juin • 25 juill. • 22 août À partir de

4 599

En Europe, les nouveautés de la saison incluent les nouvelles croisières Euphorique Égée. De plus, Samos, qui fait déjà partie des itinéraires Idyllique Égée de 3 et 4 jours, a été ajouté à tous les itinéraires Emblématique Égée de 2017, à la suite d’une forte demande des clients. En effet, après avoir évalué plus de 85 000 questionnaires au cours de la saison de croisières de 2016, Celestyal Cruises a constaté que ses passagers considéraient Samos comme l’une des destinations les plus mémorables de leurs vacances, suggérant de l’inclure dans le plus grand nombre possible d’itinéraires égéens. Ainsi, les passagers peuvent décider, la veille de leur départ, s’ils souhaitent suivre l’itinéraire Emblématique Égée original incluant Kusadasi ou choisir de visiter Samos, tout en participant à la même croisière. l

Vol : Air Canada

Sur le Norwegian Sun cab. intérieure Si réservé avec dépôt avant le 10 mars

CROISIÈRE EN ALASKA

10 août

À partir de

3 079 $ cab. intérieure

10 jours • 22 repas Vol : Air Canada

Sur le Explorer of the Seas Si réservé avec dépôt avant le 14 avril

10 octobre À partir de

3 689 $ cab. intérieure

13 jours • 27 repas Vol : Air Canada

Sur le Grand Princess Si réservé avec dépôt avant le 14 avril

ROME ET CROISIÈRE DANS LES ÎLES GRECQUES

16 septembre À partir de 13 jours • 28 repas

3 549 $ cab. intérieure

Vol : Air Canada

Sur le Jewel of the Seas

COMBINÉ CROISIÈRE ET AUTOCAR AUX ÎLES-DE-LA-MADELEINE CROISIÈRE EN CORSE 14 juillet • 18 août ET EN SARDAIGNE À partir de

2 149 $ cab. intérieure

8 jours • 21 repas

Sur le CTMA Vacancier

CROISIÈRE DE BOSTON À QUÉBEC

21 septembre À partir de

1 699 $ cab. intérieure

31 août

À partir de

3 199 $ cab. intérieure

11 jours • 22 repas Vol : Air Canada

Sur le Jewel of the Seas Si réservé avec dépôt avant le 21 avril

9 jours • 21 repas

Sur le Norwegian Dawn

CROISIÈRES FLUVIALES CROISIÈRE AU COEUR DE LA VALLÉE DU DOURO

7 juillet

À partir de

3 599

$

VÉLO ET PÉNICHE DE BORDEAUX À TOULOUSE

13 jours • 25 repas Vol : Air Transat

21 septembre À partir de

3 699 $ cab. pont principal

13 jours • 24 repas Vol : Air Transat

Sur le MS Infante cab. pont principal Don Henrique Si réservé avec dépôt avant le 27 janvier

Sur Le Bordeaux Si réservé avec dépôt avant le 27 janvier

CROISIÈRE SUR LE BEAU DANUBE BLEU ET PRAGUE

10 octobre

20 juillet À partir de

Plus de Samos

16 jours • 31 repas

$

3 499 $ cab. pont principal

CROISIÈRE DU DANUBE AU RHIN À partir de

11 jours 20 repas •

Vol : Swiss

3 949 $ cab. pont principal

14 jours • 28 repas Vol : Swiss

Sur le MS Beethoven

Sur le MS Symphonie Si réservé avec dépôt avant le 27 janvier

VÉLO ET PÉNICHE EN HOLLANDE

CROISIÈRE SUR LE RHIN DE LA HOLLANDE À L’ALLEMAGNE

À partir de

16 avril

À partir de

3 599 cab. pont principal $

12 jours • 21 repas Vol : Swiss

15 septembre

3 399 $ cab. pont principal

11 jours • 22 repas Vol : Air Canada

Sur le Angela Esmee Si réservé avec dépôt avant le 31 mars

Sur le MS l’Europe

Un accompagnateur francophone sera présent sur chaque croisière de Groupe Voyages Québec. Certains forfaits comportent une portion circuit ou séjour permettant d’explorer une région avant ou après la croisière. L’idéal pour découvrir les merveilles naturelles de l’Amérique du Nord ou apprécier le charme des plus belles régions de l’Europe!

Samos

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Prix par personne en occupation double incluant : transport en autocar de luxe (amérique) ou autocar grand tourisme (international), les vols tels qu’indiqués, les repas tels que mentionnés, l’hébergement, les activités au programme (sauf optionnelles), le guide-accompagnateur, toutes les taxes et les frais de service. Les prix indiqués excluent la contribution de 1 $ par tranche de 1 000 $ de services touristiques achetés représentant la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages ainsi que les frais de bagages aux aéroports. Détenteur du permis du Québec. Prix en vigueur au moment de l’impression.

9


spécial

20 janvier 2017

croisières L’Empress of the Seas.

Six navires de Carnival visiteront Princess Cays Par Anne Robidoux

Par Serge Abel-Normandin

C

omme on le sait, Royal Caribbean ajoute cette année Cuba à ses itinéraires. L’Empress of the Seas, petit navire-boutique jaugeant 48 000 tonnes, a été remodelé à cette fin. Aux dernières nouvelles, trois croisières incluant Cuba étaient prévues : le 19 avril (5 nuits, de Miami), le 30 avril (7 nuits, de Tampa) et le 20 mai (5 nuits, de Tampa). Les passagers de ces croisières devront se plier à quelques exigences. Ainsi, un visa d’entrée obligatoire au coût de 75 $US sera porté sur le compte de bord des passagers. Ce visa sera remis à l’embarquement. Aussi, le passeport du passager doit être valide pour 6 mois après la date de retour du voyage. Par ailleurs, un affidavit sera envoyé à tous les passagers dans les documents de croisière. Ce document doit être rempli et

© RCI

À propos du programme Cuba de RCI signé avant le départ et remis au port lors de l’enregistrement. L’affidavit est séparé en trois sections. La première section s’adresse aux passagers qui ont choisi de faire l’achat d’une excursion préparée et opérée par Royal Caribbean. La deuxième s’adresse aux passagers qui désirent participer à un échange avec des citoyens cubains. La troisième s’adresse aux passagers qui désirent faire des activités faisant partie d’une autre parmi les douze raisons de voyage autorisées. À ce propos, soulignons que Royal Caribbean recommande fortement de faire l’achat des excursions de son programme. La compagnie précise d’ailleurs que les passagers qui décident de participer à une de ses excursions sont immédiatement autorisés. Bon à savoir : comme la majorité du temps d’excursion est consacré à la découverte culturelle, sociale, architecturale et historique de la destination, les escales comportent peu de temps libre. l

Par Anne Robidoux

P

rincess Cruises sera la première marque de Carnival Corporation à proposer un navire de classe Ocean Medallion. Cette appellation réfère à un dispositif portatif alimenté par une plate-forme technologique interactive. L’Ocean Medallion permettra un nouveau niveau de personnalisation qui promet d’offrir aux passagers une expérience améliorée, auparavant indisponible dans l’industrie. La classe Ocean Medallion sera disponible à compter du 13 novembre 2017 à bord du Regal Princess, suivi par les Royal Princess et Caribbean Princess, au début de 2018. Le nouveau dispositif n’a pas de technologie discernable : pas de commutateur marche-arrêt, rien à télécharger, ni menu pour naviguer. Il peut être porté comme un 10

© Princess Cruises

Princess introduit la classe Ocean Medallion

pendentif sur un bracelet, dans un clip ou simplement placé dans la poche, pour offrir des services améliorés et des expériences personnalisées, sans que le passager n’ait à faire quoi que ce soit. Néanmoins, pour que l’expérience à bord puisse être personnalisée, les clients seront invités à fournir, avant le départ, leurs préférences quant à leurs désirs et besoins. L’Ocean Medaillon permettra notamment d’accélérer l’embarquement, de déverrouiller la porte de la cabine, de commander des aliments ou des boissons et de les faire livrer là où sont les passagers, ou encore où ils prévoient être à

À compter de mai 2017, la destination privée des Bahamas de Princess Cays, exploitée par Princess Cruises, fera partie de l’itinéraire de six navires de Carnival Cruise Line. En tout et partout, les navires Carnival Pride, Carnival Ecstasy, Carnival Conquest, Carnival Elation, Carnival Liberty et Carnival Sensation sont censés faire 40 escales à Princess Cays en 2017 et 98, l’année suivante. Située sur la pointe sud de l’île d’Eleuthera, la destination offre de nombreuses installations aux passagers en plus de belles plages. On y trouve une tour d’observation, des bars, des restaurants, des boutiques, ainsi que des bungalows privés, disponibles à la location. Une variété d’excursions y sont également disponibles. Améliorations en cours Diverses améliorations opérationnelles, notamment l’ajout de navettes plus grandes et plus efficaces pour faciliter l’arrivée rapide et confortable des clients à terre, sont en cours. Princess Cays est l’une des nombreuses destinations privées de croisières exploitées par Carnival Corporation, en plus de Half Moon Cay (aux Bahamas), Mahogany Bay (à Roatan) et Amber Cove (en République dominicaine).

une heure désignée, ainsi que de réserver des restaurants de spécialités, des soins au spa et des excursions, entre autres possibilités. Ce dispositif est jumelé à l’Ocean Compass, un concierge numérique personnel, offert à tous les passagers. Cet outil est accessible par le biais des écrans interactifs partout sur le navire, de la télévision de la cabine et des appareils mobiles personnels des passagers. Via Ocean Concierge, l’Ocean Compass invite les clients à des expériences basées sur leurs besoins individuels et leurs désirs. Au moyen de l’Ocean Compass, par exemple, les clients pourront être guidés pour trouver leur chemin sur le navire, savoir où se trouve les membres de leur famille à bord et communiquer facilement entre eux grâce à un service de messagerie, organiser des célébrations, voir des photographies, en savoir plus sur les destinations qu’ils visiteront et sur les activités à chaque port d’escale et plus encore. l


Croisières de 7 nuits tout inclus à Cuba (De janvier 2017 à décembre 2017) Les vendredis de Montego Bay et les lundis de La Havane

COMPREND :

La croisière rêvée.

✓ Visite de 4 escales cubaines en plus de Montego Bay, en Jamaïque ✓ Excursions terrestres sélectionnées entièrement guidées ✓ Navire intime de 960 passagers ✓ Divertissements fabuleux en soirée offerts par des artistes cubains locaux ✓ Forfait de boissons alcoolisées illimitées ✓ Cuisines internationales et authentiquement cubaines ✓ 4e année d’activité à Cuba

Celestyal Cruises est la seule manière de vivre pleinement les destinations renommées et enchanteresses de Cuba, tout en découvrant l’authentique culture cubaine à bord.

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Offrez-vous une occasion unique tout inclus, naviguez autour de Cuba, et découvrez l’histoire, les paysages et la culture de l’île.

L’itinéraire peut être modifié.

Celestyal Cruises est la manière la plus simple de vivre vos vacances de rêve!

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RÉTROSPECTIVE

SEPTEMBRE (suite) Le commandant Robert Piché participe à la conférence Kick-Off Motivation : L’Attitude des Héros. Malgré l’invitation de l’ACTA, peu de membres de l’industrie se rendent l’écouter.

Le décès de Sa Majesté, le roi Bhumibol Adulyadej, est suivi d’une période de deuil dans toute la Thaïlande. Tourisme Plus annonce que l’AAVQ succédera à l’ACTA comme partenaire dans la présentation de son 7e tournoi de golf annuel, qui prendra place le mercredi 7 juin 2017, au Club de golf de l’île de Montréal. Des conseillers signent en grand nombre une pétition à propos de l’affichage de prix sur les systèmes de recherche de voyage. Bien que quelque 2000 signataires dénoncent ces prix qui ne correspondent pas à ceux payés par le consommateur, la pétition n’entraînera pas la réaction espérée de l’OPC.

TDC rassemble 530 membres et partenaires dans le cadre de son congrès régional sous le thème Le réveil de la Force à Laval. NCL rassemble une centaine de pros dans le cadre d’un grand cocktail dînatoire à Montréal. VAC lance des forfaits croisières préétablis pouvant être réservés à l’aide des platesformes Sirev, Galileo et Amadeus. Sunquest annonce que les frais non commissionnables seront désormais inclus dans le prix de base du forfait, devenant ainsi commissionnables. Figure bien connue de l’industrie, Robert Brouillard et une associée (Loulia Laroch) lancent Panorama Tours, un voyagiste spécialisé dans les circuits guidés en français en Asie, en Afrique et en Europe. Air Canada annonce en grande pompe qu’à partir de février 2017, elle exploitera toute l’année des vols directs quotidiens Montréal-Shanghai. Ces vols de 14,5 heures seront assurés par le Dreamliner de Boeing (251 sièges). Selon l’IATA, pas moins de 10 854 incidents liés à des passagers turbulents ont ainsi été signalés dans le monde en 2015. L’intoxication par l’alcool ou la drogue a été identifiée comme facteur déclencheur dans 23 % des cas.

OCTOBRE Une étude de Travelzoo démontre que les Canadiens préfèrent les agences aux applis. Par ailleurs, une enquête de J.D. Power démontre que les clients d’agents traditionnels sont plus satisfaits de leur expérience de voyage que ceux qui ont réservé par d’autres canaux. Les ouragans Matthew et Nicole perturbent plusieurs destinations des Caraïbes. 12

Un couple qui devait s’envoler vers Londres (Angleterre) avec Air Transat, mais qui a manqué son vol après s’être présenté à la porte d’embarquement d’un vol de WestJet vers London (Ontario), accuse TS de les avoir discriminé en raison de sa race ! L’OTC rejette la plainte. À la suite d’une série de cas d’explosion, Transports Canada interdit les téléphones intelligents Samsung Galaxy Note 7 dans tous les aéronefs, de toutes les lignes aériennes, partout au Canada. Barcelo présente son Évolution lors d’une grande soirée à Laval. Domingo Montoro part à la retraite. Philippe Arseneau lui succédera comme DG de Vacances Tour Est. La Place Bonaventure de Montréal accueille le 28e SITV, qui rapporte une hausse de 10 % de son achalandage. Le 20 octobre, la 4e édition du Gala annuel des trophées Uni∞Vers de l’AAVQ rassemble plus de 300 acteurs de l’industrie au théâtre Olympia de Montréal. Parmi les onze gagnants : Nathalie Lahaie (Voyages Arc-en-Ciel), désignée Conseillère en voyages de l’année, et Voyages Laurier du Vallon, qui a obtenu le trophée de l’Agence de l’année. Par ailleurs, Henri Castillo et Robert Viau ont rejoint les onze bâtisseurs de l’industrie déjà intronisés à la Galerie d’honneur Transat.

20 janvier 2017

NOVEMBRE Après Uber, AirbnB et autres HomeAway, un autre acteur de l’économie du partage menace de perturber l’industrie touristique. Turo propose aux propriétaires d’automobile de partager leur véhicule avec les touristes. Une autre plateforme de l’économie du partage, TRVL, soulève une petite controverse en promettant des commissions à des agents improvisés. « N’importe qui peut être un agent TRVL, vraiment n’importe qui, pourvu qu’il soit âgé d’au moins 18 ans », clame TRVL ! Airbnb annonce le lancement de l’application Trips, présenté comme le développement le plus significatif de ses huit ans d’histoire. Avec cette nouvelle plateforme communautaire, Airbnb entre pleinement dans le monde des voyages. Transat A.T. conclut la vente de ses activités de voyagiste en France (Transat France) et en Grèce (Tourgreece) pour la somme de 54,5 M€ (80 M$) à la multinationale TUI AG. GVQ annonce que les voyageurs des régions québécoises vont bénéficier d’un tarif avantageux afin de partir directement de leur aéroport régional sur certains vols transatlantiques avec Air Canada ou Air Canada Rouge. Par ailleurs, TravelSavers (TWIN) annonce que GVQ Canada a joint son réseau mondial. « GVQ entre dans une phase de développement sans précédent », commente Laurent Plourde, président du voyagiste, qui lancera peu après une brochure mettant en vedette l’Asie du Sud-Est et annoncera le recrutement d’Isabelle Longpré comme directrice au développement du marché international. Le PDG d’Air France-KLM, JeanMarc Janaillac, présente le projet stratégique Trust Together, grâce auquel le groupe entend reprendre l’offensive pour « redevenir un leader du secteur aérien mondial ».


Photo : Chantal Lapointe

Photo : Anne Robidoux

RÉTROSPECTIVE

Le plus grand paquebot de croisière au monde, l’Harmony of the Seas de Royal Caribbean, entreprend sa croisière inaugurale. Le ministre des Transports du Canada, Marc Garneau, présente sa stratégie Transports 2030 pour l’avenir des transports au Canada. Parmi les mesures envisagées, une charte des droits des voyageurs ! Donald Trump est élu président des États-Unis. Plusieurs s’interrogent à propos des effets possibles de son élection sur le tourisme… Une nouvelle pétition destinée à l’OPC est lancée en ligne, au nom des conseillers en voyages du Québec. Elle demande de rendre les certifications CTC et CTM obligatoires pour tous les conseillers. Elle demande aussi l’instauration de quotas sur le nombre de certificats de conseiller en voyages (CCV). L’initiative fait beaucoup parler, mais ne génère qu’environ 220 signatures. Du reste, l’OPC objecte que le cadre législatif ne l’autoriserait pas à satisfaire les pétitionnaires. Signe des temps : Tourisme Québec ferme son service de réservation en ligne, le jugeant peu utile depuis le développement des agences en ligne. La version française du Campus d’apprentissage de l’ACTA est maintenant disponible en ligne. Norwegian inaugure Harvest Caye, son île privée au sud du Belize, d’abord prévue pour être opérationnelle en mars. Carnival annonce la fin des croisières humanitaires de Fathom (mais des excursions à thématique sociale continueront d’être offertes). Ouverture du 1er parc aquatique RIU à Punta Cana. Ouverture du Riu Reggae à Montego Bay. Transat et ADM dévoilent l’Espace Air Transat à Montréal-Trudeau. Une installation multimédia permanente conçue par Moment Factory y sera installée. TravelBrands lance son produit Expériences ultimes par Sunquest. Manuvie lance son Assurance Protection sans égal, prévoyant plus de protection et moins de restrictions.

Sandals inaugure les villas sur pilotis au Sandals Royal Caribbean, à Montego Bay. Booking.com lance une plateforme pour agents. Softvoyage améliore le moteur de GOGO et annonce plusieurs améliorations à SIREV. Premier festival gastronomique de la Repdom à Montréal, en présence de la populaire chef Tita. Cuba est en deuil : Fidel Castro n’est plus.

À la suite d’une entente avec ADM, les chauffeurs d’Uber peuvent embarquer des passagers à Montréal-Trudeau. Dreams Playa Mujeres ouvre ses portes. En Jamaïque, Sandals Whitehouse devient Sandals South Coast. Le Riu Palace Cabo San Lucas rouvre après des rénovations de 23 M$. Sandals Emerald Bay rouvre ses portes brièvement fermées après le passage de Matthew. Le populaire Groupe des Professionnels du Voyage et Algues Sargasses (environ 3600 membres) simplifie son nom sur Facebook et devient Groupe des Professionnels du Voyage. « Parce qu’en 2017 on ne veut plus entendre parler d’algues! Juste de beaux voyages ! », explique l’instigatrice, Isabelle St-Amand. « Nous concluons un été satisfaisant en soi, mais insuffisant pour compenser un hiver particulièrement difficile », déclare Jean-Marc Eustache, président et chef de la direction de Transat AT, en présentant les résultats pour le quatrième trimestre et pour l’exercice 2016.

DÉCEMBRE Dans un avis adressé aux agences de voyages, VAC exprime son intention de faire appliquer rigoureusement sa politique de non-discounting, ou de remises postales, monétaires ou autres. L’OPC lance PARLe, une plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne. Sunwing est le premier acteur de l’industrie à profiter de cet outil qui se veut simple, rapide et gratuit. Le divorce est prononcé entre Alitalia et Air France-KLM. Le Bureau de la concurrence alerte les consommateurs contre les frais cachés dans le domaine du voyage… Le Bureau affirme avoir reçu des plaintes, mais reste très vague quant aux entreprises concernées. Après plusieurs jours de controverse, Air Miles annule la politique d’expiration de ses milles. Princess Cruises recrute Émilie Giguère pour accroître sa présence auprès des agences de voyages du Québec et du NouveauBrunswick. Parallèlement, la compagnie écope d’une amende de 40 M$ US pour sept chefs d’inculpation liés à des déversements en mer. Celebrity Cruises présente un nouveau programme pour agents : Celebrity Rewards. Norwegian, Royal Caribbean et Azamara Club Cruises ont reçu l’approbation du gouvernement cubain pour offrir des croisières à destination de Cuba en 2017. Gilles Bouffard (Club Voyages Raymonde Potvin) part en mission pour relancer la campagne publicitaire de l’AAVQ visant à valoriser les agents de voyages.

Melia Cuba remercie ses partenaires dans le cadre de son grand cocktail annuel au restaurant Le Richmond, à Montréal. Le lendemain, Air Canada fait de même au Centre Phi. Tours Chanteclerc lance sa première brochure Îles de rêve, mettant en vedette des destinations comme la Polynésie française, Hawaï, Fidji, Bali, les Seychelles, les Maldives, etc. Premium lance sa brochure Europe, après avoir lancé des brochures Îlesde-la-Madeleine, Italie et Asie. Les agents de bord de Sunwing rejettent massivement l’entente de principe conclue en septembre. Leur syndicat entend les solliciter pour un vote de grève. Sunwing s’avoue déçu, mais demeure confiant de parvenir à une entente. « Pouvez-vous imaginer que nous avons eu des menaces d’un client parce que j’ai refusé de lui faire crédit ? » Sylvie Leblanc, directrice de l’agence Voyages Boca, raconte à Tourisme Plus l’incroyable histoire d’un client si intimidant que l’employée qui l’a servi a préféré démissionner. Une plainte a été déposée à la police. 13


Agenda/Bottin

Agenda/Bottin

2017

2017

SIOL

AGENDA/BOTTIN BOTTIN DES FOURNISSEURS DES FOURNISSEURS 2017 2017 (sans Agenda)

40,75 $

Bottin

2017

36,79 $

+ taxes

+ taxes

fRAIs DE LIvRAIsON PAR cOmmANDE sELON vOTRE cODE POsTAL : h = 9 $ + tx (10,35 $) • J = 11 $ + tx (12,65$) • G = 13 $ + tx (14,95 $) Autres codes = 15 $ + tx (17,25 $) COmmAnde de 10 ITemS eT plUS : AUCUn FRAIS de lIvRAISOn. AgendA/BOTTIn 2017

BOTTIn deS FOURnISSeURS 2017

Nom : ____________________________________________________________

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Agence : __________________________________________________________

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Adresse : __________________________________________________________

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Ville : _____________________________________________________________

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Code postal : ____________________Tél. : _____________________________

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(40,75 $ + 2,04 $ T.P.S. + 4,06 $ T.V.Q. = 46,85 $)

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TOURISME PLUS | 20 janvier 2017 | Vol. 37 No 01