Page 1

M E D L E M S B L A D F O R K R E D S V E S T / E N F I N A N S K R E D S I F I N A N S F O R B U N D E T / F E B RUA R 2 017

BRUG HUMOR ”Jeg kender folk, der er bange for at ringe til deres bankrådgiver, fordi de bliver skældt ud, hvis de har overtræk”, siger 27-årige Mille Skjold Madsen, der har succes med at kommunikere om privatøkonomi og adfærd på en personlig og humoristisk facon i hendes firma Funnyfinans LÆS SIDE 4

HVER 20. UNG ER GÆLDSRAMT /2

SÆT ØKONOMI PÅ SKOLESKEMAET /8

ÅRETS GANG I KREDS VEST /10


2

TEMA: UNGE OG GÆLD

Af journalist Berit Villadsen

Hver 20. ung er gældsramt Kundesamtaler, kortspærringer, kontakt med unge rådgiver og undervisningsbesøg i løbet af Pengeugen. Pengeinstitutterne i Kreds Vest forsøger at ruste de unge kunder til en økonomisk fremtid uden gæld. Det er der behov for. Godt 50.000 unge i alderen 18-30 år er gældsramt og registreret i RKI.

Lån gratis. Kviklån på to minutter. Låneansøgning på to minutter. Udvalget af kviklån på nettet lokker med gode tilbud. Det er enkelt og sikkert, og så er det i øvrigt penge lige ind på kontoen, lyder det i nogle af annoncerne fra diverse kviklånsfirmaer. Og det falder flere af de unge for. De seneste tal fra Experian viser, at godt 50.000 unge i alderen 18-30 år, svarende til hver 20. ung, er gældsramt og registreret i RKI. Tallene kommer ikke bag på Anne Blegvad, som er marketingskonsulent i Nordjyske Bank og produktansvarlig for bankens ungesegment. Ifølge Anne Blegvad er gælden typisk stiftet udenom banken, og banken opdager først gælden, når den unge kontakter banken for at låne penge til en bil, en lejlighed eller noget andet.

I dette blad af Kreds Vest fokuserer vi på unge og gæld og spørger flere af kredsens virksomheder om, hvordan de sørger for at undgå, at de unge bliver ramt af gæld, og hvordan de håndterer de gældsramte unge.

”De unges gæld er typisk stiftet igennem de her kviklånsfirmaer, som reklamerer på fjernsynet og nettet. Folk hopper i med begge ben, og det er rigtig dyrt. Og det kommer tit bag på de unge, som kommer i problemer. Så vi forsøger derfor at tale med vores unge kunder på forhånd og forklarer dem konsekvenserne. Vi opfordrer de unge til at komme til os og få rådgivning i stedet for at optage kviklån. Kviklånsfirmaerne yder ingen rådgivning og er fuldstændig ligeglade med de unges fremtid. Det er vi ikke”, understreger marketingskonsulent, Anne Blegvad fra Nordjyske Bank.

ste blandt andet, at et stort udsnit af de danske unge kæmper med at håndtere forbrugersamfundets mange muligheder og udviser tegn på lav selvkontrol i købssituationer. Ifølge Anne Blegvad fra Nordjyske Bank er der store individuelle forskelle på bankens unge kunder. ”Nogen er rigtig fornuftige og godt opdraget med økonomi. Andre har forældre, som ikke har talt økonomi med dem, og så ved de typisk ingenting, men kan godt være fornuftige alligevel. Og så har vi nogen, der ikke har forstået det og stifter gæld ved et uheld. Til sidst er der de få, som er ligeglade og optager lån efter lån uden at bekymre sig om tilbagebetalingen”, siger Anne Blegvad .

Hvordan er gælden stiftet? I 2015 lavede Trygfonden og Forbrugerrådet Tænk en undersøgelse af de unges gældsproblemer. Undersøgelsen vi-

Nordjyske Bank Ifølge Anne Blegvad forsøger banken at hjælpe de unge, før de ender med gældsproblemer. Når Nordjyske Banks kunder

”Kviklånsfirmaerne yder ingen rådgivning og er fuldstændig ligeglade med de unges fremtid. Det er vi ikke”, siger marketingskonsulent, Anne Blegvad fra Nordjyske Bank. ”Mit indtryk er, at de unge oftest ikke kender konsekvenserne af, at de er havnet i et inkassoselskab eller i RKI”, siger Kasper Steffensen, kreditorkonsulent hos inkassoselskabet Lindorff.


TEMA: UNGE OG GÆLD

fylder 18 år får alle en invitation til en samtale i banken, hvor den unge kunde møder sin personlige rådgiver. Rådgiveren er typisk en fra bankens team af unge rådgivere, som kan sætte sig ind i den unge kundes situation og som samtidig har en solid uddannelsesmæssig baggrund. I løbet af samtalen fortæller rådgiveren om de nye muligheder, som følger med, når man bliver myndig, så som dankort og lånemuligheder. ”Men det vigtigste punkt på dagsordenen er at fortælle kunden, at vi altid er klar med rådgivning og svar på spørgsmål” siger Anne Blegvad og fortsætter: ”For os er det nemlig vigtigt, at hvis en ung kunde skal have et lån, så skal det kunne betales tilbage igen, således at kunden ikke bliver stillet dårligt i fremtiden, når han eller hun gerne vil låne penge til en bil eller en lejlighed. Mange kviklån kan nemlig spænde ben for kundernes drømme om lejlighed og bil, men det kan god rådgivning forhindre”.

Gældsramte unge er uvidende Hos inkassoselskabet Lindorff i Horsens er kreditorkonsulent Kasper Steffensen dagligt i kontakt med både unge og ældre skyldnere. Det drejer sig om folk, som mangler at betale rykkere, og folk,

GODT RÅD TIL DEN UNGE KUNDE Kreditorkonsulenten Kasper Steffensen har flere gange oplevet eksempler på unge, som kommer ind i systemet, fordi de ikke får afmeldt deres fitnessabonnement eller andet abonnement korrekt. De unge tror fejlagtigt, at deres abonnementsforhold med et selskab ophører, når de afmelder en PBS-aftale med selskabet. De glemmer imidlertid at afmelde abonnementet hos selskabet, og det giver udslag i en rykker og ekstraregning.

som allerede er blevet til en inkassosag. Og de unge skyldnere skiller sig typisk ud fra de ældre, fortæller Kasper Steffensen. ”Mit indtryk er, at de unge oftest ikke kender konsekvenserne af, at de er havnet i et inkassoselskab eller i RKI. Jeg tror først, de mærker konsekvenserne på det tidspunkt, hvor de måske skal have en ny telefon eller måske skal låne penge i banken. De ved ikke, at det, at de er registreret i RKI, er noget, som hindrer dem i at leve, som de gerne vil. Alvoren går først op får dem, når de ikke kan købe den telefon, de gerne vil,” siger Kasper Steffensen, kreditorkonsulent hos inkassoselskabet Lindorff i Horsens, og giver et konkret eksempel på de unges uvidenhed: ”Den anden dag havde jeg en kunde fra et af vores fitnesscentre, som ikke kunne forstå, hvorfor hun ikke havde fået en advarsel før rykkeren. Det er i mine øjne et tegn på, at du som ung er vant til at blive nurset lidt mere. Og at du er vant til, at der ikke er en konsekvens fra starten af. Det er måske lidt den der med curlingbørn, hvor du er vant til, at der bliver fejet lidt foran en først og ikke mærker konsekvenserne. Normalt ved vores kunder godt, at får du ikke betalt, så får du en rykker.”

Hvert år gennemfører bankerne en pengeuge, hvor de underviser de ældste folkeskoleelever i privatøkonomi. Foto: Stig Stasig

Unge skyldnere i alle brancher Ifølge Kasper Steffensen findes de unge skyldnere i alle brancher fra energibranchen til boligforeninger, fitnesscentre og telebranchen samt banker og andre lånefirmaer. Det er typisk mindre beløb, som de unge skylder fx 1.000 kroner. Det er generelt sjældent, at Lindorff er i kontakt med unge mennesker med en rigtig stor gæld, men det hænder, at der er unge, som skylder op til en halv million. Lindorff har dog gode erfaringer med at lave betalingsaftaler med de unge om at afdrage på gælden. Kasper Steffensen fortæller, at de unge faktisk er mere villige til at indgå betalingsaftaler end de ældre kunder, og omkring halvdelen af de unge betaler deres rykkere, før sagerne overgår til inkasso. Er den unge endt i bundløs gæld forsøger Kasper Steffensen og hans kolleger i Lindorff at henvise den unge til diverse gældsrådgivningsfirmaer, som der ifølge kreditorkonsulenten bliver flere og flere af.

3


4

TEMA: UNGE OG GÆLD

Vi skal tale om økonomi på en anden måde ”Jeg kender folk, der er bange for at ringe til deres bankrådgiver, fordi de bliver skældt ud, hvis de har overtræk. De unge har brug for at lære om privatøkonomi på en anden måde”, mener 27-årige Mille Skjold Madsen, der har succes med at kommunikere om privatøkonomi og adfærd på en personlig og humoristisk facon i hendes firma Funnyfinans

Unge har generelt svært ved at blive konfronteret med gravalvorlige bankmænd i jakkesæt, der løfter en moralsk pegefinger, fordi den unge ikke har styr på sin privatøkonomi. ”Selvfølgelig skal man tale om privatøkonomi med unge og lære dem ikke at komme i håbløs gæld, men jeg tror, man skal gøre det på en anden måde, end mange banker gør i dag. Jeg kender folk, der er bange for at ringe til deres bankrådgiver, fordi de bliver skældt ud, hvis de har overtræk”, siger Mille Skjold Madsen, 27 år og kvinden bag Funnyfinans, der kommunikerer om privatøko-

KREDS VEST MENER Vi er glade for, at vores virksomheder tager et rådgivningsansvar. Det er vigtigt, at vores virksomheder tager et rådgiveransvar for de unge, selvom der måske ikke er indtjening i det lige nu og her. Vi synes også at de reguleringstiltag der er i sektoren vedrørende långivning skal omfatte alle låneaktører i sektoren. Den seneste regulering med betænkningstiden, den omgår flere kviklånsfirmaer lynhurtig. Vi skal derfor til stadighed have fokus på, at der bliver skabt lige vilkår for alle i sektoren”, siger Inge Dammeyer fra Kreds Vest.

nomi og adfærd til unge på en personlig og humoristisk facon. Hver uge skriver Mille Skjold Madsen i gennemsnit fire blogindlæg om privatøkonomi på Funnyfinans.dk, der tager udgangspunkt i hendes hverdag og udfordringer med at få økonomien til at slå til. ”Jeg kan faktisk godt lide at lægge et budget. Så virker det i hvert fald som om, man har nogenlunde styr på shittet”, og ”jeg kan rigtig godt lide mit Mastercard gold. Mest fordi det er guldfarvet”, skrev hun eksempelvis i et indlæg ”10 økonomiske facts om mig” i begyndelsen af januar 2017, og den ærlige, personlige stil hitter blandt de foreløbig 800 unikke brugere på siden. ”Der er mange tabuer forbundet med økonomi. Hvis din ven for eksempel spørger, om I ikke skal gå på cafe og spise nachos, kan du godt afslå det med den begrundelse, at du er på slankekur. Men man afslår det ikke med den begrundelse, at man ikke har råd. Din adfærd med penge er ofte usynlig for andre. Hvis du spiser for meget, er det synligt for andre, fordi du er overvægtig. Men man kan ikke se på en person, om hun eller han bruger mange flere penge, end vedkommende har”, forkla-

rer Mille Skjold Madsen, der også tager rundt og holder foredrag om privatøkonomi for unge.

Det lystbetonede forbrug Hun kalder sig selv en anti-helt og kunne ikke drømme om at have løftede pegefingre over for unges økonomiske adfærd. ”Det lystbetonede forbrug er nok det største problem for unge i dag. Man har svært ved at vente med at få styret sin impuls for at købe noget til, man har sparet pengene op. Min generation vil afsted til USA her og nu og har ikke lyst til at vente seks måneder til, vi har spa-


TEMA: UNGE OG GÆLD

Af Carsten Jørgensen Foto: Nana Reimers

”Det lystbetonede forbrug er nok det største problem for unge i dag. Man har svært ved at vente med at få styret sin impuls for at købe noget til man har sparet pengene op”, siger Mille Skjold Madsen.

ret pengene op til rejsen”, siger Mille Skjold Madsen, der er uddannet journalist og ved siden af Funnyfinans er ansat som kommunikationsansvarlig i iværksættervirksomheden Reshopper. Sidste år lagde hun sit privatforbrug frem i en hel måned, så læserne kunne se, hvad hun brugte sine penge til. ”Jeg er selv typen, der får lyst til at bruge en masse penge den 1. i måneden, når der går løn ind, med det resultat, at jeg ikke har penge sidst på måneden. Men jeg fandt ud af, at hvis jeg ikke reagerede på impulserne om at forbruge løs de første 3-4 dage, havde jeg mange flere penge sidst på måneden.

Denne kamp mellem lyst og impuls til at købe på den ene side og fornuft og bevidsthed til at budgettere med pengene på den anden side, tror jeg mange unge har”, mener Mille Skjold Madsen. Det gælder om at fremme denne refleksion hos unge. Og så bør vi være mere åbne om privatøkonomi, mener hun. ”Vi tror, at folk tjener flere penge, end de reelt gør. Og når vi sammenligner med, hvad vores venner og bekendte har råd til, glemmer vi, at vi mennesker prioriterer meget forskelligt, hvad vi bruger vores penge på”, siger Mille Skjold Madsen.

DE ALMENE UDFORDRINGER, SOM DE UNGE STÅR OVERFOR • • • • •

Den nemme adgang til forbrugerkredit De mange og ressourcekrævende skift i ungdomslivet De socialt nødvendige, men dyre forbrugsgoder De økonomiske krav til almindelig deltagelse i ungdomslivet Det tabubelagte syn på økonomiske vanskeligheder

(Kilde: Ungdomsliv på kredit – Gældsproblemer i forbrugersamfundet, Forbrugerrådet Tænk, 2015)

5


6

TEMA: UNGE OG GÆLD

Af Berit Villadsen

Færre gældsramte unge i ø-sparekasser Hos Fanø Sparekasse og Rise Sparekasse på Ærø har de svært ved at nikke genkendende til det landsdækkende billede om, at hver 20. ung er gældsramt. Om det skyldes, at de er mindre pengeinstitutter og beliggende i et øsamfund, hvor alle kender alle, kan måske have en rolle at spille.

Er du ung og kunde i Fanø Sparekasse, er der en stor sandsynlighed for, at du har været i kontakt med den 24-årige kunderådgiver Mette Haldan. Siden hun for fem år siden startede som elev i sparekassen, har hun haft med unge at gøre, og da hun blev færdiguddannet rådgiver blev sparekassens ungesegment hendes fokusområde. Og det er det stadig i dag, selvom hun også plejer en normal kundeportefølje. ”Jeg bliver glad af at arbejde med de unge. Jeg kan være med til at skabe de unges fremtid, og det synes jeg er fantastisk. Jeg synes også, det er rart at hjælpe

de unge og vise dem, at jeg gerne vil dem. De unge bliver så glade, og nogle ringer med det mindste. Det er rart at opleve, at barrieren overfor banken, som flere af dem havde i begyndelsen, er væk,” siger Mette Haldan, kunderådgiver i Fanø Sparekasse. Mette Haldan er selv født og opvokset på øen med knap 3.300 indbyggere og kender således en stor del af sparekassens kunder, såvel unge som forældre. I arbejdet med de unge gør hun meget ud af at skabe en god og tillidsfuld relation med de unge, som ofte er lidt tilbageholdende over for bankverdenen generelt.

BLIV FRIVILLIG GÆLDSRÅDGIVER I Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning rådgiver 120 frivillige gældsrådgivere socialt udsatte borgere om økonomi og gæld. Siden Gældsrådgivningen åbnede i februar 2010 og indtil januar 2017, har mere end 13.000 borgere fået rådgivning. Forbrugerrådet Tænks rådgivningscentre er placeret i København, Odense, Esbjerg, Aalborg, Nykøbing Falster og Ringsted. Dertil kommer en landsdækkende telefonrådgivning. Som personlig gældsrådgiver indgår du i et team med fx en jurist eller en socialrådgiver, hvor I sammen rådgiver borgerne. Du kan også vælge at blive telefonrådgiver, hvor du alene rådgiver borgerne over telefon. Slutteligt er der også behov for koordinatorer, som står for at besvare borgernes henvendelser og booke dem ind. Du skal kunne afsætte mellem 2-4 timer om ugen, alt efter hvilken rollen du ønsker at besætte. Læs mere på hjemmesiden: gaeld.taenk.dk. Her kan du blandt andet læse mere om det at være frivillig gældrådgiver og læse årsrapporten 2015 fra Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning.

En oplevelse, hun også selv havde, da hun var ung. Hun forsøger derfor at skabe en tidlig relation til de unge og tilbyder dem allerede at komme til samtale, når de fylder 15 år og får udleveret et kort med saldokontrol, hvis dette ønskes.

Overtræk fører til kortspærring Langt de fleste af Mette Haldans unge kunder venter dog med at tale med hende, til de fylder 18 og får tilbuddet om at skifte til et kontokort uden saldokontrol. Det er typisk en stor ting for de unge, om end det er de færreste af dem, som går særligt meget op i økonomi. De unges finansielle forståelse varierer. Nogen er godt med, mens andre knap nok ved, hvad netbank og rente er, så hun bliver udfordret på forskellige niveauer. Uanset niveau er det vigtigt for hende at fortælle de unge, at de altid kan kontakte sparekassen, heller en gang for meget end for lidt. Og det virker. ”Jeg synes, det hjælper. Jeg har ikke særligt mange unge, som er røget ud af


TEMA: UNGE OG GÆLD

det forkerte spor. Mange vil gerne have et Visa/Dankort, når de bliver 18 år, men flere er ikke i stand til at styre det. De har svært ved at forstå, at de ikke må trække over. Det er en af de ting, jeg lægger ekstremt meget vægt på. At de kun kan bruge, hvad der står på deres konto”, siger Mette Haldan, kunderådgiver i Fanø Sparekasse. Hun accepterer generelt ikke overtræk på de unges kort, hvis hun ikke på forhånd er blevet orienteret om det. Et uannonceret overtræk ender typisk med, at Mette Haldan beder om at få en samtale med den unge enten fysisk eller i telefonen. Efter denne dialog med den unge, bliver de enige om, at det er bedre at gå tilbage på et kort med saldokontrol i en periode, indtil hun sammen med den unge vurderer, at nu kan de prøve igen. Ifølge Mette Haldan er det et fåtal af sparekassens unge, som bliver decideret gældsramte, og det overrasker hende, at det på landsplan er hver 20. ung, som har gældsproblemer. Sker det imidlertid, at unge får gældsproblemer, forsøger sparekassen at rådgive den unge omkring styring af vedkommendes fremtidige økonomi, således yderligere gældssætning undgås.

Unge flytter tidligt fra Ærø I Rise Sparekasse på Ærø kan kunderådgiver Dorthe Skov Nørmark heller ikke

ÅRSAGER TIL UNGES GÆLD

Trygfonden og Forbrugerrådet Tænk har i 2015 lavet en undersøgelse af de unges gældsproblemer. Den viser blandt andet, at de unges gældsproblemer har et væsentligt større omfang end det tidligere har været antaget, bl.a. på baggrund af antallet af RKIregistreringer.

nikke genkendende til, at hver 20. af bankens unge kunder mellem 18-30 år skulle have gældsproblemer. Hun afviser ikke, at det kan skyldes, at sparekassen har hovedsæde på en ø med cirka 6.000 indbyggere. ”Vi er måske lidt atypiske, fordi vi er på en ø, men jeg synes ikke, vi har en masse af de gældsramte unge. Om det er fordi, vi bor på en ø, ved vi ikke. Vi har dog en del unge udenfor øen også, så jeg tror især, det har noget at gøre med, at vi kender dem, og de kender os. Det gør nogen gange, at de bliver mere ansvarsbevidste. En anden grund er måske, at vi er hurtigere til at tage fat i dem, og fx give dem et andet kort, hvis de har overtræk,” siger Dorthe Skov Nørmark, kunderådgiver i Rise Sparekasse. Ifølge Dorthe Skov Nørmark flytter de fleste af sparekassens unge hjemmefra i en tidlig alder for at læse videre. Ærø har ikke noget gymnasium, så de fleste unge flytter til Svendborg, hvor vi også har en afdeling, for at gå på gymnasium, handelsskole eller andre tager til Nyborg kostskole. Rise Sparekasse gør derfor meget ud af at fastholde kontakten med de unge, så de også henvender sig til sparekassen, hvis de har brug for et overtræk eller lignende. Derudover har de unge typisk tilknyttet en kassekredit til deres konto. Og det er helt bevidst, at det er en del af vores 18-29 produkt. ”Vi har en kassekredit på 25.000 kr. på pakken til de 18-29-årige, og den har vi valgt at have, for at de unge har mulighed for at trække nogle ekstra penge på kontoen hos os i stedet for at lave et kviklån eller hurtiglån et andet sted. Så kan der selvfølgelig være den ulempe, at de bruger den før, de skal. Men jeg synes ikke, vi oplever de helt store problemer. De fleste har den som reserve og bruger den, som tiltænkt”, understreger Dorthe Skov Nørmark.

Ifølge kunderådgiver Dorthe Skov Nørmark, gør man i Rise Sparekasse meget ud af at fastholde kontakten med de unge, der flytter tidligt hjemmefra for at studere.

”Jeg har ikke særligt mange unge, som er røget ud af det forkerte spor”, siger Mette Haldan, kunderådgiver i Fanø Sparekasse.

7


8

KLUMME

Sæt økonomi på skoleskemaet

Af Inge Dammeyer, kredsbestyrelsen

Jeg er imponeret, jeg er mega stolt og også lidt forundret. MINE ”unge” – både mine egne døtre, men også stort set alle ”mine” unge kunder – er vildt gode til at være fornuftige, ansvarlige, kloge, til at træffe økonomisk forsvarlige valg i deres privatøkonomi. Det gør mig imponeret og stolt, men altså også forundret, for hvor har de lært det henne? Det er jo ikke en selvfølgelighed eller en medfødt egenskab, det at træffe ansvarlige valg! Vi lever i en tid, hvor alt er op til dig selv, du er din egen lykkes smed, du skal ”mærke efter i dig selv”, hvad der er det rigtige valg i alle livets facetter. Når det gælder, om du vil konfirmeres, om du vil bo hos mor eller far, hvis de skilles, om du vil på gymnasiet, hvilken uddannelse du vil tage, hvor du vil bo, hvordan du vil bruge dit liv, om du vil ”lykkes”. Det med selv at bestemme, selv at kunne/skulle vælge, er som udgangspunkt en god ting! Det er vi da i hvert fald blevet opdraget til, at det er. Forudsætningen for at kunne træffe gode valg, er dog for mig at se helt grundlæggende flere ting. For man skal være klædt på til at vælge og kunne overskue, hvad et valg betyder: hvad er konsekvenserne ved at sige ja, og at, ved at sige nej, også på den lange bane. For uden de nødvendige forudsætninger for sit valg, så er det jo det rene lotteri, man deltager i.

Min pointe er, at vi skylder de unge at passe godt på dem – at klæde dem på til at træffe gode valg, også når det kommer til deres økonomi. For der er godt nok mange tilbud og fristelser overalt. Det er en jungle derude i dag. Hold da fast hvor er vilkårene ændret i løbet af bare en generation. Da jeg gik i skole, var der ingen mobiltelefoner, ingen Ipads, ingen cafeer, ingen store festivaller fra vi var 15 år. Så kravene for at være med socialt og mødes med vennerne, var faktisk mere enkle (i hvert fald krævede de ikke så mange penge). I dag er disse ting mere eller mindre nødvendige for at kunne begå sig socialt og det koster. Så vi kan som forældre ikke bare guide de unge i dag ud fra de valg, vi selv traf dengang. Det er en anden virkelighed nu.

”Vi, forældre, skole, politikere, samfund, skylder at hjælpe de unge med at få forudsætningerne til at kunne træffe nogle gode valg med deres økonomi, fordi økonomien er så basal for så mange andre valg, der skal træffes gennem ungdomslivet”

Vi skal passe på de unge Nu er alle valg så ikke helt lige vigtige: Min datter var meget bevidst om, at hun også ville bestemme noget allerede som 3-årig. Vi bestemte jo for eksempel, at hun skulle have varmt tøj på, inden hun gik ud for at lege om vinteren, og at hun skulle have morgenmad inden børnehaven, og at fjernsynet ikke måtte tændes før kl. 8 i weekenden…. Det var hun nogle gange rimelig sur over. ”Jeg vil også bestemme noget!” Kompromiset blev, at hun selv bestemte hvilke strømper hun ville have på… og de gule med girafferne var yndlings – til alt!….. Det holdt ikke så længe, men vi er da supertilfredse med hendes selvstændighed i dag og de gode valg, hun træffer.

Forældre træffer også valg Så vi, forældre, skole, politikere og samfund skylder at hjælpe de unge med at få forudsætningerne til at kunne træffe nogle gode valg med deres økonomi, fordi økonomien er så basal for så mange andre valg, der skal træffes gennem ungdomslivet. En god økonomi er bare en god basis for at lykkes med alt det andet. Vi kan som forældre hjælpe de unge ved at vise dem, at vi også træffer valg om, hvad vi vil bruge pengene til: ny bil eller nyt køkken, skiferie eller charterrejse. At ferien godt kan blive god på et lavt budget. At den måske kun består i en cykelferie til Læsø og overnatning i telt eller i de gratis sheltere, som findes midt på øen. At vi nogle gange vælger at invitere til hygge over fælles madlavning i stedet for at spise ude. Eller at motion ikke nødvendigvis kræver et dyrt medlemskab af et fitnesscenter, men godt kan være en tur i skoven. Vi skal bare have respekt for, at unge i dag har andre sociale normer end dem, vi er vokset op med. En idé til hvordan vi kan støtte de unge i at blive bedre til at tage de kloge valg kunne være ved at sætte økonomi på skoleskemaet. Både i folkeskolen og på ungdomsuddannelserne og oplyse om alt det her med penge, skat, budget, overenskom-


KLUMME

Tegning: Lars Andersen

ster, forbrugerbeskyttelse, lån og renter – som er helt ukendt for så mange unge i dag. Det må være et emne, som alle politikere burde kunne blive enige om?! Skal vi måske foreslå et ”økonomi-kørekort” inden de unge slippes løs? Derfor er det rigtig godt, at langt de fleste af vores banker har påtaget sig det sociale ansvar, at klæde de unge på til at træffe gode, kvalificerede valg med deres økonomi, som vi kan læse her i bladet. Det er jeg stolt over at være en del af. Vi skal tage medansvar for at de unge kan gennemskue de reelle valg. De skal have information om hvordan SKAT virker, hvad ÅOP betyder (ikke åndsvage oplysninger), at det er ”billigere” at spare op til udlandsturen i friåret, end at lave en kassekredit i banken og bare tage af sted, at Studielån måske nok er billige, men at de jo også skal betales tilbage engang, at SMSlån er noget skidt, at kviklån ikke altid bare er ”nemt og hurtigt”, men også ”dyrt og dumt”!

Frivillig gældsrådgiver Der skal masser af fokus på at hjælpe de unge, der af den ene eller anden grund kommer i økonomiske problemer. De skal hjælpes massivt med at komme på rette spor, så de bliver i stand til at tage gode valg, at få rettet op på økonomien inden den bliver alt for uoverskuelig. Heldigvis gør mange noget. Der er hjælp og rådgivning af hente – læs om blandt andet Forbrugsrådets gældsrådgivning og de værktøjer, der allerede er på markedet. Der er virkelig mange valg, der skal træffes. Jeg har lyst til at give mit lille bidrag til de unges økonomiske valg, udover i jobbet som kunderådgiver, ved at jeg har meldt mig som frivillig gældsrådgiver. Der er mange veje, hvis man vil bidrage – det er bare med at finde den, som giver mening for dig.


10

BERETNING

Årets gang i Kreds Vest Kredsbestyrelsen har blandt andet været optaget af overenskomst, Finansforbundets kernefortælling og nye bestyrelsesmedlemmer. Kredsens virksomheder Vi har valgt fire historier fra kredsens virksomheder, som vi gerne vil omtale her: Danske Andelskasser Bank var i efteråret ude i en dramatisk ekstraordinær generalforsamling indkaldt af storaktionæren Lind Invest. Henrik Lind forsøgte at få den siddende bestyrelse skiftet ud med sine egne kandidater. Samtidig var der rygter om et opkøbstilbud fra Spar Nords side. Det lykkedes dog den siddende bestyrelse at sikre sig det nødvendige flertal til at fortsætte genopretningen af Danske Andelskassers Bank. I lyset af at man i 3. kvartal kunne melde om en klar bedring i resultatet, virkede Henrik Linds timing mærkværdig. Sparekassen Kronjylland var også en del i medierne som følge af flere afdelingsåbninger i blandt andet Esbjerg, Kolding, Slagelse og Køge. Middelfart Sparekasse valgte også at slå dørene op i Svendborg. Udviklingen er glædelig, idet der skabes lokal vækst og arbejdspladser i de berørte byer. Det viste en større analyse foretaget af Cevea offentliggjort i foråret Sidst på efteråret kunne Flemløse og Rise Sparekasse melde ud at der arbejdes på en fusion. Det fortsættende institut bliver ”Rise Flemløse Sparekasse”, som skal godkendes af de to Sparekassers repræsentantskaber i foråret. Kredsbestyrelsen ønsker tillykke og kan se perspektiverne i fusionen af to af vores mind-

ste medlemsvirksomheder og glæder sig samtidig over, at fusionen ikke medfører afskedigelser. En meget glædelig nyhed i årets løb var stiftelsen af en faglig personaleforening i Ringkøbing Landbobank. Herved får medlemmerne i Ringkøbing Landbobank en sikkerhed for, at deres faglige system også i fremtiden har en god indbyrdes dialog, og at der fremadrettet afvikles en årlig generalforsamling for medlemmerne i virksomheden. Dermed har stort set alle kredsens større virksomheder en faglig personaleforening.

Din udviklingsplan Kredsbestyrelsen har i det forløbne år via tillidsmændene arbejdet med Forbundets kampagne ”Stil Krav”. I kampagnen slås til lyd for at sikre alle medarbejdere den udviklingsplan, der er beskrevet i Overenskomstens §75. Vi håber med kampagnen at sætte fokus på din udvikling i en sektor under hastig forandring. Målet er, at du som medlem altid skal være førstevælger i dit eget arbejdsliv. Kampagnen er led i hele det politiske fokus vi altid har haft på kompetenceudvikling i Finansforbundet og Kreds Vests bestyrelse. Overenskomstforhandlingerne Kreds Vests udgangspunkt har siden fusionen mellem Nord og Syd været ønsket om en stærk fælles overenskomst med muligheden for at indgå lokale aftaler på udvalgte områder. De lokale aftalemuligheder bør for os at se indeholde en eller anden form for tilbagefaldsklausul. Derudover mener vi, at overenskomsten overordnet set har haft gavn af de virksomhedsoverenskomster, der primært kendes fra de store virksomheder i sektoren. Timebanken er for eksempel en Danske Bank opfindelse, der efter en

periode har vundet indpas i den fælles overenskomst til gavn for alle ansatte i sektoren. Ringkøbing Landbobank og Silkeborg Data er sammen med Finanssektorens Uddannelsescenter de tre virksomheder i kredsen med egen virksomhedsoverenskomst. Ved de igangværende overenskomstforhandlinger har vi holdt fast i ønsket om en stærk fælles overenskomst med fokus på løn, pension, trivsel og kompetence. Vi har i 2016 indsamlet medlemmernes ønsker til overenskomsten og har inddraget tillidsmændene i arbejdet med de mere konkrete krav. Vi ved, at der bliver løbet stærkt i vores virksomheder, og at overenskomsten er den primære kilde til en fornuftig lønudvikling ude på skrivebordene. Hvorvidt vi skal ud i de sene nattetimer og ligeså tæt på en konflikt som i 2014, er i skrivende stund for tidligt at afgøre.

Nye medlemmer af kredsbestyrelsen I juni takkede kredsbestyrelsesmedlem gennem mange år Flemming Frost fra Sparekassen Thy af. Flemming fik et lederjob i Sparekassen som er uforeneligt med kredsbestyrelsesopgaverne. Derfor valgte bestyrelsen at supplere med to nye bestyrelsesmedlemmer, Martin Ulsfort fra Sparekassen Djursland og Lene Børsting fra Jutlander Bank. Begge har tidligere stiftet bekendtskab med kredsens arbejde og er begge tillidsmænd på deres respektive arbejdspladser. Alle bestyrelsesmedlemmer i Vest arbejder fortsat i virksomhederne, og har dermed et nærbillede af sektorens udvikling. De nye bestyrelsesmedlemmer har anvendt efteråret til at komme ind i de mange forskelligartede opgaver, der er i en kredsbestyrelse. Bestyrelsen er rigtig glad for de nye ressourcer og vil samtidig benytte lejligheden til at sige tak til Flemming for et stort stykke arbejde ud-


BERETNING

ført i henholdsvis Kreds Nord og senere i Kreds Vest.

Tillidsmændenes svar I 2016 blev der gennemført en større analyse af Finansforbundets tillidsmænd og deres arbejdsvilkår. Kreds Vest stak på flere måder ud fra de andre kredse, som Forbundet består af. Det var blandt andet glædeligt, at Kreds Vests tillidsmænd lå i top, hvad angår den relevans, de ser i Finansforbundet, og så var de samtidig blandt de tillidsmænd, der syntes bedst om deres arbejdsvilkår som tillidsmænd. I kredsbestyrelsen er vi meget glade for den tendens der var i undersøgelsen, og vil gerne sige vores mange dygtige tillidsmænd en varm tak for deres engagement til gavn for medlemmerne.

Kernefortællingsprojektet Finansforbundet har i 2016 taget første spadestik til en ny kernefortælling om Finansforbundet. Et sådant identitetsarbejde er ikke helt ufarligt for en stor organisation med små 50.000 medlemmer. For hvordan skaber man en fortælling om en fagforening der rummer så forskelligartede medlemsgrupper og virksomheder uden at fremmedgøre dele af ”systemet”? I Kreds Vest er vi godt tilfredse med de formuleringer der indtil videre er på plads. Det er vigtigt for os at få en bred kernefortælling, der rummer vores store mangfoldighed. Landsmøde 2017 I 2017 skal Finansforbundets landsmøde udstikke kursen for de næste tre år. Tre år hvor sektoren må forventes at fortsætte en

Kreds Vests bestyrelse. Fra venstre mod højre ses Mogens Nielsen, Jakob Thorgaard, Inge Dammeyer, Henriette Nissen, Mogens Bøge Jensen, Lene Børsting, Rikke Jakobsen, Jacob Møllgaard, Line Strier Kærholm, Martin Ulsfort, Gitte Vigsø, Jens Erik Jensen og Birgitte Gaarden. Foto: Kåre Viemose

ganske kraftig forvandling med nye forretningsområder, robotternes stigende tilstedeværelse og en forventelig fortsat konsolidering af sektorens virksomheder. Kreds Vest har som en af de største kredse i Finansforbundet en stor delegation af tillidsvalgte med på Landsmødet. Vi vil gerne fortsat spille en stor rolle i udviklingen af Finansforbundet til gavn for medlemmerne. I kredsbestyrelsen glæder vi os til de mange opgaver der venter i 2017, og vi glæder os til at se vores medlemmer til medlemsmøder, generalforsamlinger og ude på arbejdspladserne.

11


12

KORT NYT Meddelser fra kredsen og forbundet | læserbreve | nyheder | etc

Syg under ferien

Tur til it-messe i Berlin

Hvis du bliver syg, mens du holder ferie, er

Kreds Vest årlige tur til CeBit-messen i

det muligt at få ret til erstatningsferie. For

Hannover bliver i år erstattet af en tur til

at få ret til erstatningsferie skal du melde

IFA-messen i Berlin. Det sker efter utal-

dig syg til din arbejdsgiver, og du skal som

lige opfordringer fra medlemmerne. Tu-

udgangspunkt komme med en lægeer-

ren kommer til at foregå i tidsrummet 1-6.

klæring for sygdommen. Lægeerklærin-

september. Yderligere informationer føl-

gen skal gælde fra 1. sygedag, og du skal

ger i det kommende kredsblad.

selv betale for erklæringen. Hvis du bliver syg, mens du er på ferie i udlandet, skal du gå til læge i udlandet for at

ikke pligt til at begynde ferien. Du har pligt

Stil skarpt på din udvikling

til hurtigst muligt at underrette arbejdsgi-

Finanskompetencepuljen er fyldt med gra-

Humoristisk oplæg om økonomi og ledelse

veren om sygdommen, som hindrer dig

tis kurser af høj kvalitet, som du kan gøre

i at holde den planlagte ferie. I de fleste

brug af for at udvikle dine kompetencer.

virksomheder er der regler for, hvordan, til

Som noget helt nyt er der nu fag på ba-

Mandag den 24. januar deltog knap 100

hvem og hvornår man skal sygemelde sig

chelor-og masterniveau i Finanskompe-

medlemmer i generalforsamlingen i den

– de gælder også her. Du skal altid syge-

tencepuljen. Man kan fx læse ”Udvikling

faglige personaleforening i Nordjyske

melde dig hurtigst muligt.

af digitale forretningsmodeller” på ITU el-

Bank. Efter generalforsamlingen holdt

Det er først efter fem sygedage, at du er

ler få en projektlederuddannelse på Aal-

Nils Villemoes et medrivende og humori-

berettiget til erstatningsferie. Erstatnings-

borg Universitet. Læs mere på Finanskom-

stisk oplæg om økonomi og ledelse. På bil-

ferien skal du som udgangspunkt holde

petencepulje.dk

ledet ses Lene Brix, formand for den fag-

senere i samme ferieår, altså inden den 1.

lige personaleforening, og Nils Villemoes.

maj. Hvis det på grund af sygdom ikke kan

få en lægeerklæring. Hvis du er syg, når ferien begynder, har du

lade sig gøre, kan erstatningsferien holdes i det næste ferieår.

Julebanko i Kreds Vest Kredsbestyrelsen har besluttet at invitere medlemmerne til banko-arrangementer i december i år. Nærmere information om tid

Tillidsmanden som guide

og sted følger i et af de kommende blade.

Kreds Vest inviterer sammen med Kreds Øst og Assurandør Kredsen tillidsmæn-

Jytte Boll Christensen Mark Ejlertsen.

Tillykke til nyuddannede tillidsmænd

dene til seminar den 4.-5. maj på Mun-

Ny i bestyrelsen for NYA

Mark Ejlertsen fra Sparekassen Kron-

kebjerg Hotel ved Vejle. Temaet for se-

Mette Bindesbøl fra Ringkjøbing Landbo-

jylland og Jytte Boll Christensen fra

minaret er ”Tillidsmanden som guide”,

bank er ny i bestyrelsen for NYA (Network

Den Jyske Sparekasse har afsluttet

og det handler om, hvordan tillidsman-

of Young Academics) – det netværk, som

grunduddannelsen for tillidsmænd.

den bliver bedre til at guide sig selv og

yngre akademikere på tværs af sektoren

Kreds Vest ønsker tillykke.

sine kolleger i en kompliceret og travl

har oprettet i Finansforbundets regi. Mette

Mark Ejlertsen er ikke længere

hverdag.

Bindesbøl arbejder som Private Banking-

tillidsmand.

rådgiver i Landbobankens afdeling i Holte.


13

Eskild Ebbesen i Fynske Bank Elektronisk urafstemning om overenskomst

Den mangedobbelte OL-

Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA)

og motivation mv., da han

og Finansforbundet har aftalt tre centrale

var gæstetaler i forbindelse

forhandlingsmøder om en ny overenskomst

med generalforsamlingen i

henholdsvis den 25. januar, den 31. januar

den faglige personalefor-

og den 27.-28. februar.

ening i Fynske Bank den 17.

Når en ny overenskomst er forhandlet på

januar på restaurant Skov-

plads, vil der blive afholdt orienteringsmø-

bakken i Odense. Forinden

der for tillidsmændene, og alle medlemmer

havde formanden for den

skal stemme om overenskomsten. Som

faglige personaleforening

noget nyt vil urafstemningen denne gang

Kristoffer Marchmann af-

ske elektronisk. Det er derfor vigtigt, at

lagt sin beretning, og Jens

du sikrer dig, at du har ajourført din e-mail

Erik Jensen fra Kreds Vest

naleforeningen i Fynske

adresse overfor Finansforbundet. Du kan

sluttede generalforsamlin-

Bank, så de 46 deltagere

logge ind på Finansforbundet.dk og opda-

gen af med at fortælle om

kunne også høre formand

tere dine medlemsoplysninger.

Kreds Vest.

Ole Rasmussen fortælle om

Hvis ikke Finansforbundet har en gyldig e-

Generalforsamlingen var

årets gang i personalefor-

mailadresse på dig, vil du få besked med

slået sammen med gene-

eningen.

et link til afstemningen gennem e-Boks.

ralforsamlingen for perso-

medaljevinder Eskild Ebbesen talte om samarbejde

Jubilarer i Kreds Vest Kreds Vest ønsker tillykke til nedenstående

have modtaget en hilsen fra Kreds Vest, så

jubilarer, som er dem, vi kender til, der har haft

tag fat i den lokale tillidsmand, som så kan

jubilæum siden seneste blad. Skulle der være

få rettet op på fejlen.

Fra venstre ses formanden for Fynske Banks faglige personaleforening Kristoffer Marchmann, Eskild Ebbesen, der netop er optaget i Hall of Fame, og Jens Erik Jensen fra Kreds Vest.

Tid til at planlægge sommerferie? Husk at du som medlem af Finansforbundet har mulighed for at leje en feriebolig i Finanssek-

medlemmer, der har haft jubilæum uden at

torens Feriefond. Du kan læse

Navn

Arbejdsplads

Jubilæum Dato

Anita Mortensen

Bankdata

25 års

01-02-2017

Per Møller Jespersen

Den Jyske Sparekasse

25 års

01-02-2017

Gregers Søndberg

Middelfart Sparekasse

25 års

01-01-2017

John Birch

Middelfart Sparekasse

25 års

01-01-2017

Kirsten Lauritzen

Middelfart Sparekasse

25 års

01-01-2017

Peter Møller

Middelfart Sparekasse

25 års

01-01-2017

Christina Bruun Nielsen

Middelfart Sparekasse

25 års

01-02-2017

Anette Frederiksen

Nordjyske Bank

40 års

01-12-2016

Lone Kloster Nørgaard

Sparekassen Thy

25 års

01-11-2016

Karen Moltsen

Sparekassen Vendsyssel

40 års

15-07-2016

Hanne Kjædegaard Tølbøll

Sparekassen Vendsyssel

25 års

01-09-2016

Bente Rønne Thomsen

Sparekassen Vendsyssel

25 års

01-01-2017

mere på hjemmesiden Finanssektorensferiefond.dk Du har også mulighed for at få rabat hos FolkeFerie i Danmark eller på Malta. På Finansforbundets hjemmeside har du også mulighed for at benytte Feriebørsen til at leje sommerhuse af andre medlemmer eller udleje dit eget sommerhus. Læs mere om mulighederne på Finansforbundet.dk ved at klikke dig ind på Medlemstilbud og derefter feriebolig.


Kom til generalforsamling Kreds Vest indkalder hermed til ordinær generalforsamling fredag den 31. marts 2017 kl. 18.15 på Scandic Jacob Gade, Flegborg 8, 7100 Vejle. Generalforsamlingen er en delegeret forsamling, som afvikles i henhold til kredsens vedtægter § 4. Generalforsamlingen er åben for alle kredsens medlemmer, hvor alle har taleret, men alene delgerede har stemmeret.

Program:

Overnatning:

Kandidater til valg og andre forslag:

fra kl. 16.30: Ankomst/registrering, sand-

Der er mulighed for at overnatte til lør-

Forslag til kandidater eller forslag, som

wich, øl/vand, kaffe og te

dag. Værelserne uddeles efter først-til-

ønskes behandlet på generalforsamlin-

kl. 18.15: Ordinær generalforsamling

mølle princippet. Kredsen har besluttet,

gen skal være formand Jakob Thorga-

kl. 20.30: Middag med efterfølgende mu-

at medlemmer der ønsker overnatning,

ard i hænde senest den 10. marts 2017

sik og dans v/livebandet Banana Jam

opkræves et symbolsk beløb på 200 kr.

på mail jt@kredsvest.dk.

Årsagen er, at vi desværre ofte oplever

Senest to uger før generalforsamlingen

sene afbud, som betyder unødige udgif-

offentliggøres regnskab, endelig dags-

ter. De 200 kr. refunderes ikke ved afbud.

orden og indkomne forslag på kredsens

Generalforsamlingens foreløbige dagsorden: 1. Valg af dirigent 2. Beretning fra bestyrelsen om kred-

hjemmeside www.kredsvest.dk.

Fælles bustransport:

sens virksomhed i det forløbne år

Ved tilmelding af min. 15 medlemmer pr.

Tilmelding:

3. Orientering om Finansforbundets

opsamlingsby vil der blive arrangeret

Tilmelding skal ske via kredsens hjem-

virksomhed i det forløbne år v/

fælles bustransport til Vejle for overnat-

meside www.kredsvest.dk senest den

næstformand Solveig Ørteby

tende deltagere - opsamling i følgende

17. marts 2017.

4. Forelæggelse af det reviderede

byer: Aalborg, Herning, Aabenraa og

Spørgsmål til generalforsamlingen eller

Odense. Nærmere information om op-

tilmelding efter fristen kan rettes til Su-

5. Indkomne forslag

samlingssted og tidspunkt følger i givet

san Thorenfeldt i Kredsservice på tele-

a. Fra bestyrelsen

fald til de, som tilmelder sig. Tidspunk-

fon 32 66 14 06 eller pr. mail st@finans-

b. Fra medlemmerne

terne fastsættes ud fra en ønsket an-

forbundet.dk.

regnskab

6. Valg

komsttid kl 18.00 på Scandic. Busserne

a. Indtil 15 bestyrelsesmedlemmer

kører retur til opsamlingsbyerne lørdag

(for 2 år – § 4 stk. 7)

formiddag kl. 10.00 fra Scandic. Angiv

b. Indtil 3 suppleanter

ved din tilmelding, om du ønsker at del-

(for 1 år – se § 4 stk. 8)

tage i bustransporten!

c. 2 kritiske revisorer (for 1 år) d. 1 revisorsuppleant (for 1 år) 7. Eventuelt

Vel mødt! Kredsbestyrelsen i Kreds Vest


15

HAR DU LÆST DIT BLAD? Konkurrencen kræver blot, at du har orienteret dig i bladets artikler for at kunne svare.

SPØRGSMÅL

For at deltage i quizzen skal du gå ind på www.kredsvest.dk og indtaste dine

1. Hvor mange virksomheder i Kreds Vets dækningsområde

svar senest den 24. marts.

har egen virksomhedsoverenskomst?

Har du spørgsmål til, hvordan du indtaster dine svar, så ring evt. til

a. To b. Tre c. Fem

Susan Thorenfeldt, Finansforbundet, tlf. 32 96 46 00 for at få hjælp. 2. I hvilken by holdes Kreds Vest generalforsamling i år? a. Aarhus b. Randers c. Vejle

Vi trækker lod om tre gavekort til www.gavekortet.dk Vinderne får direkte besked og skal selv indberette gevinsten til skat. Vindere af kredsbladkonkurrencen

3. Hvilke to sparekasser er enige om at fusionere? a. Rise Sparekasse og Flemløse Sparekasse b. Sparekassen

i oktober 2016 blev: Finn Sønderskov, Den Jyske Sparekasse

Kronjylland og Den Jyske Sparekasse c. Sparekassen Thy og

Kari A. Jensen, Jutlander Bank A/S

Sparekassen Vendsyssel

Lydia Pørksen, pensionist

4. Hvor mange unge mellem 18 og 30 år er registreret i RKI? a. godt 30.000 b. godt 50.000 c. godt 75.000

Udgiver: Kreds Vest Finansforbundet Postboks 1960 Applebys Plads 5 1411 København K Telefon 32 66 14 06 www.kredsvest.dk

Redaktion: Inge Dammeyer (ansv.) Jakob Thorgaard Jens Erik Jensen Henriette Nissen: Kommunikation, Finansforbundet Forsidefoto: Nana Reimers

Layout: Peter Vendrup Finansforbundet

Tryk: Silkeborg Bogtryk

Oplag: 8.000

Udgives af Kreds Vest en finanskreds i Finansforbundet


16

LEDER

Det skal være muligt at være offline

Rammen for et arbejdsliv fra 8-16 er under pres for mange af Kreds Vests medlemmer. Ved årets overenskomstforhandling har tilgængelighed været et af temaerne. Kort fortalt ønsker arbejdsgiverne en mere smidig arbejdstidsbestemmelse, der blandt andet gør det lettere at tilbyde kunderne adgang til rådgivning udenfor ”normal” arbejdstid. I Finansforbundet har vi også erfaring for at de enkelte virksomheder bedriver tilgængelighed på mange forskellige måder. Nogle virksomheder har stillet mobiltelefoner til rådighed for medarbejJakob Thorgaard Kredsformand derne mod en forventning om tilgængelighed i og udenfor den ”normale” arbejdstid. Andre arbejder med kundeløfter, der sikrer kunden en ”rimelig” svartid og atter andre har etableret call centre med robotter i telefonslusen. Det er naturligvis op til den enkelte virksomhed, hvordan man strategisk vil arbejde med kundetilfredshed og tilgængelighed. Men spørgsmålene står i kø fra min side: Hvor god er kundeoplevelsen lige, hvis vi skal være til rådighed, når børnene hentes i institutionen med skrig og skrål i baggrunden? Når svigermor holder fødselsdag osv. Har vi i øvrigt værktøjerne til REELT at kunne rådgive vores kunder, når vi er væk fra arbejdspladsen og dermed give dem en god kundeoplevelse? Hvor stor er oplevelsen ved at tale med en robot, der bevidst prioriterer opkald, der handler om ”skifte bank”? Jeg mener fortsat, det skal være muligt at være offline en stor del af døgnets 24 timer. Forskning har vist, at vi fra naturens side ikke er udstyret med en hjerne, der kan håndtere de mange indtryk, vi bliver bombarderet med i den digitale tidsalder. Det ville være håbløst naivt at tro på, at udviklingen kan vendes. Jeg slukker mobilen ved spisetid, og den tændes først den efterfølgende morgen. Hvorfor? Fordi offline beviseligt er sundere end konstant tilgængelighed. Fordi nærværet går fløjten, når tankerne kredser om en lille blå skærm, der SMS`er eller melder om ”vigtig” post. Vores livsledsager og vores børn fortjener nærværende mennesker, der kan holde ”rigtigt” fri. Som tale-hørerør i Danmarks bedste fagforening arbejder min dygtige kredsbestyrelse og jeg hele tiden på at sikre et holdbart arbejdsliv for vores medlemmer. Holdbart i forhold til kompetenceudvikling, arbejdspres, ledelse og arbejdstid. Jeg håber, du vil stemme med fødderne og deltage på vores generalforsamling 31. marts, hvor du kan høre mere om vores arbejde. På godt gensyn i Vejle.

”Hvor god er kundeoplevelsen lige, hvis vi skal være til rådighed, når børnene hentes i institutionen med skrig og skrål i baggrunden?”

Kreds Vest nr. 01/2017  

Du kan bl.a. læse: "Hver 20. ung er gældsramt", "Sæt økonomi på skoleskemaet" og "Årets gang i Kreds Vest".

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you