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La calidad en el servicio M. En c. magali navarro flores.


OBJETIVO

Asegurar la calidad en el servicio brindados por los prestadores de servicio turĂ­stico que estĂĄn en contacto directo con el cliente y/o turista.


Importancia de la actividad turística para el estado • Actividades económicas en Zacatecas.

1.- Servicios comunales, sociales y personales. 2.- Comercio, restaurantes y hoteles. 3.- Servicios financieros, silvicultura y pesca. 4.- Minería 5.- Construcción


Importancia de la calidad

El ĂŠxito de una empresa depende de su clientela si lograste atraerla hay que conservarla porque sin clientes no hay negocio. uno de los factores importantes para todo eso es la calidad del servicio


¿Qué es la calidad en el servicio?

• Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones.


• La calidad en el servicio turístico es uno de los aspectos más importantes en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.


Primero hemos de ser conscientes que los productos que ofrecemos en turismo son servicios.


Esto significa que son intangibles, que no son almacenables, que son producidos y consumidos en un mismo y 煤nico momento, que requieren de la participaci贸n interactiva.


entre el consumidor y las personas que ofrecemos el producto y finalmente que la calidad en la prestaci贸n compensa esta intangibilidad


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• Una definición de la calidad de los servicios dice que es aquel nivel de "excelencia" que la empresa ha decidido alcanzar para satisfacer a sus clientes.


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โ€ข Es decir que fijar la satisfacciรณn del cliente debe ser uno de los objetivos empresariales mรกs importantes


AquĂ­ es donde entra la apuesta por el capital humano, por las personas que desarrollamos el servicio en turismo. La amabilidad en el trato, la profesionalidad y disposiciĂłn para el cliente han de ser tan importantes o mĂĄs que las propias instalaciones


Nuestro deber es procurar satisfacer al cliente y cubrir sus expectativas.


Factores relativos a la calidad pueden ser cuantitativas (retrasos, tiempos de entrega, exactitud en la facturación...), pueden ser cualitativas (estética, diseño, amabilidad, atención..), las propias del servicio (capacidad de respuesta ante imprevistos, sistema de reclamaciones...), o cualitativas referidas a la interacción personal (información adecuada, competencia y preparación de las personas...).


Factores que influyen en las expectativas • Recomendaciones de boca a boca. • Necesidades personales de los clientes. • La comunicación externa (publicidad)


capital humano


Venimos mostrando el enorme potencial que tienen nuestros recursos naturales y culturales, tenemos recursos de infraestructuras de alojamiento y restauraci贸n, la clave para complementar estos potenciales es apostar por la calidad y el buen servicio.


Si lo logramos, habremos dada un paso importantĂ­simo en la imagen de marca en el territorio. Los visitantes contentos son nuestra mejor publicidad, no cuadra un entorno tan sano con un mal servicio.


La continua formaci贸n, el estar siempre actualizandose para mejorar el servicio debe estar siempre en nuestra cabeza. Es lo que esperan nuestros visitantes de nosotros. Al final, como en todo, somos las personas las que podemos marcar las diferencias en un destino


No hay empresas ni proyectos de calidad, sin personas de calidad.


GRACIAS POR SU ATENCIÓN

La calidad en el servicio  

Programa de capacitaciòn

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