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Que me dice la frase: “no basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”?  Lo que quiere decir esta frase es que la calidad de nuestro producto o servicio debe ser excelente, dejar al cliente maravillado de esta manera querra volver a nosotros. 


Que valoras mas cuando vas a comprar a un almacén, el producto que te ofrecen o la atención que te brindan?  A mi me parece mas importante la atención brindada, ya que el producto fácilmente se puede conseguir en otro establecimiento. Además al uno sentirse cómodo, tendrá mas deseo de comprar. 


Por que muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?  Porque allí la atención normalmente es excelente, hay muchísima mas comodidad etc. 


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La diferencia entre la cadena de valor y crear el valor consiste en que la cadena de valor son el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, mientras que crear el valor consiste en saber como se puede ofrecer el producto de tal manera que el cliente quede totalmente complacido.


Un centro de comercial se considera una red de valor porque contiene diferentes centros para satisfacer todas las necesidades del cliente, por ejemplo: *centro de consumo *centro de entretenciĂłn *centro de sociabilizaciĂłn +centro de servicios ď‚ž


Red de valor

SegĂşn el contacto

SegĂşn el grado de conocimiento

interna

externa

estables

Se basa en la confianza

Se basa en la informaciĂłn

Se conocen las marcas

Los participantes se conocen

Los participantes tienen poco contacto

incrementales

Crecen y se modifican los productos o servicios

emergentes Velocidad de las ofertas del mercados.


 Segmentación del mercado. El mercado se segmenta: *variable demográfica: clasifica el mercado de varias maneras(edades, genero, ocupación, creencias etc) *variable geográfica: agrupa el mercado en unidades territoriales. *variable socioeconómico: distingue a los clientes según sus niveles de ingreso económico. *variable comportamental: clasifica a los compradores en grupos según sus conocimientos acerca del producto.


Facilita la eficiencia  Se generan nuevas oportunidades  Disminuye el numero de competidores  Permite identificar las necesidades delos clientes PLAN DE CALIDAD (PHVA) Planear el proceso de calidad Hacer intervenciones de calidad Verificar los procesos aplicados Actuar conforme a las necesidades 



Redes de valor y calidad