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La red ya estĂĄ lista, Âżfunciona?

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Verificación de la conectividad Es un procedimiento de comprobación que confirma si la red ha sido instalada y configurada correctamente.

Inspección física de la red

• Comprobadores de continuidad • Comprobadores de conexión • Analizadores de cable • Inspección visual • Indicadores luminosos de los dispositivos

Inspección lógica de la red

• Ipconfig e ifconfig • Ping • Tracert y traceroute • ARP • Route • Nslookup • Netstat • Telnet y SSH

Procedimientos de verificación

• El cableado • Cualquier host de la red • Servidores y servicios de red • Switches y routers • Rutas y VLAN


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Monitorización de la red Parámetros de rendimiento

Los parámetros de rendimiento dependerán de los dispositivos a monitorizar.

Estado de la CPU de los dispositivos Nivel de uso de la memoria

Nivel y tipo de tráfico Otros parámetros El espacio restante del disco, número de conexiones, errores, etc.

Avisos y alarmas

Los sistemas de monitorización pueden configurarse para registrar cuándo alguno de estos parámetros se desvía de sus niveles normales. Se envían de forma automática por SMS o correo electrónico al administrador de la red.


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Herramientas de monitorización Analizadores de protocolos Permiten analizar el tráfico que pasa por un determinado punto de la red extrayendo de él datos como la cantidad y el tipo de tráfico.

Tcpdump Software analizador

Wireshark Microsoft network monitor Ntop

Herramientas de monitorización remota En ellas, un dispositivo de la red se encarga de recopilar y analizar los datos de monitorización del resto de los dispositivos.

Los datos se encuentran centralizados Ventajas Visión general de toda la red y de su estado


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Resolución de problemas Proceso de resolución de problemas

La resolución de problemas en las redes locales es un proceso cíclico que consta de las siguientes fases: Detección y/o recepción del problema Elaboración de un diagnóstico Reparación de la incidencia según el diagnóstico establecido Verificación de que el problema se ha resuelto

Documentación Detección y recepción de los problemas

Los problemas de la red pueden ser detectados bien por los sistemas de monitorización de la red, bien por los usuarios de la red.

Identificación del usuario que ha detectado el problema, sus datos del contacto, instante en que se produjo incidencia, identificación del dispositivo donde esta se ha producido, descripción del problema, posibles causas, prioridad a la resolución, instante de notificación e identificación de quien recibe la incidencia, entre otros.


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Resolución de problemas

Elaboración de un diagnóstico

Recopilar toda la información posible sobre la incidencia. Esta información se puede encontrar en los ficheros log de los dispositivos afectados, en los sistemas de monitorización e incluso los propios usuarios pueden tener información que darnos.

Diagnóstico diferencial Divide y vencerás Enfoque ascendente Técnicas de resolución de problemas

Enfoque descendente Sustitución Simulación de averías Fuentes externas


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Resolución de problemas Reparación y verificación

Encontrada la causa del problema, procederemos a su reparación.

Ejemplos típicos

• Corregir una configuración. • Corregir un error en el diseño de la red. • Actualizar una determinada aplicación. • Reemplazar un componente.

Documentación de las incidencias

Actualización del diario técnico Informe básico de asistencia

Informe básico de asistencia

Informe cuya finalidad es que el usuario final o el cliente pueda saber cuál era la causa del problema y qué se ha hecho para solucionarlo.

Diario técnico de resolución de problemas

Registra las incidencias sucedidas en la red y las soluciones aplicadas.


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Resolución de problemas Nos permite comprobar si los sistemas de detección de averías funcionan o si el tiempo de respuesta del equipo técnico para la resolución de problemas es el adecuado.

Simulación de averías

Incidencias comunes en las redes locales Física Enlace de datos Según la capa donde se ubica la causa

Red Transporte Sesión, presentación y aplicación Sin acceso a Internet

Según su efecto en la red

Sin acceso a un determinado recurso de la red local desde Internet La red va muy lenta No se puede acceder a los recursos de una determinada subred


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Actualización de la red Supone reemplazar o añadir componentes de la red (ya sean hardware o software) con el objetivo de obtener una mejora o corregir un determinado error.

Compatibilidad

Antes de realizar un cambio, debemos asegurarnos de que el nuevo componente o la nueva versión del software que instalemos sean totalmente compatibles con el sistema actual del que disponemos.

Coste de la actualización

Es muy variable; puede ser sencillo y gratuito, como es el caso de la mayoría de las actualizaciones software, o realmente complejo y caro, como algunas actualizaciones hardware.

Procedimiento general de la actualización

•Decidir qué opción es la más conveniente para nuestro sistema. •Para actualizaciones de software, realizar copia de seguridad. •Para actualizaciones de firmware, vigilar que el dispositivo no se quede sin alimentación eléctrica. •Comprobar que la actualización se ha instalado correctamente.

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