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ITIL Information Technology Infrastructure e Library

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ITIL Las siglas de ITIL se corresponden a “Information Technology Infrastructure Library”, que podíamos traducir como la biblioteca de la infraestructura de las tecnologías de la información. Fue desarrollado a finales de los años 80 por el Reino Unido dentro del departamento llamado OGC (Office of Government Commerce), antiguamente conocida como CCTTA (Central Computer and Telecommunications Agency).

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Soporte a servicios E t Entrega d servicios de i i Planificación de la implementación de la gestión de servicios Gestión de la Seguridad La perspectiva de negocio Gestión de la infraestructura Gestión de aplicaciones

Siguiendo la estructura de los documentos o publicaciones ITIL, en maat Gknowledge estructuramos los sistemas que desarrollamos bajo las premisas de este modelo para nuetros clientes en 7 conjuntos de procesos:

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Estructura Soporte a servicios

Entrega de servicios

Se centra en asegurar en el cliente tiene acceso a los servicios adecuados para soportar las funciones de negocio.

Es el segundo elemento de la reestructuración de los procesos de ITIL. Desde maat Gknowledge debemos ofrecer a los usuarios un adecuado soporte, la entrega de servicios cubre todos los aspectos que se deben tener en cuenta. El propósito de la entrega de servicios es mostrar los vínculos y las principales relaciones entre todos los procesos de gestión de servicios y de infraestructura.

Los Procesos tratados son: • • • • • •

Service Desk Gestión de incidencias Gestión de problemas Gestión de la configuración Gestión de cambios Gestión de difusión

También cubre las necesarias interacciones entre estas y otra disciplinas fundamentales de la gestión de servicios, servicios y actualiza las mejores prácticas para reflejar los cambios recientes en la tecnología y las prácticas de negocio.

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Los Procesos tratados son: • Gestión de los niveles de servicio • Gestión de la capacidad • Gestión Financiera de los Servicios Tecnológicos • Gestión de la continuidad • Gestión de la disponibilidad • Gestión de las relaciones con el cliente

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Estructura Planificación de la implementación de la gestión de servicios Define los pasos necesarios para identificar como maat Gknowledge debe beneficiarse del modelo ITIL, ITIL y como que hacer para recoger estos beneficios.

La perspectiva de negocio Presta atención al conocimiento de la provisión de servicios Tecnológicos. Los temas tratados cubren la gestión de la continuidad de negocio, el Outsourcing y asociaciones, asociaciones supervivencia a los cambios y la transformación de las prácticas de negocio a través del cambio radical

El proceso de este apartado es: Los Procesos tratados en este apartado son: •

Proceso de mejora continua • • •

Gestión de la Seguridad Se definen los procesos de gestión de la seguridad con la gestión de servicios Tecnológicos. Este proceso se centra en la implementación de los requisitos de seguridad identificados en los acuerdos de niveles de servicio Tecnológico más que en la consideración de las políticas de seguridad para el negocio.

Gestión de la continuidad de negocio Outsourcing y asociaciones Sobrevivir a los cambios y Transformación de las prácticas de negocio a través del cambio radical Comprensión y mejora

Gestión de la infraestructura Los Procesos tratados en este apartado son: • • • • •

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Gestión del servicio de red Gestión de las operaciones Gestión de los procesadores locales Aceptación e instalación de ordenadores Gestión de los sistemas

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Estructura Gestión de aplicaciones Cubre el ciclo de vida del desarrollo de Software, expandiendo los asuntos tratados en el soporte del ciclo de vida del software y en las pruebas de los servicios Tecnológicos. También da más detalles sobre los Cambios de Negocios con el énfasis puesto en la clara definición de requisitos y la implementación de soluciones.

Los elementos de los procesos para la gestión de servicios pueden ser definidos con precisión. En la práctica, cuando se analizan los procesos en más detalle, los elementos se solapan.

Los Procesos tratados en este apartado son: Soporte del ciclo de vida del software Prueba de los servicios Tecnológicos Los principales elementos de ITIL pueden ser comparados a la superposición de las piezas dentadas de un puzzle, en las que algunas ajustan perfectamente y otras en cambio se solapan o no ajustan con precisión. Al nivel más alto, no hay líneas de demarcación estrictas. © maat Gknowledge S.L. Todos los derechos reservados 20 008

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