Issuu on Google+

Keski-Karjalan Jetina ja Joensuun seudun Leader Kulttuuriretken tuottaminen ja opastaminen -koulutusilta Sirpa Sulopuisto 11.4.2012

ASIAKASPALVELUN TAVOITTEENA ON:

HYVÄ OPAS/ASIAKASPALVELIJA ON (eri roolit) -

HYVÄ OPAS/ASIAKASPALVELIJA OSAA HYVÄ OPAS/ASIAKASPALVELIJA ON PUHETYÖLÄINEN, SIIS NIINKU? -

1


HYVÄ OPAS/ASIAKASPALVELIJA KIINNITTÄÄ HUOMIOTA -. -

MUUTAMIA HUOMIOITA HYVÄSTÄ ESITTELYSTÄ -

eri vaiheet:

-

käytettävissä oleva aika:

-

rutiini – uusiutuminen:

-

virheiden korjaus:

-

kuuluvuuden parantaminen:

-

voinko pyytää hiljaisuutta?

-

milloin annan esitteet?

-

saako valokuvata?

-

minne kännykkä?

-

mikään ei LÖYDY mistään!

-

jaksotus – pienet kokonaisuudet

-

paikkakunnan tuntijat ja ensikertalaiset – mitä asiakkaat tietävät ennestään – ennakko-odotukset

-

voinko suositella jotakin: musiikkia, kirjoja, paikallisia tuotteita

-

2


Valmistaudu – harjoittele – pyydä kavereitasi ”testiasiakkaiksi”! Käy seuraamassa muiden esittelyjä – vaihda mielipiteitä!

Tekniikka – tuo mainio apuri (silloin kun se toimii)! Jos käytössäsi on mikrofoni, niin -

tarkista että se toimii

-

testaa muutoin kuin puhaltamalla tai yskimällä

-

kysy, onko äänen voimakkuus sopiva; ota sopiva etäisyys mikrofoniin

-

muista, että huokaukset ja kaikki muminat vain vahvistuvat mikrofoniin puhuttaessa

-

puhu rauhallisesti mutta älä uneliaasti!

-

innostus ja hymy kuuluu vaikkei näy!

-

muistithan esitellä kuljettajan ja itsesi!

Oppaan/asiakaspalvelijan yhteistyökumppanit ja sidosryhmät: -

Onko materiaali valmiina, mistä saa apua?

Mitä pitää tietää omasta kohteesta?

3


Millä kielillä selviät nyt – millä kielillä selviät lisäpanostuksen jälkeen?

Mitä asiakkaat olettavat oppaan/asiakaspalvelijan tietävän muista PohjoisKarjalan/Suomen kohteista ja palveluista?

-

kulttuurikohteet

-

luontokohteet ja reitit

-

raja

-

tapahtumat

-

majoitus- ja ravitsemuspalvelut

-

ostospaikat

-

mitä muuta?

Asiakaspalvelija ja palautteen vastaanottaminen, välittäminen ja tarvittaessa palautteen antaminen.

Omat vahvuudet, heikkoudet, kehittämisen paikat:

4


MUISTA: ASENNE RATKAISEE!

Kiitos! Thank you!

5


Kulttuuriretken opastaminen