Catalogue CCAM 2024

PROGRAMMEDE FORMATIONS 2024

LaCCAMproposeunegammeétenduedeformations spécifiquementconçuespourlesconcessionnairesautomobiles, couvrantunevariétédesujetspertinentsàleurdomaine d'activité.

PRÉSENTATION

Lacorporationdesconcessionnaires d’automobilesdeMontréal(CCAM)est uneorganisationsansbutlucratif composéedeprèsde250concessionnaires devéhiculesneufsetcamionslourdsdans larégiondeMontréal

Lecentredeformationaconstammentévoluépoursatisfaire lesbesoinsdes13000employésdesconcessionnaires Plusde12000personnesontbénéficiédenosformationsdepuis1993.

Lefondementdenotreexcellenteréputationreposesur notre obsession constante d’adapter nos contenus en fonction des besoins denosmembresetdel’évolutionrapidedel’industrieautomobile.Quevous soyez à Montréal ou à Sept-Iles, vous pouvez bénéficier de nos formations, carnousmettonsàvotredispositiondifférentesoptionspourdéveloppervos compétences et celles de votre personnel, soit dans notre centre de formationàMontréal,enclassevirtuelleouàvotreconcession.

Nos formateurs expérimentés et compétents vous accompagnent tout au long de votre apprentissage en vous transmettant leurs connaissances et leur expérience. Ils sauront répondre à toutes vos questions et vous assister danslaréalisationdevosobjectifsprofessionnels.

De plus, tous les programmes de formations disponibles à la CCAM sont éligiblesauprogrammedesubventiond'Emploi-Québecetàlaloidu1%.

EnoptantpourlaCCAM,vousfaiteslechoixdelaqualitéetdelapertinence. Notreobjectifestdevousaccompagnerdansvotreperfectionnement.

L'utilisationdugenremasculinaétéadoptéeafindefaciliterlalectureetn'aaucuneintentiondiscriminatoire.

NADA

NADA GESTION DU SERVICE

3jours

Pourqui?

Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires

Lesdirecteursdedépartements

Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de développer une performance accrue de leur département en améliorant la qualité du service, enaugmentantlaproductivitédestechniciensetenaccroîssantlasatisfaction deleursclients.

Contenu

Mise en place d’une liste des facteurs de pro-efficacité des techniciens et etd’améliorationdeleurrendement

Utilisationdesindicateursderendementpouraméliorerledépartementdu service

Recours à des pratiques éprouvées afin de maximiser la productivité et le serviceàlaclientèle

Calculdel’absorptiondescoûtsfixes

Analyse des modèles de production d’atelier afin d’améliorer l’exploitation etaccroîtrelesprofits

RenéCharbonneau

NADA GESTION DES PIÈCES Pourqui?

Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires

Lesdirecteursdedépartements

Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de développer un meilleur contrôle de leur inventaire, d’améliorer les relations entre les départementsetdecontribueràlasatisfactiondeleurclientèle

Contenu

Analysedurendementdudépartementdespièces

Évaluation de la contribution du département des pièces à la rentabilité globaledelaconcession

Étudedesmodèlesd'inventairepouridentifierlesopportunitésd'amélioration Révision du processus d'achat de pièces, en identifiant et en corrigeant les variances dans l'inventaire, et en formulant des recommandations pour optimiserlesperformancesdudépartementdespièces

DanielSurprenant

NADA GESTION FINANCIÈRE

Pourqui?

Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires

Lesdirecteursdedépartements

Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions

Objectifs

3jours

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’accroîtrelesperformances dudépartement,d’améliorerlagestiondeleurbudget,demieuxcomprendreleurratios etd’augmenterlarentabilitédesdifférentsdépartements

Contenu

Analysedesétatsfinanciersdechaquedépartementd’uneconcession

Calcul de la rentabilité des pièces, des accessoires et du département de service

Analyse de rentabilité sur les opérations fixes liées aux nouveaux véhicules

neufsetaudépartementdesvéhiculesd’occasion

Implantation des meilleures pratiques à l’intérieur des départements en vue d’enaugmenterlaperformanceopérationnelle

Développement d’un plan d’action afin d’augmenter les ventes et les profits enutilisantlesétatsfinanciers

JacintheLebeuf

NADA GESTION DES VENTES

Pourqui?

Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires

Lesdirecteursdedépartements

Employésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions

Objectifs

3jours

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’avoirunemeilleuregestion deleurinventairedevéhicules,d’accroîtrelarétentiondeleursclientsetd’augmenterla rentabilitédudépartement.

Contenu

Analyse de l’inventaire d’une concession afin d’être en mesure de déceler

lespratiquesnonefficientes

Lesprocessuspouraméliorerleniveaudel’exploitationetdelarentabilité

Analysedudépartementdesvéhiculesd’occasionetvoirsonincidencesur lesventesetrevenus

Distinctionentrelesdiversoutilsenlienaveclesmédiassociaux

Développementd’unpland’actionafind’augmenterlesventesetlesprofits dudépartementdesventes

RichardMontpetit

MarcLabbé

NADA GESTION DES VÉHICULES D'OCCASION

Pourqui?

S’adresse UNIQUEMENT aux directeurs des ventes de véhiculesusagésn'ayantpassuivilaformationNADA gestiondesventes(3jours)

Objectifs

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’avoirunemeilleure gestiondeleurinventairedesvéhicules,d’accroîtrelarétentiondeleursclients etd’augmenterlarentabilitédudépartement

Contenu

Lespratiquesopérationnellesexemplaires

Analysedesbilans(contratsencirculationetcédulesdepaiement)

Dépensesreliéesàl’inventaire

Les4pierresangulairesduconcessionnaire

StructureInternet(miseenmarché,visibilité,publicité,média)

Ratiodesventes(approvisionnement,tauxderotationetcoûtdepossession)

Gestiondel’inventaireenfonctiondesdonnéesdubilan

2jours

RichardMontpetit

MarcLabbé

Serviceaprès-vente Conseillerstechniques

AUGMENTEZLAVENTEDEVOS HEURESPARBONDETRAVAIL

Pourqui?

Lesconseillerstechniques

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurede vendre plus d'heures par bon de travail, d’éviter les malentendus avec les clientsetd’assurerlafidélitédelaclientèle.

Contenu

Commentnosattitudesaffectentellesnosrésultatsencommunication?

Lapréparation:laclédusuccès(voix,vocabulaire,créativité)

Lesdifférentesétapesdelaconversationtéléphonique

Optimisationdelarelationavecleclient

Commentrecevoirunclientaucomptoir?

Commentparlerbudgetavecleclientetproposerdesajouts

Del’accueilàlalivraison,uneexpérienceclientirréprochable

Gestiondesinsatisfactionsetdesmalentendus

½jour

PierreMontpetit

RELANCETÉLÉPHONIQUEPOUR LESSERVICESD’ENTRETIEN

Pourqui?

Lesconseillerstechniques

LesagentsduBDC

Objectifs

À la fin de la formation les participants seront en mesure de se préparer adéquatement avant d'effectuer un appel, gérer les objections et convertir les appelsenprisesderendez-vouspourlesservicesd’entretienendémontrantla valeurajoutéedesprestationsproposées.

Contenu

Pourquoifaireunsuiviauprèsdesclients?

L’importancedelarelancetéléphonique

Lesétapesdelaréponseauxobjections

Comment composer avec les objections des clients et jongler avec différentsscénariosd'appels

PierreMontpetit

CONCLUREDESVENTES D’ENTRETIENAUSERVICE

Pourqui?

Lesconseillerstechniques

Lesdirecteursduserviceaprès-vente

Objectifs

À la fin de la formation les participants seront en mesure de prendre consciencedel’impactdelaventeaudépartementdeservice,devendreen faisant un tour du véhicule et ainsi gagner un temps précieux, d’améliorer la présentationdesentretiensetlesvendreetdemaîtriserles4techniquespour concluredesventesd’entretien.

Contenu

L’impactdelaventeaudépartementdeservice:unelignedeplus

Commentvendreenfaisantuntourduvéhiculeetainsigagnerdutemps àvendre

Commentprésenterlesentretiensetlesvendre 4techniquespourconcluredesventesd’entretien

RenéCharbonneau

Gestionet comptabilité

Pourqui?

Lescontrôleurs

Lescommisàlapaie

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesure demettreàjouret/oudeseperfectionnersurtoutes lesrèglesetloisconcernantlapaie.

Contenu

Calculdesdéductionsgouvernementalespourlesemployésetlespartsde l’employeurpourleRRQ,RQAP,FSS,CSST,CNT,l’AEetlesimpôts

Gains et avantages admissibles afin d’établir les calculs des déductions à lasource(DAS)employésetemployeurs

Factured’assurancecollective?–Primesetavantagesimposables

Calcul de l’avantage imposable pour l’utilisation personnel d’un véhicule appartenantàlaconcession

Révision des règles d’admissibilité et du calcul de l’indemnité pour les congés chômés, fériés et les vacances annuelles. Certaines règles s’appliquent

Vérification des montants des gains et des déductions des employés afin d’établirlesRelevés1,T4etlessommaires

JacintheLebeuf

Pourqui?

Toutepersonnequicomptabiliselesventes

dansuneconcession

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesure dedécortiquerchacunedesétapesdelacomptabilitédesventes, proposerdesméthodesdetravailcomplètes,dustockageduvéhicule jusqu’à la procédure de fin de mois en passant par la comptabilité de tous typesdeventesettransactions.

Contenu

Stockagedescommandesdevéhicule

Remisesmensuelles

TransactionsSAAQClic

Programmesàrecevoirdufabricant

Conciliationdu«floorplan»

Calculduprofitetdescommissions

Révisiondedocumentsetcontratsarchivésauxdossiersdesventes

JacintheLebeuf

Serviceàlaclientèle

PROTOCOLED’APPELSTÉLÉPHONIQUES POURRÉCEPTIONNISTES

Pourqui?

Objectifs Réceptionniste

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurededéfinir la raison de l’appel, prendre le contrôle de la conversation, gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et contrôler toutes les situations en développantleurcréativitéetimagination

Contenu

Gestiondutempsdesappelsetlestransfertsefficaces

Raisondel’appeletprisedecontrôledelaconversation

Gestiondusurplusd’appels,lesfiltrerefficacementetgestiondesplaintes

Utilisationdelavoixetd’unvocabulaireapproprié

Protocole d’appels téléphoniques standardisé (outils complémentaires /servicecléenmainoffertsenoption)

PierreMontpetit

Ressources humaines

CONVERSATIONSDIFFICILES: LESABORDERAVECCONFIANCE

Pourqui?

Gestionnairesdedépartement

Contrôleurs

Directeursgénérauxetpropriétaires

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesured’abordercetypede conversation grâce à une meilleure compréhension des styles comportementaux,desobstaclesetdesbonnespratiquesdecommunication.

Contenu

Lesbasesdelacommunication

Commentlestylecomportementalinfluencelesconversationsdifficiles

Les obstacles à la communication et ce qui peut nuire aux conversations difficiles

Les4élémentsd’unmessagebientransmis

Applicationdes4élémentsaufeedbackcorrectif

Applicationdes4élémentsaucoachingcorrectif

Développementd’unpland’action

½jour

RenéCharbonneau

Pourqui?

Lesressourceshumaines

Lesdirecteursgénéraux etpropriétaires

Lesdirecteursdedépartements

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesured’identifierdesprofils précis en utilisant les nombreux outils de recherche de candidats ou sourcing en ligne, d’approcher les candidats passifs et de développer et adapter leurs propresoutilsderecherchedecandidats.

Contenu

Définitiondusourcingetdesdifférentesstratégies

Le branding personnel: optimiser son profil en ligne pour être accessible et attractif(Linkedin,Facebook...)

Méthodesderecherchesenligne:lesmotsclés,lesopérateursbooléens,les requêtescibléesetadaptéesàLinkedIn,GitHub,etc,lesdifférentscanaux

Approcheetconversiondecandidatspassifs

Lesmessagesd'approche:optimisersontauxderéponse

Communicationavecdescandidatspotentielsetl’artdelarelance

½jour

SandrineThéard

DÉVELOPPERSAMARQUE

Pourqui?

Gestionnairesdedépartement

Responsablesmarketing

Directeursgénérauxetpropriétaires

Objectifs

À la fin de la formation les participants seront en mesure de cerner les enjeux de la marque employeur et en comprendre les principes, de positionner leur organisationcommeemployeurdechoixetfaireconnaîtreetvivreleurmarque employeur.

Contenu

Contexteactueldumarchédel'emploi

Définitiondesamarqueemployeuretautoévaluationdesamarque

Exemplesconcrets

Reconnaissancedesamarqueemployeureninterne

Propositiondevaleuremployé

Fairedesesemployésdesambassadeurs

Déploiementsamarqueenexterne

L'expériencecandidat

Optimisationdesasectioncarrière

½jour

SandrineThéard

Vente

Pourqui?

Lesdirecteursdesventes

Lesconseillersauxventesneufsetoccasion

Directeursgénérauxetpropriétaires

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesuredemieuxcontrôlerle déroulementdesréponsesInternet,mettreenplaceuneprocéduredeprisede rendez-vousetdeproposerunestratégied’accueilenconcessionprovoquant unWOW.

Contenu

Scriptsefficacesencommunicationetprisedecontrôledudialogueavecleclient

Prioritéautempsderéponseetlesstratégiesderéponsesefficaces

Implantation de l'approche du desking Internet et son rôle dans cette étape cruciale

Suividesdemandesetapprochesefficaces

Structuredesprisesderendez-vousetsuivides"NoShow"

Méthodesdetransfertversunreprésentantensalledemontre

Processusd'accueilduclientàsonarrivéeensalledemontre

Suividesclientsrencontrésetrelancestratégique

½jour

RichardMontpetit

VENDREUNVÉHICULEEN

COMMANDE: UNEDISCIPLINEÀ MAÎTRISER Pourqui?

Lesconseillersauxventes

Lesdirecteursdesventes

Directeursgénérauxetpropriétaires

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurederesterencontrôle lorsduprocessusdevente,démontrerauclientlavaleurd’unvéhiculequin’est pas en inventaire et de mieux comprendre les attentes et les freins des clients danscetypedetransaction.

Contenu

Àquoiressemblelemarchéactuel?

La différence d’approche dans la vente d’un véhicule en inventaire et d’un véhiculeencommande

Leprocessusd’achatduclientversusvotreprocessusdevente

Lapréparationdureprésentantavantlesrencontres

L’importancedesoutilsvirtuelsdanslatransaction–Le«walkaround»virtuel Leliendeconfianceàdévelopperavecleclient

½jour

RichardMontpetit

MAITRISEZL’ARTDELAVENTE: NOUVEAUXCONSEILLERSEN VENTE Pourqui?

Lesconseillersauxventes

Lesdirecteursdesventes

Directeursgénérauxetpropriétaires

Objectifs

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredese familiariser avec le processus complet du déroulement d’une transaction de vente étape par étape et adopter une méthode de travail structurée afin d'atteindrelesobjectifsdeventevisésparladirection.

Contenu

Lerôledel’équipedevente

Lesbasesessentiellesdelaventeautomobile

Laconnaissanceduproduitetdelaconcurrence

Processusd’évaluationd’unvéhiculed’échange

Leparcoursdelavente

Lesprocessusdeventeactuelsenconcession

Questionsàposeretl'analysedesbesoins

Stratégiesdeventeperformante

Laconclusionetl’ententedevente

Latransitionversledirecteurcommercial(F/I)

Lalivraisonetlesuiviaprès-venteetl’importancedel’expérienceclient

½jour

RichardMontpetit

Juridique

L’INCIVILITÉETLEHARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE

Pourqui?

Lesressourceshumaines

Les gestionnaires

Directeursgénérauxetpropriétaires

Objectifs

Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesuredemieuxcomprendre les formes de harcèlement et conduire des enquêtes tout en respectant le cadrelégislatif.

Contenu

Définitionduharcèlementpsychologique LadéfinitionprévueàlaL.N.T.

Différentesformesdeharcèlementpsychologique

Qu’est-cequineconstituepasduharcèlementpsychologique?

Lesobligationsdel'employeurenmatièredeharcèlementpsychologique

Préventionduharcèlementpsychologique

Obligationdel'employeurdefairecesserleharcèlementpsychologique

Laconduitedel’enquête

Recours–Lecadrelégislatifenmatièredeharcèlementpsychologique

Plainteàlacommissiondesnormes

SST

½jour

RichardAuclair

LAGESTIONEFFICACE DELADISCIPLINE

Pourqui?

Contrôleurs

Personnelresponsabledelapaie

Toutepersonneayantàgérerouàsuperviser

dupersonnel

Objectifs

À la fin de la formation les participants seront en mesure de rédiger un avis disciplinaire, de reconnaître les différents types de sanctions et de gérer une enquêtedisciplinaire.

Contenu

L’approchedisciplinaire:

Conseilstechniquessurlagestiondel’enquêtedisciplinaire

Lestypesdesanctionsdisciplinaires:leursparticularités

Trucsetastucesconcernantlarédactiond’unavisdisciplinaire

Techniquespourbienmenerunerencontredisciplinaire

L’approchenondisciplinaire:

Gestiondessituationsdécoulantdefaitsindépendantsdelavolontédusalarié

Misesensituationinteractive

½jour

RichardAuclair

PRÉSENTATIONDUPROGRAMME

Ce programme de leadership a été spécifiquement bâti pour répondreauxbesoinsdesgestionnairesdel’industrieautomobile etconçuencollaborationavecdesconsultantsexpertsreconnus dansleurdomainerespectif.

Pourqui?

Propriétaires,vice-Présidentetdirecteursgénéraux

Directeursdedépartement

Contrôleurs

Objectifs

12modulesnon consécutifs

6à9mois

Développer une vision claire : Apprendre à définir clairement ses objectifs et à les communiquerdemanièreinspirantepourmobilisersonéquipe.

Améliorerlacommunication:Acquérirdescompétencespourmieuxcommuniquer avecsonéquipe,favorisantainsiunemeilleurecompréhensionetcollaboration.

Renforcerlacohésiond'équipe:Découvrirdesstratégiespratiquespourrenforcerles liensauseindesonéquipe,favorisantunenvironnementdetravailpositifetproductif.

Explorer son style de leadership : Identifier ses forces et ses faiblesses en tant que leader,etapprendreàlesutiliserdemanièreconstructivepouratteindresesobjectifs. Prendre des décisions éclairées : développer sa capacité à prendre des décisions stratégiquesenévaluantlesoptionsdisponiblesetanticiperlesconséquencesàlong terme.

Méthodologie

Cetteformationestinteractiveetparticipative,combinantdesprésentationsmagistrales, desétudesdecas,desexercicespratiquesetdesdiscussionsengroupe.

Vous aurez également l'opportunité d'appliquer les concepts appris à des situations réellesrencontréesdansvotrepropreenvironnementprofessionnel.

MODULE1

PROFILNOVA,INTRODUCTIONAUXPRÉFÉRENCES COMPORTEMENTALESETAUXMOTIVATIONS!

Objectifs

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemieuxcomprendre et communiquer avec leur équipe en ayant une meilleure compréhension des stylesdecommunicationetdesfacteursdecomportement.

Contenu

Testpsychométrique:

PassationdutestpsychométriqueNOVA

Rencontreindividuelle(debriefing)d’uneheureavecuncoachcertifié Remised’unrapportd’environ35pages

Formationengroupe:

Introductionaulangagedescouleurs–Apprentissageetintégrationd’un langagecommun

Les4stylesdepersonnalitéselonles8typespsychologiques: leursforces,leursmodesdecommunication,leurslimitesetleurs domainesd’amélioration

Intégrationdesforcesindividuellesauservicedel’équipe Stratégiesderéussitepouroptimiserlasynergieen capitalisantsurlescomplémentarités

L’ARTD’ÊTRESOI-MÊME…UNLEADERENPUISSANCE!

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux comprendreetdéfinirleurrôleparunemeilleureconnaissancedeleurstylede leadershipetunemeilleureoptimisationdeleurshabiletésdegestion

Contenu

Lesracinesduleadership

Lacompréhensiondurôledegestionnaire

L’évolutiondurôledugestionnaire

Lacapacitéd’influencedugestionnaire

Style,gestionetPODCàsasaveur

Miseenplacedurôledegestionnaireselonlestyledegestion

Lesenjeuxdecrédibilitésurlerôledegestionnaire

JoséeBlondin

MODULE3

RECRUTEMENT:COMMENTATTIRERLESMEILLEURS TALENTSETCOMMUNIQUERENENTREVUE

Objectifs

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’identifierlesenjeux et les étapes de recrutement, d’améliorer la maîtrise des techniques d’entrevue ainsi que de mettre en place un processus efficace d’accueil et d’intégration

Contenu

Nouvelles tendances en matière de recrutement et rédaction d’une annoncemotivante

Techniquesdequestionnement,d’écouteetattitudesappropriées

Recherchedecompétencescomportementales-Lesbiaispsychologiques desrecruteurs

Pratiquedejeuxderôlepouraméliorerchaquephasedel’entretien

Commentfaireunretourconstructifaucandidat

Identificationdesenjeuxdel’intégrationetvaleurajoutéeduprogramme deonboarding

Identificationdesétapesetdurôledesdifférentsacteurs (gestionnaires,RH,etc.)

LESSTRATÉGIESDECOMMUNICATIONDANSLA GESTIONETDANSL’ANIMATIONDESRÉUNIONS!

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’optimiser des stratégiesdecommunicationdansleurgestion,dereconnaitrelesenjeuxdela communication ainsi que de préparer et animer adéquatement une réunion

enidentifiantlesobjectifsetenlestransmettantclairement.

Contenu

Lacommunicationetlenonverbal

Desstratégiesdecommunicationselonlesobjectifsattendusetlesrésistances

Lesmédiasdecommunicationenentreprise

Monstyledecommunication

Lesgénérationsetleursdifférences

Lesprofilstypeslorsdesréunions

Lespersonnalitésdifficiles

Animationetgestionderéunionsefficaces (lestypesderéunionsetleursimpacts)

Lespiègesàéviterpourdesréunionsefficacesetleleadership partagédanslesréunions

Les6R(Réflexion,Ralliement,Rôles,Résultats,Respect,Recette)

Lacommunicationadaptéeauxdifférencesetvotre

styledecommunicateuretvotreinfluencedansl’équipe

MIEUXCOMPRENDREETOUTILLERSESEMPLOYÉS GRÂCEÀLAPNL

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux comprendre leurs employés et de mieux les motiver à faire ce qu’ils doivent fairepouratteindrelesobjectifsfixés.

Contenu

LaPNLetlagestiondupersonnel

Commentsesynchronisersurlelangagenonverbaldel’employé

Commentsesynchronisersurlelangagedel’employé

Commentidentifiercequimotivel’employé

Commentmieuxmotiverl’employéenutilisantlebonlangage

RenéCharbonneau

MODULE6

RESPECTERLESLOISENGÉRANTSONÉQUIPE EFFICACEMENT

Objectifs

Loisdutravailetgestionefficacedeladiscipline:

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemieux comprendrelesloisdutravail,rédigerunavisdisciplinaire;reconnaîtreles différentstypesdesanctionsainsiquedegéreruneenquêtedisciplinaire.

Leharcèlementpsychologique:

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurededéfinirle harcèlementpsychologique,mieuxmaîtriserlesobligationsdel’employeur etlesrecourspossiblesdansuncadrelégislatif

Contenu

Salaireminimum(application,clausedenonconcurrence)

Obligationd’accommodement

Gestiondel’absentéisme,toxicomanie,drogues,etc

L’approchedisciplinaire(conseils,typesdesanctions,techniques

Définitionduharcèlementpshychologique

Lesobligationsdel’employeur

Lesdifférentsrecours

Notionsd’éthiques

RichardAuclair

MODULE7

L’INTELLIGENCEÉMOTIONNELLEPOUR ACCROITRESONLEADERSHIP

Objectifs

À la fin de la formation les participants seront en mesure d’augmenter leur capacité à composer avec les enjeux liés à la négociation et à la communicationainsiquedebâtirleurinfluencepersonnelleetmaximiserleur rapportaveclesclientsetleuréquipedetravail.

Contenu

Techniquesavancéespourdécoderlespersonnalités

Reconnaissancedessymptômesdustressdel’équipeetleurimpact

Modèledegestiondel’anxiété

Stratégies internes et externes pour demeurer concentré, gérer les frustrationsetprendredemeilleuresdécisions

Compréhensiondelaréactionphysiologiquedecombatetfuite

Compréhensionduphénomènede``court-circuitducerveau rationnel

Renforcementdescapacitésd’écouteactiveet d’empathie

MODULE8

LAMOBILISATIONETLETRAVAILD’ÉQUIPE!

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’identifier les éléments qui permettent de passer de la motivation à la mobilisation de leur équipeafindelesresponsabiliserversunbutcommun.

Contenu

Lamotivationversuslamobilisation

Lamobilisationadaptéeauxgénérations

Lesmécanismesdereconnaissanceetlesélémentsdutravaild’équipe

Gestiondel’équipepardesstratégiesdemobilisation

L’artdedonnerdufeedbackconstructif

Leleadershippartagépourpropulsersonéquipe

LapyramidedeMaslow-LapyramidedeBeckhard

JoséeBlondin

MODULE9

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux définir les moments clés de leurs prestations de service pour mobiliser leurs employés sur les pratiques d’excellence en expérience client. Ils seront également en mesurededonnerdesrétroactionsauthentiques.

Contenu

Les5Petauto-évaluation

Engagementclient-Engagementcollaborateur

LefameuxCSI,commentçafonctionnepourleclient?

Notiond’engagementetlesfacteursd’engagementdescollaborateurs

Sondagemesurantl’engagementetinterventionpouraméliorer l’engagement

Discoursinterne,écouteactive,empathie,responsabilité

Cartographied’uneexpérienceclientréussie

L’importanced’unprocessusetlaméthodeLEAP

LAGESTIONDECONFLITSETLESCLÉSD’UNE GESTIONEFFICACE!

Objectifs

Lesclésd’unegestionefficace

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mettre en place des processus et utiliser des outils afin d’augmenter leur performance de gestionhumaineauquotidien.

Lagestiondesconflits

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de différencier les différents types de conflits et de maitriser les approches de résolution, ainsi quelescléspourpropulserleurrôlecommegestionnaire.

Contenu

Lesgestesclésetoutilsdegestion

Lesoutilspourêtreplusperformant(suivi,actionetcompterendu)

Outilsd’accueiletd’intégration

Outilsd’appréciationderendement

Lagestiondupersonneletsonimplication

LespersonnalitésselonlesStroumphs

Résolutiondeproblèmes-Lacommunicationdansle conflit-Perceptionettypesdeconflit

Gestiondesrésistances,duchangementetdes préoccupations

COMPRENDREETANALYSERLESBILANSFINANCIERS

Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront en mesure de comprendre comment maximiser l’analyse des états financiers et comment les influencer defaçonrapideetpositive

Contenu

Aquoiserventlesétatsfinanciers

Compréhensiond’unetransactionautraversdesétatsfinanciers

Comment influencer chaque ligne des états financiers en tant que gestionnaire

Méthoded’analyserapidedesétatsfinanciers

Pland’actionfaceauxétatsfinanciers

RenéCharbonneau

MODULE12

L’OPTIMISATIONDESONTEMPSETDESONRÔLEDE GESTIONNAIRES

Objectifs

Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredepositionnerleurrôle degestionnaireparunemeilleuregestiondutempsversdestâchesdegestion à valeur ajoutée ainsi qu’accroître leurs compétences en planification, organisationetdélégation.

Contenu

Positionnementdesobjectifs(SMARTER)

Les4Ddelagestiondutemps-PODC

Optimisationdutempsetdesprioritésdanslagestionauquotidien

Gestiondeséchéancesetsuivis

Comment passer d’un dossier transféré en 2 minutes à une délégation efficace

Lesoutilspratiquesetsimplespourappuyerunebonnegestiondutemps

Lacrédibilitédurôledegestionnaire

JoséeBlondin

FORMATEURS

FORMATEURS

MarioLoubier

GillesHébert

Vendeur, directeur des services financiers, directeur des ventes et directeur des opérations fixes dans l’automobile, monsieur Héberttotalise34ansd'expérienceenconsultationetformation danslecommercededétail.

Àlafoisformateur,coachetanimateurséniordepuisplusde25 ans, monsieur Loubier se spécialise en communication, expérience clients, service et vente. Par le biais d’ateliers, de conférences et de consultations, il aide les gestionnaires à améliorerleurperformancefinancièreethumaines

MarcLabbé

PierreMontpetit

Spécialistedelacommunicationtéléphoniqueetduserviceàla clientèle, monsieur Montpetit sait transmettre avec simplicité et réalisme le contenu de ses programmes qu’il a d’ailleurs adaptésausecteurdel’automobile

Formateur coach en vente automobile depuis 1998, monsieur Labbé est bien connu auprès de concessionnaires automobiles duQuébec,ainsiquecertainsmanufacturiers.Ilsespécialiseen gestionetdirectiondesventes

JoséeBlondin

RichardAuclair

Directeur général de l’AEIA et avocat spécialisé en droit du travail, monsieur Auclair est toujours très apprécié de tous les participants pour les exemples concrets et toujours pertinents qu’ilexposelorsdesformationsdonnéesàlaCCAM

Psychologue organisationnelle, formatrice, coach, conférencière et auteure, madame Blondin oriente ses interventions vers des actions concrètes en lien avec les meilleures pratiques de gestion,communication,transfertd’entrepriseetleadership.

vianneTanguay

rtifié coach NOVA, madame Tanguay a la passion de nsmettre,defaireapprendre,deguideretdedévelopper.Elle compagne les entrepreneurs et les gestionnaires dans leur veloppementd’équipe.

MariolaWielgopolan

Coach exécutive accomplie, consultante et conférencière, madame Wielgopolan base son approche sur des modèles et des outils qui permettent d'aider à améliorer les compétences personnellesetinterpersonnellesenleadership.

JacintheLebeuf

Oeuvrant à titre de consultante et formatrice, les interventions de madame Lebeuf se concentrent principalement sur la gestion financière, la structure et l’organisation du travail ainsi quesurl’utilisationdessystèmesinformatiques.

Renécharbonneau

Formateur chevronné dans le service après-vente au sein de l’industrie automobile, monsieur Charbonneau livre des formations visant à perfectionner les compétences techniques, à améliorer la communication client et à promouvoir des pratiquesefficacesauseindeséquipesdeservice.

RichardMontpetit

Œuvrant dans le domaine de l’automobile depuis plus de 30 ans, monsieurMontpetitlivredesformationsaxéessurlesstratégiesde ventes,lagestiondesrelationsclientsetl'utilisationdetechnologies innovantespouraméliorerlesperformancesdevente

SandrineThéard

Spécialiséedansledomainedurecrutementetdesressources humaines, madame Théard a dirigé des initiatives de recrutement stratégique pour des entreprises de divers secteurs, affinant ainsi son expertise dans l'évaluation des candidatsetlacréationdeprocessusderecrutementefficaces.

DanielSurprenant

Ayant évolué toute sa carrière au sein de divers concessionnaires et fabricants, monsieur Surprenant a acquis une expertise approfondie dans la gestion des stocks, la logistiquedespiècesetl'optimisationdesprocessus.

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