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体験学習はロールプレイングで

ロールプレイング 1.ロールプレイングとは ⽇本語では役割演技法と呼びますが、ロールプレイングのほうが⼀ 般的です。体験学習の1つで、ねらいは「現実に近い状況を設定し、 参加者に特定の役割を演技させることにより役割や⽴場の理解、現実 にたち向かう主体性や問題解決⼒などを⾼める」ことに置かれます。 この技法は、J・L・モレノが考えたサイコドラマ(⼼理劇)を基 にしたもので、⼼理療法の考えが背景にあります。⼼理療法は対⼈間 の感受性や創造性を⾼めることが主⽬的になりますので、ST(感受性 訓練)や交流分析に近い技法といえるでしょう。ただ ST や交流分析 では、直接的フィードバックを中⼼に⾏なうのに対し、ロールプレイ ングは、問題の状況や役割を設定した上で⾏なうところに違いがあり ます。 ロールプレイングを⼤別すれば、 ①対⼈関係上の洞察⼒や問題解決⼒を⾼めるもの(型から出すロー ルプレイング) ②基本動作や技能を⾝につけさせるもの(型にはめるロールプレイ ング) の 2 種類になりますが、企業内で実施しているロールプレイングは、 ねらいとは逆に、接遇、電話応対、訪問技術といった、基本動作や技 1


体験学習はロールプレイングで

能の習得をねらいとした型をはめるロールプレイングが⼤半です。 実践を通じて、体験しながら学んでいく技法としてはロールプレイ ング以外にありません。基本動作や技能以外にも、感受性の向上や応 ⽤動作にも役⽴つ技法ですので、バリエーションをいろいろ考えなが ら、対象者や活⽤の範囲を広げていくのがよいでしょう。

2.具体的な効果 ロールプレイングの効果は、 「型にはめるロールプレイング」か「型 から出すロールプレイング」かによって⼤きく異なってきますが、進 め⽅、取り上げる内容によっても異なってきます。共通した効果とし ては次のものがあります。 ①対⼈間の⼼理洞察や場⾯洞察⼒が⾼まります。 役割を演じたり、状況、場⾯を客観的にながめることによって、 対⼈間の⼼理的な動きがつかめますし、どのようなグループダイナ ミックスが働いているかもつかめます。 ②主体性、⾃発性が⽣まれ、⾏動⼒が⾝につきます。 ⾏動をとりながら、体験しながらの学習であるため、問題意識が ⾼まり、⾏動⼒が⾃然に⾝についていきます。 ③正しい動作、技能が⾝につきます。 繰り返しの訓練や⾏動の修正が、技能化を促進します。 ④⾃⼰反省が⽣まれ、態度変容、⾏動変容が促進されます 演技のプロセスで、⾃⼰の⾏動や態度の問題点が指摘されるため、 ⾃分をふり返るよい機会になります。 2


体験学習はロールプレイングで

3.対象者 技法の性質上、対象は新⼊社員、⼥⼦社員、中堅社員、セールスマ ン、第⼀線監督者に限られてきます。内容は、基本動作をねらいとし たものとしては、来客応対、電話応対、会議の進め⽅、店頭・訪問セ ールス技術、機械の操作、運転技術などがあり、感受性や応⽤動作を ⾼めるものとしては、対⼈関係、セールス応⽤技術、部下の扱い⽅、 ⾯接、カウンセリング技術、講義技術などがあります。

4.実施上の⼼得 ロールプレイングは、講師と演技者ならびに観察者が⼀体となって 進めていくため、展開にあたっては、他の技法と異なった配慮が必要 になります。以下が実施上の基本要件です。 ①「今、ここで」の原則で進めます。 体験、実践を通じて学ぶため、演技や観察に没頭させる必要が あります。演技のプロセスで今ここで何が起きているのか、どの ように⾏動すべきかなどを意識させ、常に問題意識をもたせて進 めていかなければなりません。 ②知的な理解でなく、体験を通じての理解に没頭させる。 事例研究と混同して頭だけで考えがちですが、極⼒、体験を通じ て学ぶよう仕向けます。したがって、何よりも繰り返しの訓練を ⾏わなければなりません。 ③状況を的確にとらえ、即座にフィードバックします。 失敗や成功が学習効果を⾼めます。問題だと思ったり、疑問に思 3


体験学習はロールプレイングで

図表1 役割A

命令と報告(ロールプレイング事例)

東京産業

人事課員

飯田二郎(主演技者)

技 ①

人事部長から命令がきますので応答(演技)してください

その結果を人事部長へ報告してください (注)命令事項は総務課長(役割C)へある用件で行くことです。

役割B

東京産業

取締役人事部長(山田雄二)

部下の飯田さんに下記の命令(指示)をしてください。またその結 果の報告も受けてください。

命令事項 (1)総務課長のところへ行って、第 8 回の定例取締役会の会場と開始日時 を聞いてくること(主要命令) (2)その他の詳細についても決定済ならば、その旨も聞いてくること (3)定例取締役会の委任状を一部もらってくること(非常勤取締役から依 頼されて必要のため

役割C 演

東京産業

総務課長(小山敏夫)

技 飯田(人事課員)さんが定例取締役会について聞いてきたら、次の点を答 えてください。

○定例取締役会は、5 月 17 日午後 2 時より、霞山会館の7階会議室で開催 します ○所要時間は約1時間です ○取締役への開催通知、委任状は昨日発送済ですが、人事部長には直接手渡 す予定でいました(後で総務課長が持参します) ○議案は決算書類案の承認、監査役が任期満了のための改選について ○委任状を請求されたら別紙(省略)の委任状を渡します

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