A representação do eu na vida cotidiana

não estivesse presente. Assim, na ilha Shetland, quando o médico inglês da escola pública atendia aos doentes nas casas de lavradores pobres, os moradores às vezes enfrentavam a dificuldade de se relacionar com o médico tratando-o, do melhor modo possivel, como se ele não estivesse presente. Acrescente-se que uma equipe pode tratar um indivíduo como se não estivesse presente, assim agindo não por ser algo natural ou a única coisa viável, mas como um modo indicado para expressar hostilidade á quem se tenha conduzido inconvenientemente. Em tais situações, o importante, na representação, é demonstrar ao excluído que ele está sendo ignorado, e a atividade levada a efeito para demonstrar isso pode ser, ela mesma, de importância secundária.

Consideremos alguns tipos de pessoas que não são, num sentido comum, atores, platéia ou estranhos, tendo acesso à informação e a regiões que não esperávamos por parte delas. Vamos considerar agora quatro outros papéis discrepantes, envolvendo essencialmente pessoas que não estão presentes durante a representação, mas que possuem inesperada informação a respeito dela.

Em primeiro lugar, há um importante papel que poderia ser chamado de "especialista num serviço". É desempenhado por individuos especializados na construção, conserto e manutenção do espetáculo que seus clientes exibem diante de outras pessoas.

Alguns deles, como os arquitetos e os vendedores de móveis, são especialistas em cenários; alguns, como os dentistas, os cabeleireiros e os dermatologistas, tratam da fachada pessoal; outros como os economistas do grupo dirigente, contadores, advogados e pesquisadores formulam os elementos concretos da exposição verbal de um cliente, isto é, a argumentação de sua equipe ou sua posição intelectual.

Com base na pesquisa concreta, poderia parecer que os especialistas em serviços dificilmente seriam capazes de corresponder às necessidades de um ator individual sem adquirir tanta, ou mais, informação destruidora sobre alguns aspectos da representação do indivíduo, quanto a que ele mesmo possui. Os especialistas em serviços são semelhantes aos membros da aquipe pelo fato de tomarem conhecimento dos segredos do espetáculo e obterem uma visão dos bastidores. Ao contrário porém dos membros da equipe, o especialista não compartilha do risco, da culpa e da satisfação de apresentar diante de um público o 143