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Marketing Online Introdução aos principais métodos para o posicionamento de um negócio na internet

1


Posicionamento Orgânico SEO: Optimização para Motores de Pesquisa

Posicionamento Patrocinado SEM: Marketing em Motores de Pesquisa

Posicionamento Social SMM: Marketing em Redes Sociais 2


Posicionamento Orgânico SEO: Optimização para Motores de Pesquisa

Posicionamento Patrocinado SEM: Marketing em Motores de Pesquisa

Posicionamento Social SMM: Marketing em Redes Sociais 3


Posicionamento Org창nico

4


Posicionamento Org창nico

Webmaster Tools, SERP, links humanos,

sitemaps, backlinks, page

rank, alexa rank , metadados, keywords,

robots, crawlers

5


Posicionamento Orgânico

O que todos querem?

1º LUGAR NO GOOGLE

6


Posicionamento Orgânico

Porquê no Google? Visitas a um site Português com tráfego médio a partir de um motor de pesquisa. (www.fatima-lopes.com)

Google 96% Bing 2% Outros 2% 7


Posicionamento Orgânico

Os principais motores de pesquisa (Google, Bing e Yahoo) utilizam Crawlers – Servidores que vasculham a internet e catalogam tudo o que encontram para depois mostrarem no SERP – SEARCH ENGINE RESULT PAGE.

8


Posicionamento Org창nico SERP

PALAVRA-CHAVE

9


Posicionamento Org창nico SERP

POSICIONAMENTO PATROCINADO

10


Posicionamento Org창nico SERP

MAPAS 11


Posicionamento Orgânico SERP

1º LUGAR ORGÂNICO 12


Posicionamento Orgânico

REPUTAÇÃO ONLINE

3

TRÁFEGO

4

POSIÇÃO

2

QUALIDADE DOS CONTEÚDOS

1

TAXA DE ACTUALIZAÇÃO 13


Posicionamento Orgânico QUALIDADE DOS CONTEÚDOS

• Conteúdo inédito/exclusivo • Características multimédia; • Permitir interacções • Portabilidade dos conteúdos (RSS) • Retrocompatibilidade • Acessibilidade 14


Posicionamento Orgânico QUALIDADE DOS CONTEÚDOS

1

TAXA DE ACTUALIZAÇÃO

Os conteúdos de qualidade são potenciadores de actualizações e interacções com as páginas (ex: comentários, conversões, etc…) 15


Posicionamento Orgânico TAXA DE ACTUALIZAÇÃO

• Número de páginas novas indexadas todos os dias; • Número de actualizações ao conteúdo de uma página já indexada – re-indexação (ex: comentários de utilizadores) 16


Posicionamento Orgânico

TAXA DE ACTUALIZAÇÃO

2

TRÁFEGO

Possuir um site qualidade de conteúdos e ao mesmo tempo uma periodicidade de actualizações alta, maior probabilidade existe de gerar maior tráfego. 17


Posicionamento Orgânico TRÁFEGO

• Número de visitas únicas diárias; • Mais probabilidade de os utilizadores partilhares o conteúdo da página;

18


Posicionamento Orgânico

TRÁFEGO

3

REPUTAÇÃO ONLINE

Possuindo muito tráfego, maior probabilidade de outros sites criarem links para o nosso site, logo, aumento da reputação online. 19


Posicionamento Orgânico REPUTAÇÃO ONLINE

• Page Ranking do site; • Popularidade (acessos directos) • Data de criação do domínio; • Tipologia do domínio;

20


Posicionamento Orgânico

REPUTAÇÃO ONLINE

4

CONTEÚDOS DE QUALIDADE

Quanto maior reputação online tiver um site, maior probabilidade existe de os conteúdos existentes nele sejam considerados autênticos e referenciáveis. 21


Posicionamento Orgânico

Page Ranking Escala de Reputação online 22


Posicionamento Org창nico Google Page Ranking www.claudiovaz.com www.farmacialuz.com www.soundtrap-productions.net www.medimarclinica.com www.paraempresa.com www.bydas.com

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 23


Posicionamento Org창nico Google Page Ranking artes.ucp.pt www.jn.pt www.sapo.pt www.microsoft.com www.google.com

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 24


Posicionamento Org창nico Google Page Ranking PR(T1) = 9

PR(A)

1 LINK PARA O TEU SITE d=1

O TEU SITE

12 LINKS PARA OUTROS SITES C(T1) = 12

PR(A) = (1-d) + d (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn)) PR(A) = (1-1) + 1 (9/12) = 0,75 = 1

25


Posicionamento Org창nico Google Page Ranking PR(T1) = 5

PR(A)

1 LINK PARA O TEU SITE d=1

O TEU SITE

3 LINKS PARA OUTROS SITES C(T1) = 3

PR(A) = (1-d) + d (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn)) PR(A) = (1-1) + 1 (5/3) = 1,666 = 2

26


Posicionamento Org창nico Google Page Ranking PR(T1) = 5

PR(T2) = 5

1 LINK PARA O TEU SITE

1 LINK PARA O TEU SITE

PR(A)

d=0,5 3 LINKS PARA OUTROS SITES C(T1) = 3

O TEU SITE

3 LINKS PARA OUTROS SITES C(T2) = 3

PR(A) = (1-d) + d (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn)) PR(A) = (1-0,5) + 0,5 (5/3) + 0,5 (5/3) = 2,16 = 2

27


Posicionamento Org창nico Google Page Ranking PR(T1) = 5

PR(T2) = 9

1 LINK PARA O TEU SITE

1 LINK PARA O TEU SITE

PR(A)

d=0,5 3 LINKS PARA OUTROS SITES C(T1) = 3

O TEU SITE

3 LINKS PARA OUTROS SITES C(T2) = 3

PR(A) = (1-d) + d (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn)) PR(A) = (1-0,5) + 0,5 (5/3) + 0,5 (9/3) = 2,83 = 3

28


Posicionamento Org창nico

O que fazer para melhorar o Posicionamento Org창nico?

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Posicionamento Orgânico SERP

SERP – Search Engine Result Page • É o cartão de visita do seu negócio; • Contém um título, uma descrição e o URL para a página; • Pode ter anexado uma imagem do Google Maps; • Pode ter anexado uma imagem ou vídeo; 30


Posicionamento Org창nico SERP

31


Posicionamento Orgânico SERP > METADADOS

Título Descrição Palavras-Chave 32


Posicionamento Orgânico SERP > METADADOS

• Copywriting do título, descrição e palavraschave do seu negócio. • Cada página do seu site deverá possuir um título, descrição e palavras-chave diferentes.

33


Posicionamento Orgânico SERP > METADADOS

Título (60 caracteres) <html> <head>

<title>Este é o título da página</title> </head> <body> </body> </html>

34


Posicionamento Orgânico SERP > METADADOS

Descrição (200 caracteres) <html> <head> <title>Este é o título da página</title>

<meta name=“description” content=“Aqui é onde explico qual o assunto tratado nesta página.”> </head> <body> </body> </html> 35


Posicionamento Orgânico SERP > METADADOS

Palavras-Chave (12 palavras/frases) <html> <head> <title>Este é o título da página</title> <meta name=“description” content=“Aqui é onde explico qual o assunto tratado nesta página.”>

<meta name=“keywords” content=“palavra1,palavra2,palavra3,pala vra4,palavra5,palavra6,palavra7,palavra8 ,palavra9”> </head> <body> </body> </html> 36


Posicionamento Org창nico SERP > LOCAL BUSINESS

MAPAS 37


Posicionamento Orgânico SERP > LOCAL BUSINESS

• Permite listar o seu negócio no Google Maps; • Em determinadas situações uma miniatura do mapa pode sair no SERP. • Dá credibilidade ao seu negócio. 38


Posicionamento Org창nico SERP > LOCAL BUSINESS

39


Posicionamento Orgânico AUMENTAR BACKLINKS (LINK BUILDING)

• Relações Públicas (trocar links) • Publicar o seu negócio em directórios • Publicar link em redes sociais • Publicar link em Fóruns e Blogs • Publicar link em artigos • Link Trading

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Posicionamento Orgânico AUMENTAR TRÁFEGO

• Newsletters; • Assinatura do email; • Colocar o seu site em toda a papelaria da empresa; • Oferecer algum produto/serviço gratuito no site; • Permitir conteúdos partilháveis; • Divulgar o site em meios tradicionais. 41


Posicionamento Orgânico OUTBOUND LINKS

• Não colocar muitos links para páginas externas; • Evitar colocar links para motores de pesquisa; • Utilizar o nofollow para evitar que os motores de pesquisa contabilizem os links externos; <a href=http://www.google.pt ref=“nofollow”>Google</a>

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Posicionamento Orgânico MEDIA INDEXING

• Usar vídeo, som e imagens no site devidamente etiquetadas; • Disponibilizar documentos (PDF,DOC,PPT,etc…) no site. Estes documentos também são indexados pelos crawlers;

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Posicionamento Org창nico MEDIA INDEXING

44


Posicionamento Orgânico DENSIDADE DE PALAVRAS-CHAVE A percentagem de vezes que uma palavra ou frase se repete num site. É um dos principais factores para um site sair nos primeiros lugares nos resultados dos motores de pesquisa (SERP). http://www.seomastering.com/keyworddensity-analyzer.php Repetir muitas vezes no conteúdo da sua página as palavras que melhor definem o assunto tratado. 45


Posicionamento Orgânico RELEVÂNCIA CONTEXTUAL

• As palavras usadas no título da página devem estar presentes na lista de palavraschave. • As palavras usadas na descrição da página devem estar presentes na lista de palavraschave.

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Posicionamento Orgânico CROSS-LINKING

As páginas deverão estar todas ligadas entre elas, de preferência com mais de uma ocorrência.

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Posicionamento Orgânico CROSS-LINKING

QUEM SOMOS

SERVIÇOS

HOMEPAGE PRODUTOS

CONTACTOS

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Posicionamento Orgânico CROSS-LINKING

HOMEPAGE

QUEM SOMOS

SERVIÇOS

PRODUTOS

CONTACTOS

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Posicionamento Org창nico ESTRUTURA DO URL Relev창ncia para os Crawlers www.empresa.com promo.empresa.com www.empresa.com/pt/ www.empresa.com/pt/produtos/ www.empresa.com/pt/produtos/novidades/ 50


Posicionamento Org창nico DEEP LINKING / LINKS HUMANIZADOS Relev창ncia para os Crawlers

www.record.pt/artigos/213/porto-ganha-ao-benfica

www.record.pt/index.php?id=213&cat=13

51


Posicionamento Orgânico PASTAS vs SUBDOMÍNIOS

www.empresa.com Link interno

www.empresa.com Link externo

www.empresa.com/produtos

produtos.empresa.com

Os motores de pesquisa consideram as pastas como níveis hierárquicos de prioridade dos conteúdos.

O subdomínios são considerados como sites independentes (normalmente usam-se os subdomínios para criar divisões regionais ou sectoriais no site) 52


Posicionamento Orgânico IDADE DO DOMÍNIO

• Quantos mais anos tiver um nome de domínio mais reputação obterá; • Nomes de domínios a expirar em menos de um ano são considerados “de risco”.

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Posicionamento Orgânico LOCALIZAÇÃO

• Se um negócio é exclusivamente local/nacional deverá ser configurado junto do Google para tal. • Desta forma o site será listado com maior relevância para a localização pretendida.

54


Posicionamento Orgânico VALIDAÇÃO

• A validação não é um factor directo; • Um site validado pela W3C tem maior probabilidade de sofrer uma indexação de qualidade que um site com alguns erros estruturais e de código.

55


Posicionamento Orgânico SITEMAPS

• Técnica para conduzir os crawlers dos motores de pesquisa a indexarem o website correctamente; • É necessário criar um ficheiro XML com toda a estrutura do website (ex: sitemap.xml).

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Posicionamento Orgânico SITELINKS

• Processo automático produzido pelo SERP da Google para conduzir os utilizadores para as secções mais populares de um determinado website; • Este opção está apenas disponível para websites com muito tráfego;

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Posicionamento Org창nico SITELINKS

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Posicionamento Orgânico LINK TRADING

• Técnica black-hat para trocar links com outros webmasters de forma a rapidamente obter um PR relevante; • É uma técnica considerada de fraudulenta pela Google.

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Posicionamento Orgânico A FAVOR

• Geralmente possui poucos custos; • Os benefícios da campanha permanecem para o futuro; • Pode ser muito lucrativa quando bem feita (alto índice de ROI)

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Posicionamento Orgânico EM CONTRA

• Complexo: depende do marketeer e de um programador/webmaster devido a implicar vários factores; • Só se obtêm resultados a médio e longo prazo; • É difícil controlar que público deve visitar o website;

61


Posicionamento Orgânico INSTRUMENTOS PARA ANÁLISE

Google Page Rank Checker Google Webmaster Tools Alexa Ranking

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Posicionamento Orgânico SEO: Optimização para Motores de Pesquisa

Posicionamento Patrocinado SEM: Marketing em Motores de Pesquisa

Posicionamento Social SMM: Marketing em Redes Sociais 63


Posicionamento Patrocinado

PPC,LinkedIn DirectAds, Google AdWords, Facebook Ads, CTR, CPC, CPM, rede display, Analytics, search,

CPA, CPM

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Posicionamento Patrocinado ESTRATÉGIA

O que queremos vender? PRODUTOS OU SERVIÇOS DE PRIMEIRA NECESSIDADE ex: canalizador no porto, Creme anti-celulite

PRODUTOS DE CONSUMO ex: telemóveis, internet, automóveis, etc...

SERVIÇOS E PRODUTOS NOVOS OU INOVADORES ex: iPad

PERSISTÊNCIA

COMPETITIVIDADE

VISIBILIDADE 65


Posicionamento Patrocinado ESTRATÉGIA

A quem queremos vender? REGIÃO IDADE

INTERESSES

IDIOMA

SEXO

66


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Que redes utilizar? Resultados de pesquisa contextuais

Rede Display / Contextual SERP Resultados de pesquisa 67


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Que redes utilizar? SERP Resultados de pesquisa

68


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Que redes utilizar?

Resultados de pesquisa contextuais

69


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Que redes utilizar?

Rede Display / Contextual 70


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Que redes utilizar?

Rede Display / Contextual 71


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Que meios utilizar?

72


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Palavras-Chave • Definir as palavras que melhor definem o serviço/produto; • Estudar quais as que devemos adoptar de acordo com a nossa estratégia. • Estimar tráfego e concorrência para cada palavra-chave

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

73


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Palavras-Chave PRODUTOS OU SERVIÇOS DE PRIMEIRA NECESSIDADE ex: canalizador no porto, Creme anti-celulite

• Investimento diário: baixo (5€/dia) • CPC max: 0,20€; • Posição: nos 5 primeiros; • Rede display: inactiva;

PERSISTÊNCIA 74


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Palavras-Chave

PRODUTOS DE CONSUMO ex: telemóveis, internet, automóveis, etc...

• Investimento diário: alto (>25€/dia) • CPC max: 1€; • Posição: 1º lugar; • Rede display: activa;

COMPETITIVIDADE 75


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

Palavras-Chave

SERVIÇOS E PRODUTOS NOVOS OU INOVADORES ex: iPad

• Investimento diário: alto (>25€/dia) • CPC max: 0,30€; • Posição: nos 5 primeiros; • Rede display: activa;

VISIBILIDADE 76


Posicionamento Patrocinado PLANIFICAÇÃO

CPC vs CPM vs CPA

CPC

Cost per Click Só se pagam os cliques realizados pelos utilizadores

CPM

Cost per Mile Pagamento por 1000 impressões

CPA

Cost per Action Cost per Acquisition Só se pagam determinadas acções realizadas pelo utilizador 77


Posicionamento Patrocinado PRODUÇÃO DA CAMPANHA

78


Posicionamento Patrocinado MONITORIZAÇÃO

Acompanhamento estatístico Optimização Cross-tracking com Analytics

79


Posicionamento Patrocinado A FAVOR

• Beneficia o posicionamento orgânico (SEO); • Acessível: não implica conhecimentos de programação; • É imediato: a partir do momento que se lança a campanha obtêm-se o posicionamento desejado; • A segmentação do target é muito eficaz. • Os índices de ROI são razoáveis; 80


Posicionamento Patrocinado EM CONTRA

• Pode ser caro para uso durante grandes períodos de tempo; • Implica monitorização constante; • Quando termina a campanha, o posicionamento perde-se; • Em certas áreas de negócio está demasiado saturado e tem de se pagar muito dinheiro para obter o posicionamento desejado. 81


Posicionamento Orgânico SEO: Optimização para Motores de Pesquisa

Posicionamento Patrocinado SEM: Marketing em Motores de Pesquisa

Posicionamento Social SMM: Marketing em Redes Sociais 82


Posicionamento Social

LinkedIn,Twitter, Gadgets,

Facebook,

Like, tweetdeck,

youtube, RP online, Community Manager,

share, gosto, wall,

widget, badges,

Buzz

83


Posicionamento Social AS REDES SOCIAIS

84


Posicionamento Social AS REDES SOCIAIS

Ultrapassou os 500 Milh천es de utilizadores em Julho de 2010 85


Posicionamento Social AS REDES SOCIAIS

No mesmo período o Twitter atingiu 200 Milhões de Utilizadores 86


Posicionamento Social AS REDES SOCIAIS

70 Milh천es de profissionais no LinkedIn (Abril 2010)

87


Posicionamento Social AS REDES SOCIAIS FACEBOOK

TWITTER

LINKEDIN

PÚBLICO

PRINCIPALMENTE JOVENS

GERAL

PROFISSIONAIS

TEMPO ONLINE

MUITO

POUCO

ALGUM

TARGETING

ALTO

BAIXO

RAZOÁVEL

QUALIDADE DO BUZZ

MUITO BOM

EXCELENTE

FRACO

INTERACÇÕES

MUITO ALTAS

ALTAS

POUCAS 88


Posicionamento Social AS REDES SOCIAIS FACEBOOK

TWITTER

LINKEDIN

PPC

SIM

NÃO

SIM

CAPACIDADES MULTIMÉDIA

EXCELENTE

RAZOÁVEL (VIA TERCEIROS)

BOM

INTEGRAÇÃO EM SITES

EXCELENTE

EXCELENTE

BOM

ESTATÍSTICAS

EXCELENTE

FRACO

EXCELENTE (PLANO PREMIUM)

GRATUITO

GRATUITO –MAIS VANTAGENS COM PLANO PAGO

CUSTOS

GRATUÍTO

89


Posicionamento Social GESTORES DE COMUNIDADE

• Responsável por realizar comunicação nas redes sociais (RP Online); • Alimentar discussões; • Partilhar informação pertinente e geradora de Buzz; • Gerir os perfis sociais; • Realizar tarefas portabilidade da informação. 90


Posicionamento Social PÁGINAS vs PERFIS

• Muitos gestores de comunidade usam os perfis sociais para promover empresas, instituições ou eventos. ERRO! EX: O perfil da Câmara do Porto foi bloqueado por não cumprir com as regras do Facebook.

91


Posicionamento Social PÁGINAS vs PERFIS

• Os perfis são desenhados para pessoas e possuem algumas limitações. Ex: Máximo de 2000 amigos. • ATENÇÃO: Cada vez mais o Facebook irá penalizar quem utilize os perfis para fins comerciais.

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Posicionamento Social RP Online

• Principal tarefa de marketing em redes sociais; • Usar uma página/mural para fazer comunicação numa rede social; • É um instrumento que permite uma comunicação próxima com o utilizador (potencial cliente).

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Posicionamento Social RP Online

Comunicação Directa Página de uma empresa no Facebook

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Posicionamento Social RP Online

Comunicação Indirecta Página sobre um interesse no Facebook

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Posicionamento Social WIDGETS SOCIAIS

Utilização de extensões Sociais para mostrar o mural da Rede Social directamente num website. Widgets, Badges, Gadgets, Plugins 96


Posicionamento Social WIDGETS SOCIAIS

97


Posicionamento Social WIDGETS SOCIAIS

98


Posicionamento Social WIDGETS SOCIAIS

<iframe src="http://www.facebook.com/plugins/lik e.php?href=http%3A%2F%2Fexample.com%2Fpa ge%2Fto%2Flike&amp;layout=standard&amp;s how_faces=true&amp;width=450&amp;action= like&amp;colorscheme=light&amp;height=80 " scrolling="no" frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden; width:450px; height:80px;" allowTransparency="true"></iframe>

99


Posicionamento Social AUTOMATISMOS

Utilizar ferramentas sociais de partilha – aumenta o tráfego do seu website dando a possibilidade de as pessoas partilhares nos seus respectivos murais conteúdos do seu website.

100


Posicionamento Social AUTOMATISMOS

Utilização do RSS dos conteúdos do seu website para publicar automaticamente em redes sociais.

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Posicionamento Social AUTOMATISMOS

Interligar vรกrias redes sociais entre elas.

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Posicionamento Social AUTOMATISMOS

Integração: usar os dados do facebook de um utilizador para registar o utilizador automaticamente no seu site.

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Posicionamento Social AUTOMATISMOS

104


Posicionamento Social AUTOMATISMOS

Aplicações

105


Posicionamento Social AUTOMATISMOS

106


Posicionamento Social A FAVOR

• Beneficia o posicionamento orgânico (SEO); • É possível trabalhar estratégias de persuasão de marketing directo; • É fácil segmentar o público-alvo; • As redes sociais possuem canais de PPC integradas o que permite desenvolver estratégias de marketing unificadoras; • É o método mais simples para se fazer comunicação online. 107


Posicionamento Social EM CONTRA

• Os índices de ROI são geralmente baixos; • Não se obtêm resultados imediatos; • O êxito da campanha não depende apenas de nós - factores subjectivos são mais importantes; • É um instrumento mais orientado a comunicação do que a vender produtos/serviços. 108


Marketing para Posicionamento Online PRÓS E CONTRAS SEO

SEM/PPC

SMM

CUSTO

BAIXO

MÉDIO/ALTO

MÉDIO/ALTO

TEMPO PARA OBTER RESULTADOS

MUITO

IMEDIATO

MÉDIO

COMPLEXIDADE

ALTA

MÉDIA

BAIXA

TARGETING

INSUFICIENTE

EXCELENTE

BOM

ROI

ALTO

MÉDIO

BAIXO 109


Marketing para Posicionamento Online REFLEXテグ

Quando vamos ao Google, o que vamos fazer?

PROCURAR

Quando vamos ao Facebook, o que vamos fazer?

COMUNICAR

110


Obrigado.

www.luismcordeiro.net

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Marketing Online