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Luis F. Herrero Díaz Planificación y Marketing Turístico lfherrerodiaz@telefonica.net @luisfherrero

Los Clubes de Producto Turístico, una oportunidad para la innovación


Antecedentes

Los Clubes de Producto Turísticos, una oportunidad para la innovación. © Luis Herrero Díaz


El nuevo escenario turístico  El nuevo mercado requiere servicios y actividades a la medida con estándares de calidad, lo que hace que la satisfacción total del cliente se convierta en un objetivo más difícil de conseguir que en tiempos anteriores.  La organización de la oferta turística se debe hacer hoy en función de los requerimientos del mercado específico en el que se pretende actuar si es que se desea obtener éxito (turismo de negocios, salud, cultura, deportivo, náutico, etc.).  A diferencia de otras épocas, la penetración en el mercado, la promoción, la fijación del precio y la calidad y cantidad de producto en el mercado son variables definidas hoy por la clientela y no por los productores

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Cambio en el modelo = Cambio en el concepto

MODELO TRADICIONAL DE DESARROLLO TURÍSTICO

MODELO ACTUAL DE DESARROLLO TURÍSTICO

Actualmente para poder satisfacer las necesidades de la demanda, es fundamental crear productos auténticos y emocionales, que permitan la vivencia de aquellas experiencias innovadoras y memorables que el turista busca.

PRODUCTO TURÍSTICO BÁSICO = RECURSOS +SERVICIOS PRODUCTO TURÍSTICO BÁSICO = (RECURSOS +SERVICIOS) + (ACTIVIDADES + EXPERIENCIAS)

CLUBS DE PRODUCTO TURÍSTICO

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Concepto

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¿Qué es un Club de Producto?

ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN MEDIANTE LA CUAL UN GRUPO DE EMPRESAS Y ORGANISMOS ACUERDA, EN UN MARCO DE COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA, TRABAJAR JUNTOS, DE UNA MANERA ORGANIZADA, CON EL OBJETIVO DE DESARROLLAR, PARA UN SEGMENTO ESPECÍFICO DE MERCADO, NUEVOS PRODUCTOS O AUMENTAR EL VALOR DE LOS PRODUCTOS EXISTENTES.

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Características generales de un Club de Producto

Se forman alrededor de una idea o producto común a los agentes que lo componen. Tiene el reconocimiento oficial por parte de las instituciones competentes en el área de turismo. Organiza la promoción de los destinos tomando como eje un producto identificado. Nivel homogéneo de calidad y prestación de servicio. Los intereses comunes prevalecen sobre los individuales. Se actúa con una marca única.

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Ventajas del Club de Producto La formalización de acciones de colaboración entre los interesados en el desarrollo de determinado sector, nicho o tema de mercado turístico. El

establecimiento

de

sinergias

comerciales

entre

los

participantes. El incremento del potencial de mercado de un tema o nicho. El incremento de la eficiencia en las operaciones turísticas de un sector específico de mercado turístico. La creación de espacios de interlocución entre las diferentes administraciones turísticas y la iniciativa privada. La difusión de conocimiento y el intercambio de experiencias.

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Actividades especificas

Nuevos Paquetes Estrategia de Promoción y Comercialización

Identificación e Investigación de Mercados y

Celebración de Cursos y Seminarios

ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS

Evaluación de iniciativas exitosas en otros destinos (benchmarking)

Estrategia de mejora de la Calidad

Boletines y otras comunicaciones (B2B)

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Objetivos del Club de Producto Objetivos de oferta

Diversificar actividades, servicios y experiencias

Mejorar la calidad de los servicios

Potenciar la competitividad de los negocios

Objetivos de demanda

Diversificar opciones de mercado

Penetrar en nuevos nichos

Objetivos de estratégicos

Incrementar la satisfacción del turista

• Consolidar el tejido empresarial. • Mayor volumen de negocio. • Incremento de la Calidad de Vida.

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Beneficios TIPO DE BENEFICIO

PARA LOS INTEGRANTES

PARA EL TURISTA

PARA LA COMUNIDAD

• Mayores oportunidades Económicos

de mercado y de ingreso por producción a menor

• Mayores alternativas de consumo

• Mayores oportunidades

costo • Mayor penetración de Físicos

mercado con menor

• Mayor diversidad de

esfuerzo individual

oferta en punto de

• Mayor previsión de

venta

• Mayor prevención de corrientes de demanda

demanda por temporada • Mayor certeza de las acciones de mercado Emocionales

• Mayor competitividad

• Mayor certeza en la compra • Mayor confianza en la

• Mayor credibilidad

calidad de la

• Mejor imagen comercial

prestación

• Mejor imagen del destino • Mayor confianza en las propias capacidades

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Desarrollo

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Fases en la creación de un Club de Producto

Fase 1. Detección de Oportunidades

Fase 2. Lanzamiento del Proyecto

Fase 3. Diseño del Producto

Fase 4. Marketing, y Fidelización Fase 5. Gestión Operativa del Club de Producto Fase 6. Mejora Continua

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Fase 1. Detección de Oportunidades ALCANCE

Investigar las condiciones del entorno, la oferta, la competencia, y las expectativas de los turistas para identificar aquellas experiencias que el turista pretende vivir, y que pueden constituir la temática central que articule el proceso de creación de un Club de Producto

OBJETIVOS

1. La búsqueda de oportunidades de creación de clubes de producto. 2. La investigación en profundidad de la oportunidad identificada como potencial club de producto. 3. La evaluación del liderazgo potencial del proyecto.

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Fase 2. Lanzamiento del Proyecto

ALCANCE

OBJETIVOS

Involucrar como socios y participantes en el futuro club a todos aquellos agentes que vayan a contribuir significativamente en su desarrollo exitoso. Planificar el proyecto para su lanzamiento.

1. Involucrar al líder del proyecto. 2. Determinar los objetivos del proyecto. 3. Involucrar a otros socios y participantes en el proyecto. 4. Organizar y lanzar el proyecto.

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Fase 3. Diseño del Producto

ALCANCE

Esta fase de diseño se estructura en dos grandes actividades, por un lado, la definición del concepto, la estructura y los componentes del producto y, por otro, la implantación piloto del producto diseñado en el territorio.

OBJETIVOS

1. Conceptualización del Club de Producto. 2. Diseño de la estructura del Producto. 3. Investigación de la oferta en los destinos piloto. 4. Definición del Manual del Club de Producto. 5. Implantación piloto del Producto.

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Fase 4. Marketing y Fidelización

ALCANCE

Esta fase pretende establecer una sistemática para desarrollar el diseño de las estrategias de marketing, comercialización y fidelización, así como de su concreción en los correspondientes planes operativos anuales que van a orientar la gestión diaria del Club.

OBJETIVOS

1. Diseño de las estrategias de marketing. 2. Diseño de las estrategias de comercialización. 3. Diseño de la estrategia de fidelización

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Fase 5. Gestión Operativa del Club ALCANCE

Las gestión eficiente de las operaciones del club de producto se centra en dos ámbitos, la búsqueda de fuentes de financiación suficiente para su funcionamiento, y el desarrollo de diversas actividades de coordinación entre los destinos pertenecientes al Club.

OBJETIVOS

1. Gestión de la financiación del Club de Producto. 2. Coordinación de Destinos. 3. Gestión de los Planes Operativos de Marketing, Comercialización, y Fidelización.

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Fase 6. Mejora Continua

ALCANCE

La última fase del proceso busca la mejora continua del Club de Producto mediante el desarrollo de un proceso de revisión y rediseño continuo del mismo, que garantice que el producto se encuentra siempre adaptado a las preferencias y expectativas de los turistas.

OBJETIVOS

1. Monitorización y análisis de la evolución del Club. 2. La planificación de actuaciones para la mejora de sus resultados.

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Los Clubes de Producto Tur铆stico, una oportunidad para la innovaci贸n


Clubes de producto turístico