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Análisis y Resolución de Problemas

Consultorías Informáticas Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente Material 1. Identificar las etapas de la elaboración de un proyecto para la solución de un problema


驴Qu茅 vas a lograr? Identificar las etapas de la elaboraci贸n de un proyecto para la soluci贸n de un problema


¿Qué vas a aprender?  Ciclo de vida del sistema  Fases de un proyecto  Características y funciones de una consultoría


Material 1. Identificar las etapas de la elaboraci贸n de un proyecto para la soluci贸n de un problema

Definiciones Sistema Sistema de Informaci贸n Sistema Inform谩tico Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente


Material 1. Identificar las etapas de la elaboración de un proyecto para la solución de un problema

Ciclo de vida de un sistema informático. 1. Estudio De Factibilidad  Técnica  Operativa  Económica 2. Análisis 3. Diseño 4. Construcción 5. Pruebas 6. Implantación o implementación 7. Mantenimiento Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente


Material 1. Identificar las etapas de la elaboración de un proyecto para la solución de un problema

Proyecto  Solución a un problema  Esfuerzo temporal para crear un producto o servicio innovador  No solo se presenta en papel  Es finito Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente


Material 1. Identificar las etapas de la elaboración de un proyecto para la solución de un problema

Fases de un Proyecto 1. Entrevista y acuerdo con el cliente 2. Análisis del problema 3. Contratación 4. Planeación y organización del proyecto 5. Presentación y venta del proyecto 6. Realización del proyecto Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente


Material 1. Identificar las etapas de la elaboración de un proyecto para la solución de un problema

Consultoría 1. Características  Servicio independiente  Formada por varias personas especialistas en diversos campos 2. Funciones  Asesorar  Brindar soluciones  Ayuda en la toma de decisiones  Dar confianza  Capacitación Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente


Análisis y Resolución de Problemas Consultorías Informáticas

Bloque I. Obtener los Requerimientos del Cliente

Material 2. Entrevistar al cliente para identificar el origen del problema, el nivel de solución solicitado, los requerimientos y acordar los costos y duración del proyecto.


ÂżQuĂŠ vas a lograr? Identificar el origen del problema, el nivel de soluciĂłn y requerimientos solicitados a partir de entrevistar al cliente, acordando costos y tiempos del proyecto.


¿Qué vas a aprender? 

Entrevistar al cliente considerando sus ideas, infiriendo conclusiones, estructurando ideas y aplicando diversas técnicas comunicativas para identificar la razón del problema que da origen al proyecto.

Elaborar el informe de requerimientos del cliente a partir de la información recuperada en la entrevista utilizando alguna aplicación de edición de texto.


Definiciones 

Entrevista

Problemática

Solución

Requerimientos

Negociación

Información

Costo/beneficio

Cronograma de actividades

Informe

Material 2. Entrevistar al cliente para identificar el origen del problema, el nivel de solución solicitado, los requerimientos y acordar los costos y duración del proyecto.


Entrevistador y entrevistado

Técnicas comunicativas

Entrevista

 Verbal: Paralingüística(Volumen, tono, silencios, tibre y ritmo)  No verbal: Kinesia (Expresión facial, mirada, postura, gestos y proximidad) y proxémica (espacio personal)

Tipos de entrevista  Estructurada  No estructurada

Por que utilizar una entrevista

Material 2. Entrevistar al cliente para identificar el origen del problema, el nivel de solución solicitado, los requerimientos y acordar los costos y duración del proyecto.


Informe de requerimientos  Descripción de la empresa o negocio del cliente

 Descripción de la problemática

general presentada por el cliente

 Requerimientos identificados en la entrevista con el cliente

 Presentación del costo-beneficio

de la realización de una consultoría

Material 2. Entrevistar al cliente para identificar el origen del problema, el nivel de solución solicitado, los requerimientos y acordar los costos y duración del proyecto.


¿Qué vas a lograr? Desarrollar y aplicar diversas técnicas para la obtención de información en relación con los requerimientos del cliente.


¿Qué vas a aprender?  Elaborar un calendario de visitas a los trabajadores involucrados en el problema  Realizar un preconvenio  Aplicar diversos instrumentos para recopilar información  Elaborar informe de resultados sobre la información levantada y sistematizada


Definiciones          

Actor Proceso Medios de recopilación de información Pre- convenio Convenio Levantamiento de información Sistematización Análisis Diseño de solución Autorización o visto bueno


Calendario de visitas  Actores involucrados  Selección del medios de recopilación de información  Fechas acordadas con el cliente previamente


PRE-CONVENIO

Debe contener minimamente los siguientes elementos:

1

• Acuerdos

2

• Calendario de visitas

3

• Firmas


Levantamiento de informaci贸n

Medios de recopilaci贸n de informaci贸nn

Encuestas Observacione s Entrevistas

Cuestionarios Aplicados a diversos actores en tiempos definidos


Informe de resultados  Concentrado de información  Análisis de la información levantada  Gráficas  Requerimientos  Autorización  Firmas


CONVENIO

Debe contener minimamente los siguientes elementos:

1

• Términos y clausulas

2

• Duración y costos

3

• Firmas

Análisis y resolución de problemas  

Curso sobre el módulo de análisis y resolución de problemas que se imparte como módulo común en las salidas ocupacionales de informática.

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