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Conceptos del Comercio ElectrĂłnico Comprender el uso de la tecnologĂ­a y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a travĂŠs del Internet


Beneficios del Comercio Electrónico  Beneficios para los clientes: • Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora. • No se requieren costos de desplazamiento físico. • El cliente tiene más opciones de compra. • Es posible hacer comparaciones de los productos y precios. • Cuando el producto es digital, el tiempo de entrega es mínimo. • Es posible participar en subastas.


Beneficios del Comercio Electrónico  Beneficios para los negocios y las organizaciones • Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros. • Menores inversiones para localizar clientes. • Se reducen los costos para crear, procesar, almacenar y distribuir información. • Es posible conocer los gustos y preferencias de los clientes. • Puede lograrse un alto grado de enfoque. • Se incrementa la productividad en la fuerza de ventas.


Beneficios del Comercio Electrónico  Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico: • Incrementar la imagen corporativa. • Incrementar la imagen de marca. • Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. • Conocer las tendencias de su audiencia meta. • Hacer cotizaciones de sus productos. • Realizar pedidos de clientes. • Buscar nuevos socios de negocios. • Motivar a inversionistas. • Simplificar procesos como la compra de materiales. • Ofrecer información a clientes y otras entidades relacionadas con el negocio.


Limitantes en el Comercio Electrónico  Limitaciones: • El costo de la tecnología. • Acceso al uso de computadoras. • Programas computacionales de uso complejo.

 Limitantes derivadas de las diferencias culturales: • Atracción de los clientes por las compras físicas. • Desconfianza a los sistemas de seguridad.


Tipos de Comercio Electrónico  Tipos de acuerdo al cliente • • • •

Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce

 Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: • • • •

Business Business Business Business

to to to to

Government B2G Partnership B2P Investors B2I Employees B2E


Business to Consumer B2C

 Los negocios intentan colocar sus productos a una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.


Business to Business B2B

 Los negocios electr贸nicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyen la proporci贸n mayor del e-commerce.


Consumer to Consumer C2C

www.mercadolibre.com.mx

 En este tipo, los consumidores venden sus productos a otros consumidores en forma directa.


Mobile Commerce m-Commerce  El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos digitales inalรกmbricos que permiten transacciones en Web.


Business to Partnerships B2P

www.nestle.com.mx


Business to Investors B2I

www.liverpool.com.mx


Business to Employees B2E

www.mty.itesm.mx


Modelos de Negocios Electrónicos  Un modelo de negocio es un conjunto de actividades planeadas para obtener utilidades.  Los negocios electrónicos exitosos definen modelos que resaltan sus cualidades únicas a través de la Web.  El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.


Modelos de Negocios Electrónicos  Combinación de enfoques: • Brick and mortar. Negocio con presencia física. • Click and Brick. Negocio físico con un canal de ventas en Internet. • Click. Negocio planeado para su existencia y operación únicamente en Web.


Modelos orientados al último consumidor B2C

 Negocios Click. • Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Solo tiene presencia en la Web.


Modelos orientados al último consumidor B2C  Negocios Click and Brick. • Detallistas virtuales, negocios con presencia física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/


Modelos orientados al Ăşltimo consumidor B2C

 Vendedores por catålogo. • Venta al detalle en forma virtual utilizando el mismo concepto que la venta por correo.


Modelos orientados al último consumidor B2C

 Plaza en línea (Online Mall). • Plazas que reúnen a múltiples vendedores.


Modelos orientados al último consumidor B2C  Fabricante.

www.dell.com.mx

• Venta directa que hacen los fabricantes al último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.


Modelos orientados al último consumidor B2C  Proveedores de servicios. •Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio. www.bancomer.com.mx

 En su mayoría están basados en la información o en la consultoría.


Modelos orientados al Ăşltimo consumidor B2C  Portal Horizontal.

www.terra.com.mx

• Ofrece un conjunto integrado de contenidos, información y servicios.


Modelos orientados al Ăşltimo consumidor B2C  Portal Vertical.

• Ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.

http://www.cemexmexico.com/index.asp


Modelos orientados al Ăşltimo consumidor B2C  Proveedores de contenido.

www.elnorte.com

• Ofrecen información, contenidos y entretenimiento.


Modelos orientados al último consumidor B2C

 Intermediario de transacciones. • Intermediarios para las transacciones de ventas en línea que incrementan la productividad de sus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.


Modelos orientados al último consumidor B2C  Habilitador de mercados C2C.

www.deremate.com.mx

• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en Web. • Corresponde a los sitios de subastas.

Variantes:  Subasta invertida.  Búsqueda del mejor precio.  Intermediarios de compradores.


Modelos orientados al último consumidor B2C  Proveedor de comunidad • Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses particulares.

www.emprendedoras.com


Modelos orientados a otros negocios B2B Venta de productos y servicios a otros negocios.

 Intercambio vertical entre negocios.

www.construred.com

• Encuentro entre compradores y vendedores para realizar transacciones con menores costos en el proceso de compra dentro de una misma industria.


Modelos orientados a otros negocios B2B  Intercambio horizontal entre negocios. • Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tipo específico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html


Modelos orientados a otros negocios B2B

 Distribuidores en línea. • Conectan a los negocios directamente con otros negocios reduciendo los ciclos de venta.


Modelos orientados a otros negocios B2B

 Proveedor de servicios.

• Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.


Modelos orientados a otros negocios B2B  Proveedor de aplicaciones (ASP Application service provider)

www.asp.net

• Renta a otros negocios aplicaciones de software basadas en Internet.


Modelos orientados a otros negocios B2B  Infomediarios de audiencias. • Investiga y reúne información sobre los consumidores y lo utiliza con fines de determinar las audiencias apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com


Modelos orientados a otros negocios B2B  Generador de trĂĄfico.

www.autocity.com

• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir a los vendedores directamente hacia los clientes.


Comercio m-Commerce

Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología inalámbrica para permitir el acceso a la Web.


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