Preparación para la evaluación
Servicios de control •
Los principios que apoyan la mejora de la organización.
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La importancia de establecer y aplicar medidas válidas y adecuadas para evaluar la actuación de los servicios de apoyo empresarial proporcionados a los clientes.
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El valor de una cultura orientada al cliente.
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La importancia de desarrollar una cultura de mejora continua y cómo involucrar a otros en la consecución de dicha mejora.
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La importancia de conocer la causa y los efectos de los problemas y cambios.
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Los principios y los procesos de comunicación efectiva y la forma de aplicarlos.
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Cómo establecer sistemas para recoger y evaluar información sobre el funcionamiento general de los servicios de apoyo proporcionados por tu organización y cómo utilizar los resultados para identificar las oportunidades para mejorar el rendimiento.
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Cómo comparar el rendimiento de los servicios de apoyo de tu organización con los de otros y tomar las medidas adecuadas en función de los resultados.
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Cómo elegir y utilizar métodos adecuados para evaluar el programa de apoyo proporcionado a los clientes (por ejemplo, análisis DAFO, benchmarking o uso de indicadores de resultados).
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Las directrices para la evaluación de los servicios establecidos por tu organización o colegio de profesionales sobre: condiciones e indicadores económicos, eficiencia, eficacia, uso óptimo de los recursos y calidad; efecto de los límites financieros y temporales sobre los servicios; y problemas y prioridades locales o regionales.
Contactos profesionales •
Cómo crear contactos personales y establecer redes: formalmente (por ejemplo, al participar en grupos o asociaciones de especialistas y en organizaciones de contactos empresariales, o mediante el contacto con otras organizaciones de apoyo empresarial locales, regionales, nacionales o internacionales) y de manera informal (por ejemplo, en una conferencia o a través de una sala chat virtual).
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Cómo identificar dónde existen oportunidades de colaboración profesional local y dónde existen lagunas en este aspecto.
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Cómo identificar a las personas y a las organizaciones con potencial del que beneficiaros tú y tus clientes.
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Cómo mantener contactos de red (por ejemplo, para informarles de las oportunidades de negocio, remitirles a otros contactos, intercambiar ideas e información comercial).
Manual práctico para asesores en emprendimiento y creación de empresas
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