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Distrito Estadual de Fernando de Noronha Administrador Geral

Romeu Neves Baptista Diretor de Articulação e Infraestrutra

Gustavo Antônio Duarte de Araújo Coordenadora de Ecoturismo

Carmen Luciana de Carvalho Assumpção Gestora de Ecoturismo

Manuela Miranda Fay Gestor do Sistema Golfinho de Comunicação

Frederico de Alencar Lasmar Assessora de Comunicação

Ana Luiza Melo SEBRAE-PE

GESTORA DE PROJETO SETORIAL TURISMO

VALÉRIA ROCHA

PROJETO GRÁFICO ILUSTRAÇÕES

TERCIANO DESIGN GRÁFICO

CENTRO PERNAMBUCANDODE DESIGN RESERVA COMUNICAÇÃO


O Governo de Pernambuco tem investido na promoção do Arquipélago de Fernando de Noronha como um dos destinos indutores de turismo do Estado. Entretanto, a promoção pouco é válida quando o destino não está preparado para receber bem o visitante. A hospitalidade sempre será fundamental no Turismo. Ser hospitaleiro significa oferecer serviços e produtos de qualidade, que influenciarão no bom atendimento ao turista. Os guias de turismo e os moradores da ilha são os embaixadores do Arquipélago, pois ninguém melhor que eles pode defender e divulgar seu lugar de origem, além de mostrar as belezas naturais que tanto encantam a todos. Foi pensando na importância de bem receber o turista que a campanha "Meu Negócio é Noronha" foi criada. O objetivo é sensibilizar a comunidade sobre a hospitalidade. Oferecer serviço e atendimento de qualidade é primordial para encantar os visitantes, para que tenham boas lembranças e desejem retornar A Fernando de Noronha. A parceria com o Sebrae é fundamental na realização da campanha, que conta com uma cartilha educativa ilustrada, além de outras peças de divulgação. Dessa maneira, será possível colocar em sintonia as maravilhas e belezas da ilha, com a excelência no atendimento, tornando Fernando de Noronha "O negócio" de todos que vivem neste paraíso ecológico.

Romeu Neves Baptista

Administrador Geral do distrito estadual de fernando de noronha


Phillip, marrie e louis.

joão da guia. taxista e buggeiro.

Família francesa que resolve passar um fim de semana em fernando de noronha.

Seu sorriso. dono de uma pousada.

SEU MAROLA. eMPRESÁRIO. possui uma frota de barcos de passeio.

ZÉ FILÉ. chefe de cozinha e dono de restaurante.

Mabuya. personagem apresentador deste projeto.


fernando de noronha é um arquipélago cercado de encantos por todos os lados. a família la touche vem da europa desfrutar a natureza, a fauna, as praias desertas, as águas mornas e cristalinas e a convivência com os moradores da ilha. ATENÇÃO PASSAGEIROS! ESTAMOS NOS PREPARANDO PARA POUSO, BEM VINDO A FERNANDO DE NORONHA... CHEGAMOS! MARAVILHA! ULALÁ...

MAGNÍFICO!

FANTASTIC!

phillip, marrie e louis querem aproveitar tudo; a viagem foi maravilhosa, tudo está indo muito bem. OLÁ!

eles desembarcaram no aeroporto e esperam ser bem recebidos com grande simpatia pelos moradores.


A família la touche CHEGA AO AEROPORTO DE FERNANDO DE NORONHA.

VEJA O SEU NOME ALI!...

BOM DIA! VOU LEVÁ-LOS ATÉ O SEU TRANFER.

BEM VINDO A ILHA DE FERNANDO...

JÁ ESTAVAMOS NO SEU AGUARDO. O VÔO correu bem?


NA RECEPÇÃO DA POUSADA, ELES SÃO RECEBIDOS PELO POUSADEIRO SORRISO E SEU SIMPÁTICO PAPAGAIO. BOM DIA!

BOM DIA!

JÁ ESTáVAMOS AGUARDANDO A FAMÍLIA LA TOUCHE! SR. PHILLIP POR AQUI!

NOSSA, QUE PRESTEZA!

VENHA, SR. PHILLIP! VOU LEVAR AS SUAS MALAS ao seu quarto.

AQUI ESTá A CHAVE DO SEU QUARTO, APROVEITE! ESTAMOS àS ORDENS.


NA FRENTE DA POUSADA, JOÃO DA GUIA ESTÁ ENCOSTADO NO SEU BUGUE QUANDO AVISTA A FAMÍLIA DE ESTRANGEIROS.

?

POSSO AJUDAR?

TCHAU!

A CAMINHO DO RESTAURANTE, JOÃO DA GUIA COMENTA!

PODE NOS LEVAR A UM BOM RESTAURANTE POR FAVOR? CLARO!

HÁ ÓTIMOS RESTAURANTES... QUAL A SUA OPÇÃO...

AQUI TEM 20 REAIS! PODE FICAR COM O TROCO. EXCELENTE SERVIÇO O SEU.

são 15 reais.


ZÉ FILÉ ATENdE A FAMÍLIA COM SIMPATIA HUMM! ESTE AQUI NÃO, ...

phillip pede AO ZÉ FILÉ A SUGESTÃO

JÁ SEI!

O SENHOR PREFERE CARNE, PEIXE ou CAMARÃO?

SENHOR?

ESTE AQUI É UMA ESPECIALIDADE DA CASA BASTANTE ELOGIADA. ÓTIMO! QUERO ESTE PRATO ENTÃO.

depois do almoço, phillip CHAMA SEU ZÉ FILÉ E PEDE A CONTA A CONTA SENHOR!

HUM!! MAGNIFIC!


A família ESTÁ SATISFEITA ENQUANTO ZÉ FILÉ ANUNCIA O VALOR DA CONTA. OBRIGADO E PARABÉNS PELO SABOR E ÓTIMO ATENDIMENTO.

APÓS A REFEIÇÃO ELES RESOLVEM PEGAR O TÁXI E DAR UM PASSEIO. MARAVILHA!

A FAMÍLIA SEGUE NO BUGUE ENCANTADA COM TANTA BELEZA VISTA E COMENTADA PELO SOLÍCITO BUGUEIRO


JOÃO DA GUIA COMEÇA A APRESENTAR OS PONTOS TURÍSTICOS DA ILHA EM INGLÊS

phillip só ficou com R$ 10 e sugere a zé da birra que pegasse os R$ 2 ON THE LEFT, mais tarde na pousada. THERE IS THE REMÉDIOS FORT.

!

OVER THERE IS THE FAMOUS MORRO DO PICO.

THIS IS THE MORRO DOIS IMÃOS.

A FAMÍLIA DECIDE PARAR E CONTEMPLAR O PÔR DO SOL DO MORRO DOIS IRMÃOS QUE É UM MOMENTO DE GRANDE BELEZA.

veja a dica da mabuya no final da revista


NO ÚLTIMO DIA DAS FÉRIAS, A FAMÍLIA LA TOUCHE RESOLVE CURTIR O MAR DE NORONHA COM UM PASSEIO DE BARCO. PHILIP COMBINA ENTÃO O PASSSEIO COM O GENTIL SEU MAROLA

COMBINADO! O PASSEIO É AS 8:30H OK?

!

QUE LINDO!

TODOS OS DIAS ELES APARECEM, É FANTÁSTICO! FANTÁSTICO!


OS BARCOS MAROLA1 E MAROLA2 SE ENCONTRAM NA ÁREA DE MERGULHO, OS BARCOS ESTÃO LIMPOS E O SOM É BAIXO E TRANQUILO. LEGAL!

PHILLIP ENTÃO APROVEITA O MOMENTO DE DESCANSO E FAZ AMIZADES COM TURISTAS DE OUTRAS NACIONALIDADES. OI PEOPLE. AQUI É O LUGAR DE MERGULHO! ENJOY THIS MOMENT... WONDERFUL!

MAMAMIA!


PHILLIP E MARRIE COMENTAM SOBRE A BELEZA DO LUGAR. ENQUANTO isso, LOUIS SE DIVERTE MERGULHANDO COM OS PEIXINHOS. MARAVILHOSO!

Phillip SE DESPEDE DOS NOVOS AMIGOS E AVISA AO BARQUEIRO DA NECESSIDADE DE IR EMBORA POIS PRECISAM SE PREPARAR PARA ESTAREM NO AEROPORTO no horário. sem problema, amigo. vou levá-los agora mesmo.

não pai! eu quero ficar mais.

OLÁ, PESSOAL! GOSTARAM DO PASSEIO?

good by!

a família chega a pousada e é recebida pelo seu sorriso.

paiê! eu quero mergulhar com os peixin...


QUANTA GENTILEZA!

PODEM SUBIR E SE TROCAR! QUANDO O TRANSFER CHEGAR EU AVISO.

APÓS PAGAR A CONTA DA POUSADA, JÁ SAUDOSOS, ELES VÃO PARA O AEROPORTO. DEVERÍAMOS FICAR MAIS UNS DIAS.

VAMOS VOLTAR COM CERTEZA!

A FAMÍLIA VOLTA PARA A EUROPA e todos ficam ANSIOSOS PELA VOLTA à NORONHA NAS PRÓXIMAS FÉRIAS.


que tal valorizar alguns detalhes pitorescos da ilha?

FErnando de Noronha abriga a única comunidade insular oceânica do Brasil.

noronha Possui a segunda menor BR do Brasil, em torno de 7 km de extensão.

os americanos deram o nome à Baía dos porcos referindo-se às águas cristalinas iguais às da Baía dos Porcos em Cuba.

A MAbuia e a ave sebito são espécies endêmicas de Fernando de noronha. MAbuia

ave sebito


FErnando de Noronha abriga o único mangue em ilhas oceânicas do atlântico sul.

Um dos magníficos pontos de mergulho do arquipélago é a corveta ipiranga v17 (está entre os 10 melhores pontos de mergulho em naufrágio do mundo).

na copa do mundo de 1974, o cel. ruperto c. pinto convidou a comunidade para assistir aos jogos no único aparelho da ilha.

Em noronha, os moradores de fora são chamados de “haoli” - termo havaiano que significa forasteiro.

a ave marinha fragata é conhecida como o urubu noronhense.

O pássaro fragata tem dificuldade para se alimentar e costuma roubar o peixe pescado pelo mergulhão.

haoli!


Dicas da mabuya

1

A primeira impressão é que fica. Dê toda atençao que o cliente precisa e nunca o deixe esperando.

O cliente espera ser bem recebido. Ele gosta de se sentir especial. Dando atenção e carinho, ele certamente não esquecerá e falará bem de você para muita gente.

3

O cliente está pedindo alguma sugestão? procure saber sobre os gostos dele e seja sincero na indicação. Nem sempre a opção mais cara é o mais adequado. Afinal, gosto é uma coisa muito pessoal.

Estar em Noronha é, muitas vezes, a realização de um sonho de um turista. Curta este momento tão especial com ele, afinal você vive num paraíso ecológico, ele não.

5

2

4

Seu cliente está no passeio para desfrutar de um momento único. Que tal aprender um pouco de um idioma estrangeiro para se comunicar com ele? Algumas poucas palavras podem ser suficientes para que ele conheça melhor a ilha.

Evite constrangimentos. O ambiente fica muito mais agradável com uma seleção musical tranquila, que possa agradar ao maior número de pessoas. E não esqueça: prefira sempre uma música ambiente, permitindo que as pessoas também possam conversar.

6


Leva-se meses para conquistar um cliente e segundos para perdê-lo.

Um cliente insatisfeito passa a imagem negativa para 0 outros clientes.

Um cliente satisfeito influencia positivamente 5 novos clientes. (Jag Sheth)

A fórmula secreta para os negócios de sucesso é tratar os clientes como hóspedes e os COLABORADORES como pessoas. (Tom Peters)

Quem garante todos os empregos não são os COLABORADORES, os sindicatos ou os governantes. São os clientes.

Por que se perde um cliente? 14% por reclamações não atendidas. 65% por indiferença do pessoal de atendimento. O cliente pode demitir todos os funcionários de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outra empresa. (Sam Watson)


Vamos oferecer serviços e produtos de qualidade. Vamos atender bem o turista. Os guias de turismo e os moradores da ilha são os embaixadores do Arquipélago. Nesta cartilha ilustrada você vai saber como ser ainda mais hospitaleiro e como fazer de Noronha "o seu negócio".

REALIZAÇÃO

APOIO


meunegócionoronha