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Administração Mercadológica

Introdução


O que é marketing? O QUE É MARKETING? A AMA define que: O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor aos clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de forma que beneficie a organização e seu público interessado. (2004) Kotler: Atender as necessidades humanas e sociais de forma lucrativa (2006). Mudança do conceito de marketing: está relacionada a vários fatores.


Dimensões do marketing Dimensões do marketing Social: quando o marketing é visto como um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros; Gerencial: quando o marketing é visto como um facilitador para o aumento de vendas, ou para acelerar a troca e a transação de forma lucrativa. (2006)


O escopo de marketing QUAL É O ESCOPO DE MARKETING? A QUE SE APLICA? • Bens • Serviços • Eventos • Experiências • Pessoas • Lugares • Propriedades • Organizações • Organizações sem fins lucrativos • Informações • Idéias


Responsabilidades do profissional de marketing QUEM REALIZA O MARKETING? Os profissionais de marketing, que são responsáveis por inúmeras decisões, como: • O projeto e desenvolvimento de um novo produto: características • Planejamento e gestão da área comercial • Planejamento e gestão da área de comunicação e seu budget (incluindo projetos de embalagem, etc.) • Gestão de preços • Gestão de pontos de distribuição • Gestão da demanda Todo esforço de marketing culmina em: • Manutenção, retração ou ampliação de mercado, de acordo com os objetivos da empresa e as condições do mercado. • Criar ou aproveitar oportunidades: no aparecimento de um novo mercado. • Decisão sobre o que vender.


Os estágios da demanda Os 8 estágios da demanda 1 – Negativa: os consumidores normalmente não compram o produto (pois não gostam dele). A compra ocorre no caso de extrema necessidade. 2 - Inexistente: os consumidores não conhecem o produto e por isso não têm interesse nele (inicialmente). Capacidade de produção

Capacidade de consumo

3 – Em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menor freqüência ou deixam de comprá-lo. Capacidade de produção

Capacidade de consumo


Os estágios da demanda 4 – Latente: os consumidores têm a necessidade de um produto que não existe no mercado. Capacidade de produção

Capacidade de consumo

5 – Irregular: os consumidores compram o produto sazonalmente. 6 – Plena: os consumidores compram regularmente o produto. Capacidade de produção

Capacidade de consumo


Os estágios da demanda 7 – Excessiva: há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.

Capacidade de produção

Capacidade de consumo

8 – Indesejada: os consumidores se interessam por produtos que têm conseqüências sociais indesejadas. O profissional de marketing deve identificar as causas que influenciam a demanda da empresa para alterá-la para um estado desejado em direção aos objetivos estabelecidos e ao que ela pretende em cada mercado.


Os principais mercados de clientes Mercado consumidor: é o mercado que consome produtos e serviços de consumo de massa. Mercado organizacional/empresarial: é aquele que envolve transações de bens e serviços entre empresas. Mercado global: é aquele em que atuam as grandes transnacionais. Mercado sem fins lucrativos: ONGs, universidades, instituições de caridades e governo (órgãos públicos).


As principais orientações de mercado 1) Orientação de produção: concentra-se em alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. 2) Orientação de produto: concentra-se em fabricar produtos de qualidade (bem fabricados, bem acabados e de alto desempenho) e no aperfeiçoamento deles, ao longo do tempo. 3) Orientação de venda: concentra-se em aumentar os esforços de venda de um produto. 4) Orientação de marketing: é uma orientação centrada no cliente. 5) Orientação de marketing holístico: é uma orientação voltada para integrar o escopo de marketing, as atividades de marketing, o cliente, os funcionários, a concorrência e outras empresas.


O marketing holístico A ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO envolve: 1. Marketing de Relacionamento: com as pessoas que podem interferir no sucesso das atividades de marketing da empresa. 2. Marketing Integrado: é a integração das atividades que envolvem o mix de marketing visando criar, comunicar e entregar valor aos clientes. 3. Marketing interno (Endomarketing): é a incorporação do marketing pelos outros departamentos, ou seja, o marketing deve ser uma orientação que abrange toda a empresa e não só a área de marketing. 4. Marketing societal / socialmente responsável / social: é a incorporação dos aspectos ético, ambiental, legal e social nas atividades de marketing.


Necessidades e desejos Necessidades Humanas São aquelas inerentes à sobrevivência do ser humano. Escala de necessidades de Abraham Maslow (1954)

Autorealização Auto-estima Sociais Segurança Fisiológicas


Necessidades e desejos Desejos

São direcionados a objetos/serviços específicos que atendem à determinadas necessidades. O profissional de marketing deve mensurar: • Quantas pessoas querem comprar o produto; • Quantas estariam dispostas a comprá-lo; • Quantas têm condições de comprá-lo.


Necessidades e desejos Necessidades dos Consumidores Há 5 tipos de necessidades: • Declaradas • Reais • Não declaradas • Algo mais • Secretas Hoje, responder apenas às necessidade declaradas pode não satisfazer os clientes. O papel do profissional de marketing deve ser de descobrir as outras necessidades dos clientes ou estimular as suas percepções, para que descubram o que querem exatamente de um produto.


O que é marketing