Rafael Gama de Macedo Jr.
EQUIPE ESPECIALIZADA EM INFORMAÇÃO
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UM NOVO MODELO DE EQUIPE DE INFORMAÇÃO: O EXEMPLO DA TELEVISÃO
A obrigação principal de um profissional da informação está em dar-lhe sentido, para não dizer condensá-la, contextualizá-la, adequar seu estilo ou escolher o meio correto. Essa idéia representa uma revolução no statu quo. Utilizar apenas algumas dessas características ou tarefas provavelmente não vai transformar muito a estrutura do sistema de apoio. Eis porque acredito que a equipe de apoio deve adotar um modelo inteiramente novo, baseado na indústria da televisão, assim como novos papéis, visando ao desempenho das tarefas para agregação de valor descritas a seguir. Uma rede de televisão enfrenta um conjunto de desafios e realiza inúmeras funções a que os profissionais de informação também devem se dedicar. O modelo da mídia televisiva está altamente direcionado para os clientes, tem que operar sob constante inovação e com baixo enfoque na tecnologia. Executivos de televisão, assim como profissionais de informação, lidam continuamente com quebra-cabeças estratégicos e táticos.25 Vamos considerar a Rede de Inteligência da Coopers & Lybrand, o serviço de informação central para conhecimento das melhores práticas. Essa rede da C&L é um bom exemplo do modelo de televisão em ação, a começar pela utilização da terminologia. A rede foi projetada acompanhando o modelo da televisão a cabo, com uma dúzia de diferentes canais que transmitem informações sobre a organização, suas práticas e tendências regionais e internacionais de negócios. Cada canal tem diferentes programas, patrocinados por especialistas na área, que duram uma semana. Os talk-shows são discussões sobre bancos de dados enfocando uma variedade de tópicos específicos relacionados aos serviços da C&L. Os assinantes da rede recebem outros tipos de programas, segundo seus interesses específicos. Muitos clientes recebem relatórios personalizados sobre a rentabilidade acionárias de empresas em que estão interessados. Andy Zimmermman, administrador da Rede de Inteligência, monitora pessoalmente a audiência dos programas e de toda a rede. Ao menos em uma área, a de informações fiscais, a C&L vende programas de acesso a seus clientes. Somente dentro da própria empresa, mais de sete mil profissionais utilizam a rede semanalmente. Em uma pesquisa entre os usuários, 75 por cento dos profissionais consultados usaram a