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ACONTECE NO BRASIL

Edição 2 • Maio • 2014

A palavra do Presidente

Gostaria de começar esta edição focando em nossa prioridade: nossos clientes. Eles são e devem ser nossa única preocupação, estando sempre no centro das nossas atenções. Devemos todos nos unir para satisfazer os seus pedidos o mais rápido e o melhor possível. E com esse objetivo foram lançadas as novas plataformas online da nossa empresa: o novo Website, a extranet e a e-Loja.

As três ferramentas constituem um enorme passo rumo ao nosso estabelecimento no mercado brasileiro como uma empresa sólida, moderna e com grandes ambições. Esses ambientes foram desenvolvidos para satisfazer toda e qualquer demanda, seja de um profissional do ramo seja um particular. Agora, podemos nos orgulhar ao dizer que temos um Website moderno e completo, uma extranet que se tornará um meio de comunicação importantíssimo para com nossos clientes e uma e-loja que profissionaliza ainda mais essa relação. Precisamos manter viva esta chama de sempre querer mais e melhor porque, não importa a época, o local ou as condições, a equipe Total não se contenta apenas em competir. Estamos aqui para vencer, e tenho certeza de que todo o time está consciente da importância que têm nessa engrenagem gigante. Essa atitude deve ser tomada não só no nosso comportamento diante dos clientes, mas igualmente dentro da nossa própria empresa. E é por isso que estamos desenvolvendo e pondo

em prática, junto com todos os responsáveis de departamentos, uma política mais completa de acompanhamento dos objetivos e funções dos nossos colaboradores, sugerindo reuniões trimestrais para definição e/ ou atualização dos objetivos de cada um de vocês e apresentações mensais dos resultados financeiros e comerciais da nossa empresa. Precisamos estar conectados com as constantes mudanças ao nosso redor. Tenho certeza de que essa proximidade e cumplicidade entre as áreas administrativas, de operações e comercial são fatores que já estão fazendo a diferença e nos ajudando a superar os desafios. O Grupo também acredita em nossa equipe e muitos investimentos estão sendo realizados em prol de nosso crescimento no país. Continuamos com metas ambiciosas para 2014 e tenho confiança que podemos continuar nossa escalada do mercado brasileiro de lubrificantes. Precisamos continuar motivados e trabalhando duro para alcançarmos o objetivo que fixamos juntos há alguns meses. Até a próxima edição!

Está preparado para ir assistir ao maior evento esportivo do planeta? Você pode ser um dos convidados de honra da Total Lubrificantes do Brasil para estar presente em um dos jogos da primeira fase em São Paulo. Fique de olho e participe do Projeto Mercatudo das Casas André Luiz

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Minuto Total

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Fique por dentro

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Total Balanço

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Bate-papo

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Total Competition

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Flash Américas

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Total na Mídia


Minuto Total

Novos colaboradores no final do Discovering Total do Brasil: motivação e integração

2ª Edição do Discovering Total do Brasil

enfim, todos os fatores que são determinantes para o crescimento profissional de cada colaborador e para o desenvolvimento da filial no Brasil.

Treinamento ministrado aos novos colaboradores admitidos pela companhia foi um sucesso No dia 16 de abril de 2014 foi realizada a 2ª Edição do Discovering Total do Brasil, que contou com a presença de 24 novos colaboradores, que foram admitidos na empresa entre 14 de outubro de 2013 e 7 de abril de 2014. O treinamento foi ministrado pelo Gerente Técnico, Marcelo Beltran, e pela Gestora de Recursos Humanos, Juliana Macedo. O programa tem como objetivo proporcionar a integração entre os novos colaboradores, conhecer a história do grupo, nossos produtos, o desenvolvimento dos projetos, a RoadMap AME, a compreensão da missão, Marcelo Beltran, a consultora Cristiane, dos valores e das políticas do Grupo Total, Elisângela Marin e Juliana Macedo Total Lubrificantes do Brasil

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Veja os que os colaboradores estão falando sobre o programa: “A sessão Discovering é de extrema importância a todos os novos colaboradores da Total Lubrificantes. Nela conhecemos pontos importantíssimos sobre a empresa: visão, missão, objetivos de curto e longo prazo, produtos, entre outros. Além disso, visualizamos a abrangência da Total no mundo com a integração das demais unidades de negócios e os patrocínios nos esportes automobilísticos e eventos de futebol. Agradeço pela oportunidade e parabenizo a todos que fazem acontecer essa sessão! ” Laís Amaral - Tesouraria “Achei legal, deu para conhecer bem a empresa. Conseguiu passar o conceito e o que a empresa está buscando. Ficou clara a preocupação da empresa de buscar melhorias. E a participação de várias áreas

foi legal porque houve o entrosamento entre os participantes. Percebi que a empresa está aberta a receber opiniões (Atitude Total). Também gostei muito da dinâmica de grupo.” Renato de Souza Ferreira - Operador de Produção “Procurei compreender mais sobre a empresa durante as apresentações institucionais e me relacionar com os colegas nas dinâmicas de grupo. Avalio que esse tipo de evento é fundamental à medida que se torna possível conhecer a realidade da empresa e as pessoas. Minha expectativa é poder continuar utilizando cada vez mais os conhecimentos, tanto específicos sobre a companhia quanto aqueles relacionados às atitudes e formas de encarar as situações do cotidiano corporativo.” Thiago Braga - Consultor de Contas Especiais

PLR 2014 O Programa de Participação nos Resultados é uma ferramenta de melhoria de gestão. Como estratégia corporativa, ele orienta a organização como um todo para a busca e superação de seus objetivos de negócio mais relevantes, valorizando a visão de conjunto e o trabalho em equipe. A empresa está empenhada em aprimorar as suas práticas de gestão de resultados através das pessoas. Como prioridade da empresa, um novo programa de participação nos resultados – PLR – foi desenvolvido e será implementado em 2014. O programa foi criado em conjunto com a REMUNERAR, uma consultoria especializada em Total Lubrificantes do Brasil

projetos de remuneração estratégica e estudos Mercer. Na primeira fase, que aconteceu em outubro e novembro de 2013, a consultoria realizou o levantamento de informações para entender melhor a dinâmica dos negócios da empresa e, assim, propor um programa que nos ajude a medir os resultados e o desempenho dos colaboradores, de acordo com os desafios da filial. No dia 14 de março formamos a Comissão dos representantes dos funcionários, e as negociações com o sindicato ocorrerão entre abril e maio. Nos próximos dias devemos finalizar as negociações e anunciar a assinatura do contrato para todos os colaboradores!

Saiba quem são os representantes dos funcionários na empresa: • Débora Henriques Pereira; • Israel Jonathas Squarcini; • Juliana Pereira de Oliveira Santos; • Paulo Sérgio Alves; • Mayra Ferraz; • Elizeu Ferreira Santiago, representante dos funcionários.

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Bate-papo zação dos projetos necessários. Com novos investimentos, profissionais qualificados e modernização de processos e sistemas, o setor logístico poderá finalmente ambicionar um futuro melhor”, acredita. Nesta segunda edição do Acontece no Brasil, Mazay nos conta um pouco sobre a sua missão na Total e os desafios esperados para 2014.

O que significa para você fazer parte do time total?

Paixão por logística Depois de construir uma carreira em grandes corporações, Ricardo Mazay fala dos desafios na Total Há sete meses Ricardo Mazay faz parte da equipe de colaboradores da Total Lubrificantes do Brasil. Formado em Administração de Empresas, o profissional se apaixonou pelo setor de logística durante o curso de pós-graduação em Comércio Exterior. Com passagem por grandes companhias como Bosch, Bunge e AmBev, Mazay, que já atuou também com finanças, hoje é Gerente de Logística e coordena uma equipe de nove colaboradores na fábrica de Pindamonhangaba. O profissional também é responsável pela gestão do operador logístico da companhia, localizado em Guarulhos, São Paulo. Para Mazay, embora trabalhar no segmento seja fascinante e inspirador, os desafios em logística no Brasil são enormes e urgentes e as soluções e os recursos existem. “Governo e iniciativa privada precisam estar juntos na viabiliTotal Lubrificantes do Brasil

A Total está me oferecendo uma oportunidade profissional única. Em sete meses de trabalho já são muitos os objetivos alcançados, porém a missão de profissionalizar ainda mais uma área de logística não é uma meta que se alcance do dia para a noite. No entanto, conto com o apoio de uma equipe extremamente motivada e estamos desenvolvendo projetos inovadores que visam, por exemplo, a busca da excelência em nossa armazenagem, a otimização de processos e a melhor mensuração da eficiência das transportadoras parceiras. Já temos o melhor produto, precisamos viabilizar uma entrega cada vez mais rápida e assertiva.

E as perspectivas para 2014?

As metas de crescimento da Total para este ano são bastante ousadas, mas estamos preparados para enfrentar todos os desafios. Sabemos que uma logística de excelência faz a diferença quando se fala em aumento de faturamento e market share. Portanto, vamos vestir a camisa e trabalhar incansavelmente para que o planejamento estratégico seja cumprido. Ricardo Mazay é Gerente de Logística da Total Lubrificantes do Brasil

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já foi possível identificar que não podemos ter um único modelo de atendimento na região. Em algumas áreas do Centro -Oeste, o melhor modelo é o Distribuidor Autorizado, em outras o Atacadista Multimarcas é mais eficiente. Quanto à adaptação ao novo estado, – estou residindo agora na cidade de Goiânia, em Goiás –, também foi algo novo em minha vida e na de minha família. Depois de passar uma fase complicada, que envolve encontrar uma nova casa e a escola para os filhos, tudo já começa a se acomodar e a rotina já vem ganhando novos contornos. Acredito que vivenciar essas novas experiências contribuirá para o meu crescimento e amadurecimento tanto pessoal quanto profissional. FERNANDO PARRAVANO é Gerente Regional de Vendas – Centro-Oeste e Norte

Mudança de rumos Fernando Parravano conta ao Acontece no Brasil como foi mudar a sua vida em busca de novas oportunidades profissionais Fazer parte de uma equipe e estar comprometido com o seu crescimento muitas vezes exige mudar de rumos, sair da zona de conforto e enfrentar desafios que exigem muito mais do que a modificação de cargo ou atividade. Recentemente assumi a Gerência Regional de Vendas para as regiões Centro-Oeste e Norte do Brasil. Além de evoluir em minha carreira, – em São Paulo, capital, atuava como Supervisor de Vendas Diretas para o Atacado e Frotistas –, tenho agora a missão de desenvolver rapidamente o melhor modelo de atendimento, principalmente nos estados da região Centro-Oeste, e, consequentemente, conseguir aumentar a participação da Total neste importante mercado. Nestes dois meses de trabalho intenso, já foi possível me aproximar ainda mais dos clientes e iniciar a prospecção de novos negócios. Também Total Lubrificantes do Brasil

Inspiração POR QUE VOCÊ DECIDIU REALIZAR O SEU ESTÁGIO NO BRASIL? RD - Fiz um intercâmbio em 2012 na Universidade de São Paulo (USP) e me encantei pela cultura brasileira. Esse primeiro contato já despertou uma vontade de retornar, pois o Brasil é um país em desenvolvimento, com inúmeras possibilidades para quem deseja crescer e se aperfeiçoar profissionalmente. Quando surgiu a oportunidade na Total, resolvi abraçá-la. POR QUE NA TOTAL? RD - Por ser um grupo internacional, acredito que posso aprender muito, além de viver uma intensa troca de experiências com profissionais de diversas culturas. O QUE VOCÊ ESTÁ ACHANDO DE TRABALHAR COM A TOTAL NO BRASIL? RD - Estou muito empolgado em participar do processo de consolidação da empresa no Brasil. Também estou gostando muito de estagiar no Pricing, posição que me permite ter uma visão geral das atividades da companhia no país e desenvolver as minhas habilidades de análise. Romain Dorze, estagiário de Pricing

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Fique por dentro

CHALLENGE AMBITION 2013 Reconhecimento Saiba como foi a premiação dos melhores comerciais em Barcelona, na Espanha. Os cinco melhores profissionais da área comercial no ano de 2013 receberam uma viagem para Barcelona como prêmio. O passeio, que durou uma semana, contou com a presença dos vencedores de todas as filiais das Américas. Dentre os restaurantes e bares visitados, os sortudos ainda tiveram a oportunidade de assistir a um jogo do Barcelona, no mítico estádio Camp Nou, de pedalar ao entardecer e tudo isso coroado por um jantar de gala na Casa Batlló, onde foi realizada a premiação.

Depoimentos “Para mim, o que mais me marcou foi o grande espírito de amizade entre todos os colaboradores presentes e, sem dúvida, a visita à Igreja da Sagrada Família e a oportunidade de passear pela linda Barcelona de bicicleta.” Ivan Machado ”O que dizer, quando algo é perfeito e gratificante? Para aqueles que não foram, aconselho a lutar como verdadeiros leões para conquistar a próxima, pois o resultado é sensacional, eu pude comprovar!” Hugo Pessoa “Para mim não foi uma simples viagem, mas a realização de

um sonho. Cada detalhe da viagem nos surpreendeu. Valeu a pena cada gota de suor que derramamos durante o ano.” Adriano Giacomazi “Uma experiência única e inesquecível. Conhecemos lugares incríveis. Ter passeado pela cidade andando de bicicleta e ido ao jogo de futebol do Barcelona são experiências que ficarão guardadas na memória para sempre.” Bruno Soares “Viagem maravilhosa e inesquecível, o melhor prêmio da minha vida!” David Trama

Ivan Machado, Juan Jose Raga, Bruno Soares, Pierre-Yves Sachet, Hugo Pessoa, David Trama, Bertrand Fontanges, Christophe Jacquet e Adriano Giacomazi. David Trama (com copo na mão). Hugo Pessoa, Bruno Soares, David Trama, Adriano Giacomazi e Ivan Machado no GoKart. Hugo Pessoa, Adriano Giacomazi e Bruno Soares

Total Lubrificantes do Brasil

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Implantação do Projeto Vision Na última semana de fevereiro, tivemos o Go-Live técnico do Projeto Vision, que substitui a versão Siberlight pelo Vision Standalone. O principal objetivo dessa mudança é a troca para o Sistema Operacional Windows 7, Office 2007 (Word, Excel, PowerPoint) e Outlook. Com o André Voto, Rosângela Cirqueira e Reinaldo Scagliera Vision, algumas vantagens são evidentes. Por exemplo, na versão 2007, o limite de linhas no Excel será de 1 milhão; aumento da performance e produtividade do usuário; melhoria no desempenho da infraestrutura e do ambiente de TI; maior segurança da informação; melhor desempenho das aplicações (sistemas) e rede. A expectativa de conclusão do projeto é maio/2014. Esta versão exige maior responsabilidade do usuário, principalmente na manutenção dos arquivos de e-mails, uma vez que a cota é limitada a 500 MB por usuário. Novas regras de acesso restrito à internet também foram aplicadas, visando maior segurança da informação. Esses acessos, que antes eram gerenciados pela filial, passaram a ser administrados diretamente pela matriz.

Parceria Total e PSA

Campanhas Você sabia que estamos atualmente trabalhando com duas campanhas diferentes? Confira:

Para Distribuidores Red Bull Moto

Para Atacadistas - Sintético e Semissintético

A PSA Peugeot Citroën do Brasil Automóveis fechou o ano de 2013 com market share de 4% em veículos leves e 9ª posição de marcas mais vendidas. Atualmente, a maior parte dos veículos é produzida na fábrica da PSA, em Porto Real, Rio de Janeiro, inaugurada em 2001 e que também produz veículos para exportação aoas principais mercados da América do Sul. A Total tem parceria no fornecimento de produtos para o mercado de pósvendas para as 300 concessionárias das marcas, sendo o lubrificante recomendado e aprovado pela PSA. No mês de março a Total fechou um importante acordo e conseguiu o fornecimento de lubrificantes para o primeiro enchimento na fábrica da PSA.

Tax Intelligence Por Priscila Rosa

Você sabia que mensalmente acontece a reunião de Tax Intelligence no escritório de São Paulo e que você pode sugerir os temas a serem discutidos em cada um dos encontros? Trata-se de um projeto liderado pelo Departamento Fiscal, com o intuito de integrar as demais áreas da empresa para que exerçamos nossa inteligência tributária. Quem sabe seu tema possa ser abordado na próxima reunião de Tax Intelligence? Esperamos você e suas contribuições. Até breve!

Total Lubrificantes do Brasil

Já somos 500 mil fãs na nossa página do Facebook. E você? Já nos curtiu? Acesse: facebook.com/TotaldoBrasil

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Fique por dentro

ESTRATÉGIA COMERCIAL Nova equipe de caveiras da Região Sudeste começa com força total Em 2014, a Total Lubrificantes do Brasil voltou a focar em alguns dos mercados mais importantes do Brasil. Os estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo ganharam reforços de peso com as contratações de um novo Gerente Regional e novos Assessores. A estratégia já resultou em uma melhora conside-

RE 2013 vs RE 2014

Volume realizado

590.000

rável nas vendas da região, com aumento de 6% no volume realizado no T1 de 2014, em relação ao mesmo período de 2013. Essa região representa uma grande oportunidade para nossa empresa, e nossos caveiras cariocas, mineiros e capixabas estão preparados para esse desafio. #gocaveiras.

550.000

T1 2013

T1 2014 Marcelo Lannes Marçulo Gerente Regional de Vendas

Elmiro Mendes da Silva Júnior Assessor de Vendas

Desafios da Área Técnica Os quatro primeiros meses de 2014 constituíram um verdadeiro desafio para a Área Técnica da Total. Vários projetos de extrema importância para o futuro da nossa empresa foram concluídos ou estão em fase de desenvolvimento, como os vários treinamentos realizados, chegando a alcançar mais de 550 colaboradores, ou ainda na elaboração dos rótulos e fichas técnicas dos novos produtos que estão sendo lançados. Junto com a ANAC, Programa de Análise de Óleo Usado, testamos a qualidade de mais de 360 produtos, uma média superior a 90 por mês. Também nos disponibilizamos

Total Lubrificantes do Brasil

para tirar dúvidas sobre nossos produtos para clientes e colaboradores.Atualmente, estamos igualmente trabalhando na redução de SKUs para produtos e embalagens. Nossa intenção continuará sendo de manter esta alta qualidade de serviço, típico da marca Total, estando sempre aptos a trabalhar em cooperação com outros departamentos em prol da nossa empresa. O Departamento Técnico também se preocupa em identificar possíveis futuros clientes durante suas visitas, fazendo um papel importantíssimo de olheiro para nossos comerciais da área.

Emerson José de Oliveira Assessor de Vendas

Daniel Dolabela e Silva Coordenador de Distribuidores

Desempenho das vendas 200.000

20.000

Potencial de vendas

Vendas concretizadas

No T1 de 2014, foram realizadas 40 visitas a indústrias, sendo identificado um potencial de aproximadamente 200.000 litros por mês.

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TECNOLOGIA

A Total lançou no mês de abril três novas plataformas online que visam estreitar ainda mais o relacionamento com seus parceiros comerciais e consumidores finais NOVO PORTAL Completamente repaginado, o novo portal da Total Lubrificantes do Brasil apresenta um design ainda mais moderno e traz, em um único ambiente virtual, informações segmentadas, de acordo com o interesse do internauta. Nossos parceiros comerciais, como distribuidores, representantes, atacadistas e varejistas, têm na área Profissional todas as informações necessárias sobre as soluções da Total para os setores de mineração e Indústria, além do portfólio de lubrificantes automotivos, fluidos e aditivos e fluidos especiais. Eles também podem encontrar todas as fichas técnicas e de segurança da gama de produtos mais completa do mercado. Já na área Particular, o consumidor final pode conhecer toda a gama de lubricantes automotivos desenvolvidos pela Total e onde encontrá-la, além de se informar sobre todas as competições esportivas patrocinadas pelo Grupo Total, tanto nacionais quanto internacionais. O site também disponibiliza conteúdo atual veiculado pela imprensa e permite navegação direta para o Facebook da companhia. Total Lubrificantes do Brasil

EXTRANET RED BULL A Extranet Red Bull será um canal de comunicação vital entre o distribuidor exclusivo e a Total. Serão disponibilizadas as últimas notícias da companhia, além de informações atualizadas sobre produtos, competições, fichas técnicas e de segurança, versões online de catálogos, flyers, banners, vídeos, dentre outros conteúdos institucionais. Por meio da plataforma, os distribuidores também terão acesso a uma página chamada “Meu Espaço”. Nela, eles poderão enviar documentos para a Total e vice-versa. Esse processo permitirá um controle ainda mais eficaz de todos os principais indicadores de desempenho de nossos distribuidores, como vendas e estoques.

E-LOJA Terão acesso à e-loja todos os distribuidores exclusivos da Total. Por meio da plataforma, eles poderão encontrar todo tipo de material de ponto de venda, como banners, flyers e catálogos, além de brindes, como canetas, bolsas, canecas, pen drives, dentre outros. O distribuidor também poderá visualizar em primeira mão como ficarão os produtos após a inserção do seu respectivo logo e terão acesso a preços promocionais para cada produto.

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Total Competition

WRC A equipe Citroën Total Team Rally Word Abu Dhabi, patrocinada pela Total, já se destaca no Campeonato Mundial de Rally com a segunda colocação entre as equipes. Por meio de uma estratégia pensada exclusivamente para que o Citroën DS3 Cabrio Racing atue em plena potência, o piloto Mads Ostberg já figura entre os melhores do campeonato e sustenta o terceiro lugar na classificação geral do Mundial.

Final da Copa Total Sul-Americana 2013: Lanús, da Argentina, se consagrou campeão

Copa Total Sul-Americana NAMING RIGHTS Segunda edição do torneio sob o patrocínio da Total começa no segundo semestre O Vitória da Bahia e o Goiás foram os primeiros a garantir vaga na edição deste ano, devido à boa campanha no Campeonato Brasileiro do ano passado. O Sport Recife também já carimbou seu passaporte ao

Total Lubrificantes do Brasil

se sagrar campeão da Copa do Nordeste, batendo o Ceará na final. Os próximos clubes serão confirmados já nos próximos meses, com equipes como Corinthians, São Paulo e Santos na briga por uma vaga.

MOTOGP Ainda em processo de estruturação de estratégia dentro do Campeonato de MotoGP, Stefan Bradl, piloto da LCR Honda MotoGP, equipe patrocinada pela Total, espera voltar ao pódio e à disputa pelas primeiras posições da competição. Mesmo com alguns imprevistos, que o levaram à 6ª colocação geral do Mundial, o piloto alemão parece ter acertado os detalhes e evolui na competição, mas precisa manter a regularidade para não ser ultrapassado pelos adversários.

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Flash Américas

Homenagem à lenda

Dakar

A Peugeot está de volta ao Rally Dakar em uma parceria vencedora com a Total. Quer ver um pouco mais do novíssimo 2008 DK? Visite nossa página no Facebook.

O dia 1° de maio de 2014 marcou o aniversário de 20 anos da morte de Ayrton Senna, maior piloto da história do automobilismo mundial e que foi patrocinado pela ELF durante grande parte de sua carreira. A Total homenageia esse grande campeão que nos mostrou que a perfeição é possível. #sennaparasempre

F1 temporada 2014 DESAFIO Em um ano marcado por novas regulamentações, equipes patrocinadas pela Total buscam ajustar os carros e conquistar o pódio A temporada 2014 de F1 começou em Melbourne, na Austrália, no final do mês de março. Depois de disputadas quatro etapas, a categoria vive um dos maiores domínios de uma só equipe de sua história, com a Mercedes-Benz conquistando quatro vitórias e três dobradinhas até agora. Nico Rosberg e Lewis Hamilton estão separados por apeTotal Lubrificantes do Brasil

nas 4 pontos no topo da tabela, com o inglês vindo de três sucessos consecutivos. Na Red Bull, a equipe começa a dar a volta por cima, e Sebastian Vettel e Daniel Ricciardo já ocupam, respectivamente, a 5ª e a 6ª colocações. Agora as equipes se preparam para a parte europeia da temporada, que começa com a etapa de Barcelona, no dia 11/05.

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Total Balanço

Pinda QUALIDADE Área de Logística desenvolve projeto para avaliação de desempenho das transportadoras parceiras

Novo tanque

Logística em ação

A área de Logística da Total Lubrificantes do Brasil está iniciando este ano de 2014 com um novo conceito para aproximação e acompanhamento do desempenho de nossas transportadoras parceiras. As empresas serão avaliadas em 5 critérios:

1) Segurança Valerá 10 pontos na pontuação final. Serão observados sinistros no transporte, prevenção de acidentes e veículos com problemas no check-list de carregamento.

2) Confiabilidade Valerá 45 pontos na pontuação final. Serão observados o cumprimento dos prazos de entrega, a eficiência na realização das coletas do operador logístico e a atualização das informações em tempo real.

4) Relacionamento com o Cliente Valerá 10 pontos na pontuação final. Serão avaliados a disposição para ouvir e agir nas reclamações dos clientes, a agilidade na informação e o ressarcimento de avarias, faltas e penalidades do contrato.

3) Eficiência da Entrega Valerá 20 pontos na pontuação final. Serão levados em consideração as reclamações dos clientes, os veículos utilizados nas entregas, as avarias nos produtos, a integridade da comanda e a qualidade do serviço de entrega.

5) Qualidade e Serviço Valerá 15 pontos na pontuação final. Serão observados a precisão das cobranças de frete, o atraso no envio das faturas, envio das informações de entrega e comprovantes.

Resultado: a empresa que não marcar 80 pontos por 3 meses consecutivos sofrerá reavaliação do contrato ou pode, até mesmo, ser substituída caso uma concorrente ofereça melhor qualidade de serviço.

Total Lubrificantes do Brasil

A Total Lubrificantes do Brasil continua investindo pesado na fábrica de Pindamonhangaba, visando a melhoria nos custos de produção e, consequentemente, um preço de mercado ainda mais competitivo. Este tanque foi recentemente adquirido para armazenar uma nova matéria-prima cujo nome é Nexbase 3050. Essa matéria-prima é um óleo básico que faz parte da formulação do MA6 0W20, 100% sintético, que será fornecido para PSA. Essa formulação é inédita na América do Sul, e o Brasil será o primeiro a produzi-la.

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TOTAL AMÉRICAS

TOTAL GRUPO

Volume BU vs. RE - T1 Acumulado / 2014 1.000,00 800,00 600,00 400,00 200,00 0,00

Ktonnes

América do Norte

-21% 6%

Caribe

+152% 31%

América do Sul

AME % Resultado Operacional Líquido

+68% 15%

% Volume

Lubrificante

Rede

Comércio geral

-37% 40%

+8% 5%

+40% 3%

-110% 0%

Avião

GPL

Fluidos especiais

Outros

Lançamento de Yamal LNG Novo projeto da Total, em pleno Ártico, vai produzir GNL em uma zona completamente congelada, por um período de sete a nove meses por ano. 70% da futura produção já foi negociada em contratos que vão de 15 a 20 anos. Projeto Carvão para Olefinas O governo chinês deu sinal verde para um projeto de fabricação de plástico a partir do carvão, estimado em 4 bilhões de dólares. A Total terá 39% de participação, o que constituirá o maior investimento do Grupo na China. Resultados financeiros O Grupo anunciou um resultado líquido ajustável de 14,3 bilhões de dólares em 2013, o que representa uma leve queda em relação a 2012. Mesmo assim, um desempenho sólido, se considerado o resultado comparado aos dos principais concorrentes da companhia no mundo. Cotação da ação da Total em Paris em 07/05: US$ 71,75 ou R$ 158,00.

A FORÇA DE TRABALHO DO GRUPO TOTAL A FORÇA DE TRABALHO DO GRUPO TOTAL*

68.407

colaboradores são do sexo masculino, ou seja, 69% do total.

64%

dos colaboradores têm menos de 45 anos. A faixa etária com maior porcentagem é a de 30-34 anos.

130

nacionalidades representam nosso grupo mundo afora.

31%

dos colaboradores são mulheres, o que representa um aumento de mais de 30% em relação ao fim de 2012.

* Números retirados de um estudo envolvendo 355 empresas em 101 países

Total Lubrificantes do Brasil

3.015

brasileiros trabalham para o Grupo Total, o que significa 3% do total de colaboradores.

é a posição do Brasil em número de colaboradores, ou 3% do total do Grupo.

TOP 10

de filiais por colaboradores: França EUA China México Alemanha Filipinas Polônia Bélgica Brasil Inglaterra

33.199 5.997 4.669 4.437 4.334 4.297 3.953 3.814 3.002 2.774

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Flash Américas

Barômetro de notoriedade Brasil Em 2013, foi realizada uma pesquisa de notoriedade das marcas Total e ELF no Brasil, tendo como base o reconhecimento do público antes e depois da Copa Total Sul-Americana. Podemos observar um leve crescimento da nossa marca entre o povo brasileiro. 1% 3%

2%

14%

11%

Top of mind Antes

Reconhecimento espontâneo Antes

Depois

Depois

Percepção geral Antes

Depois

2%

1%

5%

3%

13%

14%

0%

0%

2%

2%

8%

11%

Copa Total Sul Americana

Primeiro nome lembrado pelo participante da enquete

Foi citado espontaneamente pelo entrevistado

Reconhece a Total como uma marca de lubrificantes

Patrocínios Regionais - Total México Futebol Presente no futebol mexicano desde 2013, a Total é patrocinadora oficial do maior clube do país, o América – MEX. No último mês de março, vencedores de um desafio organizado na página da Total, no Facebook,

acompanhados por alguns clientes e funcionários, tiveram a oportunidade de conhecer alguns jogadores pessoalmente, em uma tarde de autógrafos muito animada e cheia de emoções. #goamericamex WRC A primeira e única fase do Campeonato Mundial de Rally disputada na América do Norte, mais precisamente no México, é conhecida como uma prova intensa no piso de terra e cascalho, com muito calor e elevada altitude.

Total Lubrificantes do Brasil

A Total México aproveitou o evento ao máximo, convidando nada menos do que 22 pessoas, dentre clientes e funcionários, para participar desse evento único do esporte mundial. #gocitroentotal

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Total na Mídia

Linha HDMO na Revista Frota & Cia

A linha HDMO foi destaque na edição de fevereiro.

Veículo: Monitor Mercantil Data de veiculação: 17/02/14

Projetos e Metas da Total O jornal Monitor Mercantil de 17 de fevereiro destacou as estratégias da Total para a expansão dos negócios no Brasil nos próximos anos.

Veículo: Revista Frota & Cia Data de veiculação: 02/14

Veículo: Revista Sindilub Data de veiculação: 04/14

Metas ousadas A edição de abril da revista Sindilub abordou o investimento de R$ 15 milhões que será realizado pela Total Lubrificantes para a ampliação da fábrica de Pindamonhangaba. A matéria também destacou as metas de crescimento da companhia para o ano de 2014.

Total Lubrificantes do Brasil

Veículo: Oficina Brasil Data de veiculação: 02/14

Linha Quartz no Oficina Brasil

A linha Quartz foi destaque no jornal Oficina Brasil no mês de fevereiro.

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Você pode encontrar todas as publicações do Acontece no Brasil na Intranet Américas.

Diretor: Luis David Rodriguez Conselho Diretivo: Juliana Macedo Conselho Editorial: Zaina Hubau Responsável Editorial: Luis Barros Colaboradores: Ricardo Mazay, Fernando Parravano, Rosângela Cirqueira, Reinaldo Scagliera, Priscila Rosa, Mayra Ferraz, Dennis Langraff, Lauriane Pedri e Romain Dorze Projeto Editorial e Gráfico: Dezoito Comunicação Fale com a Redação e envie sugestões para: luis.barros@totalbr.com.br


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