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TGS the service makes the difference

progetto tesi di Luca Armillotta -1-


Relatore: Anaclerio -2-


introduzione

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TGS the service makes the difference

la T.G.S. Group nasce nel 1990, grazie all’unione e alla grande dinamicità dl persone estremamente motivate e particolarmente attente alle esigenze del mercato. Inizia, e successivamente si specializza, nel trasporto equipaggi dove raggiunge rapidamente un discreto successo. Il servizio è essenzialmente caratterizzato da un’elevata qualità e da una costante disponibilità che, nel tempo, permettono d’annoverare tra una sempre più vasta clientela importanti vettori aerei internazionali di Malpensa tra cui Lauda Air S.p.A., Varig SA e Federal Express unitamente ad altre compagnie aeree minori ma parimenti di rilievo La TGS group comprende tre diverse sottocatogorie di gestione di servizi in base alle tipologie di clienti. TGS autoservizi si occupa di trasporti con auto blu (NCC, noleggio con conducente). TGS 2000 si occupa di trasporti di merce di qualsiasi dimensione. TGS transport global service si occupa di trasporti di persone con pulman e pulmini. -4-


servizi aziendali

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TGS the service makes the difference

autonoleggio con autista servizio limousine trasporto di merce consegna/ritiro servizio pulman e pulmini cerimonie organizzazione meeting fiere e visite guidate 24 ore su 24, 365 giorni all’anno TGS Autoservizi ha la base operativa a Busto Arsizio (Va) , a 10 minuti dall’aeroporto Intercontinentale di Milano/Malpensa , e un ufficio a Milano città, a 15 minuti dall’aeroporto di Milano/Linate, per poter soddisfare, in tempi realmente brevi, qualsiasi richiesta d’autonoleggio. L’attuale parco autovetture è composto da 35 automezzi di recente immatricolazione, esclusivamente “MERCEDES” serie “E”, serie “S”, serie “M”, Monovolume, Minibus da 8 posti e bus da 20 a 50 posti dotati di tutti i comfort. Grazie alla posizione geografica della base operativa, vicina ai maggiori laghi dell’Italia Settentrionale, TGS è inoltre in grado d’organizzare escursioni turistiche con guide e accompagnatori specializzati nonché d’effettuare prenotazioni alberghiere e meeting per aziende in una ricca lista di hotel convenzionati. -6-


problematiche comunicative

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TGS the service makes the difference

L’azienda in questione attualmente ha sviluppato molti anni fa un logo e un sito, che attualmente necessita di un restyling per implementare la sua conoscenza nel settore di trasporto con conducente. Il problema principale a cui si va in contro è dare un simbolo distintivo ad un’azienda presente sul mercato dal 1990, sempre in cerca di nuovi clienti che si fidelizzano con questo brand permettendosi di stravolgere il marchio attuale poiché i suoi clienti sono ormai entrati in rapporto diretto con i servizi che l’azienda offre. In secondo luogo dare importanza a nuovi media introdotti da poco per creare una campagna più accattivante, interssante e facile e economica per coinvolgere il più gran numero di persone. La comunicazione dell’azienda, non solo non esaltara le sue potenzialità, ma è piatta: per raggiungere target diversi (le grandi aziende e il pubblico di massa) sono necessari spazi e strategie mirate. Inoltre la disponibilità finanziaria della società le impedisce di sostenere le spese di una campagna pubblicitaria che la che la promuova. -8-


campagna pubblicitaria

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TGS the service makes the difference

Corporate image L’azienda si presenta in modo elegante con i suoi uffici e presenta un’immagine di sé molto elevata e di lusso grazie ai suoi veicoli Punti di forza e di debolezza FORZA: ha molteplici possibilità di servizi da offrire ai clienti,grazie alle sue autovetture e grazie ai suoi pullman da 8,12 o 50 persone DEBOLEZZA: il costo dei servizi è molto elevato poiché i veicoli sono esclusivamente di lusso -10-


La marca Brand equity Brand awareness L’azienda è ricordata da tutta la zona limitrofe e non solo,ma bensì anche a livello nazionale poiché è un servizio che nel mercato non tutti svolgono (riconoscimento della marca) -brand image Fisicità: blu,giallo carattere di invenzione Personalità: serio, competente, di lusso, cortesia e gentilezza Categoria merceologica: servizi di noleggio con conducente sia su autoveicoli che su pullman Cultura: servizi legati al trasporto di persone disposte a spendere molto per un servizio Mentalità: conosciuto a livello nazionale per cui con una mentalità molto varia e malleabile a seconda delle richieste del cliente Riflesso: un cliente che in ambito lavorativo e non solo ha possibilità e voglia di farsi portare in tratti brevi o lunghi accompagnato dall’autista Relazione. I servizi sono posti in modo da accontentare il cliente in qualsiasi richiesta soddisfandola a 360 gradi -brand positioning La concorrenza è a livello nazionale,ma non regionale poiché risulta l’unico ad attuare questo tipo di servizio così ad ampio raggio Segmentazione demografica: si sviluppa in base ad un cliente alto di livello,con una posizione lavorativa ben retribuita soprattutto maschio, ma anche signore. Segmentazione geografica: persone che abitano a Busto Arsizio e dintorni, quindi in provincia di Varese nella regione Lombardia., ma copre anche la zona aeroportuale di Malpensa. -11-


Il Prodotto Fase del ciclo di vita Il cliente servito dal ’90 risulta soddisfatto e continua sempre a utilizzare il servizio di quest’azienda diventando cliente abituale Categoria merceologica: Prevede servizi automobilistici o servizi con autobus con o senza autista Caratteristiche tecniche: Si sviluppano servizi a clienti che hanno bisogno un trasporto da un luogo ad un ‘altro,coprendo tutta l’area nazionale sino ad arrivare anche nei paesi europei. Questo servizio si sviluppa sia con pullman che con autovetture. Il mercato Caratteristiche del mercato: Il mercato attualmente è in pieno sviluppo Situazione concorrenziale: la concorrenza è ampia a livello nazionale,ma a livello regionale è l’unico che sviluppa questa tipologia di servizio così ad ampio raggio,cioè coprendo tutte le zone nazionali. -12-


Il target: Target generale: questo servizio è adatto ad ogni tipo di persona,sia coinvolgendo gruppi con pullman perciò di qualsiasi età,sia dal lavoratore che ha bisogno di farsi venire a prendere dall’autista a Malpensa sino ad arrivare a Milano per lavoro e farsi venire a prendere in giornata. Questo servizio è rivolto sia a privati sia ad aziende. Focus target: persone che utilizzano il servizio con autista hanno un reddito alto poiché è un servizio di livello più alto rispetto ad un semplice taxi; chi richiede un servizio con autista di pullman sono solitamente società di calcio o altro con una spesa a disposizione per il trasporto alto permettendosi un pullman privato anche per più giorni. Target di marketing: Le persone interessate al mio servizio sono persone con un reddito molto alto poiché ogni tipologia di servizio è privato e l’autista è a tua completa disposizione per tutto il tempo di cui il cliente necessita,può effettuare viaggi anche lunghi e il servizio copre 24 ore su 24. Il target audience e il consumer in questo caso coincidono. La distribuzione: I canali di vendita: questi servizi sono pubblicizzati su canali radiofonici e interattivi (internet) -13-


Il prezzo: le politiche di prezzo aziendali: La politica si divide in base a che tipologia di servizio si deve sviluppare; per esempio si attua un servizio con un’automobile il costo del servizio va in base al chilometraggio da effettuare e dalla macchina che si sceglie, se normale come la Mercedes classe E oppure un servizio più lussuoso come con la Mercedes classe S. Con il servizio dei pullman i prezzi variano allo stesso modo delle autovetture in basa a quanti posti deve avere il pullman e in base al chilometraggio. Gli obiettivi di marketing: Continuare ad ampliare il parco auto sino a raggiungere il pieno potere anche sui concorrenti. Infatti in vent’anni si è ampliato da una macchina sino a 60 automobili e 15 pullman e tutti i mezzi di varie dimensioni per il settore spedizioni. Il budget: Essendo il budget di 25000 euro si spendono per quanto riguarda la pubblicità above the line e below the line in acquisti di spazi per le affissioni 10000 euro più 1000 euro di progettazione del manifesto di spese tecniche. Successivamente vi è la creazione di brochure e materiale pubblicitario cartaceo, spendendo intorno ai 2000 euro di spese tecniche e circa 2000 di stampa. Per quanto riguarda la distribuzione e la creazione di immagine coordinata di base e gadget si spende 5000 euro. Il noleggio di una Smart per due mesi con applicazioni grafiche costa 5000 euro. -14-


Individuazione degli obiettivi: Obiettivo di business: mantenere lo stesso fatturato Obiettivo di marketing: con i servizi proposti dall’azienda, seguendo l’evoluzione del settore automobilistico,avendo sempre macchine ricche degli ultimi optional si mantiene la clientela,anche quella più esigente, continuando a gestire la campagna pubblicitaria come al solito promuovendo sempre l’azienda anche tramite gadget Obiettivo di comunicazione: Lo scopo della pubblicità è di rafforzare l’immagine aziendale già forte poiché ormai ventennale Definizione del posizionamento: Il servizio è per persone facoltose che hanno bisogno trasporti in tutta la nazione e non solo con conducente garantendo al consumatore un servizio. Per il consumatore il servizio rappresenta la sua personalità e la sua eleganza Sviluppo del piano integrato di comunicazione: Copy strategy: il servizio deve essere scelto per la sua eleganza e per il suo alto valore poiché non tutti possono accedere a questo servizio. Promise: Plus:offre una lunga percorrenza,elegante e unica. Benefit:è un beneficio reale poiché attesta la reale posizione di chi ne fa uso Reason why: risulta evidente che si utilizza il servizio poiché si ha un reale bisogno di trasporto con lusso Brend identity: questa marca ha un carattere elegante e lussuoso (brand equity) e trasmette questo al cliente e lo seleziona naturalmente tramite il costo dei servizi che non tutti possono usufruire. -15-


Promotion strategy: Viene attuata nella fase in cui l’azienda ormai si è creata il suo cerchio di clienti e vuole conquistarne altri, facendo un sell out,offrendo a chi supera i 50 servizi l’anno una vacanza gratis, creando un’azione di push cioè di spingere tramite azioni il prodotto verso il consumatore. Copy brief: Obiettivo di comunicazione: Lo scopo della pubblicità è di rafforzare l’immagine aziendale già forte poiché ormai ventennale Target audience: mi rivolgo ad un pubblico elegante e di lusso Copy strategy: il servizio deve essere scelto per la sua eleganza e per il suo alto valore poiché non tutti possono accedere a questo servizio. Promise: Plus:offre una lunga percorrenza,elegante e unica. Benefit:è un beneficio reale poiché attesta la reale posizione di chi ne fa uso Reason why: risulta evidente che si utilizza il servizio poiché si ha un reale bisogno di trasporto con lusso Brend identity: questa marca ha un carattere elegante e lussuoso (brand equity) e trasmette questo al cliente e lo seleziona naturalmente tramite il costo dei servizi che non tutti possono usufruire. Concorrenza: la concorrenza è ampia a livello nazionale,ma a livello regionale è l’unico che sviluppa questa tipologia di servizio così ad ampio raggio,cioè coprendo tutte le zone nazionali. Il fattore di differenza che sta alla base del posizionamento del prodotto è la sua concretezza dei servizi e del lusso con cui li sviluppa su ogni cliente Si sviluppa la creatività sulla linea dell’eleganza e del lusso avvicinandosi alla brand image e ai consumatori. -16-


Sviluppo del piano media: Analisi dei media: si sviluppa uno studio della comunicazione e si trova l’impatto che ha avuto in precedenza la campagna pubblicitaria, che fino all’ultima appena effettuata ha avuto risultati ottimi,con un aumento dei clienti,infatti vedendo come si è innalzato il livello della clientela si può notare che ha avuto un forte impatto e positivo. La ricerca dei media consiste nel trovare il media migliore sul mercato che ottimizzi il processo di conoscenza dell’azienda; utilizzando la televisione i gadget. Strategia media di sviluppo: ci si avvale di una ripetizione del messaggio utilizzando media convergenti nell’audience come televisione e gadget. Strategia concorrenziale:è molto importante l’impatto che si ha sul cliente tramite il messaggio che viene sviluppato il modo elegante per avvicinarsi ad esso e permettere la visualizzazione da parte di esso concentrandosi sui media che di più coinvolgono il nostro fruitore come può essere la televisione e i gadget Strategia di fidelizzazione vi è un’importante attenzione del ricordo utilizzando brevi messaggi di richiamo facendo avvicinare il cliente a noi fidelizzandolo. Pianificazione media: La campagna durerà un anno finché poi verrà rivista coinvolgendo ulteriormente stampa, gadget, materiale informativo e all’interno delle città limitrofi la Smart pubblicitaria; così facendo si avrà un ottimo e conveniente costo/contatto. Nel’arco di un anno i messaggi pubblicitari saranno omogenei e spalmati su tutto il corso dell’anno. -17-


restyling del brand

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brand prima del restyling

Descrizione oggettiva: Il logo è composto da un rettangolo di colore blu con bordo bianco che racchiude al suo interno il nome dell’azienda, T.G.S. autoservizi. La scritta è di colore giallo e il carattere usato è Arial maiuscolo corsivo; la scritta T.G.S. è in un carattere più grande rispetto alla scritta autoservizi posta sotto. Il rettangolo riporta un riflesso bianco nell’angolo destro in alto. Descrizione soggettiva: L’ellisse che racchiude il marchio T.G.S. è stato realizzato con un effetto rilievo,come si può notare dal riflesso nell’angolo destro del rettangolo, è stato creato per dare prestigio al marchio e per farlo risaltare di più. Il rettangolo è stato scelto di colore blu proprio perché l’azienda ci propone, cioè quello di trasporto con conducente, si chiama auto blu, il colore richiama il servizio. Il giallo scelto per il carattere, oltre a essere un tono piacevole d visualizzare accostato al blu del rettangolo, serve per essere visto subito, insomma da un effetto di luminosità per la miglior visualizzazione La scritta T.G.S. rappresenta la scritta Transport Global Services. -19-


studio del logo

AUTOSERVIZI

alcune prove prima di arrivare al logo definitivo -20-


studio del logo

prove colori -21-


studio del logo

prove su fondo -22-


studio del logo

logo definitivo e varianti aziendali -23-


studio del logo

sfumatura c:0 m:0 y:0 k:80 c:100 m:100 y:25 k:25

sfumatura c:0 m:0 y:0 k:10 c:0 m:0 y:0 k:80

sfumatura c:0 m:50 y:100 k:0 c:0 m:90 y:85 k:0

sfumatura c:0 m:0 y:0 k:10 c:0 m:0 y:0 k:80

sfumatura c:75 m:0 y:100 k:0 c:90 m:30 y:95 k:30

sfumatura c:0 m:0 y:0 k:10 c:0 m:0 y:0 k:80

sfumatura c:85 m:50 y:0 k:0 c:100 m:95 y:5 k:0

sfumatura c:0 m:0 y:0 k:10 c:0 m:0 y:0 k:80 colori definitivi -24-


studio del logo

Bianco e nero -25-


immagine coordinata

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immagine coordinata

Sede legale: Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Sede Amministrativa: Via F. Crispi, 32 interno A – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 – Cod. Fisc. e P. IVA 02455790127 – Uff. Reg. Imp. Trib. Varese n. 36786 – Rea n. 259406 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Carta da lettere -27-


immagine coordinata

Sede legale: Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Sede Amministrativa: Via F. Crispi, 32 interno A – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 – Cod. Fisc. e P. IVA 02455790127 – Uff. Reg. Imp. Trib. Varese n. 36786 – Rea n. 259406 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Carta da lettere -28-


immagine coordinata

Sede legale: Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Sede Amministrativa: Via F. Crispi, 32 interno A – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 – Cod. Fisc. e P. IVA 02455790127 – Uff. Reg. Imp. Trib. Varese n. 36786 – Rea n. 259406 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Carta da lettere -29-


immagine coordinata

TGS autoservizi - Via F. Crispi, 32 interno A – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Busta -30-


immagine coordinata

TGS 2000 - Via F. Crispi, 32 interno A – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Busta -31-


immagine coordinata

TGS transport global service - Via F. Crispi, 32 – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Busta -32-


immagine coordinata

Sales manager

Fabio Venzon cell: +39 348 1335050 cell: +39 335 1019710 Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it E-mail: info@tgsautoservizi.it

Bigliettino da visita -33-


immagine coordinata

REPERIBILITA’ 24 ORE SU 24

cell: +39 3351024000 Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it E-mail: info@tgsautoservizi.it

Bigliettino da visita -34-


immagine coordinata

Sales manager

Luca Vignati

cell: +39 348 1335050 cell: +39 335 1019710 Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it E-mail: info@tgsautoservizi.it

Bigliettino da visita -35-


immagine coordinata

Sales manager

Fabio Venzon cell: +39 348 1335050 cell: +39 335 1019710 Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 www.tgsautoservizi.it E-mail: info@tgsautoservizi.it

ax

82 31.3 l 03 rvizi.it ) Te e (VA autos io s iz Ars fo@tg : in usto – B -mail oA -E tern rvizi.it in i, 32 utose risp sa F. C ww.tg w - Via

vizi ser uto Sa TG Sede legale: Via Milano, 5 – Busto Arsizio (VA) Sede Amministrativa: Via F. Crispi, 32 interno A – Busto Arsizio (VA) Tel 0331.382762 Fax 0331.382766 – Cod. Fisc. e P. IVA 02455790127 – Uff. Reg. Imp. Trib. Varese n. 36786 – Rea n. 259406 www.tgsautoservizi.it - E-mail: info@tgsautoservizi.it

Visione globale -36-

F 762

033

1.38

276

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vestizione automezzi

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vestizione automezzi

smart aziendale -38-


vestizione automezzi

bus -39-


restyling sito web

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restyling sito web

home -41-


restyling sito web

chi siamo -42-


rilancio del marchio e brand extension

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rilancio e brand extension

TGS avendo a disposizione una flotta di automezzi considerevole decide di dedicarsi in due settori completamente diversi anche se con il filo conduttore del trasporto con conducente, permettendo alle due tipologie di target di venire a conoscenza dei molteplici servizi aziendali. Il primo che all’inizio verrà promosso nelle discoteche, tratta di trasporto di persone dall’abitazione alla discoteca e poi di nuovo a casa, puntando sul salvapatente e divertimento non limitato dal fatto di avere l’automobile. Nel secondo caso invece, si è pensato di attivare un’estensione di mercato attraverso visite guidate nelle cantine lombarde, permettendo così a molte persone di attivarsi per conoscere il brand sia per quanto rigarda il servizio di itinerari all’interno delle cantine, ma anche in altre necessità di avere un brand su cui fare affidamento per un eventuale trasporto in zona senza avere bisogno dell’automobile propria. Per lanciare questa tipologia di servizio, si è pensato di creare tre pacchetti suddivisi in tipologia e durata della visita permettendo così ad ogni persona di poter visitare anche a basso prezzo luoghi e assaporare gusti diversi. Per sponsorizzare questo nuov servizio vi sarà una campagna stampa dedicata al nuovo servizio, automobili e furgoni sponsorizzati e dei punti informazioni e vendita mobili all’interno delle città limitrofi. -44-


servizio discoteca

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servizio discoteca

si è ideato un nuovo logo per gestire il nuovo servizio discoteca -46-


servizio cantine lombarde

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servizio cantine lombarde

si è ideato un nuovo logo per gestire il nuovo servizio itinerario cantine -48-

TGS  

Tesi di laurea

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