REDAZIONALE FTS
PRIMO PIANO
Oggi FTS è suddivisa in tre reparti commerciali attivi tutto l’anno, sei giorni su sette, che gestiscono dieci linee di prodotto, con 200.000 pezzi mediamente stoccati in magazzino e 2 milioni di pezzi movimentati ogni anno
Recentemente FTS ha adottato il sistema CRM (Customer relationship management), tramite una piattaforma informatica operativa capace di mettere in connessione uffici, responsabili e forza vendita. Il sistema consente di registrare le visite degli agenti ai vari clienti, i preventivi richiesti, le condizioni applicate, le offerte, gli ordini effettuati, le informazioni sui clienti e la risoluzione dei vari problemi
52
FTS
nuovo deposito, il potenziamento della forza
Giorgio Moffa “FTS preferisce occuparsi di
e
vendita, un sito web rinnovato, l’introduzio-
pochi prodotti, ma di quei prodotti se ne
a
ne del CRM e l’intensificazione delle attività
occupa dalla A alla Z, ovvero dall’uscita dallo
di formazione. Non parole, quindi, ma fatti.
stabilimento produttivo fino all’assistenza
S
La parte più significativa delle risorse è stata
al cliente finale”. Massima concentrazione
Il
utilizzata per il nuovo magazzino di Alba:
sul proprio core business, dunque, rappre-
b
quattro milioni di euro investiti, per una nuova
sentato dalle tre divisioni in cui è struttu-
g
struttura di 2800 mq con 300 mq di uffici,
rata l’azienda: turbocompressori, termico
il
su un’area di 6mila mq complessivi. Un edi-
e trasmissioni. La base è ovviamente una
e
ficio moderno e a risparmio energetico, con
profondissima conoscenza di queste linee di
m
riscaldamento a pavimento, pareti ad alto
prodotto, frutto della lunga esperienza nel
c
isolamento e pannelli fotovoltaici sul tetto.
settore e degli stretti e consolidati rapporti
t
Nel nuovo magazzino sono state trasferite
con marchi come BorgWarner, Eberspaker,
d
oltre 24.500 referenze (per un totale di quasi
ZF, Garrett e altri. Tale competenza si traduce
o
168mila componenti); il tutto senza fermare
in uno strutturato servizio pre e post vendita,
1
la normale attività. Per rendere più capillare la
capace di garantire un’assistenza completa
n
propria distribuzione FTS ha inoltre attivato un
sia in fase di acquisto che di montaggio/so-
s
nuovo deposito a Roma, che va ad affiancare
stituzione. “Oltre all’assistenza post vendita,
m
i depositi già presenti a Cantù (CO)e Torino,
che ormai è un obbligo, abbiamo ritenuto
f
consentendo una copertura ottimale anche
importante lavorare anche a monte - spiega
(è
dell’area Centro e Sud e riducendo drastica-
Moffa - Questo ci consente di eliminare tutti
d
mente i tempi di consegna in queste regioni. Il
i problemi che derivano dalla vendita di un
u
deposito di Roma ospita i prodotti movimen-
prodotto sbagliato. A questo si aggiunge
g
tati da FTS, con oltre 1000 articoli in stock.
l’assistenza in fase di montaggio e una co-
s
stante attività di formazione per fare sì che
m
Focalizzazione sul core business
i clienti autoriparatori riescano a individuare
a
La politica di FTS si è da sempre contrad-
il problema e installare correttamente il
g
distinta per un’attenta focalizzazione sulle
componente”. Tutto questo si concretizza
la
linee di prodotti commercializzate. Come
in un efficiente call-center con oltre 30 li-
a
infatti ci spiega l’amministratore delegato
nee attive, e con programmi di formazione
p
Marzo 2010
www.inofficina.it