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PUC Rio

Centro de Coordenação de Extensão / Departamento de Arte e Design PÓS-GRDUAÇÃO, TURMA 2011

ERGODESIGN DE INTERFACES: USABILIDADE E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO LUCIANA ALBUQUERQUE

Trabalho de Conclusão de Curso

A USABILIDADE DO APLICATIVO KINDLE PARA IPAD

Wednesday, August 29, 12


APRESENTAÇÃO O objetivo do estudo é avaliar a usabilidade do Kindle para iPad. E com isso recomendar boas práticas seguindo os princípios de usabilidade e as observações realizadas ao longo desta pesquisa.

:)

Luciana Albuquerque - PUC-Rio Wednesday, August 29, 12


DELINEAMENTO DA PESQUISA

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tema

A usabilidade de aplicativos para leitura de livros em tablets objeto

A experiência do consumo de livros eletrônicos a partir da interação do usuário com o aplicativo Kindle para iPad. problema

Os problemas de usabilidade do aplicativo Kindle para iPad fazem com que o usuário tenha dificuldade de interagir com os controles presentes na interface, onde as funções não estão claras e bem demarcadas, prejudicando a experiência de uso. Luciana Albuquerque - PUC-Rio Wednesday, August 29, 12


CONTEXTO

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hábitos de leitura

leitura conectada, troca de informação usuário no papel de autor comunicação multidirecional

mercado de livro eletrônico

dispositivos: Apple, HP, Toshiba, Blackbarry, Samsumg... mais de 40 softwares disponíveis a Amazon vende mais livros eletrônicos do que impresso a Gato Sabido: 4mil títulos nacionais e 200mil internacionais Luciana Albuquerque - PUC-Rio Wednesday, August 29, 12


kindle para iPad

inspirado no dispositivo Kindle (leitor de livros) criado pela Amazon (um dos maiores e-commerce mundo) capacidade para cerca de 1500 livros (1ª versão)

iPad

mais de 3 milhões de usuários iOS sistema operacional do iPhone (desde 2007) aplicativos desenvolvidos por várias empresas

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PESA

600

g

iOS sistema mais simples interface gestual controle limitado a funcionalidades bรกsicas do sistema

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mĂşltiplos contextos

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MÚLTIPLOS CONTEXTOS

3g, wifi, bluetooth Leve, não aquece Luciana Albuquerque - PUC-Rio Wednesday, August 29, 12


MODELOS DE INTERAÇÃO

point and click

tap or touch

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SISTEMATIZAÇÃO

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Caracterização e posição serial do sistema

Restrições - Dependência da conta na Amazon - Banco de dados da Amazon - Falta de conexão - Espaço no HD do iPad

Sistema Alimentador Amazon.com

Entrada - Dados da conta Amazon - Arquivo do livro

Meta Possibilitar a leitura de livros eletrônicos Sistema-alvo Kindle para iPad

Requisitos - Conexão a intenet - Conexão com a Amazon - Conta da amazon

Saída - Livros lidos - Conhecimento

Sistema Ulterior O usuário

Resultados Despropositados - mensagens de erro - não conseguir baixar o arquivo - travamento do sistema

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Ordenação hierárquica do sistema Ecossistema: Tablet (iPad) Supra-supra-sistema: Sistema operacional iOS Supra-sistema: Aplicativos para iPad Sistema-Alvo: Kindle Subsistema 1: Home Sub-Subsistema 1: Livros Sub-Subsistema 2: Ferramentas Sub-Subsistema 3: Info

Subsistema 2: Settings Sub-Subsistema 1: Registro (conta Amazon)

Subsistema 3: Livro Sub-Subsistema 1: Voltar Sub-Subsistema 2: Busca Sub-Subsistema 3: Go To

Sub-Subsistema 2: Config Social Network

Sub-Subsistema 4: Sync

Sub-Subsistema 3: Annotations Back up

Sub-Subsistema 5: Marca página

Sub-Subsistema 3: Polular Highlights

Sub-Subsistema 6: Seleção de texto Sub-Subsistema 7: Atalho p/ home

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Expansão do sistema Supra-sistema: Aplicativos para iPad Sistema Serial 1: Safari Sistema-Alvo: Kindle Subsistema 1: Home Sub-Subsistema 1: Livros Sub-Subsistema 2: Ferramentas Sub-Subsistema 3: Info

Sistema Paralelo 1: Aplicatvos baixados

Subsistema 2: Settings

Subsistema 3: Livro

Sub-Subsistema 1: Registro (conta Amazon)

Sub-Subsistema 1: Voltar

Sub-Subsistema 2: Config Social Network

Sub-Subsistema 3: Go To

Sub-Subsistema 3: Annotations Back up Sub-Subsistema 3: Polular Highlights

Sistema Paralelo 2: Aplicativos do sistema

Sub-Subsistema 2: Busca

Sub-Subsistema 4: Sync Sub-Subsistema 5: Marca página Sub-Subsistema 6: Seleção de texto Sub-Subsistema 7: Atalho p/ home

Sistema Paralelo 3: Aplicativos de configuração

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Modelagem comunicacional

Máquina

Homem

Fontes de informação

Sistemas humanos envolvidos

- Lista de livros - Botões - Rótulos

Canais de Transmissão

Transmissões Comandos Ativados - Botões virtuais - Teclado virtual - Botões (físicos) - Lista de livros - A página

- Tato - Visão

Neurônios Acionamentos - Slide - Slice - Touch - Pressionar

Respostas Humanas - Olho - Mão

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MÉTODOS E TÉCNICAS

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métodos e técnicas de pesquisa

benchmark questionário formulário pré-teste avaliação cooperativa observação sistemática

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benchmark

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iBooks

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iBooks

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iBooks

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iBooks

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iBooks

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kobo

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kobo

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kobo

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kobo

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kobo

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kobo

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kobo

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kobo

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saraiva

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saraiva

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saraiva

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cultura

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cultura

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cultura

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questionรกrio

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56 dia 3 de outubro de 2011 a 12 de novembro de 2011

RESPONDENTES NO TOTAL

41

RESPONDENTES VÁLIDOS

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Dados - hĂĄbitos mais frequentes: navegar em sites, enviar / ler e-mail, assistir vĂ­deos e acessar redes socais. - tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e revistas, leituras curtas) - apps mais conhecidos: iBooks, Kindle, Kobo, Saraiva, eBook search e livraria cultura - idade da maioria: entre 19 e 35 anos - 65% masculino

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prĂŠ-teste

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sobre celular hĂĄbitos mais frequentes: agenda, navegar em sites, enviar / ler e-mail, e acessar redes socais. tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e revistas, leituras curtas)

sobre tablet hĂĄbitos mais frequentes: navegar em sites, enviar / ler e-mail, e acessar redes socais, ler jornais e revistas, ler livros tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e revistas, leituras curtas), mas tambĂŠm alguma frequencia em leitura de livros. ! sabendo que metade da amostra usa Kindle - tendencioso...

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avaliação cooperativa e observação sistemática

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Objetivos específicos

- Avaliar a interação do usuário com a paginação e com a barra de navegação do rodapé. - Avaliar como o usuário entende ícones do menu do rodapé e suas funções. - Avaliar se o usuário nota e entende a marcação da página.

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Objetivos específicos

- Avaliar se o usuário entende a ferramenta de busca. - Saber se e como o usuário percebe a possibilidade de buscar termos no google e / ou na wikipédia.

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Objetivos específicos - Avaliar se o usuário encontra a ferramenta para configurar letra e fundo, e como ela é percebida.

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Objetivos específicos - Saber se o usuário percebe a função de marca-texto e marcapágina.

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8

USUĂ RIOS AVALIADORES

mesmas tarefas mesmo ambiente

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POPULAÇÃO

25/40 ANOS DE IDADE

interessados em tecnologia lêem frequentemente divididos igualmente entre homens e mulheres

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POPULAÇÃO

4/4 usuários do iPad

2/2 usuários do kindle

não usuários do kindle

não usuários do iPad

2/2 usuários do iOS

não usuários do iOS

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LOCAL

laborat贸rio de usabilidade da globo.com / sala de testes

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LOCAL

laboratório de usabilidade da globo.com / sala de observação

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TAREFAS

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ROTEIRO DO MODERADOR

partes do roteiro

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OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA

exemplo da compilação

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OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA

exemplos de imagens dos vídeos

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RELATÓRIO

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tarefa 1

Um amigo seu está lendo “Pride and Prejudice” de Jane Austen (versão impressa). Você pegou o livro em papel para ver, leu até a página 4 e se interessou. Depois instalou o Kindle no seu iPad e baixou o livro. Continue lendo no seu Kindle, de onde parou. objetivos: - Perceber se o usuário usa a paginação ou se usa a navegação do rodapé. - Entender como ele percebe a navegação entre páginas.

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resultados: 2 usuários usaram o menu Go to e digitaram a página 4. 6 usuários paginaram manualmente. - 4 conferiram se a página era a certa sem dificuldades - 1 não conferiu - 1 não sabia como conferir (ativar o menu), demorou um pouco, mas conseguiu.

Mas não tem indicação?! Tenso, e se eu tô na 30?

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tarefa 2

O tamanho do texto no livro está te incomodando por ser muito pequeno, o que você faria para facilitar a sua leitura? objetivos: - Avaliar se o usuário encontra com facilidade a ferramenta para configurar o tamanho da fonte e a cor do fundo.

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resultados: 2 usuários usaram o Pinch / Pinça (ação de zoom padrão do iOS) e a Lupa (que é busca, mas foi entendida como zoom), antes de perceber a ferramenta de configuração da tipografia e fundo. 6 usuários encontraram a ferramenta sem dificuldades. - 2 usaram a ferramenta rapidamente. - 4 ativaram o menu e demoraram um pouco mais (cerca de 4 a 6 segundos) para tocála, 2 deles apresentaram dúvida entre a lupa e o ícone de tipografia.

Em todas as coisas que eu mexo no meu iPad, isso é o zoom, estranho não funcionar aqui

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tarefa 3

Ao longo do Pride & Prejudice a cidade de Longbourn é citada várias vezes. Em algum momento da leitura você teve curiosidade em saber mais sobre essa cidade. Faça o que achar necessário para buscar maiores informações sobre Longbourn. objetivos: - Perceber se e como o usuário percebe a possibilidade de buscar um termo no google e/ou wikipedia.

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resultados: 4 usuários usaram a busca e depois tocaram no botão do google ou da wikipédia. 4 usuários buscaram no navegador, fora do app. - 2 comentaram sobre a Lupa, mas acharam que ela só buscaria dentro do livro - 1 chegou a buscar na Lupa e não percebeu os botões (wikipédia e google)

Essa lupa aqui é interessante, mas só busca dentro do livro, se eu quisesse saber mais, tipo onde fica Longbourn, o que tem lá e tal, só no google mesmo Isso sim é uma vantagem, poder buscar um termo específico dentro do livro, com o impresso não dá ne?

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tarefa 4

Você precisa escrever um artigo sobre Design e Sociedade e utilizará como referência um capítulo chamado “Design and Society”. no livro "The Design of Everyday things", escrito por Donald Norman. Acesse esse conteúdo no aplicativo. objetivos: - Saber se o usuário percebe a busca, e entende como usá-la. - Avaliar se o usuário percebe e usa o “table of contents” no menu “go to”.

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resultados: Todos os usuários paginaram o sumário. - 2 abriram o Go to ainda na capa e tocaram no “table of contents” (sumário), paginaram. - 6 paginaram direto da capa, passando pelo “table of contents” (sumário). - 4 deles usaram a ferramenta de busca depois de folhear o sumário.

Minha ideia inicial era procurar lendo o sumário, até porque gosto de saber o que tem no resto do livro... Mas o sumário era imenso e eu não achei, aí procurei na busca mesmo. Pastei pra caramba, mas achei

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tarefa 5 Você achou um parágrafo interessante para o seu artigo, mas vai ter que sair neste momento. Faça o que achar necessário para ter acesso a esse conteúdo com rapidez. objetivos: - Perceber se e como o usuário percebe e usa a ferramenta de “marca-página” e “marca- texto”. - Perceber se o usuário sabe como encontrar o conteúdo marcado.

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resultados: 5 usuários usaram o marca página. 5 tentaram selecionar e todos tiveram dificuldades - 2 acharam que não era possível selecionar e usaram o marca página. - 2 tentaram copiar para colar em outro lugar, sem sucesso.

Não achei. vou compartilhar no facebook, não é o ideal porque fica público, mas pelo menos não perco. Tudo que eu usei no iPad até hoje dava pra selecionar texto... Aqui eu tentei e não dá... Talvez seja pra não copiar por causa de direito autora

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RESULTADOS

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tela inicial não foi avaliada nenhuma função específica da home, mas... Nota-se que (na visualização padrão) a redução da capa dos livros compromete a legibilidade do título.

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navegação entre páginas Paginação para páginas próximas, em geral os usuários preferem paginar uma a uma e não apresentam grandes dificuldades. problema: às vezes o usuário pagina sem intenção (toca na área de paginação sem querer)

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navegação entre páginas área de ativação do menu Paginação

área de paginação

para páginas próximas, em geral os usuários preferem paginar uma a uma e não apresentam grandes dificuldades. problema: às vezes o usuário pagina sem intenção (toca na área de paginação sem querer)

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navegação entre páginas navegação pelo rodapé indica Location e Page (quando tem) problema: 1- alguns usuários demoram para perceber que dá para navegar pelo rodapé 2- ninguém entende o que é Location

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navegação entre páginas menu Go To leva direto a página Só 3 usuários usaram, todos são usuário de iPad e dois deles usam o Kindle, os outros parecem não perceber a função da ferramenta

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navegação entre páginas menu Go To leva direto a página Só 3 usuários usaram, todos são usuário de iPad e dois deles usam o Kindle, os outros parecem não perceber a função da ferramenta

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Bookmark a maioria percebeu e entendeu sem dificuldades. todos souberam onde encontrar o conteĂşdo marcado.

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Highlight a maioria dos usuários apresentaram dificuldade na ação de selecionar. paginaram sem intenção, ativaram o menu sem intenção...

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Highlight a maioria dos usuários apresentaram dificuldade na ação de selecionar. paginaram sem intenção, ativaram o menu sem intenção...

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entendimento dos ícones (menu) O Back As pessoas ententem que significa “voltar”, mas não entendem exatamente para onde porque não é a mesma função que paginar para trás. obs: leva ao local anterior, como o back de um navegador da web. A Lupa (busca) Problema: 1- às vezes é confudida com o zoom no primeiro contato. 2- algumas pessoas não imaginam que ela possa buscar fora do livro (google e wikipédia)

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entendimento dos ícones (menu) Go To Inicialmente não é óbvio. As pessoas não souberam responder as funções dele ao fim das avaliações sem abrí-lo para reler, mesmo tendo passado por ele ao longo do teste.

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entendimento dos ícones (menu) View Options Algumas pessoas tentaram o Pinch / Pinça e a Lupa antes do View Options quando precisaram aumentar a letra. Alguns disseram achar que servia só para trocar a tipogrfia. Um comentou que não percebeu a possibilidade de aumentar a letra porque a função de trocar a cor do fundo era mais chamativa. Apesar de tudo, todos encontraram rapidamente a função e usaram. Luciana Albuquerque - PUC-Rio Wednesday, August 29, 12


entendimento dos ícones (menu) Sync O Sync serve para manter as informações sobre a leitura sincronizada em todos os dispositivos (ps: é possível ler no iPad, no iPhone, no Kindle Tablet e no prório site da Amazon.) Todos entenderam que significa “atualizar” ou “sincronizar”, mas não entederam o que estaria sendo atualizado. Somente 1 usuário (que usa o Kindle em mais de um dispositivo) soube explicar. Luciana Albuquerque - PUC-Rio Wednesday, August 29, 12


IMPRESSÕES

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Vantagens mesmo só achei a busca e essa parada de ver as anotações dos outros

É pesado... pra ler com luz forte, tipo na praia, é ruim... Mas ainda é mais prático do que levar vários livros comigo.

É bom também poder encontrar todos os seus hightlighs e anotações, mas isso, folheando um livro eu também faço

Eu uso bastante pra estudar... Só o fato do livro chegar na hora, só baixar, é uma super vantagem

“O ruim é que ele não abre o PDF né? aí alguns livros eu deixo no Kindle, e outros no iBooks, aí depois quando quero algum específico nunca me lembro em qual dos dois está.

Acho que a pior coisa é que não tem como achar por página, porque essa parada de pages só funciona em alguns livros... A maioria dos que eu já vi vem tem só o location, que é uma parada que só faz sentido nos livros do Kindle, né? Não tããão ruim porque tem a busca

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CONCLUSテグ

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conclusões rever os ícones e a posição deles visando melhorar a ordem de leitura funcionalidades e os comandos deveriam ser ensinados no primeiro contato seguir os comandos do sistema

recomendações rever os ícones e a posição deles visando melhorar a ordem de leitura funcionalidades e os comandos deveriam ser ensinados no primeiro contato seguir os comandos do sistema

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DESDOBRAMENTOS FUTUROS

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grupo de foco outras baterias de testes incluindo fluxo de compra e busca de livros

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DÚVIDAS?

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OBRIGADA

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Usabilidade do Kindle para iPad - Luciana Albuquerque PUC Rio