Jan Alles wat hier aan de orde is gekomen, zie ik bij mijn klanten terug. Enkele zijn erg actief op marketinggebied en anderen doen helemaal niets. Toch zegt het soms niks. Het komt vaak neer op de mens, het personeel. Hoe ga je met de klant om? Het kennen van mensen, daar draait het om. Elisabeth Geven jullie daar ook advies in? Jan Dat doen we zeker, maar de een staat er meer voor open dan de ander. De beste opticiens zijn het meest eigenzinnig, blijkt nog wel eens. Mandy Maar staan die beste opticiens wel open voor samenwerking met andere partijen? Jan Ja, ze zijn niet bang om informatie te geven, want gaan uit van eigen kracht. Ze zijn ook niet bang voor concurrentie. Hans De markt is groot genoeg en er is ruimte voor iedereen als je je maar durft te profileren. Elisabeth Ik heb het meegemaakt dat ze blij zijn als er een concurrent in de buurt een winkel opent. Dan zeggen ze: “Mensen kunnen nu vergelijken en dan weten ze eindelijk zeker dat ik de leukste cq de beste ben”. David Je moet zorgen dat mensen het leuk vinden om bij je in de winkel te komen. Kopje koffie, aandacht, kwaliteit en service; het werkt. Dat is een deel van de oplossing voor de toekomst. Dan gaan mensen naar mijn idee echt minder snel online kijken. Elisabeth Beleving wordt wel steeds belangrijker. Ik geloof wel dat we daar nog steeds gevoelig voor zijn. David Je moet op tijd veranderen en met de tijd meegaan. Hans En proberen overzicht te houden wanneer het tijd is om dat te doen. Eyeline Doe je dat dan ook op basis van cijfers? Hans Dat zou goed kunnen. Maar dan moet je als opticien ook mee willen met de tijd. Kijk bijvoorbeeld naar de overgang van Windows 7 naar Windows 10 per 1 januari jl. Dan schrik ik van de hoeveelheid vragen en hoe opticiens met hun systemen om gaan. Mandy Ook dat soort zaken moet je om de zoveel jaar blijven ontwikkelen. Jan We proberen ze van dit belang ook van bewust te maken, ondermeer door tussentijdse besprekingen en een op maat gesneden dashboardpresentatie. Hierdoor kijken we samen met de ondernemer periodiek hoe hij presteert en hoe we bij kunnen sturen. Niet alleen met ‘saaie’ cijfers, maar ook met een interactieve grafische weergave hiervan.
Eyeline Proberen sommige opticiens misschien ook niet om té veel te doen? Alsof ze het gevoel hebben dat ze het allemaal zelf moeten kunnen. Elisabeth Ik denk wel dat Optitrade daar een hele mooie rol in kan spelen. Je bent opticien, maar het hoeft niet altijd te betekenen dat je ook een ondernemer bent. Richt je dan lekker op het opticien zijn. Ga je klanten helpen en laat ons die achterkant regelen. Zet in op waar je goed in bent. Durf eens kritisch naar je sterke en zwakke punten te kijken. Mandy Durf je daarvoor open te stellen en maak keuzes om samenwerkingen aan te gaan. Jan Er zit wel een verschil in in leeftijd. De oudere opticien is vaker echt opticien en jongere opticiens zijn over het algemeen ondernemender. David Als je een ondernemer bent en weinig verstand hebt van social media, dan moet je zorgen dat je dit laat regelen door bijvoorbeeld een jonger personeelslid of een externe partij. Elisabeth Stel je daarvoor open en voor nieuwe ideeën. Dat kan best lastig zijn, maar het levert ook veel op. Hans Dus eigenlijk zeg je: door zich open te stellen voor ondersteunende diensten kan de opticien blijven doen waar hij of zij goed in is? David Ja, bijvoorbeeld ook als het gaat om automatisering. Uiteindelijk zijn er zoveel cijfers voorhanden waar je belangrijke informatie uit kunt en moet halen. Hans Er zijn helaas nog veel opticiens die de boekhoudkoppelingen niet hebben en het nut er niet van inzien. Ik zie kansen als het gaat om inzicht hebben in je business. Mandy En dat inzicht kun je dus krijgen door ondersteunende bedrijven in te schakelen of door samenwerking te zoeken met partijen die bepaalde kennis en ervaring hebben die je zelf niet hebt of waar je kracht niet ligt. Dat vinden veel mensen misschien wel spannend. Hans Maar we zijn er om te helpen. Een samenwerking aangaan betekent niet dat je het niet goed genoeg doet of gefaald hebt. Als ik kijk naar sommige mensen dan vraag ik mij wel eens af: “Hoe houd je al deze ballen in de lucht?” Zelf in de winkel staan en leidinggeven is één, maar vervolgens blijft er zoveel over wat jij in de avonduren nog moet doen. Jan Laat dat aan specialisten over. Zo houd je je optiek winkel futureproof.
eyeline
25