klant waarvan jij niet weet dat die ontevreden is. Die kan je namelijk vergruizen bij potentiële nieuwe klanten en dat kost omzet! Lees ook De Vliegende Barkruk in Eye@line #6 2020. De meeste mensen die werkzaam zijn in de optiek zijn vakmensen; we zijn opgeleid om onderzoeken te doen en vakwerk af te leveren. We worden maar heel summier opgeleid op customer service en daar draait het nu wel om. En die kennis is heel makkelijk te verkrijgen door cursussen. Eén van de bekendste trainers in ons vak is Harry Dickhoff. Eigenlijk is hij meer een inspirator. Heb je een aantal sessies met hem achter de rug, dan heb ook jij de gave en de energie om klanten nog meer te laten stralen. Een investering die je er zo uit haalt en je voelt jezelf groeien! Ook jouw klanten zullen de ‘wauw’experience doorvertellen. In aanloop naar de uitvaart van mijn moeder heeft de uitvaartondernemer veel steken laten vallen. Kaarten niet op tijd af, geen communicatie en nog tijdens de uitvaart mij tot drie keer toe wijzen op een foutje die ik had gemaakt; nee, dan weet je als uitvaartbegeleider wel hoe je met iemand in rouw moet omgaan. De ervaring die we gewend en verwacht hadden, was er niet. De 1-ster review staat al klaar voor verzenden, het is nog even wachten op zijn reactie op mijn mail.
12
eye@line