GLI STAKEHOLDER ESTERNI IL DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER ESTERNI Nella valutazione dello stato dei rapporti con gli interlocutori esterni all’Associazione sono stati coinvolti complessivamente 23 stakeholder, appartenenti a varie categorie (vedi tabella), individuati attraverso un lavoro di mappatura svolto con i responsabili dei vari servizi e strutture ANFFAS. Particolare attenzione è stata data al settore Scuola. Per la consultazione sono stati adottati, aggiornandoli, gli strumenti utilizzati nelle edizioni precedenti: interviste aperte semi-strutturate e forum tematici. La scheda utilizzata per interpellare gli stakeholder comprendeva le seguenti aree di indagine: – la natura del rapporto esistente con ANFFAS il tipo di scambio che avviene tra le parti – gli interlocutori con i quali ci si interfaccia abitualmente la rilevanza strategica attri-
buita al rapporto – gli aspetti del rapporto che costituiscono un punto di forza della relazione e quelli che presentano o hanno presentato delle difficoltà – eventuali correttivi da introdurre per ottimizzare la collaborazione – la valutazione complessiva della relazione. In questo modo, è stato possibile acquisire i punti di vista dei vari interlocutori dell’Associazione e verificarne la corrispondenza ovvero la distanza con le percezioni espresse del personale ANFFAS, creando inoltre, un contesto facilitante l’attivazione di forme di dialogo oltre la contingente redazione del Bilancio.